Хендай Солярис 2013 — отзыв владельца

Всем доброго времени суток, уважаемые форумчане! Никогда не писал отзывы и сейчас, собственно, делать этого не собираюсь, поскольку отзывов о данном авто и так хватает. Нет! Я хочу рассказать Вам о ситуации, в которой оказался, и дать советы, каким образом из такой ситуации выйти, так как подозреваю, что я не единственный, у кого подобная проблема… просто не все догадываются о ее наличии. Сразу оговорюсь, что в настоящее время окончательного судебного решения по моему вопросу еще нет, поэтому буду дополнять свой рассказ по ходу развития событий.
Итак, начнем.…
ПРЕДЫСТОРИЯ.
Сам я живу в городе Кургане, но автомобиль приобретал в марте 2013 года в г. Екатеринбурге в «Оками на Сибирском тракте» по адресу: Сибирский тракт, 30 у ООО «Авто Гранд» (данное юридическое лицо на тот момент являлось официальным дилером Hyundai). Техническое обслуживание автомобиль проходил у официального дилера Hyundai в г. Кургане – ООО «УралАвтоХолдинг».
ПРОБЛЕМА.
1) В июне 2015 года я решил помыть авто не на мойке, а своими силами, и, как оказалось, не зря. Что же я обнаружил?... Да ржавчину на крыше!!!!!!!! (Фотографии, к сожалению, не сохранились, но я попытаюсь на словах объяснить, где она располагалась). Несколько точек, расположенных примерно посередине крыши, на расстоянии нескольких сантиметров от лобового стекла. Ржавчина шла «изнутри», находилась под слоем лака, - так называемая «подпленочная коррозия». Поскольку гарантийный срок на авто марки Hyundai составляет 5 лет или 150 000 км. пробега (в зависимости от того, что наступит раньше), 22 июня 2015 года я смело обратился по данному вопросу к официальному дилеру Hyundai в г. Кургане – ООО «УралАвтоХолдинг». Приняв авто, сервис-менеджер сказал, что порядок у них такой – авто осматривает специалист по гарантии, фиксирует Ваши претензии, составляет акт, после чего все это дело отправляется «в Москву», где в течение нескольких месяцев принимается решение. Однако примерно через 20 минут он пригласил меня к себе. Ну и началось… «Вы знаете, осмотрев автомобиль, мы пришли к выводу о том, что это не гарантийный случай, так как ржавчина образовалась от сколов, которые возникли от попадания камней» - говорит он мне. Тут надо запомнить самое важное – НЕ НУЖНО ПОДДАВАТЬСЯ НА ПОДОБНЫЙ РАЗВОД!!!! Требуйте составления акта, либо письменный отказ, в общем, любой документ, который подтверждал бы Ваше обращение к дилеру с конкретной проблемой, и ДОКАЗЫВАЙТЕ СВОЮ ПРАВОТУ!!!! В итоге после моей 5 минутной пламенной речи сервис-менеджер выписал мне направление на ремонт, оправдываясь при этом, что, вроде как, я его неправильно понял, никакие документы они никуда направлять не будут, а я могу в любое время записаться на ремонт, который будет произведен на безвозмездной для меня основе. Вот так!!! Misunderstanding короче…))))
2) Поскольку в июле я улетел отдыхать, крышу моего авто я покрасил в августе. Покраска заняла два дня. Крышу красили полностью. Сначала полностью содрали все покрытие вплоть до металла, а затем повторили технологический процесс. Ну покрасили и покрасили… Наступил октябрь, а вместе с ним и первые заморозки, поэтому после очередного посещения мойки я решил протереть все уплотнители, чтобы с утра беспрепятственно сесть в авто. И тут я обнаружил «это» СНОВА!!!!! Где? Нет, не на крыше (пока нет). Множественные очаги коррозии я обнаружил в верхней части багажного отделения, в том числе в местах соприкосновения с уплотнителем крышки багажника. Фотографии прилагаются (но не все, остальное выложу потом), так что сами смотрите и наслаждайтесь)))). Блин, сложно передать те чувства, которые меня одолели))). Первая мысль – надо продавать!!! Но эта мысль быстро отпала, так как шило на мыло не хотелось менять, а денег на покупку нового авто в семейном бюджете запланировано не было (хотели поездить еще года 1,5 – 2). Тогда я занялся изучением Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» и судебной практики. Собственно говоря, в ходе этого я обнаружил и другие места, где возможно наличие коррозии. Проверил и… блин, нашел!!!... под уплотнителем ВСЕХ ДВЕРЕЙ!!!!!!!!
РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМЫ.
Процесс этот достаточно трудоемкий, но, как показывает практика, цель оправдывает средства))))))
Немного теории.
В соответствии со статьей 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, ПО СВОЕМУ ВЫБОРУ ВПРАВЕ:
1) потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
2) потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
3) потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
4) потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
5) отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.  
В отношении технически сложного товара (каким является автомобиль) потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
- обнаружение существенного недостатка товара;
- нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Согласно преамбуле Закона, под существенным недостатком понимается:
1) неустранимый недостаток, - НЕ МОЙ СЛУЧАЙ
2) недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени,
3) недостаток, который выявляется неоднократно,
4) недостаток, который проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки. – ЭТО ТОЖЕ НЕ МОЙ СЛУЧАЙ
Согласно подп. «б», «г» п. 13 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»:
- недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерных расходов, - это недостаток, расходы на устранение которого приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара (работы, услуги) либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от его использования. В отношении технически сложного товара несоразмерность расходов на устранение недостатков товара определяется судом исходя из особенностей товара, цены товара либо иных его свойств; - ИСХОДЯ ИЗ СУДЕБНОЙ ПРАКТИКИ – ЭТО БОЛЕЕ 10 %.
- недостаток товара, выявленный неоднократно, - это различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, либо условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий - обычно предъявляемым требованиям) и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара в целях, для которых товар такого рода обычно используется.
Таким образом, если Вы докажете наличие у авто существенного недостатка, Вы вправе заявлять указанные выше требования:
1) продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю,
2) изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
Попросту говоря, если Ваш автомобиль произведен в РФ, то данные требования Вы вправе заявить продавцу либо изготовителю. Если автомобиль иностранного производства, то требования Вы вправе заявить продавцу либо импортеру.
Я КАТЕГОРИЧЕСКИ НЕ СОВЕТУЮ СВОИ ТРЕБОВАНИЯ ЗАЯВЛЯТЬ ПРОДАВЦУ ПО ПРИЧИНЕ, КОТОРУЮ Я ОЗВУЧУ ДАЛЕЕ, ИНАЧЕ ВЫ МОЖЕТЕ ОКАЗАТЬСЯ С НЕИСПОЛНИМЫМ ИСПОЛНИТЕЛЬНЫМ ЛИСТОМ НА РУКАХ.
А теперь практика.
Итак, первостепенная задача – доказать, что вся обнаруженная ржавчина – производственный брак. Сразу скажу, что я Вам не советую первым делом бежать к экспертам и проводить экспертизу, поскольку Вы можете загубить все дело. Лучший способ – обратиться к официальному дилеру. ПО ВАШЕМУ ТРЕБОВАНИЮ ОНИ ОБЯЗАНЫ ПРОВЕСТИ ОСМОТР АВТО И ДАТЬ ВАМ СВОЕ ЗАКЛЮЧЕНИЕ!!! Помните, что согласно пункту 5 статьи 18 Закона в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет, а потребитель ВПРАВЕ ПРИСУТСТВОВАТЬ ПРИ ПРОВЕДЕНИИ ЭКСПЕРТИЗЫ товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Данным правом я также советую не пренебрегать.
Поскольку в октябре 2015 года официальный дилер Hyundai в г. Кургане – ООО «УралАвтоХолдинг» прекратил свое существование, а новый официал еще не появился, то я направил претензию в адрес продавца ООО «Авто Гранд» в г. Екатеринбурге (по фактическому и юридическому адресам) с требованием заменить мне автомобиль на новый, надлежащего качества. Хочу отметить, что это нормальная практика для официалов, когда юридическое лицо существует не более 3 лет, а затем ликвидируется. При этом официал продолжает функционировать, так как в 99 % случаев у вновь создаваемого юридического лица те же учредители. Делается это для того, чтобы избежать исков и снять с себя какую-либо ответственность. Именно так и произошло с дилерами в Кургане, Тюмени и Екатеринбурге.
Как Вы уже, наверно, поняли, ответа на претензию я так и не получил. Но тут мой друг собрался по делам в Екатеринбург, поэтому я попросил его заехать в «Оками на Сибирском тракте» и вручить им претензию нарочно. Когда мой друг зашел в автосалон, на ресепшене девушка пояснила, что, да, ООО «Авто Гранд» когда-то было здесь, но теперь тут совсем другое юридическое лицо, а ООО «Авто Гранд» в настоящее время в стадии ликвидации.
Но я не унывал… Следующим моим шагом было выяснение, кому же мне теперь писать претензию. Согласно ПТС, мое авто было произведено ООО «Хендэ Мотор Мануфактуринг Рус», которое расположено по адресу: 197706, г. Санкт-Петербург, Курортный район, г. Сестрорецк, Левашовское шоссе, д. 20, лит. А. После чего ООО «Хендэ Мотор Мануфактуринг Рус» передал авто ООО «Хендэ Мотор СНГ», которое расположено по адресу: 123317, г. Москва, ул. Тестовская, д. 10, а то, в свою очередь, ООО «Авто Гранд». Я решил выяснить, что это за юридические лица и позвонил на «горячую линию» Hyundai. Каково же было мое удивление, когда мне ответили, что ОНИ НЕ ЗНАЮТ, что это за юридические лица!!!!!!!!!! Моему гневу не было предела)))… равно как и их безразличию!!!! В итоге я написал претензию в ООО «Хендэ Мотор Мануфактуринг Рус». Если будете следовать моему примеру – учтите, что у ООО «Хендэ Мотор Мануфактуринг Рус» правильный индекс – 197701, так как я написал последнюю цифру 6 и претензия болталась в Питере лишнюю неделю.
Моя претензия была получена ООО «Хендэ Мотор Мануфактуринг Рус» 20 ноября 2015 года, после чего мне позвонили и пригласили на 2 декабря в сервисный центр ООО «ВМ Тюмень» (вновь созданное юридическое лицо), расположенном по адресу: г. Тюмень, ул. Алебашевская, 11, для проведения проверки качества автомобиля. Приглашение продублировали телеграммой. В ней, кстати, содержалась и кое-какая информация. Было установлено, что ООО «Хендэ Мотор СНГ» –  официальной дистрибьютор автомобилей марки Hyundai на территории Российской Федерации, в том числе и тех, которые произведены на заводе ООО «Хендэ Мотор Мануфактуринг Рус». Однако по настоящее время так и не выяснена их «взаимность» и «подчиненность»…К слову сказать, при проведении проверки качества автомобиля присутствовал специалист службы гарантии и технической поддержки ООО «Хендэ Мотор СНГ» Яблочкин Д.Л., действовавший на основании доверенности от ООО «Хендэ Мотор Мануфактуринг Рус». Как-то так…))))
Сама проверка заняла порядка часа. В ходе этого было произведено фотографирование и зафиксированы повреждения ЛКП (не все, правда). По результатам проверки был составлен акт, копия которого была вручена мне.
Вам, конечно, уже не терпится узнать, какой был результат. Честно скажу, что я и сам удивился этому результату.
Согласно акту проверки качества, дефекты лакокрасочного покрытия (ржавчина), которые существовали на момент его составления, являются производственными, устранимыми путем ЗАМЕНЫ ДЕТАЛЕЙ (ВСЕХ ДВЕРЕЙ АВТОМОБИЛЯ) И ПЕРЕКРАСКИ ОСТАЛЬНЫХ ЧАСТЕЙ КУЗОВА. При этом указано, что несвоевременное устранение выявленных дефектов может привести к их прогрессированию.
Как пояснил специалист службы гарантии и технической поддержки ООО «Хендэ Мотор СНГ» Яблочкин, который и составлял этот акт, на всех дверях авто – глубинная коррозия металла (!!!!!) и с ней ничего не сделать (!!!!). Да уж!!!! No comments, как говорится.
После этого я был уверен, что автомобильный концерн с мировым именем не станет себе портить репутацию и по-тихому заменит автомобиль. Но не тут-то было!!!!!! 14 декабря 2015 года сотрудник клиентской службы ООО «Хендэ Мотор СНГ» по телефону сообщил мне, что в удовлетворении претензии мне отказано, поскольку выявленные дефекты лакокрасочного покрытия являются устранимыми в рамках гарантийных обязательств.
Вы представляете?????????!!!!!!!!!!!!! Они мне фактически предлагают в конструктор поиграть!!!!!! – заменить двери и покрасить весь кузов!!!!!!!!!!! В итоге после гарантийного ремонта нетронутыми деталями у меня останутся только капот, задний бампер (передний, к сожалению, мне сосед поцарапал, когда парковался, и его тоже надо красить), и, возможно, крышка багажника. Напомню!!!!!!! Речь идет о скрытых производственных дефектах!!!!!! Одно слово – за качество отвечают))))))
В конце декабря 2015 года я обратился с исковым заявлением в суд к  ООО «Хендэ Мотор СНГ» и ООО «Хендэ Мотор Мануфактуринг Рус» (как ни странно даже в суде представитель этих юридических лиц также как и на горячей линии говорит о том, что ей не известно, каким образом данные лица взаимодействуют, и кто кому подчиняется и принадлежит, ну да ладно разберемся…) с требованием:
1) о замене автомобиль на новый, аналогичный по своим характеристикам автомобиль той же марки и модели,
2) взыскании понесенных расходов,
3) взыскании неустойки (пени) и штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Вы спросите меня, почему я заявил требование о замене автомобиля, а не о возврате денег с учетом разницы покупной цены. Ответ очень прост – нестабильная экономическая ситуация в стране. К примеру, авто моей комплектации в декабре 2015 года стоил от 640 000 рублей, а сейчас от 735 900. Нехило цены скачут? И даже если бы сейчас в мою пользу взыскали эту сумму, то обжалование итогового судебного решения, вступление его в законную силу, выдача исполнительного листа и его обращение к исполнению займет не один месяц. И как бы в итоге не оказалось, что мне денег хватит только на подержанную Дэу Нексия))))))))))) А так автомобиль я в любом случае получу.
В настоящее время по моему делу по моему ходатайству назначена экспертиза, поскольку на авто появились новые очаги коррозии, и, кроме того, необходимо определить, сколько же будет стоить устранение всех недостатков, хотя и так понятно, что эта сумма будет больше 10 % стоимости авто.
Как говорится, to be continued…
Подводя промежуточный итог, скажу следующее.
Покупать или не покупать этот авто – решать только Вам, убеждать Вас ни в чем я не собираюсь. Моя цель состоит в другом – помочь Вам в случае чего отстоять свои законные интересы. Все документы (не все, конечно, и не в полном объеме, СПС Консультант Вам в помощь) – претензии, исковое заявление, судебную практику и т.д. я выложу – пользуйтесь!!!! Алгоритм действий я тоже расписал. Ничего не бойтесь, ничего страшного нет!!! ОТСТАИВАЙТЕ СВОИ ЗАКОННЫЕ ПРАВА!!!!!!!!!! Ведь мы с Вами как-никак не батон хлеба покупаем. Своим делом занимался исключительно я сам. Представителя я нанял только для того, чтобы не отпрашиваться каждый раз с работы в суд, поэтому и гонорар чисто символический.
НО!!!!!!!!! В любом случае, перед тем как заявлять аналогичные требования следует изучить Вашу региональную судебную практику. Если за юридической помощью Вы решите обратиться к адвокату, то НЕ ВЕРЬТЕ ЕМУ НА СЛОВО – пусть так же предоставит Вам региональную судебную практику. Только с ее учетом можно выработать правильную стратегию и решить, стоит ли игра свеч. Увы, но в ряде регионов нашей страны, решения судами принимаются не по закону, а, так скажем, «по-другому». К счастью, Курганская область тот регион, где если в суде первой инстанции принимаются решения не совсем правильные решения, то не по той причине, которую я имел в виду))))))
P.S.
Извиняюсь за качество выложенных фотографий, они были сделаны на телефон в момент обнаружения коррозии. В настоящее время все намного хуже… Фотографии хорошего качества выложу позднее (все никак не могу собраться сфотографировать на фотоаппарат).