Москва
Автомобили
Спецтехника
Грузовики и спецтехника
ЗапчастиОтзывыКаталогШины
Еще
Вход и регистрация
Дром
Отзыв автовладельца Renault Sandero Stepway 2014

Рено Сандеро Степвей 2014 — отзыв владельца

, Благовещенск
20422
63
Оцените отзыв:
1
2
3
4
5
100
голосов
4.6
5 — 74 пятёрки!
Год выпуска: 2014
Тип кузова: SUV
Трансмиссия: механическая
Привод: передний
Двигатель: бензин, 1600 куб.см, 60382 л.с.
Расход топлива по трассе: 10.0 л/100км
Руль: Левый
В городе Благовещенск официальным дилером Renault является Атик-Моторс. В ноябре месяце 2015 года, я обратился к ним с автомобилем Sandero Stepway, которому меньше года было на тот момент, с проблемой. Обнаружил, что из под головки блока цилиндров просачивается масло и пачкает двигатель. Менеджер по гарантии посмотрел на двигатель и заявил, дескать это нормально — частичное запотевание двигателя. Я бы несколько удивлен, но скривившись принял как есть… Через месяц (то есть в декабре) подошло плановое ТО. Открыв капот, перед сдачей на ТО (возле автосалоне вместе с менеджером) я обнаружил масло не только в районе примыкания блока цилиндров к головке, но весь двигатель практически измазан маслом. Кроме того явно тек датчик гидроусилителя руля. О чем я немедленно сообщил перед ТО.
Что вы думаете? «Обратитесь после нового года. Сейчас датчиков гидроусилителя руля нет. А что касаемо головки блока цилиндров, нужно с директором разговаривать, если он свое «добро» даст, то мы вам по гарантии сделаем» - был получен ответ.
Прошел новый год. Звоню в Атик….вообще анекдот! «Перезвоните через неделю, поскольку сейчас все расписано на этой неделе», то есть они не могут записать на следующую неделю — обязательно нужно звонить в текущей.

Одним словом через две недели, 1-я ждал чтобы записаться, 2-я после записи меня записали на пятницу, я все-таки пригнал машину. Как же я ошибался, что это конец!!! Они меня после этих мытарств записали, что бы СФОТОГРАФИРОВАТЬ!!!
Сфотографировали и сказали, что бы я оставлял на несколько дней машину в автосалоне, дескать решение будет принимать в Москве (по фотографиям), если они одобрят гарантийный ремонт, то Атик все это исправит. Я попросил предоставить подменную машину на эти несколько дней. Оказалось, что они не могут ее предоставить, поскольку все машины уже разобрали. Тогда был задан логичный вопрос: «Зачем оставлять машину пока Москва решает?» Поскольку им машина не нужна на выходных, а мне нужна, они разрешили забрать машину.
Стоит ли рассказывать о том, что мне отказали во всяком гарантийном ремонте? Датчик не поменян, из под головки масло так и течет?
По телефону я попросил дать официальную бумагу с отказом в гарантийном ремонте — нет, бумагу они не дают.
Позвонил на горячую линию Renault. Девушка (Софья) вовсе заявила, все же нормально, машина ездит, её ходовые качества не нарушены. То, что масло автомобильное должно быть внутри двигателя, а не снаружи, для неё аргументом не являлось. Завели жалобу и дали номер жалобы...что мне от этой жалобы? Работы-то не сделаны!
Что я скажу ребятушки?! Больше я ни за какие коврижки не куплю Renault (это не первый мой Renault)! И всем знакомым буду эту историю рассказывать, дабы люди знали как проходит гарантия в этой компании! Ну и разумеется ТО я теперь своими силами делать буду, зачем мне делать у дилера, если все равно по-гарантии потом не обслуживают?
Дополню, что написать отзыв на самом сайте Renault.ru - так же нет возможности; на нас попросту положили прибор. Прикладываю сриншот официального сайта Renault после того как нажал кнопку отправить отзыв.
Опубликован 4 года назад
Оставить комментарий

Дополнения

 

Добавил фото двигателя, как и обещал.

   

История получила продолжение.

Официальный дилер после всех этих перепитий сменил датчик гидроусилителя руля, а вот головку не протянул.

Предложение от дилера я получил пока они помоют двигатель и посмотрим будет ли сопливить головка. Обещали в случае если масло вновь окажется снаружи движки решить проблему. Что ж посмотрим...

   
Расскажи о своей машине
Добавить отзыв об автомобиле

Комментарии

Япотазонемцевод
Самара
Отличный новый автомобиль. Беспроблемная эксплуатация. Не то что всякие ушатанные телеги на вторичке. 5
38
56
Ответить
Япотазонемцевод
Самара
Вам к юристам, на экспертизу и в суд
54
2
Ответить
 
автор
Благовещенск
Сообщений: 7
Япотазонемцевод:
Вам к юристам, на экспертизу и в суд
По-хорошему; Да. Но проще заплатить 3 тыр и мне затянут головку и поменяют датчик.
Мой отзыв: Renault Sandero Stepway 2014
12
34
Ответить
  
Сообщений: 388
Япотазонемцевод правильно говорит-независимая экспертиза и в суд,когда им придёт бумага они сами тебя найдут.Сделав ремонт сам, ты потеряешь гарантию.
Левый руль он и есть - левый. NZE141G был "Х".
41
4
Ответить
  
Саратов
Сообщений: 337
Да уж, самое интересное что 100 других владельцев довольны. К тому же зачем в Благовещенске брать рено, думаю выбор очевиден еще на 200 лет вперед.
35
12
Ответить
Камиль
Москва
автор! щас такая бодяга может произойти с любым автомобилем. дело не в рено, а в сервисе.
47
6
Ответить
Александр
Томск
Вот так купил человек новую иномарку, еще и в Благовещенске, и такая засада. Понятно после этого пруль - навсегда))).
Судится надо с этими уродами. Вообще похоже Рено плевать. что творят дилеры, главное свои поделки спихнуть и все.
Вот всякие уроды и пользуются, то допов минимум на 50 тыс. напихают, то какую-то транспортировку к цене плюсуют, то цены на ТО как на мерин выставят. Это как бэ намекает на отношение реношников к российским покупателям, вот попробовали бы они в своей гейропе такое творить.
30
10
Ответить
   
Заринск,Алт край
Сообщений: 29405
ОД как всегда отличился
Автомобили как люди, кто-то с именем, а кто-то с родословной
19
1
Ответить
Новосибирск
Автор,выложи фото течи масла.
17
1
Ответить
 
Сообщений: 4146
надабылакорейцабрать
7
22
Ответить
    
Кемерово
Сообщений: 37524
Тазик и есть тазик :(
Научитесь никому ничего не рассказывать. Вот тогда все будет хорошо.
16
16
Ответить
    
Калининград
Сообщений: 1178
Видимо отношение к клиентам во всех салонах Рено в России такое. В Калининграде даже продаваны не подходят... Чего про сервис говорить.
Помогу с зч из Польши и Литвы. Отправка в Россию.
13
 
Ответить
 
Сообщений: 4913
попёрли косяки вазовской сборки
Гараж - страна чудес! На час пришёл - на день исчез!
Мой отзыв: Renault Logan 2008
21
5
Ответить
andron
Барнаул
думал тут сейчас сопли-слюни о хорошем авто наваяют, а в итоге "плач души". сочувствую. жамкну 5 , но чисто из-за уважения. отзыва то нет...
13
4
Ответить
andron:
думал тут сейчас сопли-слюни о хорошем авто наваяют, а в итоге "плач души". сочувствую. жамкну 5 , но чисто из-за уважения. отзыва то нет...
Полностью согласен. От производственного брака никто не застрахован. Не повезло автору.
10
3
Ответить
     
Сообщений: 3419
Япотазонемцевод:
Отличны й новый автомобиль. Беспроблемная эксплуатация. Не то что всякие ушатанные телеги на вторичке. 5
это еслируки крюки у самоо
2
2
Ответить
adrom
Красноярск
купил гранту, о рено меган вспоминаю, как о страшном сне.
13
22
Ответить
    
Сообщений: 38778
maks22:
ОД как всегда отличился
Нигавари,Макс!)...как ни читаешь,-косяк на косяке..)))
8
 
Ответить
     
Новосибирск
Сообщений: 2131
D1511:
Видимо отношение к клиентам во всех салонах Рено в России такое. В Калининграде даже продаваны не подходят... Чего про сервис говорить.
Удивляются, почему у них продажи падаютю
6
1
Ответить
Алексей Владимирович
Тайга
Vilos:
По-хорошему; Да. Но проще заплатить 3 тыр и мне затянут головку и поменяют датчик.
да вы высудите больше, но и нервы придётся потрепать!
7
2
Ответить
тазик
Аграрное
дорогой он только .а так в голубом цвете нам с моим парнем очень нравиться)можно на природу подальше от глаз людских ездить.уединяться.
6
10
Ответить
Дмитрий
Чита
Купил бы лучше Тойота рактис. салон побольше а клиренс поднять можно.
8
8
Ответить
г. Междуреченск (Кемеровская область)
Дааа....ситуевина.Недавно мне по гарантии, на Шеви Кобальте,правую заднюю стойку поменяли так вообще без проблем.и за 1.5 часа хотя сразу тоже пугали что придется из Москвы заказывать но в итоге нашли в салоне.Не думал что у Рено такой хреновый сервис,по хорошему бы судиться с ними надо но это время и нервы,а кому охота
4
3
Ответить
  
москва
Сообщений: 304
Vilos:
По-хорошему; Да. Но проще заплатить 3 тыр и мне затянут головку и поменяют датчик.
Извините уважаемый, но вы обыкновенный терпила. Таких как вы и любят продавцы, представители ОД, чиновники и прочие, вам легче заплатить и забыть, чем пошевелиться хоть немного.
Таких как ваш ОД надо из рогаток расстреливать а не сопли жевать, будьте же мужиком в конце то концов!
17
3
Ответить
 
ул.Пушкина Дом Колотушкина
Сообщений: 4451
Новое авто и такие проблемы. Разорвите дилера в суде.
9
1
Ответить
Живя в Благовещенске, какой петух тебя мил человек клюнул и куда...рено покупать?))
13
5
Ответить
  
Сообщений: 15
Это фирменная фича реношников. У меня на новом мегане сопливится маслом впускной коллектор + отсутствовал зазор между бампером и фарой,из-за чего фара протерла ЛКП до черного пластика. Вердикт по первому вопросу: "это нормально, приходите когда будет падать уровень масла или появятся капли". Хотя дело в копеечной прокладке. Вердикт по второму вопросу: "Это вы сами виноваты. Вот на юбке маленькая царапика! Это значит вы на что то наехали, бампер сместился и т.д. Случай не гарантийный". Таки образом, имеем два железных аргумента: 1) это вы виноваты и 20 так и лодно быть. Если первый не катит, то переходим ко второму.
П.С. После звонка по горячей линии предложили 50% скидку на подкраску бампера.
4
2
Ответить
александр поляков:
Недавно мне по гарантии, на Шеви Кобальте,правую заднюю стойку поменяли так вообще без проблем.
Не по теме, конечно, но все же. У Кобальта сзади разве не балка? Откуда там стойки амортизатора взялись?
4
4
Ответить
     
Астрахань
Сообщений: 3946
D1511:
Видимо отношение к клиентам во всех салонах Рено в России такое. В Калининграде даже продаваны не подходят... Чего про сервис говорить.
Астрахань, присоеденяюсь. Аналогично.
"Желаю чтобы все" - © Шариков П. П.
4
 
Ответить
 
Сообщений: 185
Просто забейте, обратитесь к другому диллеру. Не думайте, что это вот Рено. Потеть и ломаться может и в Тойоте. И отношение к этим проблемам будет аналогичное.
6
4
Ответить
 
Сообщений: 185
Движок Вазовский?
 
7
Ответить
Дмитрий
Чита
kos127:
Просто забейте, обратитесь к другому диллеру. Не думайте, что это вот Рено. Потеть и ломаться может и в Тойоте. И отношение к этим проблемам будет аналогичное.
Интересно в благовещенске наверное 21 диллер или 150?????
7
 
Ответить
 
автор
Благовещенск
Сообщений: 7
Товарищ посоветовал обратиться в роспотребнадзор, дескать они сами помогут исковое в суд составить - возможно так и поступлю.
Фото движки постараюсь завтра выложить.
Да, и в Благе это один официальный дилер - другого нет.
6
1
Ответить
монгол:
Живя в Благовещенске, какой петух тебя мил человек клюнул и куда...рено покупать?))
Человек захотел купить новый авто. В бюджет вошел Сандеро. Что он сделал не так? Или жители Благовещенска до гробовой доски обречены ездить на праворульных б/у японцах? Вот Дмитрий из Читы советует взять Рактис. Но новые Рактисы у нас не продаются.
11
2
Ответить
г. Междуреченск (Кемеровская область)
Михаил Иванов:
Не по теме, конечно, но все же. У Кобальта сзади разве не балка? Откуда там стойки амортизатора взялись?
Опшипся немного,просто амортизатор поменяли
2
4
Ответить
александр поляков:
Опшипся немного,просто амортизатор поменяли
ОК. Все понятно.
2
 
Ответить
     
Сообщений: 3075
Vilos:
Товарищ посоветовал обратиться в роспотребнадзор, дескать они сами помогут исковое в суд составить - возможно так и поступлю.
Фото движки постараюсь завтра выложить.
Да, и в Благе это один официальный дилер - другого нет.
На них надежда не очень. Проще пошарить в инете и написать сервис (заказное с описанием вложения и уведомлением о вручении) претензию об отказе в гарантии. И ТРЕБОВАНИЕМ возместить ущерб. Со дня отправки претензии начинается исковой срок!!! И штрафы за неисполнение. На всякий случай стоит запастись свидетелями, что отказано в гарантийке.
ТО есть, если не удовлетворят ( а там надо обязательно добавить и про отказ предоставить подменную машину и про упущенную выгоду и моральный ущерб и пр.) то в суд. Исковое можно найти в сети.
Предполагаемый итог при грамотных действиях- не только отремонтируют, но и денюжку заплатят.
Питер.
Мой отзыв: Toyota Hilux Surf 1999
5
 
Ответить
  
Сообщений: 9
Вам надо писать (звонить и тд) в официальное представительство компании Рено в России (скорее всего в Москве) с вашими притензиями .можно добавить фото и заключения если есть.а офам бестолку что то доказывать
5
 
Ответить
  
Сообщений: 9
да и еще а своего оф диллера просите бумагу официальную об отказе в горантийном обслуживании по вашему вопросу.
7
 
Ответить
   
п.г.т. Междуреченск
Сообщений: 24
Михаил Иванов:
Не по теме, конечно, но все же. У Кобальта сзади разве не балка? Откуда там стойки амортизатора взялись?
а что на балку амортизаторы не ставят по вашему? ошибка только в том, что он написал стойки, но всяко бывает.
2
1
Ответить
   
п.г.т. Междуреченск
Сообщений: 24
kos127:
Движок Вазовский?
что за манера хаять ваз, у ВАЗа машины вполне нормальные для своей цены и ремонт дешевый, самому хоть в поле делай, иномарки ломаются, а они ВАЗ вспоминают не к месту.
3
3
Ответить
   
п.г.т. Междуреченск
Сообщений: 24
kos127:
Движок Вазовский?
это на ВАЗах сейчас движки от РЕНО ставят
5
 
Ответить
Жорж Милославский
Севастополь
Официалы практически все одинаковые
4
 
Ответить
 
автор
Благовещенск
Сообщений: 7
No-Stres:
да и еще а своего оф диллера просите бумагу официальную об отказе в горантийном обслуживании по вашему вопросу.
Дак не дают никаких бумажек....в том то и закавыка - нужно сведетелей подтягивать.
2
 
Ответить
 
автор
Благовещенск
Сообщений: 7
Добавил фото двигателя в пост.
3
 
Ответить
 
автор
Благовещенск
Сообщений: 7
No-Stres:
Вам надо писать (звонить и тд) в официальное представительство компании Рено в России (скорее всего в Москве) с вашими притензиями .можно добавить фото и заключения если есть.а офам бестолку что то доказывать
Звонил и что? Завели жалобу...мне от этой жалобы не жарко ни холодно. Если писать, то куда? На автофрамос?:)
2
 
Ответить
Вопрос
Прокопьевск
Написать претензию дилеру в 2-х экземплярах, если неустранят недостатки в течении 10 дней, то с иском в суд.
 
 
Ответить
Япотазонемцевод
Самара
Помой двигатель на автомойке, продай это ведро и забудь как страшный сон.
 
7
Ответить
Саныч
Казань
Два варианта:
1) Сделать самому.
2) Бодаться с дилером.
Самого ОТЗЫВА нет. Оценка 2.
А машина - хорошая.
2
 
Ответить
Саныч
Казань
"Что я скажу ребятушки?! Больше я ни за какие коврижки не куплю Renault (это не первый мой Renault)!"
ЧТО ВСЕ РЕНО БЫЛИ ПРОБЛЕМНЫМИ ?
4
 
Ответить
собираюсь купить рено степвей почитал здесь что все рено такие?
1
1
Ответить
собираюсь покупать рено степвей что все рэно такие хорошие?
 
1
Ответить
Саныч
Казань
александр никулин:
собираюсь купить рено степвей почитал здесь что все рено такие?
александр никулин:
собираюсь покупать рено степвей что все рэно такие хорошие?
Год владею- все хорошо... ( 3 -и раза сплюнул и о дерево постучал)
6
 
Ответить
  
Краснодар
Сообщений: 12506
Саныч:
Год владею- все хорошо... ( 3 -и раза сплюнул и о дерево постучал)
так вот отчего ты такой
пожалей свою голову то, ну или дерево
бгг
Все действия выполняет сознание
А вот направление этим действиям задает подсознание
1
6
Ответить
Саныч
Казань
краснодарский праворульщик:
так вот отчего ты такой
пожалей свою голову то, ну или дерево
бгг
Вот оно- деревянное яйцо, вместо головы...)) Красавчик ты))
4
2
Ответить
николай
Ижевск
Меган3 были подтеки масла- официальный дилер ттс решили проблему за 3часа. Жалобу на рулевую рейку- диагностика, ожидание запчастей 4 дня и проблемы нет. Совершенно не испытываю проблем с дилером, нет вообще отговорок типа "сами выноваты", все работы по гарантии. Но это самый адекватный дилер в нашем регионе
 
1
Ответить
 
автор
Благовещенск
Сообщений: 7
Саныч:
"Что я скажу ребятушки?! Больше я ни за какие коврижки не куплю Renault (это не первый мой Renault)!" ЧТО ВСЕ РЕНО БЫЛИ ПРОБЛЕМНЫМИ ?
Не без минусов. До этого был простой сандеро (не степвей). Были небольшие проблемки, которые устранялись дилером на раз-два без проволочек в течении пары-тройки часов.
Важным моментом является тот факт, что в то время я жил в Москве; и отношения между дилером и клиентом в Москве совершенно другие. В столице диллеров Рено несколько и если один откажет, то всегда можно обратиться к другому, дилера естессно об этом знают и за лояльность клиентов борятся между собой. В Благовещенске дилер один и как следствие отношения строятся по-другому.
2
1
Ответить
   
Астрахань
Сообщений: 22
Брак конечно никто не отменял, но отношение оф дилера удивило! У самого сандеро с 11 года По гарантии поменял: Рулевые наконечники(появился резиновый скрип при повороте руля стоя на месте), аккумулятор (замкнула банка -перестал держать заряд ,стоял хохлятскй Иста) при мне сняли с мегана и поставили какой то с логотипом Рено, нашел малюсенькую трещинку на боковине водительского сиденья(где кожзам) -сфоткали и через неделю позвонили и пригласили на замену! И самое главное что удивило по настоящему! На подушке водительского сиденья продавил уплотнитель и каркас протер ткань до дырки со временем! Гарантия уже кончилась к тому времени! Сам дилер посоветовал позвонить на горячую линию т.к неисправность не типичная- после 20 минут переговоров( было сказано что сандеро уже второй Рено купленный с 08 года, что все т,о и даже замена лампочек всегда проводилась у офф дилера и самое главное намечаеться покупка Рено Дастера) мне было предложено оплатить только работу дилера в размере 1,5 т. р а стоимость наполнителя , чехла и крепежа фирма Рено (10500р) берет на себя! Сказать что я был очень доволен -не сказать ни чего! Так что о Рено и их сервисе у меня только хорошие воспоминания! Дилер в Астрахани то же один.
1
1
Ответить
 
автор
Благовещенск
Сообщений: 7
Гаммарид:
Брак конечно никто не отменял, но отношение оф дилера удивило! .....
Может быть дело в том, что Астрахань и Благовещенск разные города, с разным менталитетом и разными людьми.
К истории добавлю еще пять копеек...когда проходил ТО в Москве мне помыли машину, хотя она и не была грязной. Просто взяли и помыли; мелочь ничего не стоящая для дилера, но мне было очень приятно получить машину из ТО идеально чистой (снаружи).
Проходя ТО в Благовещенске машину, естессно, никто не мыл. Требовать я не могу, поскольку мойка в ТО как бы не входит, просто сделал при получении машины глубокий вздох "Эээх"...но ничего не попишешь Москва далеко....
1
1
Ответить
    
Оренбург
Сообщений: 33684
не купил бы такую машину в ваших краях ИМХО
1
 
Ответить
колыма
Новосибирск
Алекс56 рус:
не купил бы такую машину в ваших краях ИМХО
Почему ?..
 
 
Ответить
  
Новосибирск
Сообщений: 14
Япотазонемцевод
Отличный новый автомобиль. Беспроблемная эксплуатация. Не то что всякие ушатанные телеги на вторичке. 5
Ужасный автомобиль.Купил и все проклял, избавился без сожаления.
1
 
Ответить
Оставить комментарий
Для отправки сообщения нажмите Ctrl+Enter

Продажа Renault Sandero Stepway 2014 в России