Почему страховая выплата меньше оценки ремонта?

Добрый день!
Подскажите, кто сталкивался с такой ситуацией:
Сумма выплаты за страховой случай фактически меньше,чем указана в отчете ремонтных работ.
Теперь у потенциального покупателя вопросы,что была произведена макс.выплата,хотя по оценке страховой она была в разы ниже.Все вопросы к страховой?
Выплачивают одну сумму,пишут в отчетах другую.