Проблемы с громкой связью в автомобиле?

Или телефон не подходит под вашу медиа-систему. Попробуйте подключить телефон другой модели.

Или, просто, громкость убавлена. А громкость динамика при bluetuth-соединении, регулируется отдельно. Т. е. даже если громкость медиа достаточная, а громкость bluetuth-соединения убавлена до минимума, то при входящем звонке собеседника слышать вы не будете.
Если при входящем звонке вы слышите звук самого звонка и громкость музыки, при этом, снижается (или выключается), а собеседника уже не слышите, то скорее всего у вас выключен звук bluetuth-соединения. Попробуйте, ответив на звонок, добавить громкость.

Или неисправность модуля bluetuth, в этом случае имеет смысл обратиться к дилеру, чтобы они проверили и, при необходимости, заменили или отремонтировали неисправный модуль.