Секреты автобизнеса. Как работает и зарабатывает менеджер по продажам в автосалоне
10.04.2015 | 190879 просмотров

Секреты автобизнеса. Как работает и зарабатывает менеджер по продажам в автосалоне

Автор:Иван Фёдоров
Источник: Drom.ru

Покупка нового автомобиля у официального дилера должна быть похожа на легкую прогулку: клиент просто приходит в салон и покупает нужный авто. Менеджер автосалона — это представитель марки, который должен максимально качественно работать с клиентом, чтобы полностью удовлетворить все его потребности. В процессе покупки автомобиля менеджер обязан полностью контролировать все этапы, чтобы у клиента не возникало никаких проблем с приобретением нового автомобиля. Но всегда ли все происходит по такому оптимистичному сценарию?

Правило торговли гласит, что клиент всегда прав. На самом же деле это работает в зависимости от ситуации. Иногда клиент, пришедший в автосалон официального дилера за новым автомобилем, может столкнуться с изрядной долей непонимания со стороны менеджерского состава и огромным количеством подводных камней, которые могут сильно омрачить или вовсе испортить процесс покупки долгожданного автомобиля. Сегодня мы проведем экскурсию за кулисы автосалона, являющегося официальном дилером определенной марки. Мы расскажем о том, как работает автосалон, и чем порой обусловлено неадекватное или странное поведение сотрудников дилерского центра.

После того как я проработал менеджером по продажам автомобилей в двух разных автосалонах в течение четырех лет, мне найдется, что рассказать. Сначала это был небольшой дилерский центр, затем я устроился в один из самых крупных центров в Москве. Работа менеджера автосалона — сложное ремесло, особенно если менеджер планирует быть успешным. Успех бывает разным, но стоит признаться, что реалии нашей жизни таковы, что успех на работе исчисляется, в первую очередь, суммой заработной платы. Мы ходим на работу зарабатывать, а зарплата в продажах очень сильно связана с показателями этих самых продаж.

«Горячий» клиент

Автобизнес у нас в стране работает по принципу «здесь и сейчас». Я имею в виду, что любому автосалону выгодно продавать автомобили со своего склада при первом же приходе клиента — это приоритетная задача менеджера автосалона. Заказывать автомобиль по поставке для менеджеров — задача номер два, и только при условии, что первый вариант с клиентом не прошел. Заказ автомобиля для менеджера это всегда риск, так как за время поставки машины — в среднем от двух до шести месяцев — клиент может передумать. Причины отказа могут быть абсолютно разные:

— клиент выбрал другую машину;
— клиент нашел более выгодное предложение;
— клиент решил построить дачу;
— клиент пропил всю сумму и т.д.

Именно поэтому более выгодным и спокойным вариантом для менеджера является продажа автомобиля со склада: во-первых, автомобиль есть в наличии, а во-вторых, клиент сейчас «горячий», с ним можно «работать». Зарплату менеджер получает за выданные автомобили, а не за заказанные.

На практике это выглядит следующим образом. Клиент обращается в дилерский центр, излагает свои требования к автомобилю. Допустим, он хочет абстрактный автомобиль марки ХХХ, красного цвета, в кузове седан, с мотором объемом 1,6 л, механической коробкой передач, в средней комплектации, а на складе автосалона именно такого автомобиля нет. Грамотный менеджер никогда не скажет, что его нет, он предложит альтернативные варианты со склада дилерского центра. Менеджер (М) будет работать с клиентом (К), стараясь подвести его потребности под имеющиеся в наличии автомобили. Например, клиент хочет автомобиль красного цвета, а в автосалоне есть только белый.

К: Хочу красный автомобиль.
М: Сергей Петрович, а почему вы хотите красный автомобиль?
К: Это мой первый автомобиль. Я хочу яркий автомобиль, потому что, мне кажется, это более безопасно. Яркую машину быстрее замечают в потоке. Поэтому я хочу красный цвет.
М: Сергей Петрович, я понимаю ваше беспокойство о вашей безопасности, и хочу вас уверить, что белый цвет является самым ярким из всех цветов. Белый цвет отражает максимум света. Поэтому он самый заметный. И если вы купите автомобиль белого цвета, вы будете спокойны за свою безопасность, так как белый автомобиль виден издалека. Вы со мной согласны?
К: Да, давайте рассмотрим вариант белого цвета.

Это работает в 90% случаев, остальные 10% клиентов будут заказывать свой первоначальный вариант автомобиля или продолжат поиски нужного автомобиля в других дилерских центрах. Менеджер поработал с клиентом, менеджер продал автомобиль, менеджер получил зарплату, последовательность заработка очень простая. Это работа менеджера, и он должен ее делать, исходя, прежде всего, из своих интересов.

Неликвид

Еще один момент, составляющий структуру заработка: бонусы за продажи застоявшихся автомобилей. В автосалонах их называют неликвидом, «мамонтами» или «памятниками». Не секрет, что в любой автомобильной марке есть модели или модификации, которые очень плохо продаются. В дилерских центрах такие машины иногда встречаются, и для того, чтобы повысить желание менеджеров продавать такие машины, руководство устанавливает дополнительные бонусы за их продажу. Сумма бонуса обычно в три-четыре раза выше, чем обычная ставка за ходовой автомобиль. Поэтому не удивляйтесь, если вы спрашиваете у менеджера популярный кроссовер, а вам предлагают кабриолет оранжевого цвета предыдущего года выпуска по очень привлекательной цене. Застоявшийся автомобиль будет преподноситься клиенту как самая выгодная в мире покупка. В этот процесс продажи неликвидного автомобиля зачастую подключаются другие менеджеры и их руководитель. Менеджер делает свою работу, он продает ненужный автосалону автомобиль, он молодец.

Мой вам совет — избегать покупки застоявшихся автомобилей, но если все же очень хочется купить такой автомобиль, то рекомендую вам настоять на замене моторного масла или даже на проведении первого ТО за счет дилера. Также перед покупкой обязательно проверьте зарядку аккумулятора, возможно, потребуется подзарядка или замена (автомобиль мог стоять длительное время в шоуруме, и его постоянно разряжали и заряжали, аккумулятор от этого сильно страдал).

«Голый» автомобиль

Продажа «голого» автомобиля очень невыгодное мероприятие для автосалона. Заработок от этого невелик. Автосалону выгодно продавать автомобиль комплексно: с хорошим списком дополнительного оборудования, обязательно застрахованный (каско+ОСАГО), иногда в кредит, а еще лучше, если клиент сдаст свой предыдущий автомобиль в автосалон по системе трейд-ин. В случае такой продажи заработок автосалона сильно увеличивается. Менеджеры получают свою зарплату не только за продажу автомобилей, им начисляется процент за реализацию всех вышеперечисленных позиций.

План по продажам

Конечно же, у менеджеров есть планы по продажам: количество автомобилей в месяц, количество сделок по системе трейд-ин, количество проданных полисов каско и ОСАГО, количество дополнительного оборудования, иногда бывают планы по количеству кредитных сделок в определенном банке. Составление планов для руководства дилерских центров — фантазийное занятие.

Расскажу о своем опыте. Руководство дилерского центра ставит мне план продать 12 автомобилей в месяц, с суммарной доходностью со всех этих автомобилей в 360 000 рублей (или 30 000 рублей с каждого автомобиля). План по каско — восемь полисов. План по сделкам трейд-ин — три договора. План по продаже дополнительного оборудования— 420 000 рублей (что эквивалентно 35 000 рублей на один автомобиль). По условиям моего трудового соглашения, заработную плату мне заплатят, если я продам более половины плана от машин, то есть больше шести автомобилей. Это значит, что каждый автомобиль я стараюсь продать с нужной мне доходностью, с нужной мне суммой дополнительного оборудования, с полисом каско и трейд-ином, а чтобы получить зарплату, мне надо совершить минимум шесть таких сделок. Давайте для простоты исключим каско и трейд-ин, оставив лишь дополнительное оборудование и доходность с каждого автомобиля. Также условимся, что ситуация полностью вымышленная.

Итак, ко мне приходит клиент, хочет купить новый автомобиль. Я работаю с ним, выявляю его потребности, провожу его через все этапы продажи и подбираю ему подходящий автомобиль. Новая машина стоит 850 000 рублей. Рынок устроен так, что клиенты задают самый логичный вопрос о возможной скидке. Маржа на данном автомобиле составляет шесть процентов, что составляет 51 000 рублей. Этой суммой я могу распоряжаться, как угодно, то есть я могу сделать клиенту скидку на эту сумму, но я понимаю, что тогда я ничего не заработаю с этого автомобиля. Для меня важно, чтобы доходность на автомобиле составила 30 000 рублей (850 000 – 51 000 + 30 000 = 829 000 рублей). Таким образом, у меня в голове вырисовывается сумма в 829 000 рублей. Казалось бы, вот она — сумма, по которой я буду продавать автомобиль. Но мне нужно еще продать дополнительное оборудование на 35 000 рублей. Для себя я мысленно уже просчитал, как я буду продавать этот автомобиль, как преподнести это клиенту. Начинается торг. Я спрашиваю клиента, какая цена его устроит, какие подарки хотел бы он получить. Я веду клиента к автомобилю в шоуруме и показываю разные варианты дополнительного оборудования, а потом я как бы ухожу к руководителю согласовывать лучшую скидку для клиента. Вернувшись обратно, я говорю клиенту, что сейчас официальных скидок нет. Но я понимаю желание клиента купить автомобиль как можно выгоднее и предлагаю два варианта сделки:

1. Цена автомобиля составляет 851 000 рублей плюс покупатель получает подарки на сумму 10 000 рублей (пусть клиент в качестве подарка хочет сигнализацию). Выгода для клиента 10 000 рублей.

2. Цена автомобиля 864 000 плюс покупатель получает подарки на сумму 35 000 рублей (клиент в качестве подарка хочет сигнализацию). Но он также понимает, что ему нужны зимние шины, тонировка и защита двигателя. Клиент немного (13 000 рублей) доплачивает, при этом выгода для него составляет уже 21 000 рублей, и при этом он получает все необходимое.

В такой ситуации клиент попросит сделать скидку деньгами, так как он понимает, что дополнительное оборудование вне автосалона можно купить дешевле. Я говорю, что мы не можем давать скидки в денежных суммах (официальных скидок сейчас нет), у нас условия продажи каждого автомобиля проверяются представительством марки, и в случае необоснованного расхождения цены продажи и прайс-листа автосалону грозит штраф в размере двух стоимостей автомобиля. Клиент соглашается на предложение номер два. Это реально работает где-то в 50% случаев.

Ситуации, когда клиенты отказывались от покупки автомобиля, не сильно меня разочаровывали, так как я понимал, что при продаже «голого» автомобиля моя заработная плата пострадает больше, чем если я его не продам вовсе. Я, как менеджер, всегда старался навязывать условия покупки, которые были выгодны мне.

Но бывает и по-другому: менеджер может быть неопытным (или слабохарактерным) и не умеет заранее просчитывать условия выгодной продажи для себя. Такой менеджер может продать клиенту «голый» автомобиль с максимально возможной скидкой. Клиенту при посещении автосалона необходимо отгадать, какой менеджер алчный и успешный, а какого можно прогнуть на свои условия и купить автомобиль максимально выгодно. Как правило, менеджеры, которые легко идут на поводу клиента, это менеджеры-стажеры. Эти ребята еще не понимают, как «устроен автобизнес», им необходимо иметь «продажи ради продаж», вследствие чего стажеры готовы «сливать» автомобили клиенту на выгодных для последнего условиях. Другая сторона этой медали в том, что стажер может сильно «накосячить» в процессе покупки автомобиля из-за своей неопытности и незнания, и вариантов таких «косяков» может быть масса. Например, стажер может забыть вовремя выкупить ПТС или подготовить автомобиль к выдаче, стажер может назначить день выдачи на свой выходной и забыть про это, стажер может перепутать клиента с другим своим клиентом и на автомобиле окажется неверное дополнительное оборудование и так далее.

Приблизительный расчет заработной платы менеджера автосалона

Если продавать по шесть автомобилей в месяц с максимально возможными скидками и без каких-либо дополнительных услуг, я заработаю только оклад в размере 6 000 рублей. Если я буду зарабатывать на каждом автомобиле «обязательные» 30 000 рублей, то моя зарплата вырастет, но не намного, до суммы в 13 200 рублей. Если же я начну продавать дополнительное оборудование по 35 000 рублей на автомобиль, то моя зарплата более чем удвоится и будет равна сумме в 28 950 рублей. А вот если я начну продавать по 12 автомобилей в месяц с хорошей маржой и с хорошей суммой дополнительного оборудования, то моя зарплата выйдет на адекватный для Москвы уровень и будет равна 66 300 рублей. Добавив такие позиции, как каско, ОСАГО и трейд-ин, я положу в семейную копилку еще несколько тысяч рублей (общая сумма 74 400 рублей). А если я захочу заработать больше, то мне придется продавать автомобили без скидок (в последней строке зарплата рассчитана из расчета заработка с каждого автомобиля в размере 50 000 рублей). Только тогда получится очень достойная сумма в 93 600 рублей. Расчеты, конечно же, все примерные, я не учитывал бонусные позиции, но общий смысл формирования заработной платы менеджера понять можно. 

Ажиотажный спрос

В случаях, когда рынок готов поглощать автомобили массово, руководство дилерских центров вполне может немножко «обнаглеть» и придумать свои условия продажи автомобилей. Я помню ситуацию, когда на только что дебютировавший на российском рынке японский кроссовер цены были завышены на 80 000 рублей (на автомобили в наличии). Если клиент хотел купить машину по прайс-листу, ему предлагалось заказать автомобиль и ждать примерно полгода. У конкурентов нашего дилерского центра на продажу этого кроссовера были похожие предложения. Но даже по завышенной цене продавались эти автомобили очень хорошо, клиенты были готовы переплачивать. Такие ситуации встречаются достаточно часто, особенно с новинками или бестселлерами продаж. Руководство дилерских центров может банально увеличить цену, может обязать клиента купить дополнительное оборудование на большую сумму, может «впарить» дорогую страховку. Жаловаться в представительство автомобильной марки по подобным поводам — бесполезно. Дилер всегда придумает, как себя оправдать.

ПТС — как много в этом звуке...

Имея за плечами четыре года работы у официальных дилеров, я бы разделил их на две категории: крупные — их все знают, они продают много марок, и мелкие — небольшой автосалон, как правило, «мономарка». Крупные дилеры имеют в своем обороте большие суммы денег, у них почти всегда есть в наличии ПТС (паспорт транспортного средства) на все складские автомобили. А вот если дилер маленький, то денег у него немного, и ПТС, скорее всего, в наличии не окажется. Клиенту придется вносить предоплату и ждать некоторое время (обычно это один-два рабочих дня).

В таком случае вас может подстерегать такая неприятность: клиент хочет купить автомобиль, нужная машина есть на складе дилерского центра, но ПТС отсутствует. Менеджер объясняет, что если оплатить полностью автомобиль, то ПТС выкупят завтра и к вечеру уже можно будет ездить на новом автомобиле. Клиент оплачивает всю сумму. Менеджер объясняет ситуацию в бухгалтерии, и бухгалтер обещает выкупить ПТС на этот автомобиль на следующий день. Но на следующий день этими деньгами бухгалтерия закрывает, например, другие долги автосалона, накопленные ранее. «Крайним» в глазах клиента окажется менеджер. Но выхода у клиента другого нет, и он, скорее всего, будет ждать. Сроки могут быть разными. На моей памяти самое большое время ожидания было около десяти дней.

Бывают и приятные исключения — и у маленького дилера может оказаться ПТС в наличии. Что это может означать? Либо невинную ситуацию, когда ПТС был выкуплен у представительства по ошибке, либо же ПТС был подготовлен под продажу клиенту, который в последний момент отказался от автомобиля.

Будьте внимательны к «отказным» автомобилям

Почему происходит отказ? Как правило, по негативной причине: машина на выдаче оказалась со значительными дефектами (царапины, вмятины и так далее). Если небольшой дилер предлагает вам автомобиль с ПТС в наличии, тщательно осмотрите его перед покупкой.

План дилеров перед представительствами и возможная выгода клиента

Наличие ПТС дает дилеру возможность «отрапортовать» автомобиль, то есть включить его в свой план продаж за определенный срок. У каждого дилера есть ежемесячные (ежеквартальные) планы по продажам перед представительством. При выполнении такого плана дилерский центр получает очень хороший бонус, сумма которого превышает суммарную маржу от проданных машин за отчетный период. Порой возникает такая ситуация, что для выполнения плана представительства дилер не успевает продать несколько автомобилей. Чтобы это исправить, есть два способа, из которых некоторую выгоду может извлечь и клиент:

1. Дилер определяет количество необходимых для выполнения плана автомобилей и выкупает ПТС на эти автомобили (машины уже находятся на складе дилера). После этого дилер рапортует в представительство, что данные автомобили проданы. План выполнен. Бонус получен. Но реальные автомобили стоят на складе с ПТС в наличии и будут продаваться потом. С одной стороны, покупатель, скорее всего, сможет приобрести подобный автомобиль со скидкой. Но с другой, возникает такой подводный камень, как электронная сервисная книжка (встречается на некоторых марках автомобилей). В ней в поле «Дата продажи» (а эта же дата является и датой начала «гарантии»), как правило, будет стоять дата рапорта. Реальная же дата продажи такого автомобиля может отличаться и на полгода. Если клиент будет проходить техническое обслуживание в том же дилерском центре, то проблем со сроками гарантии не будет. Но если он поедет в другой дилерский центр, будет слегка обескуражен, узнав, что срок гарантии на его автомобиль значительно меньше, а дата продажи в сервисной книжке отличается от реальной.

2. Дилер просто напросто будет «сливать» нужное количество автомобилей до плана, то есть продавать на сверхвыгодных для клиента условиях. Подобной ситуацией вполне можно воспользоваться.

Особенности договоров купли-продажи

Перед тем как вносить предоплату за автомобиль, необходимо посмотреть договор купли-продажи, который будете подписывать. Каких-то откровенных опасностей в договоре, как правило, вы не найдете. Здесь нет мелкого шрифта про НДС, как это бывает у неофициальных дилеров, здесь не предусмотрено каких-то дополнительных пеней или сборов, договор предельно чистый. Но при всей его чистоте он написан такими словами, что не всегда легко обнаружить определенные, не столь явные, условия. Например, что при заказе машины из длительной поставки автосалон не будет отвечать за точные сроки передачи автомобиля будущему владельцу и за сохранение цены на автомобиль. Таким образом, при заказе автомобиля через длительный срок вы должны понимать, что реальное время поставки вполне вероятно сдвинется, а цена на автомобиль увеличится. И причин этому может быть несколько: сам производитель изменит отпускную стоимость или государство придумает новые налоги или сборы.

В договоре обязательно нужно изучить спецификацию автомобиля. Тщательно проверить модель, номера кузова, двигателя, цвета кузова и салона, тип коробки передач, комплектацию и отдельные опции. Это поможет избежать неприятных ситуаций в дальнейшем. В моей практике была ситуация, когда одна клиентка на выдаче автомобиля спросила у меня: «А где же люк?». На что я с самым непонятливым в мире выражением лица ответил: «Какой люк?». Оказалось, при обсуждении комплектации автомобиля я прослушал, когда она говорила про люк. В итоге моя ошибка привела к тому, что теперь эта барышня ездит на автомобиле без люка.

Типы договоров купли-продажи у официального дилера:

Договор купли-продажи с внесением предоплаты. Этот тип договора встречается чаще других. Он используется для продажи ходовых автомобилей в наличии или в поставке. В случае отказа от покупки клиент может вернуть полную сумму предоплаты за автомобиль.

Договор купли-продажи с внесением задатка. Этот тип договора дилер использует, если клиент хочет заказать неликвидный автомобиль (например, голубой ХХХ с кожаным салоном розового цвета). Как правило, сумма задатка будет очень существенная. Если клиент откажется от покупки такого автомобиля, по условиям договора сумма задатка клиенту возвращена не будет. Однако, несмотря на это, дилер будет рассматривать каждую ситуацию индивидуально. Если это VIP-клиент или какая-либо «медийная» личность, то сумму задатка клиенту, скорее всего, вернут. Существует еще одна негласная практика у дилеров: если клиент отказывается от заказанного им неликвидного автомобиля, задаток ему не возвращают, но через некоторое время, когда тот же автомобиль продают другому человеку, дилер возвращает первому клиенту задаток или его часть.

Договор о намерениях заключить договор купли-продажи. Этот тип договора используется у некоторых дилеров для заказа ходовых автомобилей из поставки. Предоплата возвратная.

Кредит и страховка

Для менеджеров отделов кредитования и страхования тоже существуют планы, которые иногда расходятся с планами менеджеров по продажам автомобилей. Есть планы (и, конечно же, бонусы) по количеству выданных кредитов в определенных банках, по количеству договоров кредитного страхования жизни (КСЖ), по продаже полисов каско и ОСАГО. От всех этих вещей зависит зарплата сотрудников.

Когда клиент приходит в кредитный отдел, то ему могут быть предложены не самые выгодные условия кредитования: менеджер по кредитам в первую очередь будет продвигать свои интересы. К тому же менеджеры по кредиту очень любят навязывать КСЖ. Опытный сотрудник «даст понять» клиенту, что исходя из обширного опыта работы сотрудника клиенту не одобрят кредит без КСЖ. В большинстве случаев это конкретное вранье. Бывает даже хуже: клиент ни в какую не согласился на КСЖ, заполнил анкету на кредит, сдал и ушел. Менеджер по кредитам ставит галочку в графе «КСЖ» и отправляет анкету в банк. Обычно одобрение по кредиту клиент ждет день или два, но в случае такой аферы могут потянуть время, чтобы все было более правдоподобно. Потом клиенту сообщат, что банк изначально отказал вам в кредите, но потом банк одобрил вам кредит, но при условии КСЖ. Такие ситуации происходят из-за руководителей, которые ставят неадекватные планы своим сотрудникам, а те пытаются выкрутиться любыми способами.

Со страховками можно наблюдать похожую ситуацию. Продажа полисов ОСАГО, цена которых фиксированная и учитывает только личные скидки, не сделает погоду для зарплаты страхового менеджера. А вот продажа полисов каско — наоборот. Диапазон цен на каско в разных страховых компаниях может различаться достаточно сильно. У менеджера по страховкам может быть план как по общему количеству проданных полисов каско, так и отдельные планы по продаже каско определенных страховых компаний. На первоначальной консультации клиент, как правило, получает все варианты страхования. Когда дело близится к оформлению страховки, менеджер по страхованию может сужать варианты до более выгодных для себя, клиент будет покупать каско «нужных» СК. Иногда такое сужение делает руководство. Я столкнулся с такой ситуацией у одного крупного дилера, когда мне надо было продлить страховой полис каско для машины моего отца. Ранее я всегда страховал свой и отцовский автомобиль у этого дилера, так как в страховом отделе мне всегда делали за полис адекватную цену, вдобавок я получал услугу удаленного урегулирования. Это очень удобная услуга, она позволяет сэкономить время и нервы клиенту при ДТП: он будет обращаться сразу в дилерский центр, и дилер сам будет заниматься со страховой согласованием ремонта автомобиля клиента. В этот раз менеджер по страхованию рассчитал мне страховку (цена была в районе 60 000 рублей), но когда дело дошло до оформления, все обломалось. Руководству дилерского центра надо было продавать страховки других страховых компаний (диапазон цен от 90 000 до 120 000 рублей), поэтому мне не продали нужную страховку. Пришлось страховаться в другом месте.

Для того чтобы избежать таких ситуаций в кредитном отделе, клиенту следует наладить хорошие отношения с менеджером по продаже автомобилей. Менеджер, который видит, что клиент готов купить автомобиль, но его не устраивают условия страхования или кредитования, лично пообщается с кредитным отделом и выбьет для клиента более приемлемые условия. Не забывайте, что первоочередная задача автосалона и менеджера — продать автомобиль, и последний сделает все, чтобы «прогнуть» своих коллег по вопросам кредитования и страхования. 

Велик соблазн подумать, что вот он — гений зла, коварный и алчный менеджер по продажам, готовый на голове ходить, только бы «развести» клиента на деньги. Но это не так. Менеджер никого не обманывает — он торгуется. Так же, в общем-то, ведет себя и клиент: он может угрожать уйти в другой салон, с большими глазами вымогать скидку, производить иные манипуляции в поисках способа скостить цену в свою пользу и пр. По сути оба просто обсуждают сделку, стараясь свести ее к максимальной выгоде для себя. Это нормально. Ни менеджер, ни клиент не хотят остаться в убытке. Такова суть торговли.

Комментарии

   
Родина слонов.
Сообщений: 19104
Действительно полезное написали. +
Главное не то, что время неподходяшее - главное то , что ты здесь...
1494
23
Ответить
 
Новосибирск
Сообщений: 197
За всю жизнь, что сталкивался с салонами и их сотрудниками всех уровней,
хороший приятный менеджер попался всего 1 раз.
Нормальные Грузчики в Новосибирске
8-962-841-39-23 (звонки, смс, WhatsApp, Viber)
319
52
Ответить
    
Красноярск
Сообщений: 1216
Борат на главной зачет!!!))))
640
21
Ответить
     
Красноярск
Сообщений: 87
Достойная статья, много полезной информации.
Энтузиазм – это та сила, которая вращает турбину наших достижений.
415
19
Ответить
   
Москва
Сообщений: 21
Очень разные дилеры, где-то есть план, где-то нет, где-то есть возможность давать скидки, где-то нет и тд. Соответственно и менеджеры там такие.
Проработал сам в продажах много в Major. Скажу, что статья - это мнение.
Уж сильно везде отличается работа.
Любой покупатель может это проверить, сходив в разные дилеры. Обслуживание очень разнится.
Скидки везде разные.
271
23
Ответить
 
Омск
Сообщений: 4430
jackrublev:
Очень разные дилеры, где-то есть план, где-то нет, где-то есть возможность давать скидки, где-то нет и тд. Соответственно и менеджеры там такие.
Проработал сам в продажах много в Major. Скажу, что статья - это мнение.
Уж сильно везде отличается работа.
Любой покупатель может это проверить, сходив в разные дилеры. Обслуживание очень разнится.
Скидки везде разные.
Согласен. Это всего лишь мнение и опыт одного человека. Проецировать на работу все дилеров не стоит.
112
22
Ответить
 
квартира
Сообщений: 194
Понятно. Надо покупать исключительно голые автомобили, без страховки и допов, увозить их из салона на эвакуаторе и потом докупать все самому. Вот дармоеды-то разорятся :)
Таких героев страна не должна знать в лицо.
337
71
Ответить
  
Хабаровск
Сообщений: 13024
добротная статья
94
10
Ответить
KOI
 
Сообщений: 253
Лучше бы не читал..)
Mazda Rx-3
83
52
Ответить
  
Москва
Сообщений: 256
интересно. через полгода покупаю машину. еще раз перечитаю перед походами по салонам.
70
21
Ответить
   
Новосибирск
Сообщений: 23826
Хорошая статья
71
7
Ответить
  
Дыроф
Сообщений: 391
меня не проведешь , с салона всегда выбиваю скидку , второй комплект колес и сигнализацию с автозапуском! Нужно быть по напористей .
56
294
Ответить
  
Сообщений: 337
Не на...бешь - не проживешь. Вот принцип работы всех автодилеров России.
321
48
Ответить
   
Сообщений: 596
отличная статья
42
7
Ответить
Сергей
Новосибирск
Значит надо диктовать свои условия.
Салонов много. Цены в Сибири разнятся очень сильно на одну модель.
Проще поехать в другой город и там купить.
В Новосибирске дилер гнет цены и не уступает. В соседнем городе готовы пойти на хорошие, очень хорошие условия, вплоть до 3 летней гарантии в подарок.
А это существенно.
156
17
Ответить
   
Новосибирск
Сообщений: 23826
jackrublev:
Очень разные дилеры, где-то есть план, где-то нет, где-то есть возможность давать скидки, где-то нет и тд. Соответственно и менеджеры там такие.
Проработал сам в продажах много в Major. Скажу, что статья - это мнение.
Уж сильно везде отличается работа.
Любой покупатель может это проверить, сходив в разные дилеры. Обслуживание очень разнится.
Скидки везде разные.
Что за дилерский центр, где нет планов продаж?
97
7
Ответить
  
Москва
Сообщений: 330
Америки не открыл.
Я сдавал ЕГЭ, но это ничего не значит.
31
23
Ответить
  
Красноярск
Сообщений: 11908
KOI:
Лучше бы не читал..)
А чо так?
Нормальная статья про хорошие времена..
ЗАКАЗ АВТОБУСА/МИКРОАВТОБУСА//т.251-28-28 КРАСНОЯРСК.
Могу глянуть что- нибудь для Вас у нас.
45
7
Ответить
   
Новосибирск
Сообщений: 23826
Недавно у меня знакомый покупал машину в салоне киа. Сказал, сигналку не ставьте, только защиту и коврики. Когда пришел забирать - стоит сигналка. На вопрос зачем, - ответ: "случайно поставили, перепутали машину" Вот так работают они
181
6
Ответить
    
Иркутск
Сообщений: 1562
Aspirant:
Борат на главной зачет!!!))))
Бабий магнит))))
54
8
Ответить
   
Portland, OR
Сообщений: 580
мде... прям наука итить ее, то ли дело в латинской америке - пришел в салон, спросил "есть такое то такое то такого то цвета?" если есть купил, уехал, без страховок без ничего, даже торговаться никто не будет, если нет - ушел в другой салон - тут вышеописанная хрень не прокатит - менталитет другой :-)
57
12
Ответить
     
Томск
Сообщений: 3858
К: Хочу красный автомобиль.
М: Сергей Петрович, а почему вы хотите красный автомобиль?
К: Это мой первый автомобиль. Я хочу яркий автомобиль, потому что, мне кажется, это более безопасно. Яркую машину быстрее замечают в потоке. Поэтому я хочу красный цвет.
М: Сергей Петрович, я понимаю ваше беспокойство о вашей безопасности, и хочу вас уверить, что белый цвет является самым ярким из всех цветов. Белый цвет отражает максимум света. Поэтому он самый заметный. И если вы купите автомобиль белого цвета, вы будете спокойны за свою безопасность, так как белый автомобиль виден издалека. Вы со мной согласны?
К: Да, давайте рассмотрим вариант белого цвета.
чет совсем не верю что 90% изменят свое мнение,
я сколько сталкивался с покупателями, так понял одно, надо играть именно на их неадекватности.
допустим:
К: хочу хонду фит, потомучто хонда это гонка!
П: 100% правду говоришь, купил хонду сразу можешь на ньюбург ринг ехать, ты я смотрю такой спец .
или
К: хочу тоёту они ведь не ломаются?
П: (продавая убитую в хламуну тоету) абсолютно верно, ни разу не видел чтоб тоёты ломались.

это психология , и она работает
а изменять мнение покупателя или переубеждать это безперспективняк полный.
Nissan
84
86
Ответить
  
Хоккейная столица России
Сообщений: 13410
Яснознающий:
Не на...бешь - не проживешь. Вот принцип работы всех автодилеров России.
Это принцип ЛЮБОГО бизнеса ВО ВСЕМ мире.
Мой отзыв: Лада 2109 1988
77
35
Ответить
 
Сообщений: 5885
Меня всегда удивляет как так вышло что автосалоны живут по каким то своим правилам торговли. Допустим я хочу купить телевизор - иду в ближайший магазин электроники и просто покупаю, оплачиваю на кассе таксказать. Но с автомобилем всё совсем не так:

1)Автомобиль стоит условно 700тр., далее рассуждаем о нем.
2)Оказывается можно выклянчить скидку, тыщ 50 допустим. Кому дадут скидку кому нет, кто решает? Мальчик менеджер-по продажам? Это казино чтоли, дадут скидку не дадут. Особо нравится как в отзывах пишут "выбил скидку, уломал". Ага, почти умолял, платя сотни тысяч а то и миллионы.
3)Разному покупателю разная скидка, пришел жлоб с пузом, ему дадим скидку 50тр, пришел студентик ему 30тр, и то "я сейчас поговорю с начальством, сказали никому не давать, но выбью специально для вас". Оказывается в великой стране надо понравится продавану, "внушать" своим видом что то кому то, покупатели не в равных условиях.
4)Вот покупаете вы сотовый телефон - в коробке есть зарядник и наушники, с завода. Но в автосалоне из автомобиля чудесным образом улетучиваются заводские коврики, пепельницы, наборы автомобилиста и уже продаются за отдельный бабос. Жулики и воры.

Интересно, это только у нас такая рвота в этом бизнесе?

P.S. В комментариях обязательно найдутся люди которым сами салоны предлагают самую большую скидку, манагеры несут кофе, бесплатно доукомплектовывают всеми опциями. Уж конечно он то нормальный мужик, его не обмануть, он разрулил и тд)
453
80
Ответить
  
Хоккейная столица России
Сообщений: 13410
Автор не упомянул об одной еще стороне работы менеджера - откат со стороны клиента.

Когда менеджер продает машину с максимальной скидкой (для салона прибыль в "ноль"), но клиент ему возвращает часть денег налом.
338
12
Ответить
 
Moscow
Сообщений: 151
Новую машну покупают наверно очень состоятельные люди. Покупайте 2-3 годовалую машину, все болячки прошли, 2-3 года для любой машины детский возраст, а цена по сравнению с новой приятно удивит.
161
181
Ответить
  
Москва
Сообщений: 323
А вот если я начну продавать по 12 автомобилей в месяц с хорошей маржой и с хорошей суммой дополнительного оборудования, то моя зарплата выйдет на адекватный для Москвы уровень и будет равна 66 300 рублей.

Нехило так 12 машин в месяц с допами. Многие интересно такой план выполняют?
Peugeot 407 Из Франции с любовью!
119
8
Ответить
 
Екатеринбург
Сообщений: 155
а еще лучше, если клиент сдаст свой предыдущий автомобиль в автосалон по системе трейд-ин
О да, особенно трэйд-ин у официалов "качественный".
Отличия менеджера по трейд-ину от перекупа с рынка
- Менеджер ходит с папочкой для бумаг вместо перекупской сумочки-через-плечо
- Менеджер не запивает беляши "кофиём три-в-одном".
- Менеджер пытается разговаривать как культурный человек.
- Менеджер предлагает за автомобиль меньше денег.

В остальном же поведение, аргументация и логика мышления не отличаются от перекупа ничем.
Хочешь продать машину за день - выставляй цену посредине между предложением трейд-инщиков и рыночной. Работает 146% :)
Мой отзыв: Volkswagen Polo 2011
154
13
Ответить
   
Сообщений: 23702
сейчас уже никак не зарабатывает...
ОСАГО для легковых без переплат - http://osago.cto.ru/

для грузовиков и мото - http://cto.ru/
64
4
Ответить
  
Хоккейная столица России
Сообщений: 13410
АвтоГорожанин:
Меня всегда удивляет как так вышло что автосалоны живут по каким то своим правилам торговли. Допустим я хочу купить телевизор - иду в ближайший магазин электроники и просто покупаю, оплачиваю на кассе таксказать. Но с автомобилем всё совсем не так:
Ты наверное давно не покупал телевизор.
При покупке ТВ тебе будут навяливать:

1) Продленную гарантию.
2) Специальную тряпочку для экрана.
3) Специальный шнур типа ХДМИ, или еще какой.
4) Специальный спрей для экрана.
5) Сетевой фильтр явно не дешевой марки.
6) Подставки под ТВ, чтобы не царапалась мебель.
7) Кронштейн для настенного крепления.
8) Комплект батареек для пульта.
9) Услуги по настройке и монтажу аппарата.
10) Жесткий диск или флешку для просмотра фильмов с сети.

+ еще какие-нибудь вещички.

А если ты откажешься от всего этого, на тебя будут смотреть как на жлоба.
337
38
Ответить
   
Ерсубайкино
Сообщений: 19754
Позвать Бората на тест драйв Лада Веста!
Продам уши от мертвого осла.
42
12
Ответить
Мария
Кемерово
Отчасти есть верные высказывания, а есть бред.С чего тут кто то взял, что салон хочет кого то обмануть?У всех салонов принцип работы разный!Даже в больших салонов на многих авто ПТС в наличии нет, так как на это нужны миллионы!!!Машины с ПТС бывают в наличии, но немного.Бывает, что срок консигнации заканчивается и дилеру приходится ее выкупать. Да и салон салону рознь, каждому дилеру хочется, чтобы после вашей покупки,у вас остались хорошие отзывыи вы привели сюда родственника или жену или брата за вторым авто! По поводу товарищей которые любят отжимать салон на подарки, да, это возможно, но если это ликвид хрен вам дилер сделает подарок или скидку, через день придет другой покупатель и заберет авто.
126
10
Ответить
  
Хоккейная столица России
Сообщений: 13410
Alexmiro:
Новую машну покупают наверно очень состоятельные люди. Покупайте 2-3 годовалую машину, все болячки прошли, 2-3 года для любой машины детский возраст, а цена по сравнению с новой приятно удивит.
Попадался отзыв о Тойоте Камри на сайте.
Автор упомянул, что в год проезжает 80 т.км по самым разным дорогам абсолютно наплевательски.
3-х летняя машина будет с пробегом 240 т.км. Автор так же упомянул, что покупает машину каждые 3 года.

Угадай, отмотает он одометр, или нет?
181
14
Ответить
Roman Kuzmenko
Ноябрьск
А есть здесь на форуме работающие в данный момент манагеры или РОПы? Давайте в это сложное для нас время объединяться))
54
10
Ответить
  
Хоккейная столица России
Сообщений: 13410
Автор не указал самый простой тип документа купли-продажи: СЧЕТ!
Где указаны реквизиты банка получателя автосалона, и прописана марка авто с ВИНом.

Клиент забирает счет, переводит деньги в банк, в удобный день приезжает и забирает автомобиль, получив от менеджера подтверждение, что ПТС выкуплен (когда это необходимо), автомобиль доставлен на склад (если это требуется), на него установили допы (если это было оговорено) и прошел предпродажку (помыли).

Таким способом удобно покупать автомобиль у офф. диллера (когда есть уверенность, что деньги переводишь не на деревню дедушке) в ДРУГОМ городе, где попался более сговорчивый дилер. Не потому что местный дилер "зажрался", а в силу уймы факторов, почему в том месте конкретная машина оказалась в данный момент времени дешевле.

Идем в банк, оплачиваем счет. Готово! Не надо везти нал, снимать его с карты лихорадочно пересчитывая и вписываясь в суточный лимит, ждать 2 дня пока придет ПТС и прочая лабуда.
36
10
Ответить
    
Сообщений: 1816
Лично меня больше интересует сервисная служба у этого дилера: есть ли там нормальные, обученные мастера, стоимость ТО, честность в гарантийных случаях и так далее, т.е. то, большое и важное, что сопровождает новый автомобиль в течение гарантийного срока эксплуатации.
А как там менеджер будет меня "лохотронить" - мне по барабану, если я морально готов к некой цене и меня устраивает параметр "цена-качество".
ЗазУазГазВазНиваПатфайнПатролСандероДастерL200RX350RAV4+RAV4КРУЗЕР100Туарег3.2ШкодаОктавия,
36
6
Ответить
 
На Кит-Фин границе
Сообщений: 5121
Aspirant:
Борат на главной зачет!!!))))
Вы знакомы?)
Наслаждаюсь началом прорыва, десятилетия ярких побед, процветания и стабильности!
32
6
Ответить
  
Иркутск
Сообщений: 268
Ну как сказать... Вроде и все верное, и только поверхностно. Сам проработал 6 лет менеджером, сейчас руководитель отдела. Наверное, и сам такую же статью наваять могу, а то и побольше, да и схемы "левого" заработка не описываются никак.)
66
5
Ответить
 
Moscow
Сообщений: 151
Поджог Сараев:
Попадался отзыв о Тойоте Камри на сайте.
Автор упомянул, что в год проезжает 80 т.км по самым разным дорогам абсолютно наплевательски.
3-х летняя машина будет с пробегом 240 т.км. Автор так же упомянул, что покупает машину каждые 3 года.
Угадай, отмотает он одометр, или нет?
И чего? Теперь каждый случай по отдельности рассматривать? Один столько проехал, другой столько, смотри на состояние, проверяй в сервисе и покупай смело
22
13
Ответить
 
Алтай...ГоА
Сообщений: 6014
А на какой фотке Рох? Чё его красненьким не обвели?
Шашлык без водки едят только собаки!!!
4
3
Ответить
komarov
Москва
В октябре 2013 года купил Рено Сандеро в кредит. Сумма 420 руб + 15 руб сигналка, антикор.
Машину заказывал, принхала на 3 дня раньше чем обещали, срок был две недели.
Кредит:
Первый взнос 115 руб.
Процент не помню около 7%
Срок 3 года
ЕП 9650 руб
Расчитав сумму переплаты вышло что за три года переплачу % 36 000руб
На тот момент самый доступный кредит для меня
28
24
Ответить
Евгений
Томск
никаких секретов здесь НЕТ!
6
2
Ответить
 
Сообщений: 4582
Так вот куда все перекупы подевались :-))).

Вообще некоторые человеки которые с нами разговаривают. Они бывают и не в курсе что именно продают порой клиент приходящий в салон знает больше чем сам продажник и тем самым ставить в тупик. Из которого продажник выбирается как может. Лжа и вра, сочиняя истории, былины быть может сказки, забалтывая и показывая процент по кредиту, может даже и убежать :-))).
Поэтому с салонами не так всё открыто.
Кот из дома, мыши в пляс. CR-V 2004 RD7 K24A1,Civic 2007 R18, Odyssey 1995 RA2 F22B, VW CC 2009
28
10
Ответить
  
Сообщений: 8703
[quote=SSSMOKE]Недавно у меня знакомый покупал машину в салоне киа. Сказал, сигналку не ставьте, только защиту и коврики. Когда пришел забирать - стоит сигналка. На вопрос зачем, - ответ: "случайно поставили, перепутали машину" Вот так работают они[/

У меня племянник подвизается менеджером в Хендае. Вот такая же история была у него, только клиент сел в кресло и спокойно сказал , снимайте я подожду, а за то что влезли в проводку и тд либо возвращайте 50 тыс либо давай те новый такой же плюс компенсация .
Скандал был долгий но в итоге он уехал на машине с сигналкой а ее стоимость высчитали с его и напарника зарплаты.
148
5
Ответить
    
Белгород
Сообщений: 1394
Почему то в нашем городе некоторые менеджеры относятся к людям так как будто они им что то должны) И лень задницу от стула оторвать, не говоря уже о торге или чем то еще) Но это в салонах у которых нет конкурентов, или тех которые продают ВАЗ)
43
5
Ответить
   
Новосибирск
Сообщений: 23826
[quote=анд][quote=SSSMOKE]Неда вно у меня знакомый покупал машину в салоне киа. Сказал, сигналку не ставьте, только защиту и коврики. Когда пришел забирать - стоит сигналка. На вопрос зачем, - ответ: "случайно поставили, перепутали машину" Вот так работают они[/

У меня племянник подвизается менеджером в Хендае. Вот такая же история была у него, только клиент сел в кресло и спокойно сказал , снимайте я подожду, а за то что влезли в проводку и тд либо возвращайте 50 тыс либо давай те новый такой же плюс компенсация .
Скандал был долгий но в итоге он уехал на машине с сигналкой а ее стоимость высчитали с его и напарника зарплаты.[/quote]

Согласен, я бы также поступил. Но в моем случае, машина должна была уехать в Казахстан, возможно поэтому они так смело поступили. Дескать, все равно купят
7
3
Ответить
  
Сообщений: 8703
[quote=Поджог Сараев]

Ты наверное давно не покупал телевизор.
При покупке ТВ тебе будут навяливать:

1) Продленную гарантию.
2) Специальную тряпочку для экрана.
3) Специальный шнур типа ХДМИ, или еще какой.
4) Специальный спрей для экрана.
5) Сетевой фильтр явно не дешевой марки.
6) Подставки под ТВ, чтобы не царапалась мебель.
7) Кронштейн для настенного крепления.
8) Комплект батареек для пульта.
9) Услуги по настройке и монтажу аппарата.
10) Жесткий диск или флешку для просмотра фильмов с сети.

+ еще какие-нибудь вещички.

А если ты откажешься от всего этого, на тебя будут смотреть как на жлоба.[/

Ну во первых это лучше чем когда на тебя будут смотреть как на лоха.
Ну и с теликом все же проще . Все выслушиваешь , потом отрицательно киваешь головой , платишь по текущей цене и взяв его под мышку( на горб, доставку ,нужное подчеркнуть) выходишь. Найти же новый авто в наличии с ПТС устраивающий тебя по комплектации и цене и без лишнего навязывания гораздо более утомительно
87
5
Ответить
  
Хоккейная столица России
Сообщений: 13410
Alexmiro:
И чего? Теперь каждый случай по отдельности рассматривать? Один столько проехал, другой столько, смотри на состояние, проверяй в сервисе и покупай смело
В свое время считаю что правильно поступил, отказавшись от покупки 2-3 летнего авто в пользу нового той же марки и модели. Да и переплатил совсем немного, с учетом того, что торговался и менеджера поблагодарил потом.
21
12
Ответить
  
Сообщений: 9042
Познавательно, но современные реалии скорее всего внесут корректировки в эти схемы продаж.
30
1
Ответить
   
Благовещенск
Сообщений: 909
На рынке купить проще, но шанс попасть больше.
10
10
Ответить
 
Спб
Сообщений: 253
Бабий магнит, главное бабий магнит в тачке )
29
6
Ответить
 
Новороссийск!
Сообщений: 6381
Спасибо за инфо! Возьму на заметку
Subaru Forester '11, 2.0 XT MT (God bless JDM)
Tempora labuntur tacitisque senescimus annis
2
1
Ответить
    
Сообщений: 61
Да уж........Не смешите, это мы проходили в 2006-2009 годах, когда клиенты бегали по салонам и готовы были практически на всё. Сейчас ситуация в корне другая, предложений на рынке хоть отбавляй, а спроса нет, поэтому клиенты занимаются откровенным терроризмом, отжимая все до последней копейки и давая обещания менеджерам и представителям продавца никогда не выполняя их на 100%. Они теперь ходят с гордо поднятой головой по салонам и считают что их нужно целовать в зад уже за то, что они снизошли, так сказать, посмотреть что мол тут у вас...Видели бы Вы лицо человека которому даешь скидку в 450 000 рублей (я про премиум бренд) после нескольких встреч, выноса мозга и т.д , а он с надменно-возмущенным лицом тебе заявляет что ему мало и он еще подумает...Так что работа менеджера по продажам в нынешнее время требует огромного профессионализма, труда и терпения.
111
75
Ответить
 
Сообщений: 176
ничего не производят, ничего не создают, и за такую банальную операцию как продажа авто зарабатывают 30+35+КСЖ+Каско!
Если не знаешь какую именно машину хочешь, помощь в выборе превращается в впаривание неликвида...
Если пришёл за конкретной моделью с такой то комплектацией, покупка превращается в процесс максимального высасывание с тебя денег.
Об объективном взгляде тамошних "профессионалов" о конкурентных преимуществах одной модели над другой и говорить не стоит...
За подчеркнутной вежливостью, любезностями и пафосом стоит сплошное лицемерие и желание наживы!
104
42
Ответить
  
Хоккейная столица России
Сообщений: 13410
caspermmc:
Да уж........Не смешите, это мы проходили в 2006-2009 годах, когда клиенты бегали по салонам и готовы были практически на всё. Сейчас ситуация в корне другая, предложений на рынке хоть отбавляй, а спроса нет, поэтому клиенты занимаются откровенным терроризмом, отжимая все до последней копейки и давая обещания менеджерам и представителям продавца никогда не выполняя их на 100%. Они теперь ходят с гордо поднятой головой по салонам и считают что их нужно целовать в зад уже за то, что они снизошли, так сказать, посмотреть что мол тут у вас...Видели бы Вы лицо человека которому даешь скидку в 450 000 рублей (я про премиум бренд) после нескольких встреч, выноса мозга и т.д , а он с надменно-возмущенным лицом тебе заявляет что ему мало и он еще подумает...Так что работа менеджера по продажам в нынешнее время требует огромного профессионализма, труда и терпения.
Показательное столкновение 2-х мнений.
GYRMANXXX:
ничего не производят, ничего не создают, и за такую банальную операцию как продажа авто зарабатывают 30+35+КСЖ+Каско!
Если не знаешь какую именно машину хочешь, помощь в выборе превращается в впаривание неликвида...
Если пришёл за конкретной моделью с такой то комплектацией, покупка превращается в процесс максимального высасывание с тебя денег.
Об объективном взгляде тамошних "профессионалов" о конкурентных преимуществах одной модели над другой и говорить не стоит...
За подчеркнутной вежливостью, любезностями и пафосом стоит сплошное лицемерие и желание наживы!
74
1
Ответить
     
ВОРОНЕЖ
Сообщений: 3589
Aspirant:
Борат на главной зачет!!!))))
а где "бабий магнит" ?
4
4
Ответить
     
Москва
Сообщений: 3854
Когда я покупал свою первую новую иномарку, то пришёл в салон с готовой комплектацией, сделанной на сайте через конфигуратор. Я был точно уверен в том, что такого автомобиля у них на складе нет (комплектация уж больно специфическая), поэтому был готов спокойно ждать 3-4 месяца доставки. Вы бы видели этого бедного манагера. Он брал листок с моей комплектацией как бомбу, как ежа, как бритву обоюдоострую, как гремучую в 20 жал змею двухметроворостую. В его глазах отразилась вся безнадёжная безысходность этого мира. Не смотря на мою решительность, он таки попытался что-то промямлить, типа, у нас на складе есть похожий аппарат, но зелёный без перламутровых пуговиц, но мы вам их пришьём - будет типа не хуже заводских. Я не менее решительно отверг колхозные перламутровые пуговицы и вежливо попросил не тратить время на бесполезные разговоры, а приступить к процедуре оформления заказа. Так мне потом этого манагера даже немного жалко стало :-)
Мой отзыв: Ford C-MAX 2008
110
22
Ответить
     
Арсеньев
Сообщений: 261539
Покупал пару раз новый авто с салона- многое стало сегодня ясно
Каждому кланяться - голова отвалится

262144

524 288
33
2
Ответить
     
Ростов-на-Дону
Сообщений: 2414
Поджог Сараев:
если ты откажешься от всего этого, на тебя будут смотреть как на жлоба.
Для этого существуют интернет-магазины, там склады маленькие на выдаче, хранить всякую хрень для впаривания не будут. Ну и доставка тоже возить с собой не будет)))
7
3
Ответить
  
Хоккейная столица России
Сообщений: 13410
Марале:
На рынке купить проще, но шанс попасть больше.
Вообще машины надо покупать ТОЛЬКО НА рынке.

1) В автосалонах все машины БИТЫЕ. Автовозы по пути в автосалон регулярно переворачиваются.
2) Менеджеры автосалонов ГОНЯЮТ на машинах, уматывая ресурс на 50%.
3) Все менеджеры (в отличие от перекупов), только и думают, как вытянуть из вас лишний рубль. Перекупы вам расскажут всю историю автомобиля честно.
4) Ты переплачиваешь кучу денег за новый авто. На рынке же ты покупаешь авто в самом расцвете сил.
5) В салоне втюхивают допы. На рынке - все уже установлено.

Тысячи примеров. Люди, не покупайте в автосалонах! Это самый отвратительный способ купить авто.
164
233
Ответить
  
Хоккейная столица России
Сообщений: 13410
ne_s_dv:
Для этого существуют интернет-магазины, там склады маленькие на выдаче, хранить всякую хрень для впаривания не будут. Ну и доставка тоже возить с собой не будет)))
Уже лет 5 только ими и пользуюсь.
Вообще они сильно подорвали прибыли ритейлу электроники.
Определившись с моделью, можно в 3-5 минут сравнить цену на один и тот же ТВ у разных поставщиков и купить самый дешевый.
43
4
Ответить
 
Новосибирск
Сообщений: 4834
Знал об этом, но примеры хорошо привели, зачетная статья
14
2
Ответить
  
Калининград
Сообщений: 9031
все верно, обычные переговоры и все)
«Выхлопные газы попадают в турбонагнетатель и вращают его, творится колдовство, и вы едете быстрее».
12
1
Ответить
   
Томск
Сообщений: 640
Ещё в некоторых салонах подрабатывают на продаже авто вне очереди.
Реальный пример: на Гранту в начале очереди были 4-6 мес.
Можно было взять без очереди, заплатив выше стоимости 20 тыс.руб.
Т.е. по сути, кому -то приходила машина, они её продавали с наваром, а клиент ждал дальше.
Kia Rio 2015
46
3
Ответить
  
Томск
Сообщений: 14
по мне так система изжила себя. своей дороговизной и упрощением конструкции автомобиля.
ближайшее (5лет) будущее электромобиля: по нету выбрал, заказал, оплатил. Автовоз привёз, помыли, осмотрел, прокатился, забрал, счастлив.
Если неполадки - подключил к нету, диагностировали- прислали новый блок, приспособленный для самостоятельной замены, если нет или кузов сильно повреждён- поменяли авто на новое(старое на завод, или подразделение, где сделают как новоё, по всем параметрам).
37
21
Ответить
  
Хоккейная столица России
Сообщений: 13410
gavial:
Ещё в некоторых салонах подрабатывают на продаже авто вне очереди.
Реальный пример: на Гранту в начале очереди были 4-6 мес.
Можно было взять без очереди, заплатив выше стоимости 20 тыс.руб.
Т.е. по сути, кому -то приходила машина, они её продавали с наваром, а клиент ждал дальше.
Про Дастер первые 3 года отзывы начинались так:

"Договорившись с менеджером о допах всего на 100 тысяч рублей срок выдачи авто был назначен на..."
82
1
Ответить
 
Новосибирск
Сообщений: 7309
Поджог Сараев:
Вообще машины надо покупать ТОЛЬКО НА рынке.
1) В автосалонах все машины БИТЫЕ. Автовозы по пути в автосалон регулярно переворачиваются.
2) Менеджеры автосалонов ГОНЯЮТ на машинах, уматывая ресурс на 50%.
3) Все менеджеры (в отличие от перекупов), только и думают, как вытянуть из вас лишний рубль. Перекупы вам расскажут всю историю автомобиля честно.
4) Ты переплачиваешь кучу денег за новый авто. На рынке же ты покупаешь авто в самом расцвете сил.
5) В салоне втюхивают допы. На рынке - все уже установлено.
Тысячи примеров. Люди, не покупайте в автосалонах! Это самый отвратительный способ купить авто.
Машина которую ты покупаешь в автосалоне, когда то продавалась в автосалоне
Продам Porsche Cayenne S '07

BMW клуб г.Новосибирск
#bmwnsk
Мои отзывы: BMW 5-Series 2003, BMW 5-Series 2002
53
7
Ответить
   
Комсомольск
Сообщений: 514
Полтора года назад менял авто по трэйд-ин. Менеджер по трэйд-ину оценил её в сумму N. Я сделал недовольный вид, и менеджер по продажам (видя почти "готового" клиента) предложил выкупить у меня машину за наличку за сумму N+30т.р. Точнее не себе, а своему родственнику, у которого бизнес на покупках и продажах авто. Я подумал и согласился. Я знал, что в любом случае оставался в минусе, как если бы продавал свою машину сам, но на тот момент время решало. Да и я был уверен, что сумма N была занижена. Они себя не обидят. В итоге, родственник менеджера купил у меня автомобиль, а я доплатив, купил другой в этом же салоне. Из предлагавшихся бонусов потерял только бесплатную регистрацию в ГИБДД, предлагавшуюся по программе трэйд-ин). Зато машина, как и хотел, была нужного мне цвета, комплектации, без допов, без навязываемой КАСКО, с комплектом зимней резины. А самое главное, ПТС был в наличии.
Вот так еще они работают...
Смеётся тот, кто умеет смеяться. Тот, кто смеётся последним, обычно тормоз.
Мой отзыв: Toyota Prius 2017
53
1
Ответить
  
Новосиб
Сообщений: 499
Поджог Сараев:
Показательное столкновение 2-х мнений.
Ага, продавца и покупателя.
Почему то покупатели забывают, что продажи - это УСЛУГА, которую ему оказывают.
Точно так же как продажа хлеба в магазине, как подстричься в парикмахерской, да точно так же как работа дворника.
Одни организовывают склад, шоурум, да в конце концов кресло под вашу ж... и кофе.
Другие грязь убирают, пыль метут.
Все услуги направлены на КОМФОРТ покупателя, на экономию его денег, и это стоит $.
Почему в магазине никого не напрягает наценка в 40-60%, на парфюмерию например от 60% и выше...
Тут же капец, +30тыс к стоимости авто. Ну нет таких денег, купи велик, на нем всегото +25% накручено))) ну или на авторынок - там допы на авто продавцы отдают с машиной за полцены + еще и шашлык и кофе 3в1 бонусом купит, если машину у него возъмешь)))))
Забудь меня... сожги мои расписки!!!
Мои отзывы: Skoda Yeti 2012, Honda CR-V 1997
50
57
Ответить
  
Новосиб
Сообщений: 499
ах да, и ПТС скорее всего будет в наличии ! )))))
Забудь меня... сожги мои расписки!!!
11
5
Ответить
   
Лесостепск в краю болот
Сообщений: 28562
АвтоГорожанин:
Интересно, это только у нас такая рвота в этом бизнесе?
Так работают во всех салонах мира, абсолютно! Автомобили изготавливают и продают с целью заработать прибыль, не смотря на то какие сказки рассказывают тут новоиспеченный жители Уругвая.
Опирайтесь на смысл, не просто на слова - Будда.
18
4
Ответить
Сергей
Рубцовск
Автор лучше бы описал все возможные способы, когда будущий покупатель может расчитывать на скидку или даже её требовать....
17
9
Ответить
  
Хоккейная столица России
Сообщений: 13410
Сергей:
Автор лучше бы описал все возможные способы, когда будущий покупатель может расчитывать на скидку или даже её требовать....
Все написано, читайте внимательно. Вам скидки точно не будет, т.к. вы невнимательный человек, а этим непременно воспользуются в корыстных целях.
41
2
Ответить
  
Сообщений: 11085
ППЦ прочитал про ЗП. Прослезился. А ещё говорят: "Откуда столько "перекупов?" - кто ж захочет продавать машины и ни чего не зарабатывать. "Приличные" 90 тысяч, которые таким трудом достаются... ХЗ короче кто там работает, я бы "бармил" на их месте.
Граждане, давайте жрать на полведра меньше!
Мой отзыв: Honda Integra 1989
13
3
Ответить
   
Лесостепск в краю болот
Сообщений: 28562
Сергей:
Автор лучше бы описал все возможные способы, когда будущий покупатель может расчитывать на скидку или даже её требовать....
никак...благотворительности нет, тебе все способы объяснили - если дилер выкупил птс-ки, чтобы бонусы получить, если авто неликвид, либо кто-то отказался и срочно нужно слить.
Опирайтесь на смысл, не просто на слова - Будда.
4
1
Ответить
  
Челябинск
Сообщений: 10138
Менеджеры должны быть замотивированы на количество продаж базовых модификаций. Опции/пакеты опций менеджер может только предложить, а работать с клиентом должен опциональный отдел, только когда получены - предоплата и согласие клиента на установку опций. Кому нужны няшки, тот сам обозначится, большому числу клиентов они не нужны. IMHO.
12
8
Ответить
    
Сибирь
Сообщений: 39598
последний раз
взял голую
с максимально возможной скидкой
а когдла заключали договор ценник опустился в нем еще на 20ку
без какихлибо моих просьб)
что я делал не так?))
КУПЛЮПРОДАМ ШВЕЙЦАРСКИЕ механические ЧАСЫ
6
33
Ответить
  
Нерюнгри-Курган
Сообщений: 8537
Про ПТС в наличии автор конечно преувеличил, ПТС выкупается после отпределенного времени нахождения авто на складе дилера (90 дней), это все прописано в дилерском соглашении. Если ПТС в наличии не обязательно авто отказное, просто выкуплен ПТС по срокам. Эти 90 дней отсрочки платежа предостовляет импортер для поддержки дилера, по истечении этого времени дилер обязан выкупить ПТС.
16
2
Ответить
Дмитрий
Краснодар
В целом статья норм. Общие черты работы манагера и суть его работы правильно описаны. Сам работаю в этой сфере не один год. Но вот по ту сторону экрана (со стороны менеджера) хочу сказать: правда есть покупатели, которые в 100 тыс.раз хуже чем продавцы. Такое ощущение, что им доставляет удовольствие клянчить эту скидку! Я сначала велся на это. Теперь пересмотрев свое отношение к продажи автомобиля могу сказать: когда вам что-то типо "дарят" вы за это уже заплатили! И так в 99 % случаев.

PS
Правда хотелось бы отдельную группу единомышленников ,работников сферы продаж автомобилей))) Думаю нам есть, что обсудить)
50
2
Ответить
Сергей
Рубцовск
Поджог Сараев:
Все написано, читайте внимательно. Вам скидки точно не будет, т.к. вы невнимательный человек, а этим непременно воспользуются в корыстных целях.
Всё да не всё. И вы почитайте внимательно там не все ситуации разобраны. Вот например покупает человек вторую машину за год в одном салоне, может расчитывать на скидку и какую ?
2
5
Ответить
   
Иркутск
Сообщений: 872
делали заказ дастера отцу. когда пришел, то оказалось что установлена магнитола, которая ему наh не нужна. Он у меня любит справедливость, поэтому началась словесная борьба. В итоге отдали 3000 и поехали под музыку.
7
1
Ответить
  
Правый край тундры
Сообщений: 8388
Ничего нового в этой статье нету.
Впарить, навялить, всуропить любой ценой, вот девиз манагеров.
Ядерная бомба ВСЕГДА попадает в эпицентр.
19
14
Ответить
  
Москва
Сообщений: 350
В этой сфере работаю 11-ый год. Знаю всю поднаготную этого бизнеса. Все что написано в статье - очень и очень близко к реальности. Даже цифры по плану продаж продавца и бонус. Единственное что - в Москве все же ЗП побольше будет, если выполнять план и продавать популярную марку. Около 90-100 будет.
Также не написано о том, что 99% а/м в салоне с ПТС - это а/м перевалившие за сроки консигнации от представительства (читай товарный кредит).
Мой отзыв: Mazda Demio 2003
38
1
Ответить
  
Москва
Сообщений: 350
Шарман:
Ничего нового в этой статье нету.
Впарить, навялить, всуропить любой ценой, вот девиз манагеров.
А чем еще должен заниматься продавец? Это бизнес. Тут никто благотворительностью не занимается. Вы бы тоже так делали.
26
7
Ответить
Новосибирск
Прочитал статью и понял что в стародавние времена я именно так и купил машину из салона, (допы, каско, и т.д.) но вот какая штука - именно всё это я и думал ставить именно в салоне ОД. А вообще конечно нужно не стараться впарить авто по максимальной для манагера выгоде, а делать первоклассный после продажный сервис. И на нём зарабатывать, тогда и люди потянутся к ОД.
27
2
Ответить
     
Сообщений: 98
Goga™:
последний раз
взял голую
с максимально возможной скидкой
а когдла заключали договор ценник опустился в нем еще на 20ку
без какихлибо моих просьб)
что я делал не так?))
Марка год и модель
6
 
Ответить
  
Кисловодск
Сообщений: 13948
Schucher:
Понятно. Надо покупать исключительно голые автомобили, без страховки и допов, увозить их из салона на эвакуаторе и потом докупать все самому. Вот дармоеды-то разорятся :)
купи кузов на рынке, и собери все сам, тогда вообще они разорятся
24
6
Ответить
  
Кисловодск
Сообщений: 13948
lev2k:
ППЦ прочитал про ЗП. Прослезился. А ещё говорят: "Откуда столько "перекупов?" - кто ж захочет продавать машины и ни чего не зарабатывать. "Приличные" 90 тысяч, которые таким трудом достаются... ХЗ короче кто там работает, я бы "бармил" на их месте.
хотелось бы скромно спросить

а какая сумма для вас была бы ПРИЛИЧНОЙ?
3
2
Ответить
     
ВОРОНЕЖ
Сообщений: 3589
Поджог Сараев:
Вообще машины надо покупать ТОЛЬКО НА рынке.
1) В автосалонах все машины БИТЫЕ. Автовозы по пути в автосалон регулярно переворачиваются.
2) Менеджеры автосалонов ГОНЯЮТ на машинах, уматывая ресурс на 50%.
3) Все менеджеры (в отличие от перекупов), только и думают, как вытянуть из вас лишний рубль. Перекупы вам расскажут всю историю автомобиля честно.
4) Ты переплачиваешь кучу денег за новый авто. На рынке же ты покупаешь авто в самом расцвете сил.
5) В салоне втюхивают допы. На рынке - все уже установлено.
Тысячи примеров. Люди, не покупайте в автосалонах! Это самый отвратительный способ купить авто.
насчет второго пункта-точно
6
28
Ответить
     
Russia
Сообщений: 2083
Дмитрий:
PS
Правда хотелось бы отдельную группу единомышленников ,работников сферы продаж автомобилей))) Думаю нам есть, что обсудить)
типа сговор перекупов!
нехорошо....
Всё, что происходит - к лучшему!
Наверное....
16
7
Ответить
  
Хоккейная столица России
Сообщений: 13410
Сергей:
Всё да не всё. И вы почитайте внимательно там не все ситуации разобраны. Вот например покупает человек вторую машину за год в одном салоне, может расчитывать на скидку и какую ?
Ни на какую скидку не будет рассчитывать, кроме способов уже описанных выше.
Но менеджер вам конечно улыбнется и скажет - "О, да мы вас помним, вы наш любимый клиент". И продавать вам будет РОВНО так же, как если бы вы покупали 1-й автомобиль.

Когда уже до вас дойдет что МЕНЕДЖЕР ДАЕТ ВАМ СКИДКУ И СО СВОЕГО КАРМАНА ТОЖЕ!!!
У него задача не ПРОДАТЬ автомобиль, а ВЫГОДНО продать автомобиль.
25
4
Ответить
  
Хоккейная столица России
Сообщений: 13410
klopik:
Также не написано о том, что 99% а/м в салоне с ПТС - это а/м перевалившие за сроки консигнации от представительства (читай товарный кредит).
Это по статье подразумевается.
1
1
Ответить
  
Хоккейная столица России
Сообщений: 13410
Goga™:
последний раз
взял голую
с максимально возможной скидкой
а когдла заключали договор ценник опустился в нем еще на 20ку
без какихлибо моих просьб)
что я делал не так?))
Машину покупал или эскорт вызывали?
По описанию подходит скорее 2-е.
13
3
Ответить
 
Москва
Сообщений: 195
Брал в 2011 году с салона новую. Ситроен с4 пикассо, хотел белую, в базовой комплектации динамик, на роботе. Объездил 5 салонов. Везде - 3 или 4 месяца (О_о) и это на такую "популярную" марку. Либо с 60-80 тысячными допами, прямо здесь и прямо сейчас, незамедлительно *)
Итог: заказал что хотел, прождал всего месяц!! За вранье (что как не крути, буду ждать 3-4 месяца), получил коврики и брызговики в подарок и сумку автомобилиста и брелок на ключи *)
3
13
Ответить
Мария
Кемерово
Поджог Сараев:
Вообще машины надо покупать ТОЛЬКО НА рынке.
1) В автосалонах все машины БИТЫЕ. Автовозы по пути в автосалон регулярно переворачиваются.
2) Менеджеры автосалонов ГОНЯЮТ на машинах, уматывая ресурс на 50%.
3) Все менеджеры (в отличие от перекупов), только и думают, как вытянуть из вас лишний рубль. Перекупы вам расскажут всю историю автомобиля честно.
4) Ты переплачиваешь кучу денег за новый авто. На рынке же ты покупаешь авто в самом расцвете сил.
5) В салоне втюхивают допы. На рынке - все уже установлено.
Тысячи примеров. Люди, не покупайте в автосалонах! Это самый отвратительный способ купить авто.
Во первых в нормальных салонах шанс, что авто битая очень мала, это раз!
Во вторых менеджеры в салонах не гоняют, а есть на это Тех ассистенты, которые занимаются транспортировкой авто с стоянки до сервиса, расстояние примерно 100м-150, пробег при выдачи составляет примерно от 5-10 км
В третьих люди покупают у перекупов кредитные машины, а потом приходят в салон и узнают , что машина кредитная, при наличии собственника вам проверят кредитную историю и загонят авто на диагностику.
Да и менеджер бесспорно может навязать вам допы, но он ходит за вами предлагая вам кофе и бывает даже спиртные напитки, чтобы ублажить вас, это его территория и каждый человек ищет выгоду, ты хочешь купить авто , он на тебе хочет заработать, это козе понятно, дальше
В четвертых покупая авто в салоне пусть даже по трейд-ину ты можешь предъявить моменты по неисправности и тебе все устранят в случае гарантии, а перекупа ты где будешь искать? Дорогой мой друг время перекупов увы заканчивается, как это бы для вас было не прискорбно)))))!!! Еще вопросы????
54
31
Ответить
     
Сообщений: 3212
Вопрос раскрыт не полностью. Ничего не написано про тест-драйв, план по которым манагеру надо выполнять, иначе будет малус.

А также ему надо выбить из клиента красивую анкету, по которой он "в высшей степени доволен" по всем пунктам, и потом чтоб клиент то же самое "в высшей степени" сказал оператору колл-центра импортера. Ибо за плохие анкеты потом его: 1) будут дрюкать на ковре за "падающий CSS" (customer satisfaction survey), 2) опять же сделают малус по зарплате.

Про откаты от клиента манагеру "за голый авто" - не смешите мои тапочки. Один-два раза прокатит, может быть, а дольше эта веревочка не повьётся - поймают и вызвездят без разговоров, и потом хрен устроишься в этой же сфере.

Ничего не написано также про "мистери шоппера" - тайного покупателя, которого ты должен отработать по всем пунктам так, чтобы он на тебя в своем отчете не нашел до чего докопаться. За плохой отчет от тайника будет подрезан бонус от импортера, у тебя опять будет малус, причем начальство будет тыкать этим в морду - "из-за тебя весь коллектив пострадал". Но это дело наживное, на котором заваливаются новички - опытный манагер влет просекает тайника. У меня в свое время мантра разговора с тайником была отработана до автопилотизма ).

Кроме того, у одного оч-чень люксового производителя (у которого даже не салон - это ширпотреб из салонов продают, а у него бутик!) обязательное требование к девушкам-манагершам - свободный английский и "гибкость принципов вплоть до беспринципности".

В-общем, ни хрена это не легкий хлебушек. Но интересный, и многое дает в плане профессионального развития. У автодилеров самые высокие требования к продавцам - нигде ни в какой другой сфере - мебель, шмотки, быттехника, жрачка, и т.д. - нет такого.
Skoda - simply clever, non-Skoda - simply stupid (c)
73
9
Ответить
 
Barnaul
Сообщений: 172
Полезная статья, правда в нынешней экономической ситуации, придя с деньгами в салон, уедешь с максимальной скидкой без всяких допов, только купи.
7
16
Ответить
 
город Мастеров в Законе
Сообщений: 5133
Заехал я как то в МБ- захотел VIANO (1.680 в базе на тот момент), но при расчете менеджера: рилинги на крышу нужны?, сидухи пневмо обе или только водительская?, двери сдвижные обе, люков сколько, столик нужен, 4WD только с АКПП)
чуя что не от доброты своей он так любезен-заказывал по минимуму, в основном отказывался.
Итог: к машине приросло 900тыс. рублев и VIANO стал ровняться Прадосу.
Ремонтирую шланги ГУР,гидравлику.Www.elgrandsp.ru
19
4
Ответить
  
Хоккейная столица России
Сообщений: 13410
Мария, у вас с чувством юмора беда. Развивайте, данный скилл нужен толковому менеджеру по продажам.
46
6
Ответить
Мария
Кемерово
Yеti:
Вопрос раскрыт не полностью. Ничего не написано про тест-драйв, план по которым манагеру надо выполнять, иначе будет малус.
А также ему надо выбить из клиента красивую анкету, по которой он "в высшей степени доволен" по всем пунктам, и потом чтоб клиент то же самое "в высшей степени" сказал оператору колл-центра импортера. Ибо за плохие анкеты потом его: 1) будут дрюкать на ковре за "падающий CSS" (customer satisfaction survey), 2) опять же сделают малус по зарплате.
Про откаты от клиента манагеру "за голый авто" - не смешите мои тапочки. Один-два раза прокатит, может быть, а дольше эта веревочка не повьётся - поймают и вызвездят без разговоров, и потом хрен устроишься в этой же сфере.
Ничего не написано также про "мистери шоппера" - тайного покупателя, которого ты должен отработать по всем пунктам так, чтобы он на тебя в своем отчете не нашел до чего докопаться. За плохой отчет от тайника будет подрезан бонус от импортера, у тебя опять будет малус, причем начальство будет тыкать этим в морду - "из-за тебя весь коллектив пострадал". Но это дело наживное, на котором заваливаются новички - опытный манагер влет просекает тайника. У меня в свое время мантра разговора с тайником была отработана до автопилотизма ).
Кроме того, у одного оч-чень люксового производителя (у которого даже не салон - это ширпотреб из салонов продают, а у него бутик!) обязательное требование к девушкам-манагершам - свободный английский и "гибкость принципов вплоть до беспринципности".
В-общем, ни хрена это не легкий хлебушек. Но интересный, и многое дает в плане профессионального развития. У автодилеров самые высокие требования к продавцам - нигде ни в какой другой сфере - мебель, шмотки, быттехника, жрачка, и т.д. - нет такого.
Дело не в шоперах, есть служба безопасности которая проверяет это все дело! Тайный покупатель это проверка качества обслуживания, и если клиента нормально не отработали то машин на реалезацию тебе дадут меньше! Есть опыт работы в этой сфере в среднем в месяц на одного хорошего менеджера приходилось 25 выдач, работали все без выходных и получали нормальные деньги, допы в 2012 году пихали когда был пик, щас такого нет!
9
16
Ответить
Мария
Кемерово
Поджог Сараев:
Мария, у вас с чувством юмора беда. Развивайте, данный скилл нужен толковому менеджеру по продажам.
Это вы несете полный бред честное слово!!!!Говорить про то, что вы не знаете, а смысл?
14
49
Ответить
   
Екатеринбург
Сообщений: 786
Статья интересная и правдивая... А часто ли приходят клиенты с толщиномерами и проверяют толщину ЛКП на новых авто?... Были ли в практике Автора такие случаи? ...

(Я много раз забирал новые авто в Рольфе, Мейджоре, Дженсере, Немецком доме, АвтоГанзе и Германике и почти всегда меня просили взять с собой толщиномер...)

Еще бы статью такого типа надо опубликовать, только про работу менеджеров по продажам бу авто на разного рода площадках...
Dealerauto

http://reviews.drom.ru/nissan/liberta_villa/40183/
8
 
Ответить
  
Омск
Сообщений: 402
Очень интересно.
Honda CR-V (I) - была
Honda CR-V (III) - сейчас
2
1
Ответить
Мария
Кемерово
Поджог Сараев:
Мария, у вас с чувством юмора беда. Развивайте, данный скилл нужен толковому менеджеру по продажам.
Смысла с вами спорить нет! Вы абсолютно ничего не знаете в автобизнесе, а если и знаете только по наслышкам!!!!До свидания!!!!
12
58
Ответить
     
67 параллель
Сообщений: 3185
Поджог Сараев:
Ты наверное давно не покупал телевизор.
При покупке ТВ тебе будут навяливать:
1) Продленную гарантию.
2) Специальную тряпочку для экрана.
3) Специальный шнур типа ХДМИ, или еще какой.
4) Специальный спрей для экрана.
5) Сетевой фильтр явно не дешевой марки.
6) Подставки под ТВ, чтобы не царапалась мебель.
7) Кронштейн для настенного крепления.
8) Комплект батареек для пульта.
9) Услуги по настройке и монтажу аппарата.
10) Жесткий диск или флешку для просмотра фильмов с сети.
+ еще какие-нибудь вещички.
А если ты откажешься от всего этого, на тебя будут смотреть как на жлоба.
В конце прошлого года друзья покупали три телевизора в новую квартиру в трех разных магазинах (М-видео, салон Сони, третий не помню), нигде им ничего не впаривали из допов.
Дайте мне хорошую рекламу и я буду продавать болты, как средство от головной боли.
Г. Форд
13
15
Ответить
 
Иркутск-Танхой
Сообщений: 5494
барыги
15
9
Ответить
     
67 параллель
Сообщений: 3185
sdimm:
Ага, продавца и покупателя.
Почему то покупатели забывают, что продажи - это УСЛУГА, которую ему оказывают.
Точно так же как продажа хлеба в магазине, как подстричься в парикмахерской, да точно так же как работа дворника.
Одни организовывают склад, шоурум, да в конце концов кресло под вашу ж... и кофе.
Другие грязь убирают, пыль метут.
Все услуги направлены на КОМФОРТ покупателя, на экономию его денег, и это стоит $.
Почему в магазине никого не напрягает наценка в 40-60%, на парфюмерию например от 60% и выше...
Тут же капец, +30тыс к стоимости авто. Ну нет таких денег, купи велик, на нем всегото +25% накручено))) ну или на авторынок - там допы на авто продавцы отдают с машиной за полцены + еще и шашлык и кофе 3в1 бонусом купит, если машину у него возъмешь)))))
Чувак, ты правильно слово услуга выделил заглавными буквами, только забыл написать крупными буквами, что это ПЛАТНАЯ услуга...
Дайте мне хорошую рекламу и я буду продавать болты, как средство от головной боли.
Г. Форд
19
 
Ответить
     
От Востока до Запада
Сообщений: 184343
Тяжела жизнь автоманагера.
Движение - жизнь
9
5
Ответить
     
67 параллель
Сообщений: 3185
Мария:
Во первых в нормальных салонах шанс, что авто битая очень мала, это раз!
Во вторых менеджеры в салонах не гоняют, а есть на это Тех ассистенты, которые занимаются транспортировкой авто с стоянки до сервиса, расстояние примерно 100м-150, пробег при выдачи составляет примерно от 5-10 км
В третьих люди покупают у перекупов кредитные машины, а потом приходят в салон и узнают , что машина кредитная, при наличии собственника вам проверят кредитную историю и загонят авто на диагностику.
Да и менеджер бесспорно может навязать вам допы, но он ходит за вами предлагая вам кофе и бывает даже спиртные напитки, чтобы ублажить вас, это его территория и каждый человек ищет выгоду, ты хочешь купить авто , он на тебе хочет заработать, это козе понятно, дальше
В четвертых покупая авто в салоне пусть даже по трейд-ину ты можешь предъявить моменты по неисправности и тебе все устранят в случае гарантии, а перекупа ты где будешь искать? Дорогой мой друг время перекупов увы заканчивается, как это бы для вас было не прискорбно)))))!!! Еще вопросы????
Некоторые женщины и чувство юмора несовместимы.
Дайте мне хорошую рекламу и я буду продавать болты, как средство от головной боли.
Г. Форд
56
7
Ответить
_m
    
Сообщений: 1772
Че-то, несмотря, на высокую даже для 2015 стоимость среднего автомобиля в 800+ тыщ, какая-то нищебродская з/п получается. Я в конце прошлого года плотно пообщался с десятком салонов разных марок (подороже этой суммы) и судя по их довольным и холеным рожам, они явно не на такие зарплаты живут.
Не знаю, как сейчас дело обстоит, но, думаю, не многим хуже.
Мой отзыв: Toyota Corolla 2012
21
6
Ответить
Мария
Кемерово
zogar-zag:
Некоторые женщины и чувство юмора несовместимы.
Некоторые мужчины говорят лишь бы сказать!
7
66
Ответить
     
Омск
Сообщений: 101
Поджог Сараев:
...
А если ты откажешься от всего этого, на тебя будут смотреть как на жлоба.
Да и плевать! )))
20
1
Ответить
_m
    
Сообщений: 1772
Dealerauto:
Еще бы статью такого типа надо опубликовать, только про работу менеджеров по продажам бу авто на разного рода площадках...
Не-не-не, не надо. Вот уж там точно будут ужасы, страх и слезы, по поводу раздолбанных машин, недовольных нищебродов, нае....лова и вообще влачения своего жалкого существования...
7
1
Ответить
     
Сообщений: 3212
И весь этот безумный прессинг - ненормированный рабочий день, постоянные переработки, всякая посторонняя хрень - выездные мероприятия, и т.д., плюс постоянное давление со стороны начальства и со стороны клиентов, приводят к тому, что человек очень быстро выгорает - за три-четыре года. Обратите внимание, во всех ДЦ в Европе очень много возрастных манагеров - там нет таких условий, как у нас. В России же профессия манагера - это профессия молодых. Как на войне - войну выиграли 20-летние юнцы, низовое звено, пушечное мясо. На них можно ездить, пока они не окочурятся, в смысле, не плюнут, и не свалят с концами. Персонал отдела продаж тасуется похлеще колоды карт - подумаешь, одного убили (уволили/уволился), бабы еще народят - вон за воротами толпы страждущих занять твое место. Времени на раскачку тебе не дадут - за пару месяцев ты либо выжил и врубился в работу, либо тебя убрали. Год с тобой носиться никто не будет. Поэтому и получается, что клиент приходит в салон, и манагер ему достается, как в рулетку: либо вчерашний стажер, либо более-менее опытный, либо кручёный ёра )). Этого ёру либо скоро повысят в звании и переведут из окопов в штаб, либо он натыркает не менее хлебное, но менее хлопотное местечко, и свалит. Более пяти лет в окопах почти никто не высиживает, обычно с 22 до 26 лет. Меня в мои почти 40 лет коллеги воспринимают, наверное, как глубокого старика, бггг ))). Но у меня есть перед ними преимущество за долготерпение (трижды я писал заявление на увольнение, но так и не уволился) - около полутора тысяч проданных за много лет авто обеспечивают мне такую клиентскую базу, что у меня нет нужды работать с входящим трафиком - рыть землю, окучивать и обсасывать входящих новых клиентов. Каждый день-два раздается звонок от какого-нибудь старого клиента: "старик, я тут решил тачку сменить, что у тебя есть?", или "старик, у меня брат/сват/сосед/коллега присматривает машину, поработай с ним" - это почти всегда готовая продажа, т.к. этот клиент уже проделал за меня всю работу и убедил его купить авто именно у меня. Сперва я горбатился на зачетку первые несколько лет, теперь она горбатится на меня )).
Skoda - simply clever, non-Skoda - simply stupid (c)
175
6
Ответить
_m
    
Сообщений: 1772
Yеti:
Обратите внимание, во всех ДЦ в Европе очень много возрастных манагеров - там нет таких условий, как у нас. В России же профессия манагера - это профессия молодых. Как на войне - войну выиграли 20-летние юнцы, низовое звено, пушечное мясо. На них можно ездить, пока они не окочурятся, в смысле, не плюнут, и не свалят с концами.
Нет, на самом деле, дело не в этом. Точнее, не только в этом. В Европе и США атомобильные салоны существуют лет 80, как минимум. Поэтому, конечно, там есть люди, которые лет 30 подряд этим занимаются. А у нас когда первый официальный дилер и салон в полном смысле этого слова появился? Лет 20 назад от силы?

Есть вообще огромное количество областей, которые во всем мире существуют давным-давно, а у нас в стране появились совсем недавно и в которых профессионалам пока неоткуда взяться. В банках, например, почему молодежь одна? А потому, что в СССР банков в современном смысле слова и не было, была одна "сберкасса" откуда ж там специалистам взяться
А с текущим курсом я че-то и не уверен, что они появятся...
12
6
Ответить
 
Сообщений: 176
sdimm:
Ага, продавца и покупателя.
Почему то покупатели забывают, что продажи - это УСЛУГА, которую ему оказывают.
Точно так же как продажа хлеба в магазине, как подстричься в парикмахерской, да точно так же как работа дворника.
Одни организовывают склад, шоурум, да в конце концов кресло под вашу ж... и кофе.
Другие грязь убирают, пыль метут.
Все услуги направлены на КОМФОРТ покупателя, на экономию его денег, и это стоит $.
Почему в магазине никого не напрягает наценка в 40-60%, на парфюмерию например от 60% и выше...
Тут же капец, +30тыс к стоимости авто. Ну нет таких денег, купи велик, на нем всегото +25% накручено))) ну или на авторынок - там допы на авто продавцы отдают с машиной за полцены + еще и шашлык и кофе 3в1 бонусом купит, если машину у него возъмешь)))))
Начало верное, а дальше как обычно...
Вот именно, что это услуга, и люди платят деньги за ПРОФЕССИОНАЛИЗМ в своем деле! Почему люди, когда приходят к вам должны торговаться как на базаре? Хотите торговаться, устраивайте аукционы! Установите сразу конечные цены! Дополнительное оборудование включайте в комплектации, люкс комплектации соответственно и допы тоже, в базовые комплектации смысл какой в них? в средних лавировать исходя из спроса, опыта и истории продаж. А то получается следующая картина, в случае отказа от дополнительного оборудования, получаем фактический отказ в продаже авто, тогда какое же это Дополнитное оборудование? Про КСЖ вообще молчу...
План диллеров это вообще што? Работники и так не на окладе, им не нужна дополнительная мотивация!
Прогнившая система порождает лицемерие, что в свою очередь вызывает сплошную неприязнь у покупателей, вот и всё!..
53
4
Ответить
     
Сообщений: 3212
_m:
Нет, на самом деле, дело не в этом. Точнее, не только в этом. В Европе и США атомобильные салоны существуют лет 80, как минимум. Поэтому, конечно, там есть люди, которые лет 30 подряд этим занимаются. А у нас когда первый официальный дилер и салон в полном смысле этого слова появился? Лет 20 назад от силы?
Есть вообще огромное количество областей, которые во всем мире существуют давным-давно, а у нас в стране появились совсем недавно и в которых профессионалам пока неоткуда взяться. В банках, например, почему молодежь одна? А потому, что в СССР банков в современном смысле слова и не было, была одна "сберкасса" откуда ж там специалистам взяться
А с текущим курсом я че-то и не уверен, что они появятся...
От добра добра не ищут, вообще-то. А у нас людей выжимают, как лимон, так, что они через несколько лет от безысходности делают ноги. Такого дикого количества "ты должен", "ты обязан" , "ты не имеешь права" и "шаг в сторону - расстрел" я ни в одной другой должности не встречал.
Skoda - simply clever, non-Skoda - simply stupid (c)
21
2
Ответить
Green80
Что тут интересного?
Почти десять лет работал у дилеров (в отделе сервиса), манагеры примерно так все и описывали.
Ничего нового не узнал.
Еще раз удивило количество людей (порядка 90%), которых можно переориентировать на другой цвет, комплектацию и т.д.
Откуда такие берутся??? Я в салон еду всегда с четкими намерениями, и если начинается такой разговор, то манагера успокаиваю сразу, и бесповоротно!
Хотя лошар из покупашек полно!
11
9
Ответить
   
Екатеринбург
Сообщений: 689
Ничего себе вот это жесть.

Правила игры сделаны так что не выйграть - и клиенту поднагадишь и сам зарплату не получишь.

Вижу противоречие:

"Ситуации, когда клиенты отказывались от покупки автомобиля, не сильно меня разочаровывали, так как я понимал, что при продаже «голого» автомобиля моя заработная плата пострадает больше, чем если я его не продам вовсе."

"При выполнении такого плана дилерский центр получает очень хороший бонус, сумма которого превышает суммарную маржу от проданных машин за отчетный период."

То есть салон хочет продать как можно больше чтобы получить бонус и салон установил такие правила что менеджеру не выгодно продавать больше по количеству.

Я конечно ничего не понимаю в автобизнесе, но по-моему тут крутится настоящая стабильная прибыль безо всякого кидалова. Поставить нормально процесс продаж тех же "барабанов", при желании клиента продавать ему допы. Менеджеров научить помогать клиенту безгеморройно покупать что он хочет а не впаривать допы и страховки, и платить нормальную зарплату. Сервисный центр научить качественно обслуживать, чтобы не только гарантийные автомобили по принуждению приходили а чтобы и другие авто хотели здесь обслуживаться. Зарабатывать не с большой маржи с малого количества авто, а с большого потока низкодоходных барабанов, ремонта и бонусов производителя.
Camry SV40 4sfe, 1995 -> Impreza 2.0 MT, 2008
Мой отзыв: Subaru Impreza 2008
30
4
Ответить
_m
    
Сообщений: 1772
Yеti:
Такого дикого количества "ты должен", "ты обязан" , "ты не имеешь права" и "шаг в сторону - расстрел" я ни в одной другой должности не встречал.
А поверьте, что они есть :) И причем, в областях, про которые вы даже не подозревали, где люди сплошь с высшим образованием и степенями
22
3
Ответить
    
Mgn174
Сообщений: 1088
Garou:
А вот если я начну продавать по 12 автомобилей в месяц с хорошей маржой и с хорошей суммой дополнительного оборудования, то моя зарплата выйдет на адекватный для Москвы уровень и будет равна 66 300 рублей.
Нехило так 12 машин в месяц с допами. Многие интересно такой план выполняют?
Это смотря какой бренд и где территориально есть салон.
Renault SR 2010 MT
Accent 08

Автоподбор174 8 908 708-81-76

https://vk.com/club160235964
2
 
Ответить
  
Москва
Сообщений: 350
Оператор ПК:
Вижу противоречие
"Ситуации, когда клиенты отказывались от покупки автомобиля, не сильно меня разочаровывали, так как я понимал, что при продаже «голого» автомобиля моя заработная плата пострадает больше, чем если я его не продам вовсе."
"При выполнении такого плана дилерский центр получает очень хороший бонус, сумма которого превышает суммарную маржу от проданных машин за отчетный период."
Вы путаете мотивацию личную мотивацию продавца и мотивацию ДЦ (читай - владельца бизнеса). Они в идеале должны совпадать, но в описанном выше случае (такое вполне может быть, я лично встречал) они явно не совпадают в случае продажи а/м совсем без допа.
3
1
Ответить
   
Кемерово
Сообщений: 784
нечего нового обычные продаваны...автосалон тот же перекуп тока в галстуке....
17
15
Ответить
    
Москва
Сообщений: 1448
Хорошая статья
Prius 20,
Leaf Azeo S Mark II JZX-100 Mark II JZX-90 Vaz 2112
3
2
Ответить
  
Хоккейная столица России
Сообщений: 13410
Оператор ПК:
Ничего себе вот это жесть.
Правила игры сделаны так что не выйграть - и клиенту поднагадишь и сам зарплату не получишь.
Правила игры простые - надо продать машину так, чтобы и клиент остался доволен, и нагрузить ему кучу допов в нагрузку, при этом уступить в торге минимум.

Многие "клиенты" впадают в "потребительский экстремизм", неверно истолковывая понятие "покупатель всегда прав".

Менеджер - это буфер между заинтересованным в прибыли продавцом (владельцем ООО "Автосалон") и покупателем. Где-то в равновесной точке интересов он получит свой % от сделки, при условии, что сумеет отстоять интересы владельца автосалона в максимально возможной (по конкретной ситуации) цене автомобиля.
8
3
Ответить
    
Владивосток
Сообщений: 52528
Прочитав статью я понял одно: каждый хочет друг друга нае*ать. Вот Россия матушка, тут по другому не прожить.
25
12
Ответить
Дмитрий
Ярославль
Поджог Сараев:
Вообще машины надо покупать ТОЛЬКО НА рынке.
1) В автосалонах все машины БИТЫЕ. Автовозы по пути в автосалон регулярно переворачиваются.
2) Менеджеры автосалонов ГОНЯЮТ на машинах, уматывая ресурс на 50%.
3) Все менеджеры (в отличие от перекупов), только и думают, как вытянуть из вас лишний рубль. Перекупы вам расскажут всю историю автомобиля честно.
4) Ты переплачиваешь кучу денег за новый авто. На рынке же ты покупаешь авто в самом расцвете сил.
5) В салоне втюхивают допы. На рынке - все уже установлено.
Тысячи примеров. Люди, не покупайте в автосалонах! Это самый отвратительный способ купить авто.
ЖЖОТЕ %)
25
1
Ответить
  
Сообщений: 11517
Маржа на данном автомобиле составляет шесть процентов, что составляет 51 000 рублей. Этой суммой я могу распоряжаться, как угодно
Чушь. Менеджер НЕ решает будет салон зарабатывать на продаже или нет. Никто ему не даст постоянно сливать тачки без маржи. Он может так все тачки в ноль сливать, зарабатывая тока на допах. Кароче, бред написан, это не компетенция менеджера.
9
2
Ответить
     
Омск
Сообщений: 2253
Интересненько
2
1
Ответить
  
Сообщений: 264
жесть какая, сам работал в ROLF 4 года, но слава богу в IT за стабильный оклад.
Сейчас так пыжится чтобы заработать каких то 60-80 тысяч это жесть
4
14
Ответить
    
Сибирь
Сообщений: 1424
Поджог Сараев:
Ты наверное давно не покупал телевизор.
При покупке ТВ тебе будут навяливать:
1) Продленную гарантию.
2) Специальную тряпочку для экрана.
3) Специальный шнур типа ХДМИ, или еще какой.
4) Специальный спрей для экрана.
5) Сетевой фильтр явно не дешевой марки.
6) Подставки под ТВ, чтобы не царапалась мебель.
7) Кронштейн для настенного крепления.
8) Комплект батареек для пульта.
9) Услуги по настройке и монтажу аппарата.
10) Жесткий диск или флешку для просмотра фильмов с сети.
+ еще какие-нибудь вещички.
А если ты откажешься от всего этого, на тебя будут смотреть как на жлоба.
Порой кажется,тебе лишь бы написать что-нибудь,дабы подтвердить свою осведомленность по тому или иному вопросу и показать собственную продвинутость!
Давно сам-то что-то брал из написанного,а?
Не фиг сравнивать технику и авто,ради болтовни.
Весной прошлой в новую квартиру смарт тв брал 55 диагонали,смотрел,выбирал пару недель,купил в м-видео,дали максимальную скидку,но многое предложили по допам,отказался от всего и забрал тв.
8
5
Ответить
 
Иркутск (р-н)
Сообщений: 7950
AlexPzander:
Достойная статья, много полезной информации.
присоединяюсь
Мой отзыв: Honda Avancier 2001
 
2
Ответить
    
Пенза
Сообщений: 2020
Из прочитанного понял, что надо договариваться лично с менеджером. Он продает голый авто с максимальной скидкой, а ты ему откат с суммы скидки, немного. Причем действительно не много, так как наварив на тебе 100 он с нее получил бы максимум 10ку(поправьте), остальное салону.

ps Работяги пашут с утра до ночи, а тут дюжину машин продать в месяц и тот же доход. Не удивительно что у нас одни барыги в стране, а работать никто не хочет
5A-FE, 1AZ-FE
36
7
Ответить
    
Пенза
Сообщений: 2020
upd А что нельзя в головной фирме заказать, оплатить и с завода забрать? Если сам в состоянии победить муки выбора и знаешь чего хочешь, то зачем лишние посредники
5A-FE, 1AZ-FE
12
6
Ответить
  
Сообщений: 416
спасибо огромное
май лайф, май рулс...
2
 
Ответить
  
Подольск
Сообщений: 327
А у меня вышло как раз с цветом все как по статье. Кроме цвета все совпадало. Только в моем случае разговор вышел короче:

М: На автомобиль темно-серого цвета вы можете получить сразу после оплаты, а черного вам придется ждать 3 месяца.

Так что взял темно-серую машину и не жалею ни разу.
8
2
Ответить
   
Екатеринбург
Сообщений: 689
pnsi:
upd А что нельзя в головной фирме заказать, оплатить и с завода забрать? Если сам в состоянии победить муки выбора и знаешь чего хочешь, то зачем лишние посредники
Тесла послала лесом всех посредников, из-за чего им запретили продавать в нескольких штатах :-)
Camry SV40 4sfe, 1995 -> Impreza 2.0 MT, 2008
20
 
Ответить
   
Омск
Сообщений: 723
Такое чувство, что статью писал менеджер неудачник. Естественно что выгоднее продавать более жирные комплектации, по этому они есть в наличии. Если хочешь голую, то в очередь. Так построен этот сложный бизнес. И это в любой стране мира так устроено, как минимум все желаемые комплектации не возможно иметь в наличии. Кто просто так будет морозить деньги и ждать. Автомобилей завод выпускает ровно столько сколько их продаётся. А работать на склад могли только в СССР. ну или автоВАЗ в который постоянно вливают. Короче статья подобна жёлтой прессе.
Запчасти для корейских грузовиков, экскаваторов,КМУ.
Запчасти для редукторов.
www.koreazap55.ru
Мой отзыв: Chevrolet Lacetti 2010
14
27
Ответить
  
омск
Сообщений: 349
сам был продавцом своих авто, и с 3-го..,5-го... раза видно кто и что за покупатель к тебе пришел... Если продаешь личный авто, продавай всегда чистым в том числе и ДВС... как бы не писали о том что нужно обращать внимание на ДВС в каком он состоянии, как правило покупатели млеют от чистой машины и ДВС... потом всегда дайте прокатиться сомневающемуся покупателю.... это хорошо помогает ему определиться в покупке...

Что касается нового авто, то менеджеры как правило отлично видят кто к ним пришел, и если человек толком не определился в покупке, то такому конечно можно продать то что выгодно диллеру...

свой новый авто брал так, условия были просты, денег поллимона и не рублем больше... манагер тоже хотел навесить мне доп опции, но я "пригразил" тем что там ваши конкуренты отдают за так, какой есть... Страховой агент тоже хотела уболтать на КАСКО, что типа не продаст мне ОСАГО без такового... Тогда я сказал досвидания и пошел к конкурентам, на выходе догнали и предложили подумать еще раз, но уже без доп услуг и КАСКО.... т.к. выбирал авто из трех на что хватало денег, то и мог спокойно манипулировать продавцами... Хотя Москва не Омск, тут покупатель почти хозяин....
Ничто так не обесценивает вашу машину, как новая машина соседа.
13
 
Ответить
     
67 параллель
Сообщений: 3185
_m:
Есть вообще огромное количество областей, которые во всем мире существуют давным-давно, а у нас в стране появились совсем недавно и в которых профессионалам пока неоткуда взяться. В банках, например, почему молодежь одна? А потому, что в СССР банков в современном смысле слова и не было, была одна "сберкасса" откуда ж там специалистам взяться
А с текущим курсом я че-то и не уверен, что они появятся...
КОМСОМОЛ куница российских банкиров:-)
Дайте мне хорошую рекламу и я буду продавать болты, как средство от головной боли.
Г. Форд
1
 
Ответить
     
67 параллель
Сообщений: 3185
zogar-zag:
КОМСОМОЛ куница российских банкиров:-)
куЗница
Дайте мне хорошую рекламу и я буду продавать болты, как средство от головной боли.
Г. Форд
1
 
Ответить
     
67 параллель
Сообщений: 3185
Yеti:
И весь этот безумный прессинг - ненормированный рабочий день, постоянные переработки, всякая посторонняя хрень - выездные мероприятия, и т.д., плюс постоянное давление со стороны начальства и со стороны клиентов, приводят к тому, что человек очень быстро выгорает - за три-четыре года. Обратите внимание, во всех ДЦ в Европе очень много возрастных манагеров - там нет таких условий, как у нас. В России же профессия манагера - это профессия молодых. Как на войне - войну выиграли 20-летние юнцы, низовое звено, пушечное мясо. На них можно ездить, пока они не окочурятся, в смысле, не плюнут, и не свалят с концами. Персонал отдела продаж тасуется похлеще колоды карт - подумаешь, одного убили (уволили/уволился), бабы еще народят - вон за воротами толпы страждущих занять твое место. Времени на раскачку тебе не дадут - за пару месяцев ты либо выжил и врубился в работу, либо тебя убрали. Год с тобой носиться никто не будет. Поэтому и получается, что клиент приходит в салон, и манагер ему достается, как в рулетку: либо вчерашний стажер, либо более-менее опытный, либо кручёный ёра )). Этого ёру либо скоро повысят в звании и переведут из окопов в штаб, либо он натыркает не менее хлебное, но менее хлопотное местечко, и свалит. Более пяти лет в окопах почти никто не высиживает, обычно с 22 до 26 лет. Меня в мои почти 40 лет коллеги воспринимают, наверное, как глубокого старика, бггг ))). Но у меня есть перед ними преимущество за долготерпение (трижды я писал заявление на увольнение, но так и не уволился) - около полутора тысяч проданных за много лет авто обеспечивают мне такую клиентскую базу, что у меня нет нужды работать с входящим трафиком - рыть землю, окучивать и обсасывать входящих новых клиентов. Каждый день-два раздается звонок от какого-нибудь старого клиента: "старик, я тут решил тачку сменить, что у тебя есть?", или "старик, у меня брат/сват/сосед/коллега присматривает машину, поработай с ним" - это почти всегда готовая продажа, т.к. этот клиент уже проделал за меня всю работу и убедил его купить авто именно у меня. Сперва я горбатился на зачетку первые несколько лет, теперь она горбатится на меня )).
В ментовке творится то же самое, у начальства любимая фраза "Не нравится, иди в народное хозяйство".
Дайте мне хорошую рекламу и я буду продавать болты, как средство от головной боли.
Г. Форд
25
 
Ответить
142
Мариинск
по интернету машину только поставили звоню говорят такое нету похоже есть но дороже на 50%
3
 
Ответить
     
Сообщений: 3212
_m:
А поверьте, что они есть :) И причем, в областях, про которые вы даже не подозревали, где люди сплошь с высшим образованием и степенями
в продажах в низовом звене? это в какой же отрасли?
Skoda - simply clever, non-Skoda - simply stupid (c)
 
2
Ответить
    
Оренбург
Сообщений: 33685
хорошая статья
3
 
Ответить
  
Сообщений: 396
zogar-zag:
В ментовке творится то же самое, у начальства любимая фраза "Не нравится, иди в народное хозяйство".
уволится не мог в течение года..на работу не ходил..в конце концов меня отвезли в управление и начальник спрашивал не хочу ли я пойти учится для офицерской карьеры ..после отказа выдали обходной лист и выплатили денежное довольствие за тот год что не работал..возможно не все так уж незаменимы ..но об уходе не жалею
6
2
Ответить
  
Сообщений: 396
по статье так много бреда...пришёл в мажор заказал машину в минималке и того цвета что хотел..через месяц пришёл забрал..с собой принёс накладки на пороги и комплект ковриков на всю машину...и при этом менеджер носился как сайгак и не парил мозги... и отзывы парень получил отличные и ушёл на повышение звоню в любое время если есть вопросы отказа не было ни разу..а его товарищи унылые что пытаются напарить клиентов до сих пор по шоуруму скитаются ...у дилеров сразу видно нормальных менеджеров и тупиц
15
4
Ответить
Леонид
Барнаул
Мария:
Отчасти есть верные высказывания, а есть бред.С чего тут кто то взял, что салон хочет кого то обмануть?У всех салонов принцип работы разный!Даже в больших салонов на многих авто ПТС в наличии нет, так как на это нужны миллионы!!!Машины с ПТС бывают в наличии, но немного.Бывает, что срок консигнации заканчивается и дилеру приходится ее выкупать. Да и салон салону рознь, каждому дилеру хочется, чтобы после вашей покупки,у вас остались хорошие отзывыи вы привели сюда родственника или жену или брата за вторым авто! По поводу товарищей которые любят отжимать салон на подарки, да, это возможно, но если это ликвид хрен вам дилер сделает подарок или скидку, через день придет другой покупатель и заберет авто.
Всё правильно написал! не нравится автомобиль или цена, можешь идти лесом и дальше мечтать а новой машине со скидкой 10-20 тысяч, а пока мечтаешь цены ещё вырастут))) или поехать в соседний город в котором по телефону пообещают скидку, скатаешься, потратишь время и деньги, а впарят машину ещё дороже, так как, извините, ту продали вот прям за 5 минут до Вас) менеджеру проще тоже пойти на принцип продать 10 машин с допами и без скидок, чем 20 голых машин с ковриками в подарок! Приежая на ТО много раз замечал как заходят покупатели со словами ,,а какая скидка?", да ты ещё машину не видел уже скидки клянчишь! А продаётся всё, не ты так другой купит.
18
9
Ответить
  
Сообщений: 8703
bublikrf:
Брал в 2011 году с салона новую. Ситроен с4 пикассо, хотел белую, в базовой комплектации динамик, на роботе. Объездил 5 салонов. Везде - 3 или 4 месяца (О_о) и это на такую "популярную" марку. Либо с 60-80 тысячными допами, прямо здесь и прямо сейчас, незамедлительно *)
Итог: заказал что хотел, прождал всего месяц!! За вранье (что как не крути, буду ждать 3-4 месяца), получил коврики и брызговики в подарок и сумку автомобилиста и брелок на ключи *)
БРЕЛОК дали!! Да ну ?!?! Не ну следущая оачка только Ситроен, по любому
17
2
Ответить
dollarmen
Тюмень
В статье, в целом, все верно. Я же беру машину у частника, пару месяцев мониторю рынок, за это время убеждаюсь в своем выборе или же наоборот. В целом все удобно, самое главное, машина в наличии, если состояние не нравится, то еще пару просмотров и баста, едем отмечать. Отцу покупали новую санта фе у мужичка одного, он их с кореи баржами возил, машина новая, птс на руках, а отсутствие гарантии компенсировалось разницей цен в 200-300 тыс, точно уже не помню. У него же купили ковры, всякую мелочь и счастливые гнали домой.
5
2
Ответить
  
Томск-нет, 65-решает
Сообщений: 357
Интересная статья. Спасибо
Мой отзыв: Toyota Mark X 2007
1
1
Ответить
LLE
   
Виннипег
Сообщений: 706
Леонид:
Всё правильно написал! не нравится автомобиль или цена, можешь идти лесом и дальше мечтать А продаётся всё, не ты так другой купит.
Да печально. У нас у нормальных дилеров пару сотен машин на складе, а в штатах склад у крупняка доходит чуть ли не до тысячи.
4
1
Ответить
   
Екатеринбург
Сообщений: 18645
Оператор ПК:
Ничего себе вот это жесть.
Правила игры сделаны так что не выйграть - и клиенту поднагадишь и сам зарплату не получишь.
Вижу противоречие:
"Ситуации, когда клиенты отказывались от покупки автомобиля, не сильно меня разочаровывали, так как я понимал, что при продаже «голого» автомобиля моя заработная плата пострадает больше, чем если я его не продам вовсе."
"При выполнении такого плана дилерский центр получает очень хороший бонус, сумма которого превышает суммарную маржу от проданных машин за отчетный период."
То есть салон хочет продать как можно больше чтобы получить бонус и салон установил такие правила что менеджеру не выгодно продавать больше по количеству.
Я конечно ничего не понимаю в автобизнесе, но по-моему тут крутится настоящая стабильная прибыль безо всякого кидалова. Поставить нормально процесс продаж тех же "барабанов", при желании клиента продавать ему допы. Менеджеров научить помогать клиенту безгеморройно покупать что он хочет а не впаривать допы и страховки, и платить нормальную зарплату. Сервисный центр научить качественно обслуживать, чтобы не только гарантийные автомобили по принуждению приходили а чтобы и другие авто хотели здесь обслуживаться. Зарабатывать не с большой маржи с малого количества авто, а с большого потока низкодоходных барабанов, ремонта и бонусов производителя.
А так ли уж много желающих покупать барабанные комплектации, чтобы на этом можно было заработать?
1
 
Ответить
   
Екатеринбург
Сообщений: 18645
Igorich:
нечего нового обычные продаваны...автосалон тот же перекуп тока в галстуке....
Совсем не тот же. Перекуп не несет ответственности за свои действия
6
1
Ответить
Артем
Вообще работа менеджером в автосалоне ацкий труд. Я продавал и телефоны и компьютеры и пр. технику, работал в 4 разных компаниях и работа в салоне это тяжелейший труд. Судите сами:

- при устройстве на работу обязательные тренинги в тренинг-центрах дистрибьютора, это до 2 недель (техника продаж, комплектации, устройство автомобиля и т.д.);

- запомните менеджер всегда отвечает за всё!!! за срок поставки предоплаченного авто, за грязные коврики в машине, за неправильно заполненный ПТС, за невовремя поставленные допы, за внезапно обнаруженные царапины на бампере при выдаче авто и т.д. Все шишки летят в него, начальство салона не волнует что "был занят", "болел", "неуспел", "забыл".

- ПЛАН. ПЛАН. ПЛАН. Вы можете быть прекрасным человеком, знать хорошо авто с точки зрения тех. части, но если не будете выполнять планы - долго не проработаете. Любой отдел продаж тырнет вас при первой возможности.

- Нужно быть готовым к работе в собственный выходной день, к задержкам на работе, к тест-драйвам под дождем и снегом и т.д.

Согласен с YETi это тяжелый труд, здесь долго не продержишься. Руководство всегда долбит, план-продаж, удовлетворенность клиентов, план по тест-драйвам, допы, продажа страховок, обучение и т.д.

А теперь по поводу клиентов. Запомните есть сухая статистика 70-80% покупателей принимают решение о покупке машины в салоне и делают это НА ЭМОЦИЯХ. Работа менеджера вызвать положительные эмоции.)
34
3
Ответить
   
Екатеринбург
Сообщений: 18645
Retsam:
Прочитав статью я понял одно: каждый хочет друг друга нае*ать. Вот Россия матушка, тут по другому не прожить.
Ну да без снобисткого вот "Россия матушка" конечно ни как не обойтись. А вас не смущает, что в США например точно также.
11
3
Ответить
   
Перекресток семи дорог
Сообщений: 706
Георгий 66/Екб:
а еще лучше, если клиент сдаст свой предыдущий автомобиль в автосалон по системе трейд-ин
О да, особенно трэйд-ин у официалов "качественный".
Отличия менеджера по трейд-ину от перекупа с рынка
- Менеджер ходит с папочкой для бумаг вместо перекупской сумочки-через-плечо
- Менеджер не запивает беляши "кофиём три-в-одном".
- Менеджер пытается разговаривать как культурный человек.
- Менеджер предлагает за автомобиль меньше денег.
В остальном же поведение, аргументация и логика мышления не отличаются от перекупа ничем.
Хочешь продать машину за день - выставляй цену посредине между предложением трейд-инщиков и рыночной. Работает 146% :)
+ много. Проверенно на себе. В аккурат по середине.
Опыт приходит с деньгами.
1
2
Ответить
Николай
Ростов-на-Дону
Тоже хочу брать Киа новую у дилера,был уже смотрел,сейчас хочу на тест-драйве сравнить бензин и дизель.В принципе манагер в салоне был адекватен,или это пока до дела не дошло.
1
4
Ответить
 
город Мастеров в Законе
Сообщений: 5133
Вчера с авита приобрел у паренька пару Ваговских компроссоров нулевых с Q5/Q7 в обьяве у нег написано оптовикам-скидки!
На мой вопрос сам дербанишь?
Нет брательник.
И много их у тебя?
А сколько надо?

Видимо у тех, кто нашел в себе силы купить Q7- компрессор бесполезная игрушка.
Кстати отличная вещь!
Ремонтирую шланги ГУР,гидравлику.Www.elgrandsp.ru
5
7
Ответить
   
Нижний Новгород
Сообщений: 729
Ну итого. Раньше был рынок спроса. Теперь будет рынок предложения. Сами построили, сами отхватили. Где кризис внезапная смена погоды.

Если сдохнут обычные продаваны, дилеры, туда Вам и дорога. Не может на одну производственную единицу, содержаться ТРИ продавана. А если учесть что эти продаваны ...государство потратило на их дипломы...ничего не умеют делать; пусть идут мести дорогу. Выносить горшки за лежачими...
Как мы их узнаем? - Они такие же, как мы, только рожи незнакомые.
20
15
Ответить
   
Нижний Новгород
Сообщений: 729
akrogis:
Ну да без снобисткого вот "Россия матушка" конечно ни как не обойтись. А вас не смущает, что в США например точно также.
А Европе не так, и что?!
Как мы их узнаем? - Они такие же, как мы, только рожи незнакомые.
1
5
Ответить
  
Москва
Сообщений: 261
Статья чушь, маржа там гораздо выше!
 
12
Ответить
    
Хьюстон
Сообщений: 1093
Поджог Сараев:
Ты наверное давно не покупал телевизор.
При покупке ТВ тебе будут навяливать:
1) Продленную гарантию.
2) Специальную тряпочку для экрана.
3) Специальный шнур типа ХДМИ, или еще какой.
4) Специальный спрей для экрана.
5) Сетевой фильтр явно не дешевой марки.
6) Подставки под ТВ, чтобы не царапалась мебель.
7) Кронштейн для настенного крепления.
8) Комплект батареек для пульта.
9) Услуги по настройке и монтажу аппарата.
10) Жесткий диск или флешку для просмотра фильмов с сети.
+ еще какие-нибудь вещички.
А если ты откажешься от всего этого, на тебя будут смотреть как на жлоба.
"Да уж", сказал Киса Воробьянинов. В США просто оплачиваешь ТВ на кассе, с чеком пилишь к заднему входу (на склад) и там тебе выдают твой ТВ (я так покупал в Sears).
4
3
Ответить
     
Сообщений: 2795
Тема не раскрыта
Везёт тому, кто везёт.
Посади дерево на http://www.maraquia.com/ru/
2
1
Ответить
    
Хьюстон
Сообщений: 1093
Поджог Сараев:
Это принцип ЛЮБОГО бизнеса ВО ВСЕМ мире.
Не знаю насчет "во всем мире". Я живу в США и новые машины пока не покупал (из принципа - здесь новые машины после покупки дешевеют со страшной скоростью). Один раз торговал новый Хендай Акцент (в России он Солярис) для прикола - дай, думаю, попробую. Продавец пытался меня заманить именно скидками. Никаких допов мне не навязывал. Самая лучшая цена получалась, если брать у них кредит. Причем его можно отдать через неделю, если не хочешь платить проценты, и без всяких штрафов (я бы так и сделал, если бы взял эту машину). Решил бы я брать тот Хендай - получилась бы вполне выгодная цена (что-то около 15 тысяч долларов за все - по тогдашнему курсу это было около 500 тысяч рублей). Обычная комплектация - автомат, 1.6, кондиционер, музыка. Но брать новый Хендай здесь очень невыгодно, т.к. они очень много теряют в цене за первые 3 года (процентов 40). Имеет смысл его брать, если только берешь минимум на 10 лет и не думаешь о продаже в принципе. В результате я взял шестилетнюю Мазду 3 на механике за 9200 долларов (за все - уже с налогом с продаж и регистрацией) и пока очень доволен (тьфу 3 раза). Новая Мазда 3 - от 18 тысяч долларов.

А еще я торговал четырехлетнюю Тойоту Сиенну для жены. Цена была заявлена 12000 долларов. В Техасе нужно платить 6.25% налог при покупке авто, и еще за техосмотр и регистрацию/номера сразу же, при оформлении. Т.е цены была бы под 13 тысяч. Я сказал продавцу - давай 12 тысяч за все. Плачу наличными. Он подумал пару минут и прислал СМСку - давай, приезжай, я согласен. Оформили за 20 минут, я выписал чек и уехал на Сиенне.

Впечатления от покупки обеих машин - и Мазды, и Сиенны - самые положительные. Все быстро оформили, никаких "игр разума". На Мазду я получил бесплатную смену масла у этого дилера - пока машина у меня, они будут менять масло задаром (все задаром - и масло, и фильтр, и работа). Оказалось, у этого дилера все проданные машины получают такой подарок (официальный дилер Мазды).

Так что не везде дурят. Есть и здесь недобросовестные дилеры и продавцы, но обычно люди не пытаются вас откровенно надуть. Когда я продавал свой древний Лексус 1994 года, я честно рассказал покупателю о его косяках (ну, почти о всех :))
8
3
Ответить
    
Хьюстон
Сообщений: 1093
akrogis:
Ну да без снобисткого вот "Россия матушка" конечно ни как не обойтись. А вас не смущает, что в США например точно также.
Так, да не так. Почитайте мой коммент выше.
2
3
Ответить
    
Москва
Сообщений: 1904
Jayhawk:
Не знаю насчет "во всем мире". Я живу в США и новые машины пока не покупал (из принципа - здесь новые машины после покупки дешевеют со страшной скоростью). Один раз торговал новый Хендай Акцент (в России он Солярис) для прикола - дай, думаю, попробую. Продавец пытался меня заманить именно скидками. Никаких допов мне не навязывал. Самая лучшая цена получалась, если брать у них кредит. Причем его можно отдать через неделю, если не хочешь платить проценты, и без всяких штрафов (я бы так и сделал, если бы взял эту машину). Решил бы я брать тот Хендай - получилась бы вполне выгодная цена (что-то около 15 тысяч долларов за все - по тогдашнему курсу это было около 500 тысяч рублей). Обычная комплектация - автомат, 1.6, кондиционер, музыка. Но брать новый Хендай здесь очень невыгодно, т.к. они очень много теряют в цене за первые 3 года (процентов 40). Имеет смысл его брать, если только берешь минимум на 10 лет и не думаешь о продаже в принципе. В результате я взял шестилетнюю Мазду 3 на механике за 9200 долларов (за все - уже с налогом с продаж и регистрацией) и пока очень доволен (тьфу 3 раза). Новая Мазда 3 - от 18 тысяч долларов.
А еще я торговал четырехлетнюю Тойоту Сиенну для жены. Цена была заявлена 12000 долларов. В Техасе нужно платить 6.25% налог при покупке авто, и еще за техосмотр и регистрацию/номера сразу же, при оформлении. Т.е цены была бы под 13 тысяч. Я сказал продавцу - давай 12 тысяч за все. Плачу наличными. Он подумал пару минут и прислал СМСку - давай, приезжай, я согласен. Оформили за 20 минут, я выписал чек и уехал на Сиенне.
Впечатления от покупки обеих машин - и Мазды, и Сиенны - самые положительные. Все быстро оформили, никаких "игр разума". На Мазду я получил бесплатную смену масла у этого дилера - пока машина у меня, они будут менять масло задаром (все задаром - и масло, и фильтр, и работа). Оказалось, у этого дилера все проданные машины получают такой подарок (официальный дилер Мазды).
Так что не везде дурят. Есть и здесь недобросовестные дилеры и продавцы, но обычно люди не пытаются вас откровенно надуть. Когда я продавал свой древний Лексус 1994 года, я честно рассказал покупателю о его косяках (ну, почти о всех :))
Вот это я понимаю рынок)))
Дешевеют новые ведра из-за не высокого спроса .Так как кредиты в штатах это 1-3% в год
Купил в кредит,отдал-продал.
Еше я слышал у вас работает схема, так называемый лизинг.
1000$ в месяц за Lexus.Надоел взял другой в аренду .
Мой отзыв: Hyundai Getz 2006
4
2
Ответить
    
Сообщений: 39
Yеti:
От добра добра не ищут, вообще-то. А у нас людей выжимают, как лимон, так, что они через несколько лет от безысходности делают ноги. Такого дикого количества "ты должен", "ты обязан" , "ты не имеешь права" и "шаг в сторону - расстрел" я ни в одной другой должности не встречал.
Артем:
Вообще работа менеджером в автосалоне ацкий труд. Я продавал и телефоны и компьютеры и пр. технику, работал в 4 разных компаниях и работа в салоне это тяжелейший труд. Судите сами:
- при устройстве на работу обязательные тренинги в тренинг-центрах дистрибьютора, это до 2 недель (техника продаж, комплектации, устройство автомобиля и т.д.);
- запомните менеджер всегда отвечает за всё!!! за срок поставки предоплаченного авто, за грязные коврики в машине, за неправильно заполненный ПТС, за невовремя поставленные допы, за внезапно обнаруженные царапины на бампере при выдаче авто и т.д. Все шишки летят в него, начальство салона не волнует что "был занят", "болел", "неуспел", "забыл".
- ПЛАН. ПЛАН. ПЛАН. Вы можете быть прекрасным человеком, знать хорошо авто с точки зрения тех. части, но если не будете выполнять планы - долго не проработаете. Любой отдел продаж тырнет вас при первой возможности.
- Нужно быть готовым к работе в собственный выходной день, к задержкам на работе, к тест-драйвам под дождем и снегом и т.д.
Бугага, сейчас расплАчусь! Страшное дело! Это Вы в "мусарне" или в следствии не работали "на земле". Все вот это перечисленное умножь на н-ную степень, а потом еще на несколько разов. С учетом контингента, дежурств (ночных, разумеется, и с подменами коллег) , мест посещения (СИЗО, ИВСы, ИТУ, тубдиспансеры, морги, больнички и прочие прелести), объектов разной степени разложения, начальников над тобой, совещаний и заслушиваний. А так, да - проникся, мну салфетку в кулачке!
18
15
Ответить
    
Сообщений: 1766
Лучше с аукциона куплю.
5
16
Ответить
    
Сообщений: 39
Нам тоже на учебе в свое время объясняли, что больше 5 лет в системе на одном месте, во всяком случае, работать не стОит - начинается необратимая профессиональная деформация.
3
 
Ответить
     
Сообщений: 3212
Kingfisha:
Бугага, сейчас расплАчусь! Страшное дело! Это Вы в "мусарне" или в следствии не работали "на земле". Все вот это перечисленное умножь на н-ную степень, а потом еще на несколько разов. С учетом контингента, дежурств (ночных, разумеется, и с подменами коллег) , мест посещения (СИЗО, ИВСы, ИТУ, тубдиспансеры, морги, больнички и прочие прелести), объектов разной степени разложения, начальников над тобой, совещаний и заслушиваний. А так, да - проникся, мну салфетку в кулачке!
причем тут мусарня? мы про сферу продаж вообще-то. не надо мешать теплое и мягкое.
Skoda - simply clever, non-Skoda - simply stupid (c)
17
2
Ответить
Мария
Кемерово
Леонид:
Всё правильно написал! не нравится автомобиль или цена, можешь идти лесом и дальше мечтать а новой машине со скидкой 10-20 тысяч, а пока мечтаешь цены ещё вырастут))) или поехать в соседний город в котором по телефону пообещают скидку, скатаешься, потратишь время и деньги, а впарят машину ещё дороже, так как, извините, ту продали вот прям за 5 минут до Вас) менеджеру проще тоже пойти на принцип продать 10 машин с допами и без скидок, чем 20 голых машин с ковриками в подарок! Приежая на ТО много раз замечал как заходят покупатели со словами ,,а какая скидка?", да ты ещё машину не видел уже скидки клянчишь! А продаётся всё, не ты так другой купит.
Это тоже верно! Лучше продать 10 с допами чем 20 без допов!!!! А еще момент люди которые приходят с 500т в кармане и выбирают авто с царским видом, а люди которые покупают авто за 1млн-1,5 млн ведут себя скромно и спокойно, россия блин, понты дороже денег!А вообще тут многие говорят про допы,******если я войду в доверие я ему и коврики и сигналку и все, что угодно продам)))))Никогда и никому из клиентов супер подарки не обещала, в рашке люди воспримут как должное, а если какой либо косяк с твоей стороны , менеджер будет виноват во всех смертных грехах!!!!
11
29
Ответить
    
землянин
Сообщений: 42818
Jayhawk:
Так, да не так. Почитайте мой коммент выше.
Случайно ,не Алекс,дальнобойщик,который на Вольво S80 ездит?)
Народу пончиков и зрелищ.чиновникам элите-бабла,афшоры,.лядей и ...
 
 
Ответить
    
землянин
Сообщений: 42818
А вообще, робята профессионалы.Сколько был в салонах ,сразу вычисляют,что "нет денег" и "нк "распинаться!))Недавно один сказал,-цены поднялись ,народ деньги зажал ,выжидает!
Народу пончиков и зрелищ.чиновникам элите-бабла,афшоры,.лядей и ...
1
 
Ответить
   
1cexcel.ru
Сообщений: 925
Не смешите меня! Основная статья доходов прошаренного менеджера - перепродажа со своей наценкой пробежного авто той марки, которой он торгует в своем салоне, покупка авто с хорошим спросом и очередью (чаще всего в кредит) с целью перепродажи со своей наценкой (все затраты с лихвой окупятся). А премии описанные в статье он отдает сыну на мороженое.
Загрузка любых документов из excel в 1с одним нажатием 1cexcel.ru
3
9
Ответить
    
Новосибирск
Сообщений: 1202
Яснознающий:
Не на...бешь - не проживешь. Вот принцип работы всех автодилеров России.
это точно
2
2
Ответить
Driфtим
Сургут
Москвичи не умеют продавать без скидок!))
Заезжайте с КИА Центр Сургут,расскажу как....
4
2
Ответить
 
Нерюнгри
Сообщений: 137
Руководство дилерских центров может банально увеличить цену, может обязать клиента купить дополнительное оборудование на большую сумму, может «впарить» дорогую страховку. Жаловаться в представительство автомобильной марки по подобным поводам — бесполезно Читать полностью: https://info.drom.ru/misc/32031/ Вот только не надо врать ! В 2012 году брал в Москве у официального дилера Шеви-Ниву, сначала созвонился выяснил комплектацию и цену.Приехал вечером заплатил предоплату 15 рублей.На следующий день приехал оформлять. При этом выяснилось, что данной комплектации нет, а есть уже с ихними допами. Не стал с ними ругаться, просто позвонил в компанию "шевролет" и объяснил ситуацию. Вы бы видели, что стало твориться с персоналом,все вдруг сразу забегали,появилось куча всевозможного начальства. В течении ОДНОГО часа вопрос был решен ! Ни когда не слушайте их байки ! Перед посещением салона зайдите на сайт фирмы производителя , перепишите телефоны горячей линии. Если салон начнет Вам впаривать свои уже установленные допы, то сразу звоните производителю. Запомните одну простую вещь, дилер не имеет права самостоятельно устанавливать допы на любую комплектацию автомобиля от производителя, только по желанию клиента. Просто всем надо знать свои права и тогда не будем выглядеть в глазах барыг лохами.
Чем больше я узнаю людей , тем больше мне нравятся собаки.
25
12
Ответить
 
Сообщений: 6555
ворье, еще ноют тут, скидку они дали 450тыров
это тупо ЧАСТЬ накидки убрали, ну и кто вас после этого уважать будет?
Мой отзыв: Toyota Funcargo 2001
17
13
Ответить
Driфtим
Сургут
Jakut60:
Жаловаться в представительство автомобильной марки по подобным поводам — бесполезно
Jakut60:
Не стал с ними ругаться, просто позвонил в компанию "шевролет" и объяснил ситуацию........
Jakut60:
Просто всем надо знать свои права и тогда не будем выглядеть в глазах барыг лохами.
Где логика ????_
5
11
Ответить
Driфtим
Сургут
Dmitriy_Kemerovo:
ворье, еще ноют тут, скидку они дали 450тыров
это тупо ЧАСТЬ накидки убрали, ну и кто вас после этого уважать будет?
Правильно!!!! и я бы не стал уважать продавца,давшего такую огромную скидку!! Он не продавец,он-лошара....
14
2
Ответить
  
тюмень
Сообщений: 318
Очень информативно =)
1
 
Ответить
Денис
Минусинск
Артем:
Вообще работа менеджером в автосалоне ацкий труд. Я продавал и телефоны и компьютеры и пр. технику, работал в 4 разных компаниях и работа в салоне это тяжелейший труд. Судите сами:
- при устройстве на работу обязательные тренинги в тренинг-центрах дистрибьютора, это до 2 недель (техника продаж, комплектации, устройство автомобиля и т.д.);
- запомните менеджер всегда отвечает за всё!!! за срок поставки предоплаченного авто, за грязные коврики в машине, за неправильно заполненный ПТС, за невовремя поставленные допы, за внезапно обнаруженные царапины на бампере при выдаче авто и т.д. Все шишки летят в него, начальство салона не волнует что "был занят", "болел", "неуспел", "забыл".
- ПЛАН. ПЛАН. ПЛАН. Вы можете быть прекрасным человеком, знать хорошо авто с точки зрения тех. части, но если не будете выполнять планы - долго не проработаете. Любой отдел продаж тырнет вас при первой возможности.
- Нужно быть готовым к работе в собственный выходной день, к задержкам на работе, к тест-драйвам под дождем и снегом и т.д.
Согласен с YETi это тяжелый труд, здесь долго не продержишься. Руководство всегда долбит, план-продаж, удовлетворенность клиентов, план по тест-драйвам, допы, продажа страховок, обучение и т.д.
А теперь по поводу клиентов. Запомните есть сухая статистика 70-80% покупателей принимают решение о покупке машины в салоне и делают это НА ЭМОЦИЯХ. Работа менеджера вызвать положительные эмоции.)
Сам отработал менеджером лет 10, не нравится всегда есть выбор - грузчиком, строителем, водителем, шахтером. Потому и работают менеджерами, что по другому придется именно ВКАЛЫВАТЬ и ни всегда в теплом магазине, с туалетом, столовой и т.д. Всем манагерм "страдающим" предлагаю идти и попасти оленей в тундру хотя бы пару лет, на второй же день свои теплые места будете вспоминать манной небесной.
21
8
Ответить
 
Сообщений: 6555
Денис:
Сам отработал менеджером лет 10, не нравится всегда есть выбор - грузчиком, строителем, водителем, шахтером. Потому и работают менеджерами, что по другому придется именно ВКАЛЫВАТЬ и ни всегда в теплом магазине, с туалетом, столовой и т.д. Всем манагерм "страдающим" предлагаю идти и попасти оленей в тундру хотя бы пару лет, на второй же день свои теплые места будете вспоминать манной небесной.
истину глаголишь
10
5
Ответить
    
тлт
Сообщений: 1223
интересная статья, понравилось. хотя.. дилер дилеру рознь. не стоит об этом забывать
9
 
Ответить
    
Астрахань
Сообщений: 49
Мария:
Отчасти есть верные высказывания, а есть бред.С чего тут кто то взял, что салон хочет кого то обмануть?У всех салонов принцип работы разный!Даже в больших салонов на многих авто ПТС в наличии нет, так как на это нужны миллионы!!!Машины с ПТС бывают в наличии, но немного.Бывает, что срок консигнации заканчивается и дилеру приходится ее выкупать. Да и салон салону рознь, каждому дилеру хочется, чтобы после вашей покупки,у вас остались хорошие отзывыи вы привели сюда родственника или жену или брата за вторым авто! По поводу товарищей которые любят отжимать салон на подарки, да, это возможно, но если это ликвид хрен вам дилер сделает подарок или скидку, через день придет другой покупатель и заберет авто.
+100500!))
4
2
Ответить
    
Астрахань
Сообщений: 49
Поджог Сараев:
Вообще машины надо покупать ТОЛЬКО НА рынке.
1) В автосалонах все машины БИТЫЕ. Автовозы по пути в автосалон регулярно переворачиваются.
2) Менеджеры автосалонов ГОНЯЮТ на машинах, уматывая ресурс на 50%.
3) Все менеджеры (в отличие от перекупов), только и думают, как вытянуть из вас лишний рубль. Перекупы вам расскажут всю историю автомобиля честно.
4) Ты переплачиваешь кучу денег за новый авто. На рынке же ты покупаешь авто в самом расцвете сил.
5) В салоне втюхивают допы. На рынке - все уже установлено.
Тысячи примеров. Люди, не покупайте в автосалонах! Это самый отвратительный способ купить авто.
И тут ОСТАПА понесло!
8
3
Ответить
Куровское
Сообщений: 2
Дмитрий:
В целом статья норм. Общие черты работы манагера и суть его работы правильно описаны. Сам работаю в этой сфере не один год. Но вот по ту сторону экрана (со стороны менеджера) хочу сказать: правда есть покупатели, которые в 100 тыс.раз хуже чем продавцы. Такое ощущение, что им доставляет удовольствие клянчить эту скидку! Я сначала велся на это. Теперь пересмотрев свое отношение к продажи автомобиля могу сказать: когда вам что-то типо "дарят" вы за это уже заплатили! И так в 99 % случаев.
PS
Правда хотелось бы отдельную группу единомышленников ,работников сферы продаж автомобилей))) Думаю нам есть, что обсудить)
Поддержу,Вот Вам в подарок Компресоор,и мишка инрушка-за которую вы уже заплатили.Халявы не бывает.
Ну конечно все зависит от бренда и ликвидности авто
 
 
Ответить
Куровское
Сообщений: 2
Леонид:
Всё правильно написал! не нравится автомобиль или цена, можешь идти лесом и дальше мечтать а новой машине со скидкой 10-20 тысяч, а пока мечтаешь цены ещё вырастут))) или поехать в соседний город в котором по телефону пообещают скидку, скатаешься, потратишь время и деньги, а впарят машину ещё дороже, так как, извините, ту продали вот прям за 5 минут до Вас) менеджеру проще тоже пойти на принцип продать 10 машин с допами и без скидок, чем 20 голых машин с ковриками в подарок! Приежая на ТО много раз замечал как заходят покупатели со словами ,,а какая скидка?", да ты ещё машину не видел уже скидки клянчишь! А продаётся всё, не ты так другой купит.
все верно,))))))))
2
1
Ответить
    
Хьюстон
Сообщений: 1093
krogen:
Случайно ,не Алекс,дальнобойщик,который на Вольво S80 ездит?)
"Нет, не я!" сказал Кролик ((с) Винни-пух и все-все-все)

У меня Мазда3. Хотя на Вольво я тоже смотрел :))
 
 
Ответить
    
Хьюстон
Сообщений: 1093
Alactic:
Вот это я понимаю рынок)))
Дешевеют новые ведра из-за не высокого спроса .Так как кредиты в штатах это 1-3% в год
Купил в кредит,отдал-продал.
Еше я слышал у вас работает схема, так называемый лизинг.
1000$ в месяц за Lexus.Надоел взял другой в аренду .
Самые быстро-дешевеющие машины в США - Мерсы, Вольво, Ягуары, Ауди. Их очень дорого ремонтировать. Хендай, Киа - чуть лучше держат цену, но тоже неплохо дешевеют. Меньше всего дешевеют Тойота Эф-Джей Крузер и Джип Ранглер.

Лизинг - довольно популярная схема для тех, кто не хочет заморачиваться продажей машины через 2-3 года, но хочет новую машину. Например, Lexus GS 350 F AWD можно взять в лизинг за 500 баксов в месяц на 3 года. Первый взнос при подписании договора - 3500 долларов. Лизинг дадут не всем, а только тем, у кого хорошая кредитная история. Есть миф, что в Америке "любой негр" может взять Лексус или Мерс в лизинг. Не любой - а только тот, у кого кредитная история и зарплата соответствуют машине, которую он хочет взять.
8
 
Ответить
     
Омск
Сообщений: 2346
Вспомнил, как Шниву покупал в салоне. Точно, молодой прыщавый менеджер радостно продал без всяких допов (лошара,я может быть и взял бы пороги например), и точно, на выдаче напутал и вообще был выходной.
Овощи - не еда, это то, что едят с едой!
Мои отзывы: Peugeot 206 2006, Toyota Cynos 1998
4
13
Ответить
 
Город плохих дорог и нытико
Сообщений: 6802
Фотка из фильма "Борат" убила:)) Казахи не одобрят:))
7
1
Ответить
     
Барнаул
Сообщений: 2119
Мария:
Отчасти есть верные высказывания, а есть бред.С чего тут кто то взял, что салон хочет кого то обмануть?У всех салонов принцип работы разный!Даже в больших салонов на многих авто ПТС в наличии нет, так как на это нужны миллионы!!!Машины с ПТС бывают в наличии, но немного.Бывает, что срок консигнации заканчивается и дилеру приходится ее выкупать. Да и салон салону рознь, каждому дилеру хочется, чтобы после вашей покупки,у вас остались хорошие отзывыи вы привели сюда родственника или жену или брата за вторым авто! По поводу товарищей которые любят отжимать салон на подарки, да, это возможно, но если это ликвид хрен вам дилер сделает подарок или скидку, через день придет другой покупатель и заберет авто.
в точку... на все 100%
Honda CR-V 1998 RD1 АТ (https://www.drive2.ru/r/honda/1284442/)
Улыбайтесь! Это всех раздражает ))
3
1
Ответить
  
Сообщений: 8703
[quote=Jayhawk]

"Да уж", сказал Киса Воробьянинов. В США просто оплачиваешь ТВ на кассе, с чеком пилишь к заднему входу (на склад) и там тебе выдают твой ТВ (я так покупал в Sears).[/

Да и здесь также, только по дороге в кассу продавец пытается рассказывая страшные истории типа " у одной девочки был телевизор без дополнительной гарантии три года и вдруг сгорел.." продать тебе всякую доп фигню, но именно предлагает не более.
Далее все также . Оплачиваешь , потом получаешь.
 
 
Ответить
     
Приморье - Сосновый Бор
Сообщений: 3273
"Продажа «голого» автомобиля очень невыгодное мероприятие для автосалона. Заработок от этого невелик. Автосалону выгодно продавать автомобиль комплексно: с хорошим списком дополнительного оборудования, обязательно застрахованный (каско+ОСАГО), иногда в кредит, а еще лучше, если клиент сдаст свой предыдущий автомобиль в автосалон по системе трейд-ин. В случае такой продажи заработок автосалона сильно увеличивается. Менеджеры получают свою зарплату не только за продажу автомобилей, им начисляется процент за реализацию всех вышеперечисленных позиций. Читать полностью: https://info.drom.ru/misc/32031...; В чем плюс покупки авто с аукциона - ты покупаешь ТО , что ХОЧЕШЬ. Никаких КАСКО, допов и тд. Чистая история, никакого диллерского обслуживания. Все косяки уже устранены отзывными компаниями внутри Японии. И комиссия фирмы всего пару десятков тысяч рублей. Вот переехал я в еврочасть страны. А машина будущая все равно будет ПР с аукциона!
Даешь ПРуль без пошлины КАЖДОМУ ЖИТЕЛЮ ДВ!
3
10
Ответить
    
Новосибирск
Сообщений: 1202
все эти менеджеры в автосалонах у..ды
1
33
Ответить
    
Сообщений: 33220
выше уже писали, что грамотный менеджер с хорошим опытом и клиентурой с успехом может совмещать должность и работу перекупом на свой карман, при условии конечно, что это марка популярная, а не опель например и ссангенг.
вопрос только к том, чтобы у него была возможность при необходимости бывать вне офиса и при этом не палиться перед босами
таким образом он может забирать на свой баланс часть трейд-ина, при этом всякий хлам забирая на баланс конторы, а нормальные варианты от адекватных клиентов - на свой
капиталка 5e-fe, 4e-fe, 1nz-fe, 3zz-fe, 4zz-fe, 1sz-fe, cr14-de
делаю то, что знаю как делать )
6
3
Ответить
Аскар
Уфа
А где же про trade-in!? Похоже автор не до конца в теме! В остальном правда.
 
 
Ответить
Аскар
Уфа
Георгий 66/Екб:
а еще лучше, если клиент сдаст свой предыдущий автомобиль в автосалон по системе трейд-ин
О да, особенно трэйд-ин у официалов "качественный".
Отличия менеджера по трейд-ину от перекупа с рынка
- Менеджер ходит с папочкой для бумаг вместо перекупской сумочки-через-плечо
- Менеджер не запивает беляши "кофиём три-в-одном".
- Менеджер пытается разговаривать как культурный человек.
- Менеджер предлагает за автомобиль меньше денег.
В остальном же поведение, аргументация и логика мышления не отличаются от перекупа ничем.
Хочешь продать машину за день - выставляй цену посредине между предложением трейд-инщиков и рыночной. Работает 146% :)
Абсолютно верно!
 
 
Ответить
     
Город электробритв
Сообщений: 3435
Если я захочу красную, то хрен меня уболтают на белую, а уж тем более на мерзкий серебристый металлик.
Владелец фотоаппарата Pentax. Тиаретиг фотографии.
5
5
Ответить
    
Керемово
Сообщений: 1034
Саша БОРАТ Коэн
Мой отзыв: reviews.drom.ru/chevrolet/niva/83520/
Мой отзыв: Chevrolet Niva 2013
2
1
Ответить
    
Россия
Сообщений: 1196
БРЕД !
 
2
Ответить
 
город Мастеров в Законе
Сообщений: 5133
Вчера с авита приобрел у паренька пару Ваговских компроссоров нулевых с Q5/Q7 в обьяве у нег написано оптовикам-скидки!
На мой вопрос сам дербанишь?
Нет брательник.
И много их у тебя?
А сколько надо?

Видимо у тех, кто нашел в себе силы купить Q7- компрессор бесполезная игрушка.
Кстати отличная вещь!

Видимо кто минуснул мне его компрессор теперь у меня.))
Бгг...
Ремонтирую шланги ГУР,гидравлику.Www.elgrandsp.ru
2
11
Ответить
  
Санкт-Петербург
Сообщений: 14619
Очень интересная статья.
Лично для меня ни чего нового. Ещё в нулевые года, любого продавца сотовых телефонах, учили по такой схеме. И клиент всегда получал не что хотел, то что ему впарят, и при этом будет думать, что именно это он и хотел.
Новую машину нужно покупать, как продукты в гипермаркете.
Есть конкретный список с ценой, который написала жена и ничего другого мне не надо.
Куплю Наш Автомобиль, когда его захочется, не потому что он дешевле, а потому что он лучше.
8
1
Ответить
   
Сообщений: 983
eai78:
Лучше с аукциона куплю.
Бп, не распил, пробег реальный, в гонках не участвовал, ОК
3
1
Ответить
    
Новосибирск
Сообщений: 1524
caspermmc:
Да уж........Не смешите, это мы проходили в 2006-2009 годах, когда клиенты бегали по салонам и готовы были практически на всё. Сейчас ситуация в корне другая, предложений на рынке хоть отбавляй, а спроса нет, поэтому клиенты занимаются откровенным терроризмом, отжимая все до последней копейки и давая обещания менеджерам и представителям продавца никогда не выполняя их на 100%. Они теперь ходят с гордо поднятой головой по салонам и считают что их нужно целовать в зад уже за то, что они снизошли, так сказать, посмотреть что мол тут у вас...Видели бы Вы лицо человека которому даешь скидку в 450 000 рублей (я про премиум бренд) после нескольких встреч, выноса мозга и т.д , а он с надменно-возмущенным лицом тебе заявляет что ему мало и он еще подумает...Так что работа менеджера по продажам в нынешнее время требует огромного профессионализма, труда и терпения.
Клиент понимает,когда была суета с курсом валют,салон накинул минимум 700 тысяч на машину которая уже была в наличии...а теперь гордо заявляет о скидке в 450. Поэтому итог: мало
Мой отзыв: Toyota Paseo 1992
6
1
Ответить
Саня
Омск
Яснознающий:
Не на...бешь - не проживешь. Вот принцип работы всех автодилеров России.
Не только в России. В США думаю модель та-же.
1
 
Ответить
Белянушкин Виктор Сергеевич
Новосибирск
Я тоже работаю менеджером продаж автомобилей, и по своему опыту могу сказать, что 30% этой статьи абсолютная правда, остальное зависит от бренда!!! Например, Рено, УАЗ, Лада, шевролет и тд имеют фиксированную стоимость, про бонусы по трейд ину, они строятся на усмотрение руководства, и тд....
Вывод: автор статьи был недоволен своим руководством, выгнан с позоро, обманут в автосалоне и тд, поэтому выложил статью такого характера, иначе бы не позорил бы своих потенциальных коллег!!!😜
9
2
Ответить
   
Братск
Сообщений: 21816
SSSMOKE:
Недавно у меня знакомый покупал машину в салоне киа. Сказал, сигналку не ставьте, только защиту и коврики. Когда пришел забирать - стоит сигналка. На вопрос зачем, - ответ: "случайно поставили, перепутали машину" Вот так работают они
так и сказать надо было, что сигналка в стоимость не входит, пусть авто отдают по договору, нагибать надо таких идоров
ES2 L4 MT 2001
1
1
Ответить
   
Нижний Новгород
Сообщений: 782
Признаюсь, статью не читал ни строчки, просто хочу высказаться. Зашел как то в автосалон посмотреть корейский универсал. Бабенки на ресепшене бошки не оторвали от одноклассников, менеджер, которого я сам оторвал от праздной беседы со своими коллегами, не знал самого элементарного об авто и просто показал мне прайс!!! Вот на кой хрен они вообще такие нужны??? Вспомнился отзыв https://reviews.drom.ru/acura/m... Там описана процедура покупки авто через специальный интернет-сервис (как я понял). Вот это дело. Но справедливости ради скажу, что в другом салоне той же марки другу сделали достаточное выгодное предложение, мы сказали, что надо - менеджер согласился, что может. В других салонах нам просто не поверили, что нам продали такую машину.
5
 
Ответить
  
Сообщений: 472
Офигенно познавательно! С такими знаниями можно идти за новой машиной в салон с полной уверенностью что возьмешь то, что хочешь ты а не манагер.
2
2
Ответить
    
землянин
Сообщений: 42818
Loki27:
Офигенно познавательно! С такими знаниями можно идти за новой машиной в салон с полной уверенностью что возьмешь то, что хочешь ты а не манагер.
Конечно,если имеются такие бабки! Я в такие игры не играю.Взял Рено не из салона за 300 тыр.с пробегом 1700 км..,В салоне голый 420 стоил.До сих пор возит.К дифференциации штанов отношусь отрицательно! Мне просто ехать!)
Народу пончиков и зрелищ.чиновникам элите-бабла,афшоры,.лядей и ...
 
 
Ответить
[quote] при продаже «голого» автомобиля моя заработная плата пострадает больше, чем если я его не продам вовсе[/quote]
[quote] Составление планов для руководства дилерских центров — фантазийное занятие.[quote]
Руководство "умеет" мотивировать и фантазировать...
2
 
Ответить
  
Buradibostoku
Сообщений: 256
И чем же эти "менеджеры по продажам" управляют?
Это же продавцы. А менеджер - их начальник.
4
 
Ответить
   
Тольятти
Сообщений: 911
Сергей:
Значит надо диктовать свои условия.
Салонов много. Цены в Сибири разнятся очень сильно на одну модель.
Проще поехать в другой город и там купить.
В Новосибирске дилер гнет цены и не уступает. В соседнем городе готовы пойти на хорошие, очень хорошие условия, вплоть до 3 летней гарантии в подарок.
А это существенно.
Так сейчас и у ВАЗовских автомобилей гарантия 3 года изначально идет, в чем загвоздка-то?)
 
 
Ответить
AlexSPB
Санкт-Петербург
В защиту менеджеров (именно нормальных менеджеров, не тупарья с 3 классами образования): Вот объясните, с какого черта он должен сразу, с ходу Вам (клиентам) в ноги кланяться?! Скидку какую-то давать?! Вы друзья, родственники, какие-то особоые клиенты?! Ответ - НЕТ! Есть цена РРЦ (Рекомендованная розничная цена), по которой все дилеры продают авто. Далее от нее уже начинаются торги... И при чем это все происходит тогда, когда установлен контакт между Вами и Менеджером (Да есть такое понятие). Я просто хочу, чтобы вы поняли мою мысль. Допустим Вы (клиент) пообщались в зале с продавцом, прокатились на тест-драйве, оценили свой а/м, посчитали все необходимы затраты и дали понять по итогу, что менеджер заслужил (подчеркиваю) Ваше доверие и цифры якобы вас устраивают... получается довольно дружеское общение. Вот тогда то и надо просить скидки, подарки и получать отсюда свою выгоду... Это работало, работает и будет работать. Нужно быть всегда с дружелюбным настроем. Безусловно все зависит от Менеджера и его настроения, но мы говорим о нормальном работнике, коих сейчас в крупных ДЦ достаточное кол-во. Никогда Вам не пойдут на встречу, если с порога вы просите "СКИДОС пожирнее, погуще, у ваших конкурентов мне сделали СТОТЫЩЬ!". Опытный менеджер сразу задаст вопрос "Почему не купили там?!" и тем самым "осадит" этого "маромоя" (разг. среди манагеров). Опять же шантаж со стороны клиента - это блеф в 80%. Короче говоря, лично мой совет: Мне кажется до сих пор, что нет лучшего (выгодного) совершения сделки, если не найдешь общий язык с клиентом и менеджером. Да есть леньтяи, тупорье, те кто ждут халявы, вот такие и не держатся и полугода) Ну и понятное дело куда они устраиваются работать)))) В салоны под "открытым небом")))
И да, правильно, кто-то написал про размер скидки - у каждого клиента она разная. Потому, что каждый клиент - индивидуален. Для кого-то скидка в 10 000 рублей Огого, а для кого-то 40 000 рублей (средняя зарплата в городах миллионниках) - копейки. И самое главное, не надо думать, что тратя 600 000 рублей или 6 000 000 рублей, хотя нет 6 000 000 рублей это я загнул, люди неся такие деньги, не пытаются самоутвердится за счет менеджера, они уже все доказали в жизни) Так вот, неся 600 000 рублей не надо думать, что они идут в карман менеджеру и он с них имеет космические процент (некоторое думали, да и сейчас наверное тоже, что 15%). Для него что 600 тыщ, что 6 лямов, просто сумма, на которую он выставит счет). Точка. Готов к нападениям :D
29
2
Ответить
 
Сообщений: 166
Друг до недавнего времени работал в Крепости (Красноярск).
На мой вопрос: "как работа?", ответил: "Посмотри фильм "Парень, ты попал", технология продажи полностью аналогична."
3
 
Ответить
Driфtим
Сургут
AlexSPB:
Ваше доверие и цифры якобы вас устраивают... получается довольно дружеское общение. Вот тогда то и надо просить скидки, подарки и получать отсюда свою выгоду... Это работало, работает и будет работать.
Не будет!!!))
Хороший продавец не позволит покупателю даже заикнуться о скидке!!!
3
3
Ответить
Driфtим
Сургут
AlexSPB:
. Для него что 600 тыщ, что 6 лямов, просто сумма, на которую он выставит счет).
Согласен на 100%
Причем,покупатель с 6млн. чаще всего намного проще того,кто принес 600тыс.))
9
1
Ответить
Driфtим
Сургут
Я-продавец автомобилей.
Совет покупателям:
Господа (и дамы,если таковые тут бывают) ,выбирайте не стажера ,а того продавца,который интересуется вами! Который задает вопросы,а не начинает нахваливать свой продукт!
И догма СКИДКИ=ВЫГОДА ,придумали вы-покупатели.
Задумайтесь,за что продавец предлагает скидку?
Хорошую ликвидную машину без повреждений вам никогда не отдадут со скидкой,а наоборот еще пригрузят допами!!
В статье очень правильно разъяснили ситуацию с ПТС !
ОТСУТСТВИЕ ПТС В САЛОНЕ -НЕ ЕСТЬ ПЛОХО!!!
Если ПТС в салоне,это должно насторожить.
7
3
Ответить
   
Заринск,Алт край
Сообщений: 29409
интересная статья
Автомобили как люди, кто-то с именем, а кто-то с родословной
 
 
Ответить
AlexSPB
Санкт-Петербург
Driфtим:
Не будет!!!))
Хороший продавец не позволит покупателю даже заикнуться о скидке!!!
Верно, упустил эту вещь) Если клиент "купил" менеджера, а тот впервую очередь "продал" себя и салон, то итог: Контракт!
1
 
Ответить
     
Большой
Сообщений: 3829
в ЦЕЛОМ ВСЁ ПРАВИЛЬНО С ПОПРАВКОЙ, ЧТО ТАК БЫТЬ НЕ ДОЛЖНО" ЕСЛИ МЫ СЧИТАЕМ СЕБЯ НЕ СТРАНОЙ 3-ГО МИРА", хотя всё к этому идёт, сегодня пока на перекрёстке стоял пять раз видел как выбросили бычок сигареты из машины. Так вот не имея возможности подойти к каждому, скажу вы га-н-до-ны во=ню-чие зас=ера=ющ=ие гадящие на землю которая вас кормит.
Всех остальных со светлой пасхой...
Добрый хозяин в минус 30 жену под одеяло выгоняет:)
15
1
Ответить
    
землянин
Сообщений: 42818
sport life:
в ЦЕЛОМ ВСЁ ПРАВИЛЬНО С ПОПРАВКОЙ, ЧТО ТАК БЫТЬ НЕ ДОЛЖНО" ЕСЛИ МЫ СЧИТАЕМ СЕБЯ НЕ СТРАНОЙ 3-ГО МИРА", хотя всё к этому идёт, сегодня пока на перекрёстке стоял пять раз видел как выбросили бычок сигареты из машины. Так вот не имея возможности подойти к каждому, скажу вы га-н-до-ны во=ню-чие зас=ера=ющ=ие гадящие на землю которая вас кормит.
Всех остальных со светлой пасхой...
Гадящих везде "шестерок",никто не уважает! А остальным -"Воистину Воскресе"!)
Народу пончиков и зрелищ.чиновникам элите-бабла,афшоры,.лядей и ...
2
 
Ответить
Машинку простенькую но новую в салоне покупал один раз. Обсуждать цену не имело смысла, ценник устанавливал производитель и меня он устраивал. Не устроило меня ВПАРИВАНИЕ допов по совершенно НЕАДЕКВАТНЫМ ценам.
Так за установку магнитолы при наличии аудиоподготовки т.е. динамиков, антенны хотели 3 тыр в 2010 году. При том что вся установка сводится к снятию накладки, откручиванию двух винтов держащих заглушку. После чего магнитола тупо подключается к штатному разъему через переходник за 150ры, крепится парой винтов, ну и ставится на место накладка. Всех делов на 15 минут, с перекуром. Разумеется магнитолу при этом надо было купить у дилера и тоже по двойной цене. И все остальные допы за воротами салона будут стоить минимум вдвое дешевле.
Еще один мутный момент комплектация авто. Нет списка что установлено на заводе.
4
 
Ответить
ИМХО производителям авто давно пора перенять у продавцов электроники схему продажи через интернет. Если человек уже определился с моделью и комплектацией, то заказ через тырнет, оплата и готовая машинка со всеми доками привозится прямо к вашему дому. Дилеры остаются, но их задача установка нештатных допов и сервис. Не имея возможности разводить клиентуру при продаже авто дилерам придется умерить аппетиты на допы и сервис.
4
1
Ответить
AlexSPB
Санкт-Петербург
Alex Diver:
ИМХО производителям авто давно пора перенять у продавцов электроники схему продажи через интернет. Если человек уже определился с моделью и комплектацией, то заказ через тырнет, оплата и готовая машинка со всеми доками привозится прямо к вашему дому. Дилеры остаются, но их задача установка нештатных допов и сервис. Не имея возможности разводить клиентуру при продаже авто дилерам придется умерить аппетиты на допы и сервис.
А как же посидеть? Пощупать? В конце-концов покататься? Да если уже и не надо этого всего... то вдруг приедет, а она битая, царапаная) После такого, всяко пятую точку отрвешь и поедешь в салон)
1
1
Ответить
AlexSPB:
А как же посидеть? Пощупать? В конце-концов покататься? Да если уже и не надо этого всего... то вдруг приедет, а она битая, царапаная) После такого, всяко пятую точку отрвешь и поедешь в салон)
А разве я написал что надо запретить тест драйвы у дилеров? :)
Битую, перекрашенную вам и в салоне запросто продадут.
5
1
Ответить
 
Tomsk
Сообщений: 5644
Мария:
Это вы несете полный бред честное слово!!!!Говорить про то, что вы не знаете, а смысл?
землячка, это шутка была. киргуду.
1
 
Ответить
   
Екатеринбург
Сообщений: 18645
Alex Diver:
ИМХО производителям авто давно пора перенять у продавцов электроники схему продажи через интернет. Если человек уже определился с моделью и комплектацией, то заказ через тырнет, оплата и готовая машинка со всеми доками привозится прямо к вашему дому. Дилеры остаются, но их задача установка нештатных допов и сервис. Не имея возможности разводить клиентуру при продаже авто дилерам придется умерить аппетиты на допы и сервис.
А предпродажную подготовку кто делать будет.
 
1
Ответить
AlexSPB
Санкт-Петербург
Alex Diver:
А разве я написал что надо запретить тест драйвы у дилеров? :)
Битую, перекрашенную вам и в салоне запросто продадут.
Не получил внятного ответа. Понимаю лишь одно - это гемор! В первую очередь для клиента, во вторую для продавца. Нервы, время... а как известно время = деньги)
Покупка а/м через инет в РФ - самоубийство!) Особенно представляете какой это рай для мошенников) Аля "Киньте предоплату в 20 тыщь, для резерва" и прочие заманухи))
5
2
Ответить
  
Сообщений: 8703
[quote=Driфtим]Я-продавец автомобилей.
Совет покупателям:
Господа (и дамы,если таковые тут бывают) ,выбирайте не стажера ,а того продавца,который интересуется вами! Который задает вопросы,а не начинает нахваливать свой продукт!
И догма СКИДКИ=ВЫГОДА ,придумали вы-покупатели.
Задумайтесь,за что продавец предлагает скидку?
Хорошую ликвидную машину без повреждений вам никогда не отдадут со скидкой,а наоборот еще пригрузят допами!!
В статье очень правильно разъяснили ситуацию с ПТС !
ОТСУТСТВИЕ ПТС В САЛОНЕ -НЕ ЕСТЬ ПЛОХО!!!
Если ПТС в салоне,это должно насторожить.[/

Бла бла бла.
Любой автомобиль это компромисс между ценой и качеством.
Вот есть автомобиль, за 300 тр это лучший авто во вселенной, за 600 тр это обычный автомобиль, за 1200 тр это редкостное овнище.
Заметьте это один и тот же автомобиль. Неважно причем новый он или старый,от суперпупер офдилера или от самого жесткого злобного перекупа .
И не важно стажер или крутой манагер, налили кофе или разговаривают через губу.
Результат это цена товара. Те люди которые слишком много внимания обращают на качество обслуживания и пресмыкание персонала тешут свои комплексы, либо имея деньги готовы переплатить за пафосное обслуживание и ощущение некоего хозяина жизни. Это нормально, но стоит денег. Но ощущение что тебя поимели за то что персонал сыграл роль лакеев подсознательно остается у всех.
4
3
Ответить
Driфtим
Сургут
анд:
Бла бла бла.
Любой автомобиль это компромисс между ценой и качеством.
Вот есть автомобиль, за 300 тр это лучший авто во вселенной, за 600 тр это обычный автомобиль, за 1200 тр это редкостное овнище.
Заметьте это один и тот же автомобиль. Неважно причем новый он или старый,от суперпупер офдилера или от самого жесткого злобного перекупа .
И не важно стажер или крутой манагер, налили кофе или разговаривают через губу.
Результат это цена товара. Те люди которые слишком много внимания обращают на качество обслуживания и пресмыкание персонала тешут свои комплексы, либо имея деньги готовы переплатить за пафосное обслуживание и ощущение некоего хозяина жизни. Это нормально, но стоит денег. Но ощущение что тебя поимели за то что персонал сыграл роль лакеев подсознательно остается у всех.
Именно поэтому выбирайте продавца!
Как ДЦ,так и самого человека.
Который не будет пресмыкаться иметь вас.
Впаривают-уходите, что то не нравится-уходите.
Видите,что пресмыкаются-уходите!

Цена всегда указана на официальном сайте .
Хотите купить машину ниже этой цены,готовьтесь к приключениям.
Хотите купить хорошую честную машину,платите полную стоимость.
4
1
Ответить
    
Tyumen
Сообщений: 1762
очень полезная статья. +5
МКПП-это смысл жизни
 
 
Ответить
  
тобольск
Сообщений: 442
Поджог Сараев:
Ни на какую скидку не будет рассчитывать, кроме способов уже описанных выше.
Но менеджер вам конечно улыбнется и скажет - "О, да мы вас помним, вы наш любимый клиент". И продавать вам будет РОВНО так же, как если бы вы покупали 1-й автомобиль.
Когда уже до вас дойдет что МЕНЕДЖЕР ДАЕТ ВАМ СКИДКУ И СО СВОЕГО КАРМАНА ТОЖЕ!!!
У него задача не ПРОДАТЬ автомобиль, а ВЫГОДНО продать автомобиль.
Это не всегда так.Например у о.д. Ваг в Тюмени при неоднократной покупке выдавалась золотая карта с 5% скидкой плюс там всякие скидки на опции и т.д.
2
1
Ответить
Станислав
Иркутск
Работаю в этой сфере уже 5 лет, многое не дописали, но в целом похоже, такой з/п (90000) не было никогда, макс 55 и то в 2010-2011 когда был пик продажи корейцев, сейчас последние 5 месяцев з/п стала 25т, продажи упали в три раза, план сделать нереально.
5
 
Ответить
  
Сообщений: 8703
Driфtим:
Именно поэтому выбирайте продавца!
Как ДЦ,так и самого человека.
Который не будет пресмыкаться иметь вас.
Впаривают-уходите, что то не нравится-уходите.
Видите,что пресмыкаются-уходите!
Цена всегда указана на официальном сайте .
Хотите купить машину ниже этой цены,готовьтесь к приключениям.
Хотите купить хорошую честную машину,платите полную стоимость.
Лично мне все равно, хороший/плохой продавец.пляшет он танец с флажками или с кресла не встает. Хоть впаривает или прячет. Машина должна устраивать меня по цене и параметрам. Все.
5
1
Ответить
Driфtим
Сургут
анд:
Лично мне все равно, хороший/плохой продавец.пляшет он танец с флажками или с кресла не встает. Хоть впаривает или прячет. Машина должна устраивать меня по цене и параметрам. Все.
Посмотрите цену на оф.сайте.
Устраивает-покупайте,не устраивает-не покупайте.
Если Вы хотите купить по цене,ниже официальной,будьте уверены,купите проблему.
все просто)
2
 
Ответить
Driфtим
Сургут
Станислав:
Работаю в этой сфере уже 5 лет, многое не дописали, но в целом похоже, такой з/п (90000) не было никогда, макс 55 и то в 2010-2011 когда был пик продажи корейцев, сейчас последние 5 месяцев з/п стала 25т, продажи упали в три раза, план сделать нереально.
я в 2012 заврабатывал больше 100т.р. стабильно,впрочем ,как и в этом декабре.
А то,что твой работодатель ставит мизерную мотивацию....это его дело.
2
1
Ответить
Driфtим
Сургут
Станислав:
Работаю в этой сфере уже 5 лет, многое не дописали, но в целом похоже, такой з/п (90000) не было никогда, макс 55 и то в 2010-2011 когда был пик продажи корейцев, сейчас последние 5 месяцев з/п стала 25т, продажи упали в три раза, план сделать нереально.
или ты-плохой продавец!
5
2
Ответить
akrogis:
А предпродажную подготовку кто делать будет.
Да ничего дилер не делает, это сказки для наивных про подготовку. Зачастую даже давление в колесах до нормы не стравливают.
6
1
Ответить
  
Сообщений: 8703
[quote=Driфtим]

Посмотрите цену на оф.сайте.
Устраивает-покупайте,не устраивает-не покупайте.
Если Вы хотите купить по цене,ниже официальной,будьте уверены,купите проблему.
все просто)[/

Мда, повторюсь, мне все равно , хоть десять проблем, если цена будет ниже и я буду считать это снижение адекватно равной этой проблеме то если мне нужен именно такой авто я его куплю. Независимо от хороший/плохой продавец. Да хоть робот пылесос с программой менеджера-автодилера
1
 
Ответить
AlexSPB:
Не получил внятного ответа. Понимаю лишь одно - это гемор! В первую очередь для клиента, во вторую для продавца. Нервы, время... а как известно время = деньги)
Покупка а/м через инет в РФ - самоубийство!) Особенно представляете какой это рай для мошенников) Аля "Киньте предоплату в 20 тыщь, для резерва" и прочие заманухи))
Сто раз покупал технику через инет. Нет никаких проблем. Привезли, посмотрел что новое, не коцаное с документами порядок и т.д. Нравится, заплатил бабки. Есть дефекты отправил восвояси.
Не вижу никаких сложностей так же покупать автомобили.
Вон на ДВ давно покупают авто с японских аукционов и не парятся.
4
3
Ответить
Дмитрий
Улан-Удэ
Покупал в Тойота-Иркутск Хайлендер, менеджер была Анастасия. За время работы с момента заключения договора через интернет и покупки машины, а это около 6 месяцев не было никаких нареканий. Машина покупалась в период роста бакса к рублю, были опасения, что цена вырастет в разы, но сделали надбавку тока на 68 000 рублей, учитывая, что бакс к рублю вырос с августа к февралю 2015 с 35 до 68 рублей. Был первый опыт покупки в Тойота центре, и очень положительный))). Тойота РУЛИТ...............
2
10
Ответить
Driфtим
Сургут
анд:
Мда, повторюсь, мне все равно , хоть десять проблем, если цена будет ниже и я буду считать это снижение адекватно равной этой проблеме то если мне нужен именно такой авто я его куплю. Независимо от хороший/плохой продавец. Да хоть робот пылесос с программой менеджера-автодилера
Вы не будете знать,адекватна ли цена.
Вы не найдете проблему.
Просто,купите машину дешевле всех,и будете радоваться до выявления дефекта.
А потом уже поймете,выгодно купили или нет.
1
3
Ответить
 
Сообщений: 7787
Roman Kuzmenko:
А есть здесь на форуме работающие в данный момент манагеры или РОПы? Давайте в это сложное для нас время объединяться))
Есть )
1
 
Ответить
 
Сообщений: 7787
Alex Diver:
Машинку простенькую но новую в салоне покупал один раз. Обсуждать цену не имело смысла, ценник устанавливал производитель и меня он устраивал. Не устроило меня ВПАРИВАНИЕ допов по совершенно НЕАДЕКВАТНЫМ ценам.
Так за установку магнитолы при наличии аудиоподготовки т.е. динамиков, антенны хотели 3 тыр в 2010 году. При том что вся установка сводится к снятию накладки, откручиванию двух винтов держащих заглушку. После чего магнитола тупо подключается к штатному разъему через переходник за 150ры, крепится парой винтов, ну и ставится на место накладка. Всех делов на 15 минут, с перекуром. Разумеется магнитолу при этом надо было купить у дилера и тоже по двойной цене. И все остальные допы за воротами салона будут стоить минимум вдвое дешевле.
Еще один мутный момент комплектация авто. Нет списка что установлено на заводе.
Список того что установлено на заводе есть на сайте производителя!
Покупая магнитолу и сигнализацию в салоне вы переплачиваете за гарантию на работы! Если по причине кривой установки магнитолы у вас сгорит электроника дилер отремонтирует авто за свой счет. Установите магнитолу за воротами салона - получите "не гарантийный случай" и будите ремонитировать это уже у дилера за уже совсем другие деньги.
3
6
Ответить
Иван Сергеевич
Камышин
хотел купить новую Короллу-офигел!везде развод.Машина просто без шумоизоляции и не удобная,просто капеец!!
1
2
Ответить
  
Сообщений: 8703
[quote=Driфtим]

Вы не будете знать,адекватна ли цена.
Вы не найдете проблему.
Просто,купите машину дешевле всех,и будете радоваться до выявления дефекта.
А потом уже поймете,выгодно купили или нет.[/

Если я куплю новую дешевле чем все такие же но с " тайной" проблемой о которой будут знать только манагер то буду очень доволен и у меня два варианта. Просто ездить пока не вылезет косяк и потом тупо по гарантии его сделать. Либо ездить и никогда не узнать об этот дефекте. И тот и другой вариант полностью устраивают.
В случае с б/у надо внимательно смотреть и опять же выбирать цену /качество автомобиля а не хороший /плохой продавец
 
 
Ответить
Driфtим
Сургут
анд:
Если я куплю новую дешевле чем все такие же но с " тайной" проблемой о которой будут знать только манагер то буду очень доволен и у меня два варианта. Просто ездить пока не вылезет косяк и потом тупо по гарантии его сделать. Либо ездить и никогда не узнать об этот дефекте. И тот и другой вариант полностью устраивают.
В случае с б/у надо внимательно смотреть и опять же выбирать цену /качество автомобиля а не хороший /плохой продавец
Хорошо,что есть такие покупатели!!!
Готовые сэкономить 10,чтобы вложить 50! ))
Купив машину с крашеной деталью,Вам в жизни никто по гарантии ее не сделает,если начнет краска облазить.
И даже через суд Вы никогда не докажите ,что купили уже крашеную машину.
 
3
Ответить
Driфtим
Сургут
Иван Сергеевич:
хотел купить новую Короллу-офигел!везде развод.Машина просто без шумоизоляции и не удобная,просто капеец!!
А где развод???))
Вам продавец предлагает такой продукт,без шумоизоляции и неудобный,ничего не скрывая.
Проводите тест-драйв,пробуйте ,не нравится-уходите.
Нравится-отдавайте деньги.
6
 
Ответить
 
Красноярск
Сообщений: 4449
kaeigor:
Если сдохнут обычные продаваны, дилеры, туда Вам и дорога. Не может на одну производственную единицу, содержаться ТРИ продавана. А если учесть что эти продаваны ...государство потратило на их дипломы...ничего не умеют делать; пусть идут мести дорогу. Выносить горшки за лежачими...
дурацкое мнение недалеких людей.

первичны именно продажи.
если ты производишь ненужную никому хрень которую невозможно продать - то твое производство быстро загнется.
есть продажи - будет и производство.
нет продаж - не будет производства.
"Кинжал хорош для того, у кого он есть и плох для того, у кого не окажется, в нужное время"
9
4
Ответить
AlexSPB
Санкт-Петербург
Alex Diver:
Да ничего дилер не делает, это сказки для наивных про подготовку. Зачастую даже давление в колесах до нормы не стравливают.
Ну вот откуда такая информация?! Я готов провести Вас в рем.зону. любого дилера СПб, чтобы направить Вас на путь истенный. Сразу видно, что новый авто никогда не преобретали, или преобретали, но вынесли всем мозг. Либо вы человек из разряда "Я все знаю, да я, да я, да у меня". Я таких людей называю "Технарь".

"Технарь" - человек знающий все обо всем и ни о чем. Имеет свою твердую точку зрения, хотя абсолютно не компетентен в данном вопросе. Технарь как правило питается информацией из всемирной паутины, что является для него неопровержимым доказательством его слов. А на практике даже примерно не понимает, что это такое есть.
7
4
Ответить
Driфtим
Сургут
PitonPS:
есть продажи - будет и производство.
нет продаж - не будет производства.
Абсолютно согласен!!!
Не понимаю,почему многие считают,что продавать-это ничего не делать?))

Никто не задумывался,почему тогда у продавцов такая высокая зарплата?
Почему хорошими продавцами руководство дорожит?
6
4
Ответить
   
Екатеринбург
Сообщений: 18645
Alex Diver:
Сто раз покупал технику через инет. Нет никаких проблем. Привезли, посмотрел что новое, не коцаное с документами порядок и т.д. Нравится, заплатил бабки. Есть дефекты отправил восвояси.
Не вижу никаких сложностей так же покупать автомобили.
Вон на ДВ давно покупают авто с японских аукционов и не парятся.
Ну вообще то тоже не без посредника покупают
 
 
Ответить
  
Сообщений: 8703
[quote=Driфtим]

Хорошо,что есть такие покупатели!!!
Готовые сэкономить 10,чтобы вложить 50! ))
Купив машину с крашеной деталью,Вам в жизни никто по гарантии ее не сделает,если начнет краска облазить.
И даже через суд Вы никогда не докажите ,что купили уже крашеную машину.[/

Бгг, дружище если я ничего не понимаю в обоях то при их покупке обращаюсь к специалисту.но мы же здесь о машинах, правильно. И я излагаю свое мнение, причем только о себе, а я уж различу плохо крашенную деталь, поверьте на слово. А если она крашена так качественно что я этого не заметил то мне вот лично тогда безоазлично. Уж всяко разно машина нацепляет много самых различных кузовных повреждений гораздо раньше чем облезет краска.
1
1
Ответить
     
Новосибирск
Сообщений: 93
Driфtим:
или ты-плохой продавец!
Вот мне всегда было интересно: а как от продавца в автосалоне может зависеть спрос и продажи? Ну, разве что косвенно: нужно не быть совсем уж мудаком, иначе клиент развернется и уйдет. А больше - не понимаю... машина - не шмотка и не кухонный комбайн, случайно не покупается, лишний миллион-другой в кармане мало у кого найдется.
7
3
Ответить
Колян
Иркутск
Работал пару-тройку лет назад в дилерском центре. У нас клиенты после 100% оплаты автомобиля в наличии, ПТС ждали месяц. И весь негатив от покупателя сливался на продавца, а если клиент дозванивался до руководителя и жаловался на отсутствие ПТС, то менеджер получал штраф.
Если не выполнил план (даже если одной машины не хватило до выполнения плана или продал не ту, которая в плане была), то зарплату резали пополам. А белая зп была меньше 6 тысяч.
 
 
Ответить
 
СИБИРСКИЙ ФО. красн
Сообщений: 132
"Технарь" - человек знающий все обо всем и ни о чем. -- И таких* технарей* у нас пол страны ,
75 G ,75 W...
5
 
Ответить
Driфtим
Сургут
Леопольд:
Вот мне всегда было интересно: а как от продавца в автосалоне может зависеть спрос и продажи? Ну, разве что косвенно: нужно не быть совсем уж *****ом, иначе клиент развернется и уйдет. А больше - не понимаю... машина - не шмотка и не кухонный комбайн, случайно не покупается, лишний миллион-другой в кармане мало у кого найдется.
не поверишь,но машина-та же шмотка или кухонный комбайн,или телевизор.
Не смотря на разницу в цене ,90% покупателей выбирают автомобили так же,как и телевизор.
И поверьте,даже те,кто нарыл кучу инфы и сделал выбор..... может его поменять после общения с продавцом.
6
 
Ответить
Driфtим
Сургут
zrr75:
"Технарь&q uot; - человек знающий все обо всем и ни о чем. -- И таких* технарей* у нас пол страны ,
полстраны пишется слитно.
3
3
Ответить
  
Сообщений: 8703
[quote=Driфtим]

не поверишь,но машина-та же шмотка или кухонный комбайн,или телевизор.
Не смотря на разницу в цене ,90% покупателей выбирают автомобили так же,как и телевизор.
И поверьте,даже те,кто нарыл кучу инфы и сделал выбор..... может его поменять после общения с продавцом.[/

Ну наконец то! Сколько уж об этом толкуем. Машина не что то выдающееся а просто товар. Поэтому те люди которые желают купить определенный товар смотрят на продавца только как помощника в плане принесиоткройподай( это не в смысле презрения а в нормальном плане, работа такая). Кто не определился те конечно могут слушать как продавца так и друзей, соседей и просто прохожих, такие тоже есть. поэтому от продавца многое конечно зависит, главное чтобы он не был хамом и снобом с завышенной самооценкой.
Но еще раз повторюсь для людей которые четко знают что хотят хороший / плохой продавец значения не имеет, они получат( или не получат) тот товар который нужен им.
 
2
Ответить
Driфtим
Сургут
анд:
Но еще раз повторюсь для людей которые четко знают что хотят хороший / плохой продавец значения не имеет, они получат( или не получат) тот товар который нужен им.
Согласен!
Но есть два НО:
1. Таких людей 5%
2. Такой человек,скорее всего ,сделает не лучший для себя выбор.
2
1
Ответить
    
Сообщений: 38783
Повсюду обман..))
 
 
Ответить
Красноярск
Сообщений: 2
Сам работал в автомобильной сфере (оф. дилер VW) в качестве начальника отдела продаж с 2003 по 2006гг. Статья близка к реальности, но многое требует дополнений.
1. По поводу скидок - да, они для всех разные. Зависят от поведения клиента, выбираемой модели, условий оплаты. Причем менеджер салона мог дать скидку больше, чем директор или владелец. Те клиенты, кто понимал это, получали максимальные преференции. Насчет откатов за скидку - сам не сталкивался, а вот спиртное за хорошую работу благодарные клиенты дарили с удовольствием.
2. Трейд-ин - всегда оценивали ниже рынка процентов на 10%, чтобы быстро продать принятый автомобиль, особенно если это другая марка. по-моему это абсолютно нормально и логично. Вообще трейд-ин - золотое дно для толкового менеджера. Приходят люди, которые хотят сдать свой авто, им объявляется цена. Если она их не устраивает, берешь их номер, звонишь и договариваешься о том, что ты помогаешь им продать авто дороже, но за это они отдают комиссию. База клиентов, хотящих приобрести хороший подержанный авто, у любого нормального менеджера есть. В 9 случаев из 10 это работало. Таким образом умный менеджер:
- зарабатывает комиссию с людей, помогая им продать машину дороже;
- продает им новый автомобиль, получая с этого зарплату.
Все довольны.
3. Страховки и кредиты - банки и страховые сначала бегали за менеджерами и предлагали им откаты, потом отладили работу и платили салону.
2
1
Ответить
  
Сообщений: 8703
[quote=Driфtим]

Согласен!
Но есть два НО:
1. Таких людей 5%
2. Такой человек,скорее всего ,сделает не лучший для себя выбор.[/

1. Все же побольше.
2. Это для продавца он не лучший( невыгодный) а для него лучший.
2
1
Ответить
Артем
Магнитогорск
[quote=анд][quote=Поджог Сараев]

Ты наверное давно не покупал телевизор.
При покупке ТВ тебе будут навяливать:

1) Продленную гарантию.
2) Специальную тряпочку для экрана.
3) Специальный шнур типа ХДМИ, или еще какой.
4) Специальный спрей для экрана.
5) Сетевой фильтр явно не дешевой марки.
6) Подставки под ТВ, чтобы не царапалась мебель.
7) Кронштейн для настенного крепления.
8) Комплект батареек для пульта.
9) Услуги по настройке и монтажу аппарата.
10) Жесткий диск или флешку для просмотра фильмов с сети.

+ еще какие-нибудь вещички.

А если ты откажешься от всего этого, на тебя будут смотреть как на жлоба.[/

Ну во первых это лучше чем когда на тебя будут смотреть как на лоха.
Ну и с теликом все же проще . Все выслушиваешь , потом отрицательно киваешь головой , платишь по текущей цене и взяв его под мышку( на горб, доставку ,нужное подчеркнуть) выходишь. Найти же новый авто в наличии с ПТС устраивающий тебя по комплектации и цене и без лишнего навязывания гораздо более утомительно[/quote]

Да потому что у телевизора нет столько комплектаций!!! Возьмем к примеру бренд с маленьким модельным рядом Мицубиши - Асх - 13 комплектаций и 7 цветов и того только АСХ 91 автомобиль что бы угодить каждому!!! ЭТО не возможно - нужно это понимать!!!! так что относитесь с пониманием к салонам и не нужно считать всех ворами - ковры и защиты НЕ идут с завода и в спецификации на автомобиль в том числе на оф. сайтах нет этих позиций!!!! И никто ВАС не ная......ет!!
5
1
Ответить
Артем
Магнитогорск
Леопольд:
Вот мне всегда было интересно: а как от продавца в автосалоне может зависеть спрос и продажи? Ну, разве что косвенно: нужно не быть совсем уж *****ом, иначе клиент развернется и уйдет. А больше - не понимаю... машина - не шмотка и не кухонный комбайн, случайно не покупается, лишний миллион-другой в кармане мало у кого найдется.
А очень просто !!! Клиент практически никогда не хочет купить именно ЭТУ машину - он ВСЕГДА ходит по салонам и сравнивает марки, цены, комплектации, сервис наконец - и в том месте где ему понравиться больше , он и останеться - а это уже напрямую зависит от менеджера и качества его работы!!
2
1
Ответить
Артем
Магнитогорск
Оператор ПК:
Ничего себе вот это жесть.
Правила игры сделаны так что не выйграть - и клиенту поднагадишь и сам зарплату не получишь.
Вижу противоречие:
"Ситуации, когда клиенты отказывались от покупки автомобиля, не сильно меня разочаровывали, так как я понимал, что при продаже «голого» автомобиля моя заработная плата пострадает больше, чем если я его не продам вовсе."
"При выполнении такого плана дилерский центр получает очень хороший бонус, сумма которого превышает суммарную маржу от проданных машин за отчетный период."
То есть салон хочет продать как можно больше чтобы получить бонус и салон установил такие правила что менеджеру не выгодно продавать больше по количеству.
Я конечно ничего не понимаю в автобизнесе, но по-моему тут крутится настоящая стабильная прибыль безо всякого кидалова. Поставить нормально процесс продаж тех же "барабанов", при желании клиента продавать ему допы. Менеджеров научить помогать клиенту безгеморройно покупать что он хочет а не впаривать допы и страховки, и платить нормальную зарплату. Сервисный центр научить качественно обслуживать, чтобы не только гарантийные автомобили по принуждению приходили а чтобы и другие авто хотели здесь обслуживаться. Зарабатывать не с большой маржи с малого количества авто, а с большого потока низкодоходных барабанов, ремонта и бонусов производителя.
Ага )) а где взять столько "барабанов" сколько хотят клиенты??? голых авто в базовых комплектациях выделяеться и производиться очень мало относительно спроса! Отсюда и очереди и ажиотаж и накрутки и впаривание допа!!! А еще производитель вместе с базовками в комплекте ОБЯЗЫВАЕТ брать дорогие неликвидные комплектации которые тоже нужно продавать иначе они забьют склад и умрут на нем!!!! так что не все так просто!!!
2
2
Ответить
 
Ха
Сообщений: 5547
спасибо!
 
 
Ответить
     
Сеул
Сообщений: 3065
Посмешило, что все кругом менеджеры)))
Эх ребятки, не работали вы в западных компаниях, не знаете, что менеджмент это реально, очень высокие позиции. Менеджер клининга- уборщик)))
Напоминает анекдот, про уборщика*****а после слонов, который не хотел из шоубизнеса уходить)))
Забавно еще узнать, что скидки не выгодны, а доп материалы выгодны, об этом реально никто не знал? Вот это открытие, просто слов нет.
Квалифицированого продавца автомобилей, видел всего один раз, у нее и купил, человек, со мной даже за зимней резиной ездил, помог привезти, и переобул машину на своем СТО на халяву, стоимость была нормально выше ляма.
Другие продавцы"забывали" позвонить, чтоб уточнить появился ли нужный автомобиль, и есть ли нужная комплектация, из этого я сделал вывод, что как клиент, я их не интересую.
Кто не хочет говорить с Лавровым, будет говорить с Шойгу.
2
3
Ответить
Driфtим
Сургут
Fallen 13:
Посмешило, что все кругом менеджеры)))
Эх ребятки, не работали вы в западных компаниях, не знаете, что менеджмент это реально, очень высокие позиции..
Лично мне ср.Ать на западные компании,и как они кого называют.
Fallen 13:
Квалифицированого продавца автомобилей, видел всего один раз, у нее и купил, человек, со мной даже за зимней резиной ездил, помог привезти, и переобул машину на своем СТО на халяву, стоимость была нормально выше ляма.
Другие продавцы"забывали" позвонить, чтоб уточнить появился ли нужный автомобиль, и есть ли нужная комплектация, из этого я сделал вывод, что как клиент, я их не интересую.
Рад ,что ты признаешь ценность хорошего продавца!
 
 
Ответить
Роман
Томск
Бесполезная статья! Писал реально менеджер неудачник, или попросту обиженный на своего работодателя. В наше время спокойно можно прийти в салон и купить авто без всех доп и каско. В семью только в прошлом году куплено 2 авто из салона. И никто ничего не навялил. Наоборот только что не "облизали", хотите так будет так, хотите то?! привезем!! Ну а если выбирать авто по цвету....то увы.... это мое личное мнение, так как авто для меня средство передвижения, свободы и комфорта. А не цвет))))) Новое авто есть новое авто. Надеюсь, что у каждого в жизни наступит момент покупки нового авто, и ваше мнение поменяется. Сейчас все "одноразовое". Будь то шуба или кофточка.
2
2
Ответить
В сентябре продал Ноута и пьяненький с деньгами поехал в автоцентры - а брать то по моим критериям и нечего! отличный манагер уговорил меня на Рапид, внес я предоплату, ждал 3 месяца, но за неделю до поступления жена выела мой мозг и купил годовалый кроссовер. 100 000 за Рапида отдали без проблем, если б не 90 дней ожидания Шкоды при отсутствии Йети в наличии (мог и его взять) - щас бы ездил на машине (очень хорошей, кстати), "впаренной" манагером Шкоды! а на Ноута прошлогоднего мне в январе 2008-го дали скидку всего 20 тыщ и то допами после ругани с директором салона!
1
1
Ответить
     
Сообщений: 3228
В статье много интересного написано, о чем то наверное недосказано. Коменты конечно веселят. Думаю, что многие их хаящих салоны коментаторов не то, что не покупали новой машины, а даже и не бывали никогда в салонах.
Мне лично довелось один раз покупать авто в трейд-ине остался более чем доволен. Ценник был % на 10 ниже рынка, юридически не опасался, да и с машиной было все ОК.
Второй раз брал новую. По модели и комплектации решение уже было, никто меня и не пытался переубеждать. Допов никаких не навяливали. Сам взял коврики, которые стоили не намного дороже, чем я бы искал по магазинам в чужом городе, да еще и не факт, что подошли бы. Машину покупал удаленно, заплатил предоплату в 10%, сказали будет через 3 недели, та, что в наличии за день до меня была продана, но через неделью перезвонили и предложили забрать, ту, что в наличии, у покупателей что то с кредитом не получалось и они поменяли наши машины. Никаких проблем с машиной из за того что она была из наличия я так и не заметил. Предпродажная подготовка действительно есть, состоит из массы пунктов, которые они делают.
Вобщем салонов боятся не нужно.
3
2
Ответить
     
Сообщений: 3820
А почему нет возможности купить авто (производимый в России) прямо в магазине при заводе? В настоящий момент, к примеру при хлебозаводах, есть тут же свой магазин, где цены намного ниже, чем у так называемых "дилеров" этого же хлеба.
По мне так лучше съездить и купить машину на заводе по цене ниже дилерской, тут же на СТО при магазине завода (в случае надобности, если машина на стоянке стоит долго с даты производства) доплатить за замену масла и фильтров и поехать домой. Всё будет дешевле и явно целее (исключая грехи транспортировки до ОД) чем у дилера. ИМХО!
Мой отзыв: Peugeot 408 2017
3
2
Ответить
    
Сообщений: 33220
Пыжжон:
А почему нет возможности купить авто (производимый в России) прямо в магазине при заводе? В настоящий момент, к примеру при хлебозаводах, есть тут же свой магазин, где цены намного ниже, чем у так называемых "дилеров" этого же хлеба.
По мне так лучше съездить и купить машину на заводе по цене ниже дилерской, тут же на СТО при магазине завода (в случае надобности, если машина на стоянке стоит долго с даты производства) доплатить за замену масла и фильтров и поехать домой. Всё будет дешевле и явно целее (исключая грехи транспортировки до ОД) чем у дилера. ИМХО!
когда есть дилерская сеть, подобные продажи подрывают саму суть дилерства
это вам не булками торговать )
капиталка 5e-fe, 4e-fe, 1nz-fe, 3zz-fe, 4zz-fe, 1sz-fe, cr14-de
делаю то, что знаю как делать )
3
 
Ответить
   
Новосибирск
Сообщений: 24243
Хороший менеджер продаст не то, что нужно клиенту, а то, что нужно ему-менеджеру, клиент при этом будет жутко доволен и будет готов расцеловать менеджера, не говоря уже про подарки, которые частенько привозят благодарные клиенты, я говорю не об откатах, а именно о подарках, за приятное общение. Главное стать клиенту "другом".
Что излучаешь, то и получаешь;-)
1
 
Ответить
 
Магадан-Спб
Сообщений: 7266
очень мягкий рассказ. все на самом деле намного веселеее))
 
 
Ответить
   
таёжная глухомань
Сообщений: 25159
Фотка чуваков в салоне корочная) Покупашка такой типичный))
Пять на храм пошло, шесть в оффшор ушло. Считать-то они умеют ©
 
 
Ответить
    
Сообщений: 38783
VladSO:
Тяжела жизнь автоманагера.
+++++))))))))
 
 
Ответить
Санкт-Петербург
Составлю своё мнение чо стороны клиента:
1) покапал VW Tiguan в 2011 г. Машину заказывали с завода, с камерой и велюром, срок поставки 3 мес. Через 2 мес звонит менеджер и говорит, что таких машин не выпускают, и есть автомобиль с кожей но без камеры,зато со скидкой. Так как не было опыта, скандалить особо не стал, но имело место явно недобросовестное поведение менеджера с целью реализации авто со склада( к тому же год производства оказался 2010 а не 2011).
2) покапал Вольво в 2013. Сразу брал машину со склада почти в полном фарше. Из неприятностей-некомпетентность менеджера. Наврал что система BLIS, которой почему то не оказалась, установлена в крышку багажника. И накладки на борта мне установили против моей воли(50т.р.);
3) покупка Ford Focus жене. Менеджер сразу стал предлагать какие то мутные скидки-скидка за покупку в кредит, скидка за фиктивную продажу имеющегося авто. На деле эти "скидки" не без подводных камней, так как за фиктивную продажу аннулируется страховка, а за кредитную скидку идёт большая и долгосрочная (на следующие годы) переплата по КАСКО. Когда решили взять авто без всяких скидок за полную стоимость, менеджер чуть ли ни на коленях стоял чтобы КАСКО оформили в салоне, где оно на 40т.р. дороже чем у агента. Был крайне неприятно удивлён такой навязчивостью со стороны персонала.
1
 
Ответить
Денис
Новосибирск
Доброго времени!
А я столкнулся в дилерском автоцентре с отказом в продаже мне авто!
Было так:
- модель новая, заказал, жду
- звонок: "есть авто, которое не смогли купить, не одобрили кредит клиенту и он в свободной продаже, но... допы... и т.п. , короче дороже "
- думал-гадал, решил что соглашусь, время-деньги!
- пришел к дилеру с деньгами, а мне отказали в покупке, мол: "у вас же поменялась ситуация Вы планировали трейдИн и автокредит, а пришли с наличкой. Мы не можем продать Вам данный авто, ждите свой". И реально не продали(
Кто в курсе как с этим можно бороться и можно ли наказать оф. дилера, за такие действия?
2
 
Ответить
Ростов-на-Дону