Москва
Автомобили
Спецтехника
Грузовики и спецтехника
ЗапчастиОтзывыКаталогШины
Еще
Вход и регистрация
Дром
Секреты автобизнеса. Как работает и зарабатывает менеджер по продажам в автосалоне
10.04.2015 | 215665 просмотров

Секреты автобизнеса. Как работает и зарабатывает менеджер по продажам в автосалоне

Автор:Иван Фёдоров
Источник: Дром

Покупка нового автомобиля у официального дилера должна быть похожа на легкую прогулку: клиент просто приходит в салон и покупает нужный авто. Менеджер автосалона — это представитель марки, который должен максимально качественно работать с клиентом, чтобы полностью удовлетворить все его потребности. В процессе покупки автомобиля менеджер обязан полностью контролировать все этапы, чтобы у клиента не возникало никаких проблем с приобретением нового автомобиля. Но всегда ли все происходит по такому оптимистичному сценарию?

Правило торговли гласит, что клиент всегда прав. На самом же деле это работает в зависимости от ситуации. Иногда клиент, пришедший в автосалон официального дилера за новым автомобилем, может столкнуться с изрядной долей непонимания со стороны менеджерского состава и огромным количеством подводных камней, которые могут сильно омрачить или вовсе испортить процесс покупки долгожданного автомобиля. Сегодня мы проведем экскурсию за кулисы автосалона, являющегося официальном дилером определенной марки. Мы расскажем о том, как работает автосалон, и чем порой обусловлено неадекватное или странное поведение сотрудников дилерского центра.

После того как я проработал менеджером по продажам автомобилей в двух разных автосалонах в течение четырех лет, мне найдется, что рассказать. Сначала это был небольшой дилерский центр, затем я устроился в один из самых крупных центров в Москве. Работа менеджера автосалона — сложное ремесло, особенно если менеджер планирует быть успешным. Успех бывает разным, но стоит признаться, что реалии нашей жизни таковы, что успех на работе исчисляется, в первую очередь, суммой заработной платы. Мы ходим на работу зарабатывать, а зарплата в продажах очень сильно связана с показателями этих самых продаж.

«Горячий» клиент

Автобизнес у нас в стране работает по принципу «здесь и сейчас». Я имею в виду, что любому автосалону выгодно продавать автомобили со своего склада при первом же приходе клиента — это приоритетная задача менеджера автосалона. Заказывать автомобиль по поставке для менеджеров — задача номер два, и только при условии, что первый вариант с клиентом не прошел. Заказ автомобиля для менеджера это всегда риск, так как за время поставки машины — в среднем от двух до шести месяцев — клиент может передумать. Причины отказа могут быть абсолютно разные:

— клиент выбрал другую машину;
— клиент нашел более выгодное предложение;
— клиент решил построить дачу;
— клиент пропил всю сумму и т.д.

Именно поэтому более выгодным и спокойным вариантом для менеджера является продажа автомобиля со склада: во-первых, автомобиль есть в наличии, а во-вторых, клиент сейчас «горячий», с ним можно «работать». Зарплату менеджер получает за выданные автомобили, а не за заказанные.

На практике это выглядит следующим образом. Клиент обращается в дилерский центр, излагает свои требования к автомобилю. Допустим, он хочет абстрактный автомобиль марки ХХХ, красного цвета, в кузове седан, с мотором объемом 1,6 л, механической коробкой передач, в средней комплектации, а на складе автосалона именно такого автомобиля нет. Грамотный менеджер никогда не скажет, что его нет, он предложит альтернативные варианты со склада дилерского центра. Менеджер (М) будет работать с клиентом (К), стараясь подвести его потребности под имеющиеся в наличии автомобили. Например, клиент хочет автомобиль красного цвета, а в автосалоне есть только белый.

К: Хочу красный автомобиль.
М: Сергей Петрович, а почему вы хотите красный автомобиль?
К: Это мой первый автомобиль. Я хочу яркий автомобиль, потому что, мне кажется, это более безопасно. Яркую машину быстрее замечают в потоке. Поэтому я хочу красный цвет.
М: Сергей Петрович, я понимаю ваше беспокойство о вашей безопасности, и хочу вас уверить, что белый цвет является самым ярким из всех цветов. Белый цвет отражает максимум света. Поэтому он самый заметный. И если вы купите автомобиль белого цвета, вы будете спокойны за свою безопасность, так как белый автомобиль виден издалека. Вы со мной согласны?
К: Да, давайте рассмотрим вариант белого цвета.

Это работает в 90% случаев, остальные 10% клиентов будут заказывать свой первоначальный вариант автомобиля или продолжат поиски нужного автомобиля в других дилерских центрах. Менеджер поработал с клиентом, менеджер продал автомобиль, менеджер получил зарплату, последовательность заработка очень простая. Это работа менеджера, и он должен ее делать, исходя, прежде всего, из своих интересов.

Неликвид

Еще один момент, составляющий структуру заработка: бонусы за продажи застоявшихся автомобилей. В автосалонах их называют неликвидом, «мамонтами» или «памятниками». Не секрет, что в любой автомобильной марке есть модели или модификации, которые очень плохо продаются. В дилерских центрах такие машины иногда встречаются, и для того, чтобы повысить желание менеджеров продавать такие машины, руководство устанавливает дополнительные бонусы за их продажу. Сумма бонуса обычно в три-четыре раза выше, чем обычная ставка за ходовой автомобиль. Поэтому не удивляйтесь, если вы спрашиваете у менеджера популярный кроссовер, а вам предлагают кабриолет оранжевого цвета предыдущего года выпуска по очень привлекательной цене. Застоявшийся автомобиль будет преподноситься клиенту как самая выгодная в мире покупка. В этот процесс продажи неликвидного автомобиля зачастую подключаются другие менеджеры и их руководитель. Менеджер делает свою работу, он продает ненужный автосалону автомобиль, он молодец.

Мой вам совет — избегать покупки застоявшихся автомобилей, но если все же очень хочется купить такой автомобиль, то рекомендую вам настоять на замене моторного масла или даже на проведении первого ТО за счет дилера. Также перед покупкой обязательно проверьте зарядку аккумулятора, возможно, потребуется подзарядка или замена (автомобиль мог стоять длительное время в шоуруме, и его постоянно разряжали и заряжали, аккумулятор от этого сильно страдал).

«Голый» автомобиль

Продажа «голого» автомобиля очень невыгодное мероприятие для автосалона. Заработок от этого невелик. Автосалону выгодно продавать автомобиль комплексно: с хорошим списком дополнительного оборудования, обязательно застрахованный (каско+ОСАГО), иногда в кредит, а еще лучше, если клиент сдаст свой предыдущий автомобиль в автосалон по системе трейд-ин. В случае такой продажи заработок автосалона сильно увеличивается. Менеджеры получают свою зарплату не только за продажу автомобилей, им начисляется процент за реализацию всех вышеперечисленных позиций.

План по продажам

Конечно же, у менеджеров есть планы по продажам: количество автомобилей в месяц, количество сделок по системе трейд-ин, количество проданных полисов каско и ОСАГО, количество дополнительного оборудования, иногда бывают планы по количеству кредитных сделок в определенном банке. Составление планов для руководства дилерских центров — фантазийное занятие.

Расскажу о своем опыте. Руководство дилерского центра ставит мне план продать 12 автомобилей в месяц, с суммарной доходностью со всех этих автомобилей в 360 000 рублей (или 30 000 рублей с каждого автомобиля). План по каско — восемь полисов. План по сделкам трейд-ин — три договора. План по продаже дополнительного оборудования— 420 000 рублей (что эквивалентно 35 000 рублей на один автомобиль). По условиям моего трудового соглашения, заработную плату мне заплатят, если я продам более половины плана от машин, то есть больше шести автомобилей. Это значит, что каждый автомобиль я стараюсь продать с нужной мне доходностью, с нужной мне суммой дополнительного оборудования, с полисом каско и трейд-ином, а чтобы получить зарплату, мне надо совершить минимум шесть таких сделок. Давайте для простоты исключим каско и трейд-ин, оставив лишь дополнительное оборудование и доходность с каждого автомобиля. Также условимся, что ситуация полностью вымышленная.

Итак, ко мне приходит клиент, хочет купить новый автомобиль. Я работаю с ним, выявляю его потребности, провожу его через все этапы продажи и подбираю ему подходящий автомобиль. Новая машина стоит 850 000 рублей. Рынок устроен так, что клиенты задают самый логичный вопрос о возможной скидке. Маржа на данном автомобиле составляет шесть процентов, что составляет 51 000 рублей. Этой суммой я могу распоряжаться, как угодно, то есть я могу сделать клиенту скидку на эту сумму, но я понимаю, что тогда я ничего не заработаю с этого автомобиля. Для меня важно, чтобы доходность на автомобиле составила 30 000 рублей (850 000 – 51 000 + 30 000 = 829 000 рублей). Таким образом, у меня в голове вырисовывается сумма в 829 000 рублей. Казалось бы, вот она — сумма, по которой я буду продавать автомобиль. Но мне нужно еще продать дополнительное оборудование на 35 000 рублей. Для себя я мысленно уже просчитал, как я буду продавать этот автомобиль, как преподнести это клиенту. Начинается торг. Я спрашиваю клиента, какая цена его устроит, какие подарки хотел бы он получить. Я веду клиента к автомобилю в шоуруме и показываю разные варианты дополнительного оборудования, а потом я как бы ухожу к руководителю согласовывать лучшую скидку для клиента. Вернувшись обратно, я говорю клиенту, что сейчас официальных скидок нет. Но я понимаю желание клиента купить автомобиль как можно выгоднее и предлагаю два варианта сделки:

1. Цена автомобиля составляет 851 000 рублей плюс покупатель получает подарки на сумму 10 000 рублей (пусть клиент в качестве подарка хочет сигнализацию). Выгода для клиента 10 000 рублей.

2. Цена автомобиля 864 000 плюс покупатель получает подарки на сумму 35 000 рублей (клиент в качестве подарка хочет сигнализацию). Но он также понимает, что ему нужны зимние шины, тонировка и защита двигателя. Клиент немного (13 000 рублей) доплачивает, при этом выгода для него составляет уже 21 000 рублей, и при этом он получает все необходимое.

В такой ситуации клиент попросит сделать скидку деньгами, так как он понимает, что дополнительное оборудование вне автосалона можно купить дешевле. Я говорю, что мы не можем давать скидки в денежных суммах (официальных скидок сейчас нет), у нас условия продажи каждого автомобиля проверяются представительством марки, и в случае необоснованного расхождения цены продажи и прайс-листа автосалону грозит штраф в размере двух стоимостей автомобиля. Клиент соглашается на предложение номер два. Это реально работает где-то в 50% случаев.

Ситуации, когда клиенты отказывались от покупки автомобиля, не сильно меня разочаровывали, так как я понимал, что при продаже «голого» автомобиля моя заработная плата пострадает больше, чем если я его не продам вовсе. Я, как менеджер, всегда старался навязывать условия покупки, которые были выгодны мне.

Но бывает и по-другому: менеджер может быть неопытным (или слабохарактерным) и не умеет заранее просчитывать условия выгодной продажи для себя. Такой менеджер может продать клиенту «голый» автомобиль с максимально возможной скидкой. Клиенту при посещении автосалона необходимо отгадать, какой менеджер алчный и успешный, а какого можно прогнуть на свои условия и купить автомобиль максимально выгодно. Как правило, менеджеры, которые легко идут на поводу клиента, это менеджеры-стажеры. Эти ребята еще не понимают, как «устроен автобизнес», им необходимо иметь «продажи ради продаж», вследствие чего стажеры готовы «сливать» автомобили клиенту на выгодных для последнего условиях. Другая сторона этой медали в том, что стажер может сильно «накосячить» в процессе покупки автомобиля из-за своей неопытности и незнания, и вариантов таких «косяков» может быть масса. Например, стажер может забыть вовремя выкупить ПТС или подготовить автомобиль к выдаче, стажер может назначить день выдачи на свой выходной и забыть про это, стажер может перепутать клиента с другим своим клиентом и на автомобиле окажется неверное дополнительное оборудование и так далее.

Приблизительный расчет заработной платы менеджера автосалона

Если продавать по шесть автомобилей в месяц с максимально возможными скидками и без каких-либо дополнительных услуг, я заработаю только оклад в размере 6 000 рублей. Если я буду зарабатывать на каждом автомобиле «обязательные» 30 000 рублей, то моя зарплата вырастет, но не намного, до суммы в 13 200 рублей. Если же я начну продавать дополнительное оборудование по 35 000 рублей на автомобиль, то моя зарплата более чем удвоится и будет равна сумме в 28 950 рублей. А вот если я начну продавать по 12 автомобилей в месяц с хорошей маржой и с хорошей суммой дополнительного оборудования, то моя зарплата выйдет на адекватный для Москвы уровень и будет равна 66 300 рублей. Добавив такие позиции, как каско, ОСАГО и трейд-ин, я положу в семейную копилку еще несколько тысяч рублей (общая сумма 74 400 рублей). А если я захочу заработать больше, то мне придется продавать автомобили без скидок (в последней строке зарплата рассчитана из расчета заработка с каждого автомобиля в размере 50 000 рублей). Только тогда получится очень достойная сумма в 93 600 рублей. Расчеты, конечно же, все примерные, я не учитывал бонусные позиции, но общий смысл формирования заработной платы менеджера понять можно. 

Ажиотажный спрос

В случаях, когда рынок готов поглощать автомобили массово, руководство дилерских центров вполне может немножко «обнаглеть» и придумать свои условия продажи автомобилей. Я помню ситуацию, когда на только что дебютировавший на российском рынке японский кроссовер цены были завышены на 80 000 рублей (на автомобили в наличии). Если клиент хотел купить машину по прайс-листу, ему предлагалось заказать автомобиль и ждать примерно полгода. У конкурентов нашего дилерского центра на продажу этого кроссовера были похожие предложения. Но даже по завышенной цене продавались эти автомобили очень хорошо, клиенты были готовы переплачивать. Такие ситуации встречаются достаточно часто, особенно с новинками или бестселлерами продаж. Руководство дилерских центров может банально увеличить цену, может обязать клиента купить дополнительное оборудование на большую сумму, может «впарить» дорогую страховку. Жаловаться в представительство автомобильной марки по подобным поводам — бесполезно. Дилер всегда придумает, как себя оправдать.

ПТС — как много в этом звуке...

Имея за плечами четыре года работы у официальных дилеров, я бы разделил их на две категории: крупные — их все знают, они продают много марок, и мелкие — небольшой автосалон, как правило, «мономарка». Крупные дилеры имеют в своем обороте большие суммы денег, у них почти всегда есть в наличии ПТС (паспорт транспортного средства) на все складские автомобили. А вот если дилер маленький, то денег у него немного, и ПТС, скорее всего, в наличии не окажется. Клиенту придется вносить предоплату и ждать некоторое время (обычно это один-два рабочих дня).

В таком случае вас может подстерегать такая неприятность: клиент хочет купить автомобиль, нужная машина есть на складе дилерского центра, но ПТС отсутствует. Менеджер объясняет, что если оплатить полностью автомобиль, то ПТС выкупят завтра и к вечеру уже можно будет ездить на новом автомобиле. Клиент оплачивает всю сумму. Менеджер объясняет ситуацию в бухгалтерии, и бухгалтер обещает выкупить ПТС на этот автомобиль на следующий день. Но на следующий день этими деньгами бухгалтерия закрывает, например, другие долги автосалона, накопленные ранее. «Крайним» в глазах клиента окажется менеджер. Но выхода у клиента другого нет, и он, скорее всего, будет ждать. Сроки могут быть разными. На моей памяти самое большое время ожидания было около десяти дней.

Бывают и приятные исключения — и у маленького дилера может оказаться ПТС в наличии. Что это может означать? Либо невинную ситуацию, когда ПТС был выкуплен у представительства по ошибке, либо же ПТС был подготовлен под продажу клиенту, который в последний момент отказался от автомобиля.

Будьте внимательны к «отказным» автомобилям

Почему происходит отказ? Как правило, по негативной причине: машина на выдаче оказалась со значительными дефектами (царапины, вмятины и так далее). Если небольшой дилер предлагает вам автомобиль с ПТС в наличии, тщательно осмотрите его перед покупкой.

План дилеров перед представительствами и возможная выгода клиента

Наличие ПТС дает дилеру возможность «отрапортовать» автомобиль, то есть включить его в свой план продаж за определенный срок. У каждого дилера есть ежемесячные (ежеквартальные) планы по продажам перед представительством. При выполнении такого плана дилерский центр получает очень хороший бонус, сумма которого превышает суммарную маржу от проданных машин за отчетный период. Порой возникает такая ситуация, что для выполнения плана представительства дилер не успевает продать несколько автомобилей. Чтобы это исправить, есть два способа, из которых некоторую выгоду может извлечь и клиент:

1. Дилер определяет количество необходимых для выполнения плана автомобилей и выкупает ПТС на эти автомобили (машины уже находятся на складе дилера). После этого дилер рапортует в представительство, что данные автомобили проданы. План выполнен. Бонус получен. Но реальные автомобили стоят на складе с ПТС в наличии и будут продаваться потом. С одной стороны, покупатель, скорее всего, сможет приобрести подобный автомобиль со скидкой. Но с другой, возникает такой подводный камень, как электронная сервисная книжка (встречается на некоторых марках автомобилей). В ней в поле «Дата продажи» (а эта же дата является и датой начала «гарантии»), как правило, будет стоять дата рапорта. Реальная же дата продажи такого автомобиля может отличаться и на полгода. Если клиент будет проходить техническое обслуживание в том же дилерском центре, то проблем со сроками гарантии не будет. Но если он поедет в другой дилерский центр, будет слегка обескуражен, узнав, что срок гарантии на его автомобиль значительно меньше, а дата продажи в сервисной книжке отличается от реальной.

2. Дилер просто напросто будет «сливать» нужное количество автомобилей до плана, то есть продавать на сверхвыгодных для клиента условиях. Подобной ситуацией вполне можно воспользоваться.

Особенности договоров купли-продажи

Перед тем как вносить предоплату за автомобиль, необходимо посмотреть договор купли-продажи, который будете подписывать. Каких-то откровенных опасностей в договоре, как правило, вы не найдете. Здесь нет мелкого шрифта про НДС, как это бывает у неофициальных дилеров, здесь не предусмотрено каких-то дополнительных пеней или сборов, договор предельно чистый. Но при всей его чистоте он написан такими словами, что не всегда легко обнаружить определенные, не столь явные, условия. Например, что при заказе машины из длительной поставки автосалон не будет отвечать за точные сроки передачи автомобиля будущему владельцу и за сохранение цены на автомобиль. Таким образом, при заказе автомобиля через длительный срок вы должны понимать, что реальное время поставки вполне вероятно сдвинется, а цена на автомобиль увеличится. И причин этому может быть несколько: сам производитель изменит отпускную стоимость или государство придумает новые налоги или сборы.

В договоре обязательно нужно изучить спецификацию автомобиля. Тщательно проверить модель, номера кузова, двигателя, цвета кузова и салона, тип коробки передач, комплектацию и отдельные опции. Это поможет избежать неприятных ситуаций в дальнейшем. В моей практике была ситуация, когда одна клиентка на выдаче автомобиля спросила у меня: «А где же люк?». На что я с самым непонятливым в мире выражением лица ответил: «Какой люк?». Оказалось, при обсуждении комплектации автомобиля я прослушал, когда она говорила про люк. В итоге моя ошибка привела к тому, что теперь эта барышня ездит на автомобиле без люка.

Типы договоров купли-продажи у официального дилера:

Договор купли-продажи с внесением предоплаты. Этот тип договора встречается чаще других. Он используется для продажи ходовых автомобилей в наличии или в поставке. В случае отказа от покупки клиент может вернуть полную сумму предоплаты за автомобиль.

Договор купли-продажи с внесением задатка. Этот тип договора дилер использует, если клиент хочет заказать неликвидный автомобиль (например, голубой ХХХ с кожаным салоном розового цвета). Как правило, сумма задатка будет очень существенная. Если клиент откажется от покупки такого автомобиля, по условиям договора сумма задатка клиенту возвращена не будет. Однако, несмотря на это, дилер будет рассматривать каждую ситуацию индивидуально. Если это VIP-клиент или какая-либо «медийная» личность, то сумму задатка клиенту, скорее всего, вернут. Существует еще одна негласная практика у дилеров: если клиент отказывается от заказанного им неликвидного автомобиля, задаток ему не возвращают, но через некоторое время, когда тот же автомобиль продают другому человеку, дилер возвращает первому клиенту задаток или его часть.

Договор о намерениях заключить договор купли-продажи. Этот тип договора используется у некоторых дилеров для заказа ходовых автомобилей из поставки. Предоплата возвратная.

Кредит и страховка

Для менеджеров отделов кредитования и страхования тоже существуют планы, которые иногда расходятся с планами менеджеров по продажам автомобилей. Есть планы (и, конечно же, бонусы) по количеству выданных кредитов в определенных банках, по количеству договоров кредитного страхования жизни (КСЖ), по продаже полисов каско и ОСАГО. От всех этих вещей зависит зарплата сотрудников.

Когда клиент приходит в кредитный отдел, то ему могут быть предложены не самые выгодные условия кредитования: менеджер по кредитам в первую очередь будет продвигать свои интересы. К тому же менеджеры по кредиту очень любят навязывать КСЖ. Опытный сотрудник «даст понять» клиенту, что исходя из обширного опыта работы сотрудника клиенту не одобрят кредит без КСЖ. В большинстве случаев это конкретное вранье. Бывает даже хуже: клиент ни в какую не согласился на КСЖ, заполнил анкету на кредит, сдал и ушел. Менеджер по кредитам ставит галочку в графе «КСЖ» и отправляет анкету в банк. Обычно одобрение по кредиту клиент ждет день или два, но в случае такой аферы могут потянуть время, чтобы все было более правдоподобно. Потом клиенту сообщат, что банк изначально отказал вам в кредите, но потом банк одобрил вам кредит, но при условии КСЖ. Такие ситуации происходят из-за руководителей, которые ставят неадекватные планы своим сотрудникам, а те пытаются выкрутиться любыми способами.

Со страховками можно наблюдать похожую ситуацию. Продажа полисов ОСАГО, цена которых фиксированная и учитывает только личные скидки, не сделает погоду для зарплаты страхового менеджера. А вот продажа полисов каско — наоборот. Диапазон цен на каско в разных страховых компаниях может различаться достаточно сильно. У менеджера по страховкам может быть план как по общему количеству проданных полисов каско, так и отдельные планы по продаже каско определенных страховых компаний. На первоначальной консультации клиент, как правило, получает все варианты страхования. Когда дело близится к оформлению страховки, менеджер по страхованию может сужать варианты до более выгодных для себя, клиент будет покупать каско «нужных» СК. Иногда такое сужение делает руководство. Я столкнулся с такой ситуацией у одного крупного дилера, когда мне надо было продлить страховой полис каско для машины моего отца. Ранее я всегда страховал свой и отцовский автомобиль у этого дилера, так как в страховом отделе мне всегда делали за полис адекватную цену, вдобавок я получал услугу удаленного урегулирования. Это очень удобная услуга, она позволяет сэкономить время и нервы клиенту при ДТП: он будет обращаться сразу в дилерский центр, и дилер сам будет заниматься со страховой согласованием ремонта автомобиля клиента. В этот раз менеджер по страхованию рассчитал мне страховку (цена была в районе 60 000 рублей), но когда дело дошло до оформления, все обломалось. Руководству дилерского центра надо было продавать страховки других страховых компаний (диапазон цен от 90 000 до 120 000 рублей), поэтому мне не продали нужную страховку. Пришлось страховаться в другом месте.

Для того чтобы избежать таких ситуаций в кредитном отделе, клиенту следует наладить хорошие отношения с менеджером по продаже автомобилей. Менеджер, который видит, что клиент готов купить автомобиль, но его не устраивают условия страхования или кредитования, лично пообщается с кредитным отделом и выбьет для клиента более приемлемые условия. Не забывайте, что первоочередная задача автосалона и менеджера — продать автомобиль, и последний сделает все, чтобы «прогнуть» своих коллег по вопросам кредитования и страхования. 

Велик соблазн подумать, что вот он — гений зла, коварный и алчный менеджер по продажам, готовый на голове ходить, только бы «развести» клиента на деньги. Но это не так. Менеджер никого не обманывает — он торгуется. Так же, в общем-то, ведет себя и клиент: он может угрожать уйти в другой салон, с большими глазами вымогать скидку, производить иные манипуляции в поисках способа скостить цену в свою пользу и пр. По сути оба просто обсуждают сделку, стараясь свести ее к максимальной выгоде для себя. Это нормально. Ни менеджер, ни клиент не хотят остаться в убытке. Такова суть торговли.

Комментарии

   
Лес где живёт белка.
Сообщений: 21193
Действительно полезное написали. +
Завтра дрозды получат ****ы вот и не спят дрозды.
1514
23
Ответить
 
Новосибирск
Сообщений: 197
За всю жизнь, что сталкивался с салонами и их сотрудниками всех уровней,
хороший приятный менеджер попался всего 1 раз.
Нормальные Грузчики в Новосибирске
8-962-841-39-23 (звонки, смс, WhatsApp, Viber)
326
52
Ответить
    
Красноярск
Сообщений: 1223
Борат на главной зачет!!!))))
644
21
Ответить
     
Красноярск
Сообщений: 87
Достойная статья, много полезной информации.
Энтузиазм – это та сила, которая вращает турбину наших достижений.
427
19
Ответить
   
Москва
Сообщений: 21
Очень разные дилеры, где-то есть план, где-то нет, где-то есть возможность давать скидки, где-то нет и тд. Соответственно и менеджеры там такие.
Проработал сам в продажах много в Major. Скажу, что статья - это мнение.
Уж сильно везде отличается работа.
Любой покупатель может это проверить, сходив в разные дилеры. Обслуживание очень разнится.
Скидки везде разные.
273
24
Ответить
 
Омск
Сообщений: 4730
jackrublev:
Очень разные дилеры, где-то есть план, где-то нет, где-то есть возможность давать скидки, где-то нет и тд. Соответственно и менеджеры там такие.
Проработал сам в продажах много в Major. Скажу, что статья - это мнение.
Уж сильно везде отличается работа.
Любой покупатель может это проверить, сходив в разные дилеры. Обслуживание очень разнится.
Скидки везде разные.
Согласен. Это всего лишь мнение и опыт одного человека. Проецировать на работу все дилеров не стоит.
114
22
Ответить
 
квартира
Сообщений: 216
Понятно. Надо покупать исключительно голые автомобили, без страховки и допов, увозить их из салона на эвакуаторе и потом докупать все самому. Вот дармоеды-то разорятся :)
Таких героев страна не должна знать в лицо.
348
74
Ответить
  
Хабаровск
Сообщений: 13461
добротная статья
96
11
Ответить
KOI
 
Сообщений: 253
Лучше бы не читал..)
Mazda Rx-3
86
55
Ответить
  
Москва
Сообщений: 256
интересно. через полгода покупаю машину. еще раз перечитаю перед походами по салонам.
72
21
Ответить
   
Новосибирск
Сообщений: 25247
Хорошая статья
73
7
Ответить
  
Дыроф
Сообщений: 391
меня не проведешь , с салона всегда выбиваю скидку , второй комплект колес и сигнализацию с автозапуском! Нужно быть по напористей .
59
306
Ответить
  
Сообщений: 337
Не на...бешь - не проживешь. Вот принцип работы всех автодилеров России.
331
49
Ответить
   
Сообщений: 695
отличная статья
43
7
Ответить
Сергей
Новосибирск
Значит надо диктовать свои условия.
Салонов много. Цены в Сибири разнятся очень сильно на одну модель.
Проще поехать в другой город и там купить.
В Новосибирске дилер гнет цены и не уступает. В соседнем городе готовы пойти на хорошие, очень хорошие условия, вплоть до 3 летней гарантии в подарок.
А это существенно.
160
17
Ответить
   
Новосибирск
Сообщений: 25247
jackrublev:
Очень разные дилеры, где-то есть план, где-то нет, где-то есть возможность давать скидки, где-то нет и тд. Соответственно и менеджеры там такие.
Проработал сам в продажах много в Major. Скажу, что статья - это мнение.
Уж сильно везде отличается работа.
Любой покупатель может это проверить, сходив в разные дилеры. Обслуживание очень разнится.
Скидки везде разные.
Что за дилерский центр, где нет планов продаж?
99
7
Ответить
  
Москва
Сообщений: 400
Америки не открыл.
Доволен как слон
32
25
Ответить
  
Красноярск
Сообщений: 14107
KOI:
Лучше бы не читал..)
А чо так?
Нормальная статья про хорошие времена..
ЗАКАЗ АВТОБУСА/МИКРОАВТОБУСА//т.251-28-28 КРАСНОЯРСК.
Могу глянуть что- нибудь для Вас у нас.
45
7
Ответить
   
Новосибирск
Сообщений: 25247
Недавно у меня знакомый покупал машину в салоне киа. Сказал, сигналку не ставьте, только защиту и коврики. Когда пришел забирать - стоит сигналка. На вопрос зачем, - ответ: "случайно поставили, перепутали машину" Вот так работают они
183
6
Ответить
    
Иркутск
Сообщений: 1562
Aspirant:
Борат на главной зачет!!!))))
Бабий магнит))))
54
9
Ответить
   
Portland, OR
Сообщений: 585
мде... прям наука итить ее, то ли дело в латинской америке - пришел в салон, спросил "есть такое то такое то такого то цвета?" если есть купил, уехал, без страховок без ничего, даже торговаться никто не будет, если нет - ушел в другой салон - тут вышеописанная хрень не прокатит - менталитет другой :-)
58
13
Ответить
     
Томск
Сообщений: 3973
К: Хочу красный автомобиль.
М: Сергей Петрович, а почему вы хотите красный автомобиль?
К: Это мой первый автомобиль. Я хочу яркий автомобиль, потому что, мне кажется, это более безопасно. Яркую машину быстрее замечают в потоке. Поэтому я хочу красный цвет.
М: Сергей Петрович, я понимаю ваше беспокойство о вашей безопасности, и хочу вас уверить, что белый цвет является самым ярким из всех цветов. Белый цвет отражает максимум света. Поэтому он самый заметный. И если вы купите автомобиль белого цвета, вы будете спокойны за свою безопасность, так как белый автомобиль виден издалека. Вы со мной согласны?
К: Да, давайте рассмотрим вариант белого цвета.
чет совсем не верю что 90% изменят свое мнение,
я сколько сталкивался с покупателями, так понял одно, надо играть именно на их неадекватности.
допустим:
К: хочу хонду фит, потомучто хонда это гонка!
П: 100% правду говоришь, купил хонду сразу можешь на ньюбург ринг ехать, ты я смотрю такой спец .
или
К: хочу тоёту они ведь не ломаются?
П: (продавая убитую в хламуну тоету) абсолютно верно, ни разу не видел чтоб тоёты ломались.

это психология , и она работает
а изменять мнение покупателя или переубеждать это безперспективняк полный.
Nissan
84
87
Ответить
  
Хоккейная столица России
Сообщений: 14157
Яснознающий:
Не на...бешь - не проживешь. Вот принцип работы всех автодилеров России.
Это принцип ЛЮБОГО бизнеса ВО ВСЕМ мире.
Мой отзыв: Лада 2109 1988
77
38
Ответить
 
Сообщений: 7030
Меня всегда удивляет как так вышло что автосалоны живут по каким то своим правилам торговли. Допустим я хочу купить телевизор - иду в ближайший магазин электроники и просто покупаю, оплачиваю на кассе таксказать. Но с автомобилем всё совсем не так:

1)Автомобиль стоит условно 700тр., далее рассуждаем о нем.
2)Оказывается можно выклянчить скидку, тыщ 50 допустим. Кому дадут скидку кому нет, кто решает? Мальчик менеджер-по продажам? Это казино чтоли, дадут скидку не дадут. Особо нравится как в отзывах пишут "выбил скидку, уломал". Ага, почти умолял, платя сотни тысяч а то и миллионы.
3)Разному покупателю разная скидка, пришел жлоб с пузом, ему дадим скидку 50тр, пришел студентик ему 30тр, и то "я сейчас поговорю с начальством, сказали никому не давать, но выбью специально для вас". Оказывается в великой стране надо понравится продавану, "внушать" своим видом что то кому то, покупатели не в равных условиях.
4)Вот покупаете вы сотовый телефон - в коробке есть зарядник и наушники, с завода. Но в автосалоне из автомобиля чудесным образом улетучиваются заводские коврики, пепельницы, наборы автомобилиста и уже продаются за отдельный бабос. Жулики и воры.

Интересно, это только у нас такая рвота в этом бизнесе?

P.S. В комментариях обязательно найдутся люди которым сами салоны предлагают самую большую скидку, манагеры несут кофе, бесплатно доукомплектовывают всеми опциями. Уж конечно он то нормальный мужик, его не обмануть, он разрулил и тд)
462
84
Ответить
  
Хоккейная столица России
Сообщений: 14157
Автор не упомянул об одной еще стороне работы менеджера - откат со стороны клиента.

Когда менеджер продает машину с максимальной скидкой (для салона прибыль в "ноль"), но клиент ему возвращает часть денег налом.
345
13
Ответить
 
Moscow
Сообщений: 151
Новую машну покупают наверно очень состоятельные люди. Покупайте 2-3 годовалую машину, все болячки прошли, 2-3 года для любой машины детский возраст, а цена по сравнению с новой приятно удивит.
162
185
Ответить
  
Москва
Сообщений: 323
А вот если я начну продавать по 12 автомобилей в месяц с хорошей маржой и с хорошей суммой дополнительного оборудования, то моя зарплата выйдет на адекватный для Москвы уровень и будет равна 66 300 рублей.

Нехило так 12 машин в месяц с допами. Многие интересно такой план выполняют?
Peugeot 407 Из Франции с любовью!
123
8
Ответить
 
Екатеринбург
Сообщений: 155
а еще лучше, если клиент сдаст свой предыдущий автомобиль в автосалон по системе трейд-ин
О да, особенно трэйд-ин у официалов "качественный".
Отличия менеджера по трейд-ину от перекупа с рынка
- Менеджер ходит с папочкой для бумаг вместо перекупской сумочки-через-плечо
- Менеджер не запивает беляши "кофиём три-в-одном".
- Менеджер пытается разговаривать как культурный человек.
- Менеджер предлагает за автомобиль меньше денег.

В остальном же поведение, аргументация и логика мышления не отличаются от перекупа ничем.
Хочешь продать машину за день - выставляй цену посредине между предложением трейд-инщиков и рыночной. Работает 146% :)
Мой отзыв: Volkswagen Polo 2011
158
13
Ответить
   
Сообщений: 23692
сейчас уже никак не зарабатывает...
ОСАГО для легковых без переплат - http://osago.cto.ru/

для грузовиков и мото - http://cto.ru/
64
4
Ответить
  
Хоккейная столица России
Сообщений: 14157
АвтоГорожанин:
Меня всегда удивляет как так вышло что автосалоны живут по каким то своим правилам торговли. Допустим я хочу купить телевизор - иду в ближайший магазин электроники и просто покупаю, оплачиваю на кассе таксказать. Но с автомобилем всё совсем не так:
Ты наверное давно не покупал телевизор.
При покупке ТВ тебе будут навяливать:

1) Продленную гарантию.
2) Специальную тряпочку для экрана.
3) Специальный шнур типа ХДМИ, или еще какой.
4) Специальный спрей для экрана.
5) Сетевой фильтр явно не дешевой марки.
6) Подставки под ТВ, чтобы не царапалась мебель.
7) Кронштейн для настенного крепления.
8) Комплект батареек для пульта.
9) Услуги по настройке и монтажу аппарата.
10) Жесткий диск или флешку для просмотра фильмов с сети.

+ еще какие-нибудь вещички.

А если ты откажешься от всего этого, на тебя будут смотреть как на жлоба.
345
39
Ответить
   
Ерсубайкино
Сообщений: 26177
Позвать Бората на тест драйв Лада Веста!
Продам уши от мертвого осла.
42
12
Ответить
Мария
Кемерово
Отчасти есть верные высказывания, а есть бред.С чего тут кто то взял, что салон хочет кого то обмануть?У всех салонов принцип работы разный!Даже в больших салонов на многих авто ПТС в наличии нет, так как на это нужны миллионы!!!Машины с ПТС бывают в наличии, но немного.Бывает, что срок консигнации заканчивается и дилеру приходится ее выкупать. Да и салон салону рознь, каждому дилеру хочется, чтобы после вашей покупки,у вас остались хорошие отзывыи вы привели сюда родственника или жену или брата за вторым авто! По поводу товарищей которые любят отжимать салон на подарки, да, это возможно, но если это ликвид хрен вам дилер сделает подарок или скидку, через день придет другой покупатель и заберет авто.
127
11
Ответить
  
Хоккейная столица России
Сообщений: 14157
Alexmiro:
Новую машну покупают наверно очень состоятельные люди. Покупайте 2-3 годовалую машину, все болячки прошли, 2-3 года для любой машины детский возраст, а цена по сравнению с новой приятно удивит.
Попадался отзыв о Тойоте Камри на сайте.
Автор упомянул, что в год проезжает 80 т.км по самым разным дорогам абсолютно наплевательски.
3-х летняя машина будет с пробегом 240 т.км. Автор так же упомянул, что покупает машину каждые 3 года.

Угадай, отмотает он одометр, или нет?
185
14
Ответить
Roman Kuzmenko
Ноябрьск
А есть здесь на форуме работающие в данный момент манагеры или РОПы? Давайте в это сложное для нас время объединяться))
55
11
Ответить
  
Хоккейная столица России
Сообщений: 14157
Автор не указал самый простой тип документа купли-продажи: СЧЕТ!
Где указаны реквизиты банка получателя автосалона, и прописана марка авто с ВИНом.

Клиент забирает счет, переводит деньги в банк, в удобный день приезжает и забирает автомобиль, получив от менеджера подтверждение, что ПТС выкуплен (когда это необходимо), автомобиль доставлен на склад (если это требуется), на него установили допы (если это было оговорено) и прошел предпродажку (помыли).

Таким способом удобно покупать автомобиль у офф. диллера (когда есть уверенность, что деньги переводишь не на деревню дедушке) в ДРУГОМ городе, где попался более сговорчивый дилер. Не потому что местный дилер "зажрался", а в силу уймы факторов, почему в том месте конкретная машина оказалась в данный момент времени дешевле.

Идем в банк, оплачиваем счет. Готово! Не надо везти нал, снимать его с карты лихорадочно пересчитывая и вписываясь в суточный лимит, ждать 2 дня пока придет ПТС и прочая лабуда.
37
11
Ответить
     
Сообщений: 2225
Лично меня больше интересует сервисная служба у этого дилера: есть ли там нормальные, обученные мастера, стоимость ТО, честность в гарантийных случаях и так далее, т.е. то, большое и важное, что сопровождает новый автомобиль в течение гарантийного срока эксплуатации.
А как там менеджер будет меня "лохотронить" - мне по барабану, если я морально готов к некой цене и меня устраивает параметр "цена-качество".
ЗазУазГазВазНиваПатфайнПатролСандероДастерL200RX350RAV4+RAV4КРУЗЕР100Туарег3.2ШкодаОктавия,
38
7
Ответить
 
На Кит-Фин границе
Сообщений: 5222
Aspirant:
Борат на главной зачет!!!))))
Вы знакомы?)
Наслаждаюсь началом прорыва, десятилетия ярких побед, процветания и стабильности!
32
6
Ответить
  
планета Земля
Сообщений: 316
Ну как сказать... Вроде и все верное, и только поверхностно. Сам проработал 6 лет менеджером, сейчас руководитель отдела. Наверное, и сам такую же статью наваять могу, а то и побольше, да и схемы "левого" заработка не описываются никак.)
66
5
Ответить
 
Moscow
Сообщений: 151
Поджог Сараев:
Попадался отзыв о Тойоте Камри на сайте.
Автор упомянул, что в год проезжает 80 т.км по самым разным дорогам абсолютно наплевательски.
3-х летняя машина будет с пробегом 240 т.км. Автор так же упомянул, что покупает машину каждые 3 года.
Угадай, отмотает он одометр, или нет?
И чего? Теперь каждый случай по отдельности рассматривать? Один столько проехал, другой столько, смотри на состояние, проверяй в сервисе и покупай смело
22
13
Ответить
 
Алтай...ГоА
Сообщений: 6017
А на какой фотке Рох? Чё его красненьким не обвели?
Шашлык без водки едят только собаки!!!
4
3
Ответить
komarov
Москва
В октябре 2013 года купил Рено Сандеро в кредит. Сумма 420 руб + 15 руб сигналка, антикор.
Машину заказывал, принхала на 3 дня раньше чем обещали, срок был две недели.
Кредит:
Первый взнос 115 руб.
Процент не помню около 7%
Срок 3 года
ЕП 9650 руб
Расчитав сумму переплаты вышло что за три года переплачу % 36 000руб
На тот момент самый доступный кредит для меня
29
24
Ответить
Евгений
Томск
никаких секретов здесь НЕТ!
6
3
Ответить
 
Сообщений: 4583
Так вот куда все перекупы подевались :-))).

Вообще некоторые человеки которые с нами разговаривают. Они бывают и не в курсе что именно продают порой клиент приходящий в салон знает больше чем сам продажник и тем самым ставить в тупик. Из которого продажник выбирается как может. Лжа и вра, сочиняя истории, былины быть может сказки, забалтывая и показывая процент по кредиту, может даже и убежать :-))).
Поэтому с салонами не так всё открыто.
Кот из дома, мыши в пляс. CR-V 2004 RD7 K24A1,Civic 2007 R18, Odyssey 1995 RA2 F22B, VW CC 2009
29
10
Ответить
  
Сообщений: 8946
[quote=SSSMOKE]Недавно у меня знакомый покупал машину в салоне киа. Сказал, сигналку не ставьте, только защиту и коврики. Когда пришел забирать - стоит сигналка. На вопрос зачем, - ответ: "случайно поставили, перепутали машину" Вот так работают они[/

У меня племянник подвизается менеджером в Хендае. Вот такая же история была у него, только клиент сел в кресло и спокойно сказал , снимайте я подожду, а за то что влезли в проводку и тд либо возвращайте 50 тыс либо давай те новый такой же плюс компенсация .
Скандал был долгий но в итоге он уехал на машине с сигналкой а ее стоимость высчитали с его и напарника зарплаты.
153
5
Ответить
    
Белгород
Сообщений: 1394
Почему то в нашем городе некоторые менеджеры относятся к людям так как будто они им что то должны) И лень задницу от стула оторвать, не говоря уже о торге или чем то еще) Но это в салонах у которых нет конкурентов, или тех которые продают ВАЗ)
45
5
Ответить
   
Новосибирск
Сообщений: 25247
[quote=анд][quote=SSSMOKE]Неда вно у меня знакомый покупал машину в салоне киа. Сказал, сигналку не ставьте, только защиту и коврики. Когда пришел забирать - стоит сигналка. На вопрос зачем, - ответ: "случайно поставили, перепутали машину" Вот так работают они[/

У меня племянник подвизается менеджером в Хендае. Вот такая же история была у него, только клиент сел в кресло и спокойно сказал , снимайте я подожду, а за то что влезли в проводку и тд либо возвращайте 50 тыс либо давай те новый такой же плюс компенсация .
Скандал был долгий но в итоге он уехал на машине с сигналкой а ее стоимость высчитали с его и напарника зарплаты.[/quote]

Согласен, я бы также поступил. Но в моем случае, машина должна была уехать в Казахстан, возможно поэтому они так смело поступили. Дескать, все равно купят
7
3
Ответить
  
Сообщений: 8946
[quote=Поджог Сараев]

Ты наверное давно не покупал телевизор.
При покупке ТВ тебе будут навяливать:

1) Продленную гарантию.
2) Специальную тряпочку для экрана.
3) Специальный шнур типа ХДМИ, или еще какой.
4) Специальный спрей для экрана.
5) Сетевой фильтр явно не дешевой марки.
6) Подставки под ТВ, чтобы не царапалась мебель.
7) Кронштейн для настенного крепления.
8) Комплект батареек для пульта.
9) Услуги по настройке и монтажу аппарата.
10) Жесткий диск или флешку для просмотра фильмов с сети.

+ еще какие-нибудь вещички.

А если ты откажешься от всего этого, на тебя будут смотреть как на жлоба.[/

Ну во первых это лучше чем когда на тебя будут смотреть как на лоха.
Ну и с теликом все же проще . Все выслушиваешь , потом отрицательно киваешь головой , платишь по текущей цене и взяв его под мышку( на горб, доставку ,нужное подчеркнуть) выходишь. Найти же новый авто в наличии с ПТС устраивающий тебя по комплектации и цене и без лишнего навязывания гораздо более утомительно
89
5
Ответить
  
Хоккейная столица России
Сообщений: 14157
Alexmiro:
И чего? Теперь каждый случай по отдельности рассматривать? Один столько проехал, другой столько, смотри на состояние, проверяй в сервисе и покупай смело
В свое время считаю что правильно поступил, отказавшись от покупки 2-3 летнего авто в пользу нового той же марки и модели. Да и переплатил совсем немного, с учетом того, что торговался и менеджера поблагодарил потом.
22
13
Ответить
  
Сообщений: 9048
Познавательно, но современные реалии скорее всего внесут корректировки в эти схемы продаж.
30
1
Ответить
   
Благовещенск
Сообщений: 911
На рынке купить проще, но шанс попасть больше.
10
10
Ответить
 
Спб
Сообщений: 253
Бабий магнит, главное бабий магнит в тачке )
30
6
Ответить
 
Новороссийск!
Сообщений: 7008
Спасибо за инфо! Возьму на заметку
Subaru Forester '11, 2.0 XT MT (God bless JDM)
Tempora labuntur tacitisque senescimus annis
2
1
Ответить
    
Сообщений: 61
Да уж........Не смешите, это мы проходили в 2006-2009 годах, когда клиенты бегали по салонам и готовы были практически на всё. Сейчас ситуация в корне другая, предложений на рынке хоть отбавляй, а спроса нет, поэтому клиенты занимаются откровенным терроризмом, отжимая все до последней копейки и давая обещания менеджерам и представителям продавца никогда не выполняя их на 100%. Они теперь ходят с гордо поднятой головой по салонам и считают что их нужно целовать в зад уже за то, что они снизошли, так сказать, посмотреть что мол тут у вас...Видели бы Вы лицо человека которому даешь скидку в 450 000 рублей (я про премиум бренд) после нескольких встреч, выноса мозга и т.д , а он с надменно-возмущенным лицом тебе заявляет что ему мало и он еще подумает...Так что работа менеджера по продажам в нынешнее время требует огромного профессионализма, труда и терпения.
113
78
Ответить
 
Сообщений: 195
ничего не производят, ничего не создают, и за такую банальную операцию как продажа авто зарабатывают 30+35+КСЖ+Каско!
Если не знаешь какую именно машину хочешь, помощь в выборе превращается в впаривание неликвида...
Если пришёл за конкретной моделью с такой то комплектацией, покупка превращается в процесс максимального высасывание с тебя денег.
Об объективном взгляде тамошних "профессионалов" о конкурентных преимуществах одной модели над другой и говорить не стоит...
За подчеркнутной вежливостью, любезностями и пафосом стоит сплошное лицемерие и желание наживы!
109
42
Ответить
  
Хоккейная столица России
Сообщений: 14157
caspermmc:
Да уж........Не смешите, это мы проходили в 2006-2009 годах, когда клиенты бегали по салонам и готовы были практически на всё. Сейчас ситуация в корне другая, предложений на рынке хоть отбавляй, а спроса нет, поэтому клиенты занимаются откровенным терроризмом, отжимая все до последней копейки и давая обещания менеджерам и представителям продавца никогда не выполняя их на 100%. Они теперь ходят с гордо поднятой головой по салонам и считают что их нужно целовать в зад уже за то, что они снизошли, так сказать, посмотреть что мол тут у вас...Видели бы Вы лицо человека которому даешь скидку в 450 000 рублей (я про премиум бренд) после нескольких встреч, выноса мозга и т.д , а он с надменно-возмущенным лицом тебе заявляет что ему мало и он еще подумает...Так что работа менеджера по продажам в нынешнее время требует огромного профессионализма, труда и терпения.
Показательное столкновение 2-х мнений.
GYRMANXXX:
ничего не производят, ничего не создают, и за такую банальную операцию как продажа авто зарабатывают 30+35+КСЖ+Каско!
Если не знаешь какую именно машину хочешь, помощь в выборе превращается в впаривание неликвида...
Если пришёл за конкретной моделью с такой то комплектацией, покупка превращается в процесс максимального высасывание с тебя денег.
Об объективном взгляде тамошних "профессионалов" о конкурентных преимуществах одной модели над другой и говорить не стоит...
За подчеркнутной вежливостью, любезностями и пафосом стоит сплошное лицемерие и желание наживы!
74
1
Ответить
     
ВОРОНЕЖ
Сообщений: 3582
Aspirant:
Борат на главной зачет!!!))))
а где "бабий магнит" ?
4
4
Ответить
     
Москва
Сообщений: 3855
Когда я покупал свою первую новую иномарку, то пришёл в салон с готовой комплектацией, сделанной на сайте через конфигуратор. Я был точно уверен в том, что такого автомобиля у них на складе нет (комплектация уж больно специфическая), поэтому был готов спокойно ждать 3-4 месяца доставки. Вы бы видели этого бедного манагера. Он брал листок с моей комплектацией как бомбу, как ежа, как бритву обоюдоострую, как гремучую в 20 жал змею двухметроворостую. В его глазах отразилась вся безнадёжная безысходность этого мира. Не смотря на мою решительность, он таки попытался что-то промямлить, типа, у нас на складе есть похожий аппарат, но зелёный без перламутровых пуговиц, но мы вам их пришьём - будет типа не хуже заводских. Я не менее решительно отверг колхозные перламутровые пуговицы и вежливо попросил не тратить время на бесполезные разговоры, а приступить к процедуре оформления заказа. Так мне потом этого манагера даже немного жалко стало :-)
Мой отзыв: Ford C-MAX 2008
114
22
Ответить
     
...
Сообщений: 414296
Покупал пару раз новый авто с салона- многое стало сегодня ясно
524 288
33
2
Ответить
     
Ростов-на-Дону
Сообщений: 2541
Поджог Сараев:
если ты откажешься от всего этого, на тебя будут смотреть как на жлоба.
Для этого существуют интернет-магазины, там склады маленькие на выдаче, хранить всякую хрень для впаривания не будут. Ну и доставка тоже возить с собой не будет)))
7
3
Ответить
  
Хоккейная столица России
Сообщений: 14157
Марале:
На рынке купить проще, но шанс попасть больше.
Вообще машины надо покупать ТОЛЬКО НА рынке.

1) В автосалонах все машины БИТЫЕ. Автовозы по пути в автосалон регулярно переворачиваются.
2) Менеджеры автосалонов ГОНЯЮТ на машинах, уматывая ресурс на 50%.
3) Все менеджеры (в отличие от перекупов), только и думают, как вытянуть из вас лишний рубль. Перекупы вам расскажут всю историю автомобиля честно.
4) Ты переплачиваешь кучу денег за новый авто. На рынке же ты покупаешь авто в самом расцвете сил.
5) В салоне втюхивают допы. На рынке - все уже установлено.

Тысячи примеров. Люди, не покупайте в автосалонах! Это самый отвратительный способ купить авто.
166
239
Ответить
  
Хоккейная столица России
Сообщений: 14157
ne_s_dv:
Для этого существуют интернет-магазины, там склады маленькие на выдаче, хранить всякую хрень для впаривания не будут. Ну и доставка тоже возить с собой не будет)))
Уже лет 5 только ими и пользуюсь.
Вообще они сильно подорвали прибыли ритейлу электроники.
Определившись с моделью, можно в 3-5 минут сравнить цену на один и тот же ТВ у разных поставщиков и купить самый дешевый.
45
5
Ответить
 
Новосибирск
Сообщений: 4848
Знал об этом, но примеры хорошо привели, зачетная статья
14
2
Ответить
  
Калининград
Сообщений: 9045
все верно, обычные переговоры и все)
«Выхлопные газы попадают в турбонагнетатель и вращают его, творится колдовство, и вы едете быстрее».
12
1
Ответить
   
Томск
Сообщений: 640
Ещё в некоторых салонах подрабатывают на продаже авто вне очереди.
Реальный пример: на Гранту в начале очереди были 4-6 мес.
Можно было взять без очереди, заплатив выше стоимости 20 тыс.руб.
Т.е. по сути, кому -то приходила машина, они её продавали с наваром, а клиент ждал дальше.
Kia Rio 2015
47
3
Ответить
  
Томск
Сообщений: 14
по мне так система изжила себя. своей дороговизной и упрощением конструкции автомобиля.
ближайшее (5лет) будущее электромобиля: по нету выбрал, заказал, оплатил. Автовоз привёз, помыли, осмотрел, прокатился, забрал, счастлив.
Если неполадки - подключил к нету, диагностировали- прислали новый блок, приспособленный для самостоятельной замены, если нет или кузов сильно повреждён- поменяли авто на новое(старое на завод, или подразделение, где сделают как новоё, по всем параметрам).
37
23
Ответить
  
Хоккейная столица России
Сообщений: 14157
gavial:
Ещё в некоторых салонах подрабатывают на продаже авто вне очереди.
Реальный пример: на Гранту в начале очереди были 4-6 мес.
Можно было взять без очереди, заплатив выше стоимости 20 тыс.руб.
Т.е. по сути, кому -то приходила машина, они её продавали с наваром, а клиент ждал дальше.
Про Дастер первые 3 года отзывы начинались так:

"Договорившись с менеджером о допах всего на 100 тысяч рублей срок выдачи авто был назначен на..."
82
1
Ответить
 
Новосибирск
Сообщений: 7310
Поджог Сараев:
Вообще машины надо покупать ТОЛЬКО НА рынке.
1) В автосалонах все машины БИТЫЕ. Автовозы по пути в автосалон регулярно переворачиваются.
2) Менеджеры автосалонов ГОНЯЮТ на машинах, уматывая ресурс на 50%.
3) Все менеджеры (в отличие от перекупов), только и думают, как вытянуть из вас лишний рубль. Перекупы вам расскажут всю историю автомобиля честно.
4) Ты переплачиваешь кучу денег за новый авто. На рынке же ты покупаешь авто в самом расцвете сил.
5) В салоне втюхивают допы. На рынке - все уже установлено.
Тысячи примеров. Люди, не покупайте в автосалонах! Это самый отвратительный способ купить авто.
Машина которую ты покупаешь в автосалоне, когда то продавалась в автосалоне
BMW клуб г.Новосибирск
#bmwnsk
Мои отзывы: BMW 5-Series 2003, BMW 5-Series 2002
55
7
Ответить
   
Комсомольск
Сообщений: 540
Полтора года назад менял авто по трэйд-ин. Менеджер по трэйд-ину оценил её в сумму N. Я сделал недовольный вид, и менеджер по продажам (видя почти "готового" клиента) предложил выкупить у меня машину за наличку за сумму N+30т.р. Точнее не себе, а своему родственнику, у которого бизнес на покупках и продажах авто. Я подумал и согласился. Я знал, что в любом случае оставался в минусе, как если бы продавал свою машину сам, но на тот момент время решало. Да и я был уверен, что сумма N была занижена. Они себя не обидят. В итоге, родственник менеджера купил у меня автомобиль, а я доплатив, купил другой в этом же салоне. Из предлагавшихся бонусов потерял только бесплатную регистрацию в ГИБДД, предлагавшуюся по программе трэйд-ин). Зато машина, как и хотел, была нужного мне цвета, комплектации, без допов, без навязываемой КАСКО, с комплектом зимней резины. А самое главное, ПТС был в наличии.
Вот так еще они работают...
Смеётся тот, кто умеет смеяться. Тот, кто смеётся последним, обычно тормоз.
Мой отзыв: Toyota Prius 2017
53
1
Ответить
  
Новосиб
Сообщений: 503
Поджог Сараев:
Показательное столкновение 2-х мнений.
Ага, продавца и покупателя.
Почему то покупатели забывают, что продажи - это УСЛУГА, которую ему оказывают.
Точно так же как продажа хлеба в магазине, как подстричься в парикмахерской, да точно так же как работа дворника.
Одни организовывают склад, шоурум, да в конце концов кресло под вашу ж... и кофе.
Другие грязь убирают, пыль метут.
Все услуги направлены на КОМФОРТ покупателя, на экономию его денег, и это стоит $.
Почему в магазине никого не напрягает наценка в 40-60%, на парфюмерию например от 60% и выше...
Тут же капец, +30тыс к стоимости авто. Ну нет таких денег, купи велик, на нем всегото +25% накручено))) ну или на авторынок - там допы на авто продавцы отдают с машиной за полцены + еще и шашлык и кофе 3в1 бонусом купит, если машину у него возъмешь)))))
Забудь меня... сожги мои расписки!!!
Мои отзывы: Skoda Yeti 2012, Honda CR-V 1997
50
58
Ответить
  
Новосиб
Сообщений: 503
ах да, и ПТС скорее всего будет в наличии ! )))))
Забудь меня... сожги мои расписки!!!
11
5
Ответить
   
Лесостепск в краю болот
Сообщений: 28562
АвтоГорожанин:
Интересно, это только у нас такая рвота в этом бизнесе?
Так работают во всех салонах мира, абсолютно! Автомобили изготавливают и продают с целью заработать прибыль, не смотря на то какие сказки рассказывают тут новоиспеченный жители Уругвая.
Опирайтесь на смысл, не просто на слова - Будда.
18
4
Ответить
Сергей
Рубцовск
Автор лучше бы описал все возможные способы, когда будущий покупатель может расчитывать на скидку или даже её требовать....
17
9
Ответить
  
Хоккейная столица России
Сообщений: 14157
Сергей:
Автор лучше бы описал все возможные способы, когда будущий покупатель может расчитывать на скидку или даже её требовать....
Все написано, читайте внимательно. Вам скидки точно не будет, т.к. вы невнимательный человек, а этим непременно воспользуются в корыстных целях.
43
2
Ответить
  
Сообщений: 11111
ППЦ прочитал про ЗП. Прослезился. А ещё говорят: "Откуда столько "перекупов?" - кто ж захочет продавать машины и ни чего не зарабатывать. "Приличные" 90 тысяч, которые таким трудом достаются... ХЗ короче кто там работает, я бы "бармил" на их месте.
Граждане, давайте жрать на полведра меньше!
Мой отзыв: Honda Integra 1989
13
3
Ответить
   
Лесостепск в краю болот
Сообщений: 28562
Сергей:
Автор лучше бы описал все возможные способы, когда будущий покупатель может расчитывать на скидку или даже её требовать....
никак...благотворительности нет, тебе все способы объяснили - если дилер выкупил птс-ки, чтобы бонусы получить, если авто неликвид, либо кто-то отказался и срочно нужно слить.
Опирайтесь на смысл, не просто на слова - Будда.
4
1
Ответить
  
Челябинск
Сообщений: 12463
Менеджеры должны быть замотивированы на количество продаж базовых модификаций. Опции/пакеты опций менеджер может только предложить, а работать с клиентом должен опциональный отдел, только когда получены - предоплата и согласие клиента на установку опций. Кому нужны няшки, тот сам обозначится, большому числу клиентов они не нужны. IMHO.
13
9
Ответить
    
Сибирь
Сообщений: 39598
последний раз
взял голую
с максимально возможной скидкой
а когдла заключали договор ценник опустился в нем еще на 20ку
без какихлибо моих просьб)
что я делал не так?))
КУПЛЮПРОДАМ ШВЕЙЦАРСКИЕ механические ЧАСЫ
6
35
Ответить
  
Нерюнгри-Курган
Сообщений: 8547
Про ПТС в наличии автор конечно преувеличил, ПТС выкупается после отпределенного времени нахождения авто на складе дилера (90 дней), это все прописано в дилерском соглашении. Если ПТС в наличии не обязательно авто отказное, просто выкуплен ПТС по срокам. Эти 90 дней отсрочки платежа предостовляет импортер для поддержки дилера, по истечении этого времени дилер обязан выкупить ПТС.
17
2
Ответить
Дмитрий
Краснодар
В целом статья норм. Общие черты работы манагера и суть его работы правильно описаны. Сам работаю в этой сфере не один год. Но вот по ту сторону экрана (со стороны менеджера) хочу сказать: правда есть покупатели, которые в 100 тыс.раз хуже чем продавцы. Такое ощущение, что им доставляет удовольствие клянчить эту скидку! Я сначала велся на это. Теперь пересмотрев свое отношение к продажи автомобиля могу сказать: когда вам что-то типо "дарят" вы за это уже заплатили! И так в 99 % случаев.

PS
Правда хотелось бы отдельную группу единомышленников ,работников сферы продаж автомобилей))) Думаю нам есть, что обсудить)
50
2
Ответить
Сергей
Рубцовск
Поджог Сараев:
Все написано, читайте внимательно. Вам скидки точно не будет, т.к. вы невнимательный человек, а этим непременно воспользуются в корыстных целях.
Всё да не всё. И вы почитайте внимательно там не все ситуации разобраны. Вот например покупает человек вторую машину за год в одном салоне, может расчитывать на скидку и какую ?
2
6
Ответить
   
Иркутск
Сообщений: 880
делали заказ дастера отцу. когда пришел, то оказалось что установлена магнитола, которая ему наh не нужна. Он у меня любит справедливость, поэтому началась словесная борьба. В итоге отдали 3000 и поехали под музыку.
7
1
Ответить
  
Правый край тундры
Сообщений: 8388
Ничего нового в этой статье нету.
Впарить, навялить, всуропить любой ценой, вот девиз манагеров.
Ядерная бомба ВСЕГДА попадает в эпицентр.
19
14
Ответить
  
Москва
Сообщений: 350
В этой сфере работаю 11-ый год. Знаю всю поднаготную этого бизнеса. Все что написано в статье - очень и очень близко к реальности. Даже цифры по плану продаж продавца и бонус. Единственное что - в Москве все же ЗП побольше будет, если выполнять план и продавать популярную марку. Около 90-100 будет.
Также не написано о том, что 99% а/м в салоне с ПТС - это а/м перевалившие за сроки консигнации от представительства (читай товарный кредит).
Мой отзыв: Mazda Demio 2003
39
1
Ответить
  
Москва
Сообщений: 350
Шарман:
Ничего нового в этой статье нету.
Впарить, навялить, всуропить любой ценой, вот девиз манагеров.
А чем еще должен заниматься продавец? Это бизнес. Тут никто благотворительностью не занимается. Вы бы тоже так делали.
26
7
Ответить
Новосибирск
Прочитал статью и понял что в стародавние времена я именно так и купил машину из салона, (допы, каско, и т.д.) но вот какая штука - именно всё это я и думал ставить именно в салоне ОД. А вообще конечно нужно не стараться впарить авто по максимальной для манагера выгоде, а делать первоклассный после продажный сервис. И на нём зарабатывать, тогда и люди потянутся к ОД.
27
2
Ответить
     
Сообщений: 98
Goga™:
последний раз
взял голую
с максимально возможной скидкой
а когдла заключали договор ценник опустился в нем еще на 20ку
без какихлибо моих просьб)
что я делал не так?))
Марка год и модель
6
 
Ответить
  
Кисловодск
Сообщений: 13948
Schucher:
Понятно. Надо покупать исключительно голые автомобили, без страховки и допов, увозить их из салона на эвакуаторе и потом докупать все самому. Вот дармоеды-то разорятся :)
купи кузов на рынке, и собери все сам, тогда вообще они разорятся
24
6
Ответить
  
Кисловодск
Сообщений: 13948
lev2k:
ППЦ прочитал про ЗП. Прослезился. А ещё говорят: "Откуда столько "перекупов?" - кто ж захочет продавать машины и ни чего не зарабатывать. "Приличные" 90 тысяч, которые таким трудом достаются... ХЗ короче кто там работает, я бы "бармил" на их месте.
хотелось бы скромно спросить

а какая сумма для вас была бы ПРИЛИЧНОЙ?
3
2
Ответить
     
ВОРОНЕЖ
Сообщений: 3582
Поджог Сараев:
Вообще машины надо покупать ТОЛЬКО НА рынке.
1) В автосалонах все машины БИТЫЕ. Автовозы по пути в автосалон регулярно переворачиваются.
2) Менеджеры автосалонов ГОНЯЮТ на машинах, уматывая ресурс на 50%.
3) Все менеджеры (в отличие от перекупов), только и думают, как вытянуть из вас лишний рубль. Перекупы вам расскажут всю историю автомобиля честно.
4) Ты переплачиваешь кучу денег за новый авто. На рынке же ты покупаешь авто в самом расцвете сил.
5) В салоне втюхивают допы. На рынке - все уже установлено.
Тысячи примеров. Люди, не покупайте в автосалонах! Это самый отвратительный способ купить авто.
насчет второго пункта-точно
6
28
Ответить
     
Russia
Сообщений: 2083
Дмитрий:
PS
Правда хотелось бы отдельную группу единомышленников ,работников сферы продаж автомобилей))) Думаю нам есть, что обсудить)
типа сговор перекупов!
нехорошо....
Всё, что происходит - к лучшему!
Наверное....
16
7
Ответить
  
Хоккейная столица России
Сообщений: 14157
Сергей:
Всё да не всё. И вы почитайте внимательно там не все ситуации разобраны. Вот например покупает человек вторую машину за год в одном салоне, может расчитывать на скидку и какую ?
Ни на какую скидку не будет рассчитывать, кроме способов уже описанных выше.
Но менеджер вам конечно улыбнется и скажет - "О, да мы вас помним, вы наш любимый клиент". И продавать вам будет РОВНО так же, как если бы вы покупали 1-й автомобиль.

Когда уже до вас дойдет что МЕНЕДЖЕР ДАЕТ ВАМ СКИДКУ И СО СВОЕГО КАРМАНА ТОЖЕ!!!
У него задача не ПРОДАТЬ автомобиль, а ВЫГОДНО продать автомобиль.
25
4
Ответить
  
Хоккейная столица России
Сообщений: 14157
klopik:
Также не написано о том, что 99% а/м в салоне с ПТС - это а/м перевалившие за сроки консигнации от представительства (читай товарный кредит).
Это по статье подразумевается.
1
1
Ответить
  
Хоккейная столица России
Сообщений: 14157
Goga™:
последний раз
взял голую
с максимально возможной скидкой
а когдла заключали договор ценник опустился в нем еще на 20ку
без какихлибо моих просьб)
что я делал не так?))
Машину покупал или эскорт вызывали?
По описанию подходит скорее 2-е.
13
3
Ответить
 
Москва
Сообщений: 195
Брал в 2011 году с салона новую. Ситроен с4 пикассо, хотел белую, в базовой комплектации динамик, на роботе. Объездил 5 салонов. Везде - 3 или 4 месяца (О_о) и это на такую "популярную" марку. Либо с 60-80 тысячными допами, прямо здесь и прямо сейчас, незамедлительно *)
Итог: заказал что хотел, прождал всего месяц!! За вранье (что как не крути, буду ждать 3-4 месяца), получил коврики и брызговики в подарок и сумку автомобилиста и брелок на ключи *)
3
13
Ответить
Мария
Кемерово
Поджог Сараев:
Вообще машины надо покупать ТОЛЬКО НА рынке.
1) В автосалонах все машины БИТЫЕ. Автовозы по пути в автосалон регулярно переворачиваются.
2) Менеджеры автосалонов ГОНЯЮТ на машинах, уматывая ресурс на 50%.
3) Все менеджеры (в отличие от перекупов), только и думают, как вытянуть из вас лишний рубль. Перекупы вам расскажут всю историю автомобиля честно.
4) Ты переплачиваешь кучу денег за новый авто. На рынке же ты покупаешь авто в самом расцвете сил.
5) В салоне втюхивают допы. На рынке - все уже установлено.
Тысячи примеров. Люди, не покупайте в автосалонах! Это самый отвратительный способ купить авто.
Во первых в нормальных салонах шанс, что авто битая очень мала, это раз!
Во вторых менеджеры в салонах не гоняют, а есть на это Тех ассистенты, которые занимаются транспортировкой авто с стоянки до сервиса, расстояние примерно 100м-150, пробег при выдачи составляет примерно от 5-10 км
В третьих люди покупают у перекупов кредитные машины, а потом приходят в салон и узнают , что машина кредитная, при наличии собственника вам проверят кредитную историю и загонят авто на диагностику.
Да и менеджер бесспорно может навязать вам допы, но он ходит за вами предлагая вам кофе и бывает даже спиртные напитки, чтобы ублажить вас, это его территория и каждый человек ищет выгоду, ты хочешь купить авто , он на тебе хочет заработать, это козе понятно, дальше
В четвертых покупая авто в салоне пусть даже по трейд-ину ты можешь предъявить моменты по неисправности и тебе все устранят в случае гарантии, а перекупа ты где будешь искать? Дорогой мой друг время перекупов увы заканчивается, как это бы для вас было не прискорбно)))))!!! Еще вопросы????
54
31
Ответить
     
Сообщений: 3215
Вопрос раскрыт не полностью. Ничего не написано про тест-драйв, план по которым манагеру надо выполнять, иначе будет малус.

А также ему надо выбить из клиента красивую анкету, по которой он "в высшей степени доволен" по всем пунктам, и потом чтоб клиент то же самое "в высшей степени" сказал оператору колл-центра импортера. Ибо за плохие анкеты потом его: 1) будут дрюкать на ковре за "падающий CSS" (customer satisfaction survey), 2) опять же сделают малус по зарплате.

Про откаты от клиента манагеру "за голый авто" - не смешите мои тапочки. Один-два раза прокатит, может быть, а дольше эта веревочка не повьётся - поймают и вызвездят без разговоров, и потом хрен устроишься в этой же сфере.

Ничего не написано также про "мистери шоппера" - тайного покупателя, которого ты должен отработать по всем пунктам так, чтобы он на тебя в своем отчете не нашел до чего докопаться. За плохой отчет от тайника будет подрезан бонус от импортера, у тебя опять будет малус, причем начальство будет тыкать этим в морду - "из-за тебя весь коллектив пострадал". Но это дело наживное, на котором заваливаются новички - опытный манагер влет просекает тайника. У меня в свое время мантра разговора с тайником была отработана до автопилотизма ).

Кроме того, у одного оч-чень люксового производителя (у которого даже не салон - это ширпотреб из салонов продают, а у него бутик!) обязательное требование к девушкам-манагершам - свободный английский и "гибкость принципов вплоть до беспринципности".

В-общем, ни хрена это не легкий хлебушек. Но интересный, и многое дает в плане профессионального развития. У автодилеров самые высокие требования к продавцам - нигде ни в какой другой сфере - мебель, шмотки, быттехника, жрачка, и т.д. - нет такого.
Skoda - simply clever, non-Skoda - simply stupid (c)
75
9
Ответить
 
Barnaul
Сообщений: 252
Полезная статья, правда в нынешней экономической ситуации, придя с деньгами в салон, уедешь с максимальной скидкой без всяких допов, только купи.
8
16
Ответить
 
город Мастеров в Законе
Сообщений: 5132
Заехал я как то в МБ- захотел VIANO (1.680 в базе на тот момент), но при расчете менеджера: рилинги на крышу нужны?, сидухи пневмо обе или только водительская?, двери сдвижные обе, люков сколько, столик нужен, 4WD только с АКПП)
чуя что не от доброты своей он так любезен-заказывал по минимуму, в основном отказывался.
Итог: к машине приросло 900тыс. рублев и VIANO стал ровняться Прадосу.
Ремонтирую шланги ГУР,гидравлику.Www.elgrandsp.ru
19
4
Ответить
  
Хоккейная столица России
Сообщений: 14157
Мария, у вас с чувством юмора беда. Развивайте, данный скилл нужен толковому менеджеру по продажам.
47
6
Ответить
Мария
Кемерово
Yеti:
Вопрос раскрыт не полностью. Ничего не написано про тест-драйв, план по которым манагеру надо выполнять, иначе будет малус.
А также ему надо выбить из клиента красивую анкету, по которой он "в высшей степени доволен" по всем пунктам, и потом чтоб клиент то же самое "в высшей степени" сказал оператору колл-центра импортера. Ибо за плохие анкеты потом его: 1) будут дрюкать на ковре за "падающий CSS" (customer satisfaction survey), 2) опять же сделают малус по зарплате.
Про откаты от клиента манагеру "за голый авто" - не смешите мои тапочки. Один-два раза прокатит, может быть, а дольше эта веревочка не повьётся - поймают и вызвездят без разговоров, и потом хрен устроишься в этой же сфере.
Ничего не написано также про "мистери шоппера" - тайного покупателя, которого ты должен отработать по всем пунктам так, чтобы он на тебя в своем отчете не нашел до чего докопаться. За плохой отчет от тайника будет подрезан бонус от импортера, у тебя опять будет малус, причем начальство будет тыкать этим в морду - "из-за тебя весь коллектив пострадал". Но это дело наживное, на котором заваливаются новички - опытный манагер влет просекает тайника. У меня в свое время мантра разговора с тайником была отработана до автопилотизма ).
Кроме того, у одного оч-чень люксового производителя (у которого даже не салон - это ширпотреб из салонов продают, а у него бутик!) обязательное требование к девушкам-манагершам - свободный английский и "гибкость принципов вплоть до беспринципности".
В-общем, ни хрена это не легкий хлебушек. Но интересный, и многое дает в плане профессионального развития. У автодилеров самые высокие требования к продавцам - нигде ни в какой другой сфере - мебель, шмотки, быттехника, жрачка, и т.д. - нет такого.
Дело не в шоперах, есть служба безопасности которая проверяет это все дело! Тайный покупатель это проверка качества обслуживания, и если клиента нормально не отработали то машин на реалезацию тебе дадут меньше! Есть опыт работы в этой сфере в среднем в месяц на одного хорошего менеджера приходилось 25 выдач, работали все без выходных и получали нормальные деньги, допы в 2012 году пихали когда был пик, щас такого нет!
9
16
Ответить
Оставить комментарий
Для отправки сообщения нажмите Ctrl+Enter
Ошибка в тексте?
Выделите ее мышкой и нажмите
Ctrl
+
Enter
Спасибо за помощь
Вы выделили:
Мы обязательно исправим ошибку. Вы можете оставить комментарий
Комментарий (необязательно)
Отменить
Письмо об ошибке отправлено редакторам. Спасибо вам за внимательность!