Москва
Автомобили
Спецтехника
Грузовики и спецтехника
ЗапчастиОтзывыКаталогШины
Еще
Вход и регистрация
Дром
Что я узнал за 7 лет работы с Автосервисами в качестве тайного покупателя. Рассказываю!
21.07.2021 | 26848 просмотров

Что я узнал за 7 лет работы с Автосервисами в качестве тайного покупателя. Рассказываю!

Автор: Кирилл Лавров
Фото автора, Дрома и из открытых источников
Источник: Дром
«Тайный покупатель» — услуга, позволяющая владельцу бизнеса знать, насколько качественно обслуживаются клиенты. Название говорит само за себя: под видом обычного покупателя проводится, по сути, ревизия действий персонала. Именно этим я и занимаюсь уже семь лет.

В 2014 году мне нужен был дополнительный заработок, который при этом не потребует много времени. Стал искать и наткнулся на вакансию «тайного покупателя» по проверке федеральной сети автосервисов: проходишь диагностику подвески или обслуживаешь автомобиль, а за это тебе еще и деньги платят!

Правда, деньги не бог весть какие (но и времени потребуется максимум пара часов). За проверку с диагностикой автомобиля, а также за техобслуживание — 800 рублей, но при этом компенсируется до 2000 рублей, потраченных на работы и материалы. Это в провинции, в мегаполисах и уж тем более в столице расценки выше. Необходимое условие — автомобиль должен быть не старше 15 лет. Проверять можно хоть все филиалы одной известной федеральной сети, но — на одном автомобиле не чаще, чем раз в полгода. Получается, доход ограничен количеством станций и автомобилей родственников и друзей. Связь (по телефону и электронной почте) — с региональным куратором отдела качества сети.

Обратная сторона медали — ты выступаешь неким «стукачом», после твоих наездов (вот уж многогранное слово) кто-то может лишиться премии, а то и работы. В общем — портишь себе карму. Но тут уж выбирать не приходится — в любом случае эту работу сделает кто-то другой. Да и вообще, успокаивал я себя — кто мешает работать хорошо и качественно?

За процессом ТО сейчас почти везде можно наблюдать вживую или по камерам

Процесс проверки выглядит так: приехав на место, включаешь диктофон (прямо на телефоне) и идешь к приемщику. На входе чисто, мастера не курят? Уже неплохо! Проверяем чистоту зоны приемки (все еще надо умудриться незаметно зафиксировать на фото). Приемщик должен принять вас максимум за 10 минут и обязательно поздороваться. Как-то его не было минут 20 (отошел куда-то) — «это провал, Штирлиц». Теперь на месте этого сервиса Бюро похоронных услуг.

Диалог с приемщиком должен быть максимально приближен к прописанному регламенту. Именно приближен, а не соответствовать: тут норму на все сто не выдержишь, слишком много обязательных фраз надо проговорить. В комнате ожидания необходимо сфотографировать интерьер, а также проверить чистоту туалета. Смотреть, как соблюдается техника безопасности. Попроситься в ремзону, проверить — выдали ли при этом халат и попросили ли расписаться в журнале по технике безопасности (а вот это почти всегда нет — за все время было только один раз). И все это делать незаметно для работников сервиса — в случае разоблачения деньги за работу не получишь. Приходится «играть роль», прикидываясь дурачком-простачком.

Вряд ли вы вернетесь в сервис с таким туалетом

При выдаче автомобиля приемщик должен рассказать о различных акциях и бонусах, выдать акционные сувениры и угостить конфетой. В финале снимаем фасад здания и отправляемся домой — заполнять многостраничную анкету.

Риск быть разоблаченным есть всегда — если ты плохой актер и не умеешь делать фото незаметно: комната ожидания увешана камерами, изображения с которых выведены на монитор приемщика. Но… Даже если приемщик меня раскусил, ему лучше сделать вид, что ничего не заметил, «усилить работу над качеством» и заработать себе хорошую оценку. Такой вот дуо-спектакль (театр двух актеров). По крайней мере меня «не разоблачили» ни разу. Другое дело, что в сервисе остаются все мои личные данные (домашний адрес, телефон), и если ты не работаешь в мегаполисе, в случае возникновений претензий со стороны сервиса не сложно предъявить их лично. Вот поэтому в небольших городах тайным покупателем никто работать не хочет и заказчику приходится оплачивать командировку в такие места.

Другая популярная (кроме автосервисов) тема проверок — автозаправки. Одна федеральная сеть предлагала мне такую работу, но не устроила цена вопроса: нужно заправить за свой счет 10 литров, а стоимость работы (сознательно не называю эту сеть с миллиардными оборотами) — 350 рублей. Тут свой-то бензин не всегда окупишь, тем не менее желающих ревизировать заправки столько, что сюда и не пробиться.

Разные забавные случаи при проверке бывают. Как-то зимой у меня появились непонятные звуки в переднем колесе. Тут как раз плановая проверка предстояла. После диагностики мне в ремзоне подсвечивают пружину и показывают след потертости между витками. Резюме: стойки умерли, пружины просели и стали витками цепляться друг за друга, издавая посторонний звук. Стойки под замену, пружины — тоже. Собрался целый консилиум — показали другую машину в боксе: та же самая проблема, все заменили и вылечили. Итог: запчастей и работ примерно на 20 000 рублей. Нет таких денег — взял тайм-аут. Через месяц меняю колесо, и при поддомкрачивании выпадает виток отломанной пружины. Заменил пружины сам, потратив на них что-то около 4000 рублей. А мастерам в автосервисе всего-то надо было снять колесо, чтобы не менять всю подвеску.

Как-то летом жена ездила с детьми на речку. На следующий день поехал на диагностику — сзади на ухабах что-то громыхает. В сервисе выносят вердикт — все резинки задней многорычажной подвески под замену, и на кругленькую сумму: «Да, качество уже не то». Расстроенный, приезжаю домой, жену огорчил тоже, и тут возникла мысль глянуть в багажник, а там:

Ландшафтный дизайн заказывали?

В этой истории опять же достаточно было открыть багажник, но проще оказалось тотально приговорить подвеску.

Был еще случай: через 3000 км после очередного ТО появилась вибрация на определенных оборотах со стороны двигателя. Решил посмотреть внимательно под капотом и обнаружил, что крышка воздушного фильтра не закреплена.

Вспомнил, что обычно ставлю фильтр Mann, но на момент ТО его в наличии не было и приемщик отрекомендовал другой бренд. В итоге мне поставили бракованную деталь, которая запросто могла вывести из строя двигатель — вся пыль шла в мотор. На разборки с сервисом время тратить не хотелось: просто подложил первую попавшуюся резинку под крышку — для уплотнения.

Доработка «напильником» после установки бракованного дубликата в сервисе

Можно подумать, что проверки — это так, для галочки. Кого-то пожурят, кого-то локально накажут. С позиции своего опыта скажу: качество работ в тех сервисах, где я регулярно бываю, постоянно растет. А с теми, кто не хочет менять свое отношение к работе, договора о франшизе расторгаются.

Рынок «тайных покупателей» в автобизнесе достаточно узок, и если ты показал себя ответственным «ревизорро», «сарафанное радио» порекомендует тебя другим заказчикам. Так со временем я стал проверять автомагазины.

Каждая федеральная торговая сеть имеет свои стандарты обслуживания покупателей. Чтобы их соблюдать, проводит регулярное обучение, а затем тестирует их исполнение. Здесь проверка оценивается в 1000 рублей. Покупается, как правило, моторное масло известного бренда, диалог с продавцом записывается на телефон. Но — в конце диалога надо попросить продавца представиться, то есть раскрыть себя. Реакция может быть разной, поэтому лучше стоять у выхода из магазина. Правда, у меня жестких инцидентов не было, а в последнее время сохранить инкогнито на будущее еще и маска помогает.

Маска, смартфон с хорошей камерой и на всякий случай темные очки — современный набор «тайного покупателя» 😊

Продавец должен быть обязательно в униформе и с бейджиком, он обязан расспросить об интервалах замены, вязкости используемой смазки и деликатно подвести к покупке того бренда, основным дилером которого является магазин. Также продавец должен компетентно ответить на заковыристые вопросы и аргументированно объяснить более высокую цену навязываемого товара по сравнению с конкурирующими маслами. Также продавцу нужно ненавязчиво подвести клиента к покупке фильтров, промывок и присадок.

В общем, продавец должен не только показать свою компетентность, но и продемонстрировать навыки манипулирования, которым его яростно обучали на различных тренингах.

По итогам проверки заполняю чек-лист и вместе с диктофонной записью опять же отправляю его региональному менеджеру по качеству.

В последнее время я поднялся и до проверки дилерских центров. В этом случае оценивается все: вежливость персонала, как грамотно представлен автомобиль, насколько деликатно, но при этом настойчиво клиенту навязывают тест-драйв, трейд-ин, кредит, страховку, «допы». В региональных центрах тайная ревизия дилера оценивается в 1000 рублей, в крупных мегаполисах — дороже. Требования к «тайным покупателям» здесь выше, в частности, собственный автомобиль должен быть не старше десяти лет.

До такого состояния автомобиль разобрать могу сам за 10 минут — при помощи ключа на 10 и шлицевой отвертки. Но для серьезных операций все же обращусь в сервис

Проверка начинается со звонка (естественно, под запись): уже на этой стадии проверяется множество аспектов. Понятно, что при визите оцениваются внешний и внутренний вид ДЦ, комната отдыха, чистота туалета. Понятно, что проверяется вежливость и компетентность персонала, умение аргументированно отвечать на сложные вопросы и стрессоустойчивость. Обязательно нужно оценить качество проведения тест-драйва (приятная часть, но после нее надо заполнить кучу бумаг и анкет, опять же оставив свои личные данные). После тест-драйва продавец должен постараться склонить к внесению предоплаты («это ни к чему не обязывает, деньги можно забрать в любой момент»), мягко подтолкнуть к отделу трейд-ин и кредитному специалисту.

Проверки салонов редко преподносят сюрпризы — персонал здесь вышколен и даже излишне навязчив. Однажды я не мог сфотографировать клиентскую зону — менеджер попросту не отходил от меня ни на шаг. Пытаюсь скрыться от него в туалете, но это ничего не дает. «Хвост» удалось сбросить под предлогом звонка жене — на пару минут высвободился из-под опеки.

По результатам проверки салонов заполняется громоздкая многостраничная анкета, которая отсылается дистрибьютору вместе с записью разговоров. Затем отделы качества дистрибьютора оценивают своих дилеров на соответствие стандартам обслуживания.

Очередное регламентное ТО. Лайфхак: поддомкрачивание автомобиля при замене масла позволяет слить старое по максимуму

Резюмирую. «Тайные покупатели» — важный элемент функционирования автомобильного рынка. Он позволяет эволюционно улучшать качество всех сфер автобизнеса. Можно рассматривать нашу работу как дамоклов меч, который постоянно висит над персоналом. Но для меня это всего лишь приработок, можно сказать, хобби. Денег, чтобы прокормить семью, на этом не заработаешь.

И с позиции моего опыта: сам я в автомагазин не пойду. Покупаю автозапчасти для ТО в интернет-магазинах: ключевые и важные расходники — оригинальные, в остальных случаях качественные аналоги, обслуживаю автомобиль сам. Конечно, для серьезных работ обращусь в сервис, но при этом выберу официального дилера или все-таки гараж местного «дяди Васи», но только по рекомендациям знакомых.

Ну а поход по автосалонам для покупки нового автомобиля отложу до момента, когда уляжется сегодняшний ажиотаж с «допами» на полмиллиона.

Стоимость «допов» этой Toyota больше, чем стоимость новой Гранты

Лучшие комментарии

  
Хоккейная столица России
Сообщений: 14308
Меня задолбал навязчивый сервис. Эти натянутые за уши фразы типа "я вас услышал", "что я могу для вас сделать". Улыбка сквозь зубы и холодный взгляд в спину

Мне искренне жаль заправщиков (заправщиц) на АЗС, которые вынуждены скороговоркой каждому 3-му покупателю навязывать очередной бутерброд или вонючку в салон. Желаю тем, кто это придумал, чтобы им звонили каждый день и навязывали хороший венок для похорон (пусть даже сегодня не нужен, но в любом случае пригодится же).

Меня раздражают звонки из банков по кредитам с абсолютно лживими цифрами % по кредиту с использований "цыганских" способов заманухи. Всем им горчицы в трусы.

Мне кажется, мы живем в какое то дурное время. Время человеческой соковыжималки. Где критерию "эффективность" подчинено абсолютно все. Мне искренне жаль "многостаночниц" в супермаркетах (кассир-супервайзер-мерчендайзер-грузчик). Кассиров на заправках.

Мне один раз позвонили спросить, как я остался доволен обслуживанием.
Я сразу сказал, что люди работают у вас хорошие, а руководство у них - *****о дизентерийное.

И в итоге получается такая картина.
Сервис весь из себя опрятный, все зубоскалят, и унитазы чистые, и кофе машины есть, и халатик тебе дадут. Ми-ми-ми.
А воткнут тебе в ДВС - самый дешманский фильтр, потому что владелец фирмы решил экономить каждую копейку и ставить готов откровенный контрафакт. Ну потому что надо эффективность наращивать.
Мой отзыв: Лада 2109 1988
929
11
Ответить
 
Новосибирск
Сообщений: 5542
цитата
"Обратная сторона медали — ты выступаешь неким «стукачом», после твоих наездов (вот уж многогранное слово) кто-то может лишиться премии, а то и работы. В общем — портишь себе карму."
Что за чушь!
Если за некачественно проведенное ТО, "никакую" диагностику, заливку "левака" и пр. мастер с тазо-плечевой аномалией получит пинка под зад - это будет не порча кармы, а +100- к карме!
была Mazda Tribute, 2.3, 4wd, 2007г, есть Ford Kuga, 2.5, Fwd, 2018
353
9
Ответить
Виктор
Уфа
Разрастаются армии бессмысленных профессий, скоро и до опыта наших друзей из поднебесной недалеко, где на входе в супермаркет стоят 2 человека, первый всем улыбается, а второй здоровается и приветливо машет рукой. Только не стоит забывать, что нас не полтора миллиарда и на производстве работать и так не кому.
253
63
Ответить

Комментарии

ДИВАНИО Диванный X Перд
Начало блога Тайного покупателя?
100
20
Ответить
Zanzibar
Владивосток
А тайному покупателю допы навешивать будут? ))))))))))))
101
4
Ответить
   
Ерсубайкино
Сообщений: 29127
А туалет сделан очень практично. Стоя на выступах не промочишь ноги
Продам уши от мертвого осла.
170
14
Ответить
Дэн
Краснодар
тайный покупатель вместо того чтобы тут блоги писать,иди наглых дилеров с их допами разоблачай а потом возращайся с результатом
126
28
Ответить
5962026
Исходя из манеры повествования автора, а также из его поступков-рекомендую его как очередного водителя на дромовскую машину.
После ведра с камнями в багажнике, далее читать не стал.
163
12
Ответить
Виктор
Уфа
Разрастаются армии бессмысленных профессий, скоро и до опыта наших друзей из поднебесной недалеко, где на входе в супермаркет стоят 2 человека, первый всем улыбается, а второй здоровается и приветливо машет рукой. Только не стоит забывать, что нас не полтора миллиарда и на производстве работать и так не кому.
253
63
Ответить
 
Резиновая Столица Деревень
Сообщений: 8132
5962026
Исходя из манеры повествования автора, а также из его поступков-рекомендую его как очередного водителя на дромовскую машину.
После ведра с камнями в багажнике, далее читать не стал.
как бы да
сначала выкроил на воздухане для своей Короллы
после попадалова, вместо того, чтобы купить и поставить нормальный воздухан, начал исполнять с какими то резинками
129
1
Ответить
 
там где бАбры
Сообщений: 6436
5962026
Исходя из манеры повествования автора, а также из его поступков-рекомендую его как очередного водителя на дромовскую машину.
После ведра с камнями в багажнике, далее читать не стал.
Да, ведро с камнями в багажнике это шедевр, и как оно может громыхать, наоботот мягче будет)) ДБ пилять...
Дом человека - его крепость, но его святыня - гараж.
74
2
Ответить
 
Щёлково
Сообщений: 5502
ДИВАНИО Диванный X Перд
Начало блога Тайного покупателя?
Нафиг он нужен.
72
4
Ответить
    
2:5090/24
Сообщений: 55456
Тайный покупатель это профессия?
6
21
Ответить
  
Сибирь
Сообщений: 9239
Виктор
Разрастаются армии бессмысленных профессий, скоро и до опыта наших друзей из поднебесной недалеко, где на входе в супермаркет стоят 2 человека, первый всем улыбается, а второй здоровается и приветливо...
А где в этой стране производство? остались одни аптеки, пивнухи и ломбарды...и торговля сырьём приближенных к "хозяину", производство было в той - более развитой стране СССР.
Toyota. Hyundai.
157
42
Ответить
  
Тюмень
Сообщений: 359
очень предвзятая профессия. можно себя возомнить хозяином судеб человеческих. что в тексте местами указано
65
14
Ответить
 
Культура VS Депрессия
Сообщений: 186
Как то ни о чем. Чего мы не знали в "изнанке автобизнеса", что набор камней надо из багажника доставать перед проверкой ходовой или что в сервисах (да и вообще везде) встречаются рукож..пы?
Нет будущего, кроме того, что мы сами творим...
71
1
Ответить
Vlad8820
Казань
Виктор
Разрастаются армии бессмысленных профессий, скоро и до опыта наших друзей из поднебесной недалеко, где на входе в супермаркет стоят 2 человека, первый всем улыбается, а второй здоровается и приветливо...
О, вы из неолуддитов?)
8
23
Ответить
 
Новосибирск
Сообщений: 5640
"В общем — портишь себе карму. Но тут уж выбирать не приходится — в любом случае эту работу сделает кто-то другой", так же наверняка рассуждают кладмены
41
4
Ответить
    
Пафос
Сообщений: 52840
Виктор
Разрастаются армии бессмысленных профессий, скоро и до опыта наших друзей из поднебесной недалеко, где на входе в супермаркет стоят 2 человека, первый всем улыбается, а второй здоровается и приветливо...
На производстве чего?:))))
Рукописи не горят(с)
20
5
Ответить
    
KEMEROVO
Сообщений: 1939
Не вижу ни одной адекватной цены.
131
2
Ответить
5962026
Исходя из манеры повествования автора, а также из его поступков-рекомендую его как очередного водителя на дромовскую машину.
После ведра с камнями в багажнике, далее читать не стал.
да, тут либо хороший механик либо стук груза от подвески не отличает... одно из двух.
9
 
Ответить
 
Новосибирск
Сообщений: 5542
цитата
"Обратная сторона медали — ты выступаешь неким «стукачом», после твоих наездов (вот уж многогранное слово) кто-то может лишиться премии, а то и работы. В общем — портишь себе карму."
Что за чушь!
Если за некачественно проведенное ТО, "никакую" диагностику, заливку "левака" и пр. мастер с тазо-плечевой аномалией получит пинка под зад - это будет не порча кармы, а +100- к карме!
была Mazda Tribute, 2.3, 4wd, 2007г, есть Ford Kuga, 2.5, Fwd, 2018
353
9
Ответить
Алексей Выдрин
скоро с такими дармоедами жевать будет нечего.
21
13
Ответить
4482594
Виктор
Разрастаются армии бессмысленных профессий, скоро и до опыта наших друзей из поднебесной недалеко, где на входе в супермаркет стоят 2 человека, первый всем улыбается, а второй здоровается и приветливо...
Все профессии нужны, все профессии важны. Если вы не видите важности в какой-то из них это не означает, что она не нужна.
Ну и не забываем, что мы одной ногой уже в постиндустриальном обществе.
30
24
Ответить
Марк Шилько
Тайных покупателей видно, да и толку от них нет никакого!
Вот он туалет сфотографировал (я больше не вернусь в этот сервис)- конечно если диарея докучает это важный фактор, но сегодня хороший сервис днём с огнём не найти, если у них всё норм кроме туалета -не беда!
Вообще этим профессиям пора в пыльную папку залечь!
Холодные обзвоны, служба проверки качества обслуживания.... - кроме желания положить трубку и не иметь никаких дел - ничего не вызывают!
92
9
Ответить
 
Резиновая Столица Деревень
Сообщений: 8132
Марк Шилько
Тайных покупателей видно, да и толку от них нет никакого! Вот он туалет сфотографировал (я больше не вернусь в этот сервис)- конечно если диарея докучает это важный фактор, но сегодня хороший сервис днём...
так его и спалили:
"Однажды я не мог сфотографировать клиентскую зону — менеджер попросту не отходил от меня ни на шаг. Пытаюсь скрыться от него в туалете, но это ничего не дает. «Хвост» удалось сбросить под предлогом звонка жене — на пару минут высвободился из-под опеки" (с)

да оно и понятно, если чел больше интересуется автосалоном, а не выставленными в нём большими игрушками
26
2
Ответить
 
Новосибирск
Сообщений: 5542
Марк Шилько
Тайных покупателей видно, да и толку от них нет никакого! Вот он туалет сфотографировал (я больше не вернусь в этот сервис)- конечно если диарея докучает это важный фактор, но сегодня хороший сервис днём...
+
ты сюда машину обслужить приехал или тебе срочно разгрузиться приспичило?
была Mazda Tribute, 2.3, 4wd, 2007г, есть Ford Kuga, 2.5, Fwd, 2018
36
6
Ответить
  
Хоккейная столица России
Сообщений: 14308
Меня задолбал навязчивый сервис. Эти натянутые за уши фразы типа "я вас услышал", "что я могу для вас сделать". Улыбка сквозь зубы и холодный взгляд в спину

Мне искренне жаль заправщиков (заправщиц) на АЗС, которые вынуждены скороговоркой каждому 3-му покупателю навязывать очередной бутерброд или вонючку в салон. Желаю тем, кто это придумал, чтобы им звонили каждый день и навязывали хороший венок для похорон (пусть даже сегодня не нужен, но в любом случае пригодится же).

Меня раздражают звонки из банков по кредитам с абсолютно лживими цифрами % по кредиту с использований "цыганских" способов заманухи. Всем им горчицы в трусы.

Мне кажется, мы живем в какое то дурное время. Время человеческой соковыжималки. Где критерию "эффективность" подчинено абсолютно все. Мне искренне жаль "многостаночниц" в супермаркетах (кассир-супервайзер-мерчендайзер-грузчик). Кассиров на заправках.

Мне один раз позвонили спросить, как я остался доволен обслуживанием.
Я сразу сказал, что люди работают у вас хорошие, а руководство у них - *****о дизентерийное.

И в итоге получается такая картина.
Сервис весь из себя опрятный, все зубоскалят, и унитазы чистые, и кофе машины есть, и халатик тебе дадут. Ми-ми-ми.
А воткнут тебе в ДВС - самый дешманский фильтр, потому что владелец фирмы решил экономить каждую копейку и ставить готов откровенный контрафакт. Ну потому что надо эффективность наращивать.
Мой отзыв: Лада 2109 1988
929
11
Ответить
4482594
Все профессии нужны, все профессии важны. Если вы не видите важности в какой-то из них это не означает, что она не нужна.
Ну и не забываем, что мы одной ногой уже в постиндустриальном обществе.
ну да, без кладменов и проституток нам не выжить
23
4
Ответить
 
ПК
Сообщений: 5786
Zanzibar
А тайному покупателю допы навешивать будут? ))))))))))))
... Навесят,потом,если узнают.
Toyota. SR50G____ Fulltime-4WD.
Мой отзыв: Toyota Town Ace Noah
22
 
Ответить
 
ПК
Сообщений: 5786
4482594
Все профессии нужны, все профессии важны. Если вы не видите важности в какой-то из них это не означает, что она не нужна.
Ну и не забываем, что мы одной ногой уже в постиндустриальном обществе.
... Точно - индустрию-то дожали и выжали ,за 30 лет.
Toyota. SR50G____ Fulltime-4WD.
16
3
Ответить
  
Хоккейная столица России
Сообщений: 14308
Виктор
Разрастаются армии бессмысленных профессий, скоро и до опыта наших друзей из поднебесной недалеко, где на входе в супермаркет стоят 2 человека, первый всем улыбается, а второй здоровается и приветливо...
Я готов работать на производстве. Готов ли работодатель адекватно оценивать результаты моего труда, вот вопрос.
А так я пошел бы токарем, высшее техническое, знание англ. и сапр проектирования.
69
7
Ответить
   
Сообщений: 866
drewkap
Не вижу ни одной адекватной цены.
На секретки цена нормальная при условии что они качественные, да и с 2-мя ключами. Я на Тойоту брал FARAD с 2 ключами-4600 р. через Автодок.
7
15
Ответить
  
Рязань
Сообщений: 13197
У меня знакомый в Питере работал тайным покупашкой. Говорит, могут и по щам надавать легко. Так себе работенка.
После Токийской олимпиады без зрителей, я уже ничему не удивляюсь. Вся Планета в тар-тарары и с ног на голову.
Сильно огорчает еще то, что видишь: это только начало. Нашим детям не позавидуешь.
79
5
Ответить
   
Сообщений: 17326
Виктор
Разрастаются армии бессмысленных профессий, скоро и до опыта наших друзей из поднебесной недалеко, где на входе в супермаркет стоят 2 человека, первый всем улыбается, а второй здоровается и приветливо...
На этой "бессмысленной" профессии строиться солидная часть аудита качества обслуживания в компании. Причем в отличии от отчетов, который строчит администратор точки/магазина/заправки про своих продавцов - оценка объективная и проверяемая.

Но вам видимо нравиться советский подход к сервису - с хамством клиентам и очковтирательством начальству. Ваши вкусы конечно весьма специфичны, но дело ваше. Мне вот лично удобнее пользоваться услугами компаний, который отслеживают то, как работают их продавцы.
Люблю музло потяжелее и Korn и Slayer и Slipknot
Но равных нет Ивану Дорну - реально слушать тяжело
76
25
Ответить
 
Сообщений: 4558
Виктор
Разрастаются армии бессмысленных профессий, скоро и до опыта наших друзей из поднебесной недалеко, где на входе в супермаркет стоят 2 человека, первый всем улыбается, а второй здоровается и приветливо...
Да не разрастается ничего, ещё в советские времена ОБХСС (отдел по борьбе с экономическими преступлениями по современному) постоянно проводил контрольные закупки, а вот бюрократия разрастается это факт и факт тревожный.
Дайте мне хорошую рекламу и я буду продавать болты, как средство от головной боли.
Г. Форд
40
2
Ответить
   
Сообщений: 17326
Leopard
Тайный покупатель это профессия?
Подработка в основном. Как в такси подкалымливать от случая к случаю - только без общения с нариками, быдлом и алкашней.
Люблю музло потяжелее и Korn и Slayer и Slipknot
Но равных нет Ивану Дорну - реально слушать тяжело
31
1
Ответить
    
Сообщений: 1179
Какое-то сочинение на тему "как я провел этим летом"
9
3
Ответить
   
Сообщений: 17326
Поджог Сараев
Меня задолбал навязчивый сервис. Эти натянутые за уши фразы типа "я вас услышал", "что я могу для вас сделать". Улыбка сквозь зубы и холодный взгляд в спину Мне искренне жаль заправщиков...
> потому что надо эффективность наращивать

Одно другому мешает? Или вы думаете, если "Сервис весь из себя не опрятный, все хамят, и унитазы грязные, и кофе машины нет" - то это гарантирует качество работы и там не тебе не будут экономить?

Общения с клиентом - это ОДИН ИЗ показателей качества работы. Естественно не единственный. И надо как-то весьма своеобразно смотреть на мир, чтобы при прочих равных - жаловаться на чистые туалеты, бесплатный кофе и вежливый персонал.
Люблю музло потяжелее и Korn и Slayer и Slipknot
Но равных нет Ивану Дорну - реально слушать тяжело
38
12
Ответить
nikitin
Если заехать в любой крупный сервис не то что на ремонт , а просто поменять масло , то вам скажут МЕСТ НЕТ .
Сервисы , которые рекламируются на "клубных" форумах, как альтернатива оф дилеру , имеют записи на неделю вперёд .
Кто в этих условиях будет плакать что его не приняли за 10 минут ? Кто будет закрывать сервис у которого поток клиентов и открывать там похоронное бюро ? Зачастую на жалобы клиента не реагируют или реагируют для вида .
Идея с тайными покупателями была мертворожденной и больше использовалась для страшилок работников .
22
28
Ответить
nikitin
JumanGEE
Подработка в основном. Как в такси подкалымливать от случая к случаю - только без общения с нариками, быдлом и алкашней.
В лучшее время тайный покупатель ,например в кофейне, получал около 200 рублей за отчет . При этом надо поехать на другой конец города , потратить там свое время , вернуться домой и написать отчёт .
Большинство людей заплатят 200 рублей , чтобы этого не делать и просто отдохнуть .
38
4
Ответить
Viziter
Санкт-Петербург
Дэн
тайный покупатель вместо того чтобы тут блоги писать,иди наглых дилеров с их допами разоблачай а потом возращайся с результатом
Зачем разоблачать? Если никто это не скрывает
11
 
Ответить
   
Красноярск
Сообщений: 649
у меня 2 авто старше 15 лет! куда резюме отправить?
2
6
Ответить
   
Красноярск
Сообщений: 649
nikitin
Если заехать в любой крупный сервис не то что на ремонт , а просто поменять масло , то вам скажут МЕСТ НЕТ . Сервисы , которые рекламируются на "клубных" форумах, как альтернатива оф дилеру...
несовсем, штраф могут наложить!
 
1
Ответить
nikitin
JumanGEE
На этой "бессмысленной" профессии строиться солидная часть аудита качества обслуживания в компании. Причем в отличии от отчетов, который строчит администратор точки/магазина/заправки про своих...
Сейчас везде камеры стоят , которые даже в задницу смотрят , причем звук тоже пишут . Начальник может узнать кто из работников сколько раз пукнул за смену , без чего-либо аудита .
31
3
Ответить
nikitin
stsam
несовсем, штраф могут наложить!
Кстати да . Если зарплата кроме оклада имеет премию , то ее могут снять .
4
 
Ответить
  
Хоккейная столица России
Сообщений: 14308
JumanGEE
> потому что надо эффективность наращивать Одно другому мешает? Или вы думаете, если "Сервис весь из себя не опрятный, все хамят, и унитазы грязные, и кофе машины нет" - то это гарантирует...
Как раз вот этот весь корд****ет со стенами, увешанными рамочками с сертификатами ISO 9001 в сфере обслуживания - есть полная профанация всей сути работы. На автосервисе мне надо:
1) Оригинальность з/ч и расходников.
2) Пряморукость работников.

Как улыбка в 32 зуба у ресепшеонистки мне гарантирует, что резьба на пробке слива масла не будет сорвана - можете изъяснить?
Туалет с финской сантехникой?
Вы путаете упаковку с содержимым.
Упаковка должна быть НОРМАЛЬНОЙ, достаточной.

Вся работа нашего "тайного покупателя" никак не касалась проверки качества технического обслуживания авто (ибо нет у него той линейки критериев, чтобы оценить это).
Ну а заниматься аналитикой чистоты сортиров - это наверное самое важное в работе автосервиса.

И более того.
Занудное и бесполезное чтение мантр на АЗС типа "купите по акции 2 упаковки тампонов, получите салфетку в подарок" - отнимает мое время кратно тому количеству людей, кто стоит впереди меня в очереди. Отнимание моего времени на ****ю = неуважение меня.
92
7
Ответить
 
Ставрополь
Сообщений: 4826
Viziter
Зачем разоблачать? Если никто это не скрывает
если позвонить официалам на оф.номер то как раз таки скрывают,потом или сами перезванивают говорят цену,или уже в автосалоне радуют новым ценником..
Мой отзыв: Nissan Almera
3
 
Ответить
Виктор
Уфа
Shum
А где в этой стране производство? остались одни аптеки, пивнухи и ломбарды...и торговля сырьём приближенных к "хозяину", производство было в той - более развитой стране СССР.
В этом то и дело уважаемый, производить что-либо в нашей стране стало не престижно, все заграничное априори считается лучше, хотя на деле таким не является. Вот простой пример: я работаю на производстве - столяром. У нас самая богатая в мире страна по запасам деловой древесины. Мы могли бы весь мир обставлять изысканными интерьерами из натурального дерева, не хуже итальянских, но вместо этого круглый лес везут в Китай, а у нас только заборы из него делают. 90% населения самой лесой в мире страны пользуются мебелью из прессованных опилок и клея. Хоть у одного молодого парня выбирающего профессию спросите, хочет ли он быть столяром? думаю ответ очевиден... ведь можно быть эффективным менеджером, *****логом, инстамайзером ну или на худой конец перекупом.
81
4
Ответить
Yurecgod M.
Shum
А где в этой стране производство? остались одни аптеки, пивнухи и ломбарды...и торговля сырьём приближенных к "хозяину", производство было в той - более развитой стране СССР.
производство было....только товаров не было :) В Одессе днем делали перепроизводство обуви...а ночью ее сжигали :))
Таких историй миллион..в итоге полки пустые.
14
6
Ответить
Sevasilich
Санкт-Петербург
Работаю в федеральной сети АЗС с миллиардными оборотами)). К сожалению, не топ-менеджером:( И скажу, что сотрудники АЗС научились вычислять этих тайных покупателей на раз-два, их всегда видно по повадкам. А еще чаще они сами приходят и объявляют таксу - за хороший отзыв некая сумма, если не заплатите - как повезет. А с учетом того, что за плохие отзывы персонал АЗС штрафуют, чаще всего это прокатывало, и эти тайники получали двойную оплату за свою "работу". Поэтому вместо них давно поставили электронные устройства, которые фиксируют все происходящее на кассе.
40
 
Ответить
     
Омск
Сообщений: 95
Теоретически, задумка с тайным покупателем - хороша для всех.
На практике же, обычно конторы, озабоченные этой темой, еще внедряют "обязательные диалоги" и с при помощи тайных покупателей/прослушки и т.д. начинают контролировать еще и их.

И получается классическое "хотели как лучше - получилось как всегда". Не могу сказать, что вот все эти болванчиково-надуманные диалоги, впаривание всякой фигни и т.д. бесит меньше, чем даже старое доброе совкохамство.

Какая разница, почему меня продавец не слышит и забивает не нужной мне фигней - потому что он хам или потому что у него чек-лист?
23
 
Ответить
14401750
Покупаю автозапчасти для ТО в интернет-магазинах: ключевые и важные расходники — оригинальные(С)

Это человек, у которого крышка воздушного фильтра не закрылась, и он подставил какую то резинку. А еще с полным багажником камней катается, и думает что там сзади стучит.

Видимо скоро Дром будет брать автором статей совсем уж наездников, и статьи в стиле - за машиной слежу, залил в ГУР тормозуху, фары плохо светили , запросили за новые 10000, я старые протер от грязи, и чудо!
51
1
Ответить
  
Хоккейная столица России
Сообщений: 14308
Виктор
В этом то и дело уважаемый, производить что-либо в нашей стране стало не престижно, все заграничное априори считается лучше, хотя на деле таким не является. Вот простой пример: я работаю на производстве...
Не непрестижно, а капец не выгодно.
Сделал табуретку за 1000 рублей. Продал? Заплати НДС 20%. Заплати налог на прибыль 20%. Вот от половины наценки на табуретку ничего и не осталось.

Заплати работнику белую з/п (за каждые 100 рублей з/п работнику - 42 рубля отчислений в фонды).

Если нужна оборотка - кредит от 15% годовых.
Различные программы, электронные подписи, отчетность, всякая мура. Платить только успевай.

Это мы не говорим сейчас о всякой торговле акцизными товарами, там вообще кошмар.

Про "самые низкие в мире налоги" - это по 1-му каналу.
В реальной жизни все иначе.
117
8
Ответить
Андрей
Омск
Leopard
Тайный покупатель это профессия?
Такая же как и ТикТокер)
15
 
Ответить
drewkap
Не вижу ни одной адекватной цены.
Дефлекторы за 15, литьё за 100. Идут они********с такими ценами.
21
2
Ответить
     
Сообщений: 2530
Дэн
тайный покупатель вместо того чтобы тут блоги писать,иди наглых дилеров с их допами разоблачай а потом возращайся с результатом
А что там разоблачать? Вот допы, цена такая-то. Бери из наличия. Не хочешь допы - закажи машину, привезут через 2-3 месяца без всего по РРЦ.
12
4
Ответить
   
Сообщений: 17326
Поджог Сараев
Как раз вот этот весь корд****ет со стенами, увешанными рамочками с сертификатами ISO 9001 в сфере обслуживания - есть полная профанация всей сути работы. На автосервисе мне надо: 1) Оригинальность з/ч...
> Как улыбка в 32 зуба у ресепшеонистки мне гарантирует, что резьба на пробке слива масла не будет сорвана - можете изъяснить?

А как хмурое быдло на приемке вам гарантирует то же самое, не подскажите?

Еще раз: улыбка и чистый туалет - это просто ОДИН ИЗ параметров качества обслуживания. В загаженном СТО с грязным сортиром - могут конечно работать более профессиональные механики. А могут и не работать. Причем практика показывает, что очень часто там, где грязно в сортире, там грязно и на рабочем месте. И в целом - бардак.

И с чего вы вообще взяли, что наличие чистого туалета - отменяет наличие нормальных механиков?

> Упаковка должна быть НОРМАЛЬНОЙ, достаточной.

Совершенно верно. И уж чистый туалет и вежливый персонал - это и есть МИНИМАЛЬНЫЙ набор нормального заведения. Кафе, СТО, парикмахерской - любого.
Люблю музло потяжелее и Korn и Slayer и Slipknot
Но равных нет Ивану Дорну - реально слушать тяжело
33
9
Ответить
drom_ru_autoregistered
350 рублей за осмотр заправки
а 10 литров так или иначе заправлять...
2
 
Ответить
strz
Барнаул
Ладно масло купить , но за тыщу руб. Проверять автодилера это жесть , полдня уйдет на проверку и еще столько же на отправку и заполнение анкет
1
1
Ответить
 
Сообщений: 255
Поджог Сараев
Меня задолбал навязчивый сервис. Эти натянутые за уши фразы типа "я вас услышал", "что я могу для вас сделать". Улыбка сквозь зубы и холодный взгляд в спину Мне искренне жаль заправщиков...
+++++++
Как я согласен!
Бонбит от седняшнего сервиса и продаж.

Ходили к зубному с сыном - так все зубы лечить обязательно.
Понапугали.
Давайте начнем по одному говорю.
Счас посчитаем говорит один зуб вам
Что дорого но давайте говорю
Вторая пришла врачиха - ой говорят мы ошиблись - не правильно пошитали.
Правильно - на 5 тыщ дороже!
Так мы не договоримся говорю.
Пошли в государственную - там проверенный врач "я лечу, а не продаю услуги и материалы" (его за это на ковер зовут регулярно чтоб хоть что то продавал, а к нему очередь - боятся потерять такого)
Два зуба по полису починили в итоге.

И так во всем
Стамртология.
окна
Ремонт компов и смартфонов
Всюду

Сюрреализм как в кино Трасса 60
И главное все серьезные же! Такие с лицами и в костюмах, эксперты специалисты))))
50
1
Ответить
 
Сообщений: 255
Виктор
Разрастаются армии бессмысленных профессий, скоро и до опыта наших друзей из поднебесной недалеко, где на входе в супермаркет стоят 2 человека, первый всем улыбается, а второй здоровается и приветливо...
Пора валить в село
2
 
Ответить
 
Сообщений: 255
ПАЛАСИО
А туалет сделан очень практично. Стоя на выступах не промочишь ноги
В поминаю туалеты из материала про японскую дорожную инфраструктуру.

Штош мы такие убогие то....
(Один золотой унитаз на всю страну) ))))
7
2
Ответить
 
Сообщений: 255
Дэн
тайный покупатель вместо того чтобы тут блоги писать,иди наглых дилеров с их допами разоблачай а потом возращайся с результатом
Ярдрей же разоблачает их
 
2
Ответить
 
Сообщений: 255
Leopard
Тайный покупатель это профессия?
Недуг
4
1
Ответить
 
Сообщений: 255
Shum
А где в этой стране производство? остались одни аптеки, пивнухи и ломбарды...и торговля сырьём приближенных к "хозяину", производство было в той - более развитой стране СССР.
МФО коллекторы охранники забыл
4
 
Ответить
 
Сообщений: 255
сергей.1
очень предвзятая профессия. можно себя возомнить хозяином судеб человеческих. что в тексте местами указано
Главное нашел оправдание "не я - кто то другой эту работу сделает всё равно".

Если назвать работой, то и Нюрнберг не страшен - то можно всё, хоть кран поварачивать если за это пайка и 800 рэ
7
11
Ответить
 
Сообщений: 255
Не Ален Делон
"В общем — портишь себе карму. Но тут уж выбирать не приходится — в любом случае эту работу сделает кто-то другой", так же наверняка рассуждают кладмены
Так рассуждают любые колоборанты
Главное потом понуро сказать - это была моя работа.
А пока можно гордо говорить "это моя работа!" и под этой фразой можно даже на мороз детей с автобуса выкидывать, как это делают в новостях
9
12
Ответить
 
Сообщений: 255
drewkap
Не вижу ни одной адекватной цены.
Вы не слышали как дилеры плачутся на конференциях что надо зарабатывать на домах.
Гайки по 4000+ тыщи
Пластика кусок за 15 тыщ
Даааа......((
Как 50 тыщ превратить в 500? Просто нарисовать цены и впарить тачку хоть с допами хоть без за +500 тыщ к ценнику
3
3
Ответить
 
ПК
Сообщений: 5786
Поджог Сараев
Я готов работать на производстве. Готов ли работодатель адекватно оценивать результаты моего труда, вот вопрос.
А так я пошел бы токарем, высшее техническое, знание англ. и сапр проектирования.
... Знаю только одно государство,которое адекватно оценит результаты вашего труда и ваши знания - государство диктатуры пролетариата(организованные вооруженные трудящиеся) ,выраженное во власти Советов рабоче-крестьянских и солдатских депутатов. ... Во всех других государствах ,завуалированно или в открытую, результаты вашего труда будут присваиваться частными собственниками средств производства. а вам будет выплачиваться жалование, которое сейчас почему то продолжают называть "заработная плата".
Toyota. SR50G____ Fulltime-4WD.
20
27
Ответить
alekseidoss
Тольятти
Kaptan52
Как то ни о чем. Чего мы не знали в "изнанке автобизнеса", что набор камней надо из багажника доставать перед проверкой ходовой или что в сервисах (да и вообще везде) встречаются рукож..пы?
Кода я еду в сервис, первым делом мою машину, достаю из неё все лишнее.
Хотя бы просто чтоб не спёрли.
Да и мало ли что может пригодиться дома.
6
2
Ответить
Дэн
Краснодар
Promann
А что там разоблачать? Вот допы, цена такая-то. Бери из наличия. Не хочешь допы - закажи машину, привезут через 2-3 месяца без всего по РРЦ.
допы это как минимум нарушение закона о защите поав потребителей,и назвязывание товаров и услуг ,а как максимум мошеничество,при полном попустительстве властей..
16
3
Ответить
Евгений
Юрга
Виктор
В этом то и дело уважаемый, производить что-либо в нашей стране стало не престижно, все заграничное априори считается лучше, хотя на деле таким не является. Вот простой пример: я работаю на производстве...
Можно подумать, что "всему миру" прям нужны наши поделки из дерева, металла и прочего. У любой страны есть свои производители которых поддерживают различными методами и закупают только сырье, если своего нет.
10
3
Ответить
Евгений
Юрга
Дэн
допы это как минимум нарушение закона о защите поав потребителей,и назвязывание товаров и услуг ,а как максимум мошеничество,при полном попустительстве властей..
Какое нарушение, не хочешь - не бери, что в наличии с допами, а жди стоковую. Привезут через несколько месяцев без допов. Никто же не заставляет прям щас покупать))
8
3
Ответить
 
Ставрополь
Сообщений: 4826
Евгений
Какое нарушение, не хочешь - не бери, что в наличии с допами, а жди стоковую. Привезут через несколько месяцев без допов. Никто же не заставляет прям щас покупать))
ознакомься со статьей 16 ,закона о защите прав потребителей ,а потом умничай...
7
5
Ответить
arhey
JumanGEE
На этой "бессмысленной" профессии строиться солидная часть аудита качества обслуживания в компании. Причем в отличии от отчетов, который строчит администратор точки/магазина/заправки про своих...
ох уж мне эти "клиентоориентированные" организации). Проблема в том, что хорошим антуражем (тем же сортиром и красивой девочкой на ресепшене) пытаются создать некую иллюзию общего качества - которого зачастую не больше, чем в заведениях с "советским" сервисом (а стоимость услуг может отличаться очень сильно), а самое главное, что вскользь упомянуто в статье - услышать от сотрудников проверяемой организации, что они впаривают все то, что рекомендовано "свыше", проще говоря, все эти "проверки" направлены на контроль работы по извлечению прибыли конечных бенефициаров, а не виртуальную заботу о клиентах (попробуйте отсудить что-нибудь у ДЦ - такие истории единичны).

Ну и, как правильно подметили выше - современные устройства видеонаблюдения с обязанностями "тайного" покупателя справляются куда лучше.
15
4
Ответить
 
Новосибирск
Сообщений: 4528
Все кто в комментах жалуется на жизнь, вам надо тайным покупателем идти.
Тоже жаловаться будете, целые анкеты жалоб. Глядишь жизнь в стране наладите.
Водонагреватели, новые со склада -30%
Кондиционеры Sakata. Гарантия, доставка.
Мой отзыв: Toyota Corolla 2001
7
1
Ответить
 
Новосибирск
Сообщений: 4528
Виктор
Разрастаются армии бессмысленных профессий, скоро и до опыта наших друзей из поднебесной недалеко, где на входе в супермаркет стоят 2 человека, первый всем улыбается, а второй здоровается и приветливо...
На ГОА видел в лифтах сидят кнопку тебе нажимают. Такая профессия.
А в Египте работник туалета есть. Протирает стульчак перед каждым твоим заходом) Такие вот профессии.
А производства автоматизировать можно и нужно. Поставил прокатный стан и пусть крутит или обрабатывающий центр.
Только сиди и следи.
Водонагреватели, новые со склада -30%
Кондиционеры Sakata. Гарантия, доставка.
9
 
Ответить
 
Новосибирск
Сообщений: 4528
Zanzibar
А тайному покупателю допы навешивать будут? ))))))))))))
Навешают ему если плохо заполнит анкету, потому в маленьких городах никто не хочет ими работать))))
Водонагреватели, новые со склада -30%
Кондиционеры Sakata. Гарантия, доставка.
4
 
Ответить
    
Сообщений: 48922
Все верно, тема тайных покупателей уже явно не соответствует реалиям времени - везде цифра: камеры, CRM системы, каналы обратной связи типа "позвони, если недоволен"
У народа, которому на всё наплевать, вождём будет тот, кому плевать на народ
Свободу Навальному!
3
1
Ответить
  
Хоккейная столица России
Сообщений: 14308
Chotakoe
+++++++ Как я согласен! Бонбит от седняшнего сервиса и продаж. Ходили к зубному с сыном - так все зубы лечить обязательно. Понапугали. Давайте начнем по одному говорю. Счас посчитаем говорит один...
Знакомый пришел к стоматологу, открыл рот.
Та поглядела и давай корвалол пить стаканами.
"Сколько вы готовы в месяц тратить на лечение зубов?" (на сколько вас можно товарищ лох раскрутить, а то по вашему виду не понятен ваш доход). Товарищ мой вторит ей: "Давайте вы сначала расскажете, что вы там лечить собрались, а то вам волю дай - вы и в здоровые зубы пломбы воткнете".

Короче, если сильно захотеть, можно и на 0,5 млн. зубов налечить. Были б деньги.
17
2
Ответить
 
Сообщений: 156
Когда хочешь подзаработать денег а ума хватает только на то чтобы фотать сортиры и отмечать дали ли тебе на входе халатик и попытались ли впарить товар который тебе не нужен. Вот из за таких деятелей и отсеиваются нормальные продавцы в магазинах и ДЦ которые посоветуют то что действительно нужно и дешевле для покупателя и нормальные сервисмены которые вместо умения зубоскалить действительно сделают ремонт качественно.
10
7
Ответить
dmitry e
Zanzibar
А тайному покупателю допы навешивать будут? ))))))))))))
Если раскроют, просто навешают)
1
 
Ответить
  
Красноярск
Сообщений: 14993
Всё профессии нужны, все профессии важны))
ЗАКАЗ АВТОБУСА/МИКРОАВТОБУСА//т.251-28-28 КРАСНОЯРСК.
Могу глянуть что- нибудь для Вас у нас.
3
 
Ответить
Домкратить авто, чтобы слить побольше масла))) Далее можно понять бредовость данной статьи. Недаром говорят, дураков на Руси припасено на сто лет
10
3
Ответить
Марк
ДРАКОН_пират
... Знаю только одно государство,которое адекватно оценит результаты вашего труда и ваши знания - государство диктатуры пролетариата(организованные вооруженные трудящиеся) ,выраженное во власти Советов...
Так и где ваше государство?
Видимо плохо оно оценивало труд людей?
Сейчас можно не выходя из дома делать деньги применяя умственные способности, в СССР дружным строем топали на работу чтобы за 3 копейки от звонка до звонка отсидеть.
13
9
Ответить
nbt
 
Сообщений: 6057
nikitin
Если заехать в любой крупный сервис не то что на ремонт , а просто поменять масло , то вам скажут МЕСТ НЕТ . Сервисы , которые рекламируются на "клубных" форумах, как альтернатива оф дилеру...
Плюсую. Очередной опус дромовского пейсателя, из пальца высосанный. Про похоронное бюро в провинции тоже посмешилло.
7
2
Ответить
nbt
 
Сообщений: 6057
JumanGEE
> потому что надо эффективность наращивать Одно другому мешает? Или вы думаете, если "Сервис весь из себя не опрятный, все хамят, и унитазы грязные, и кофе машины нет" - то это гарантирует...
Так там хотя бы все понятно сразу. А не эта вот завлекаловка.
 
3
Ответить
  
Владивосток
Сообщений: 319
zogar-zag
Да не разрастается ничего, ещё в советские времена ОБХСС (отдел по борьбе с экономическими преступлениями по современному) постоянно проводил контрольные закупки, а вот бюрократия разрастается это факт и факт тревожный.
Аналогия прямо на пять баллов.
Отдел по борьбе с хищением социалистической собственности проводил контрольные закупки с целью выявления взяток, хищений и спекулянтов и выполнялись они сотрудниками уголовного розыска. Какое отношение это имеет к нынешним тайным покупателям, цель деятельности которых - повышение качества обслуживания?
И причем тут бюрократия вообще?
Давайте еще напишем, что энтропия в мире растет и это не менее тревожный факт.
Мой отзыв: Xin Kai Xin Kai 1996
6
3
Ответить
   
Новосибирск
Сообщений: 559
Если позволит сделать сервисы более опрятными то полезная деятельность. С другой стороны как этот опросник помогает повысить качество работы самих мастеров на сто - не ясно.
7
 
Ответить
     
Прокопьевск
Сообщений: 2104
JumanGEE
На этой "бессмысленной" профессии строиться солидная часть аудита качества обслуживания в компании. Причем в отличии от отчетов, который строчит администратор точки/магазина/заправки про своих...
Думаю человек имел в виду - что бы дорасти до аудита качества обслуживания, надо для начала сделать безупречным качество ремонтов. У нас же дефективные менеджеры тащат с западных курсов все, без оглядки на местные условия. Качество горшка и спецовки никоим образом не влияет на то, с каким качеством будет отремонтирована машина. А в наших условиях я бы вообще сбежал из такого сервиса, т.к. если существует такая агрессивная политика по заманиванию клиента, то при среднем ценнике по рынку, экономия идет на качестве ремонтов.
Та же ситуация и с продавцами - пусть они хоть три раза ку делают, но если в магазине просрочка или другие факторы, то нафиг такой магазин.
Не показывайте идиотам правду, они пришли от нее отдохнуть.
16
3
Ответить
     
Прокопьевск
Сообщений: 2104
Поджог Сараев
Как раз вот этот весь корд****ет со стенами, увешанными рамочками с сертификатами ISO 9001 в сфере обслуживания - есть полная профанация всей сути работы. На автосервисе мне надо: 1) Оригинальность з/ч...
Абсолютно верно высказанная мысль.
А кроме того у нас есть местная сеть заправок, без всей этой мишуры типа акций-куякций, и армией дебильных менеджеров, которые все это придумывают и получают за это з/п. При этом ценник на 10-20 копеек ниже, и на этом имеют неплохой поток клиентов.
Не показывайте идиотам правду, они пришли от нее отдохнуть.
9
1
Ответить
     
Прокопьевск
Сообщений: 2104
JumanGEE
> Как улыбка в 32 зуба у ресепшеонистки мне гарантирует, что резьба на пробке слива масла не будет сорвана - можете изъяснить? А как хмурое быдло на приемке вам гарантирует то же самое, не подскажите?...
Это взгляд со стороны менеджера, которому горшок в офисе контролировать проще, чем инструмент в ремзоне. А со стороны потребителя, в наших реалиях нормальная сто, парикмахерская, или стоматолог - это там где очередь хотя бы на неделю расписана.
Не показывайте идиотам правду, они пришли от нее отдохнуть.
11
2
Ответить
9833954
Promann
А что там разоблачать? Вот допы, цена такая-то. Бери из наличия. Не хочешь допы - закажи машину, привезут через 2-3 месяца без всего по РРЦ.
в кредит когда берешь. Без допов не отдают внаглую.
2
 
Ответить
Bunkerovshik
Владивосток
Бывал как то в роли тайного клиента. Купили японский авто питерской сборки у дилера и позвонила мне какая то барышня: "а не хотите ли тайным покупателем побыть? надо приехать, записать на диктофон все беседы с менеджером, привезти расходники к нам в офис". Я ответил, что мне совсем не интересно такое предложение. Но барышня была настойчива "Мы вам ТО полностью оплатим, вы нам с расходниками чек и заказ-наряд привезите". ТО не самое дорогое ожидалось: замена масла, воздухана и салонного фильтра, да диагностика развала-схождения. Согласился на свою голову. Инструкции были совсем не сложные: приехать в дилеру, на парковке в авто включить диктофон и четко произнести время и дату, затем не выключать диктофон до момента выхода сдачи машины в сервис. Потом подождать в зоне ожидания и когда менеджер позвонит и скажет, что авто к выдаче готов, то снова включить диктофон и произнести "иду забирать машину". Снова записать все разговоры с менеджером и уехать. Никаких осмотров сортиров, вопросов или фото в салоне не просили. Все сделал, отправил записи диктофона барышне, расходники завёз им же в офис, заполнил очень длинную анкету онлайн и оставил номер карты чтобы оплатили мне ТО. Прошла неделя - денег нет, звоню барышне и слышу какую то дичь типа "на ваш банк не можем отправить, вот был бы у вас Сбер, а приезжайте мы вам наличными отдадим наверно, но это не точно. Второй раз ехать категорически не хотелось. Забыл про эту контору и спустя год снова барышня "а не хотите побыть тайным покупателем?" Напомнил про долг и более барышня не звонила. Еще через год автомобиль был продан и супруге купили другой авто у совсем другого дилера. Машинка приехала аж из Нижнего Новгорода, от замечательных ребят, которые собирают "Газели". (ну не могут же люди, собирающие "Газели" делать ****ю?" - цитата одного интересного видеоблогера) И вдруг звонок супруге на телефон - а не хотите стать тайным покупателем? а у нас как раз 7к пробег и автопутешествие на два месяца впереди да и на ТО записались как раз. Но то была уже другая барышня и предложение интереснее. Опять согласились, теперь уже решили едем вдвоем, жена диктофон держит, я с менеджерами общаюсь. На обслуживание и кое какие работы с разбором передних дверей дилер попросил 5 часов. Сдали машину и умчались по своим делам. Вечером звонок от менеджера: авто готов забирайте. Сажусь в такси за час до закрытия автосалона и на выезде из города попадаем в пробку, остается минут 5 до конца рабочего времени дилера и я пытаюсь позвонить и извиниться, что задерживаюсь. Но трубку никто не берет, а телефон на сайте всего один. Мобильный менеджера я взять не догадался. Доехали в 19-15, сервис закрыт, но внутри горит свет. Стучу в двери, бегаю вокруг здания, стуча в ворота гаража - никого. Хожу вокруг и в каждую дверь стучу и пробую открыть и вдруг нахожу одну открытую дверь прямо в мастерские. Зашел и кричу с порога"есть кто?" а в ответ тишина. Пошел на звуки болгарки и нашел какого то мастера под машиной. Чувак очень удивился. что я вообще попал в здание и велел мне приходить завтра, так как машину он мне не выдаст. Прошу его позвонить менеджеру и отдать тачку, вижу свой авто прямо в зоне выдачи. Звонок менеджеру вопрос решает, забираю ключи, оставляю на столе менеджера деньги за сервис и даю обещание приехать завтра подписать документы. Дальше было еще интереснее, так как уже по пути домой обнаружил, несколько косяков и на следующий день еще пару часов провел у дилера. Все максимально подробно указал в отчете. Скоро очередное ТО, посмотрим изменился ли сервис к лучшему.
4
4
Ответить
Здравствуйте!
Пенза
5962026
Исходя из манеры повествования автора, а также из его поступков-рекомендую его как очередного водителя на дромовскую машину.
После ведра с камнями в багажнике, далее читать не стал.
👍
3
 
Ответить
   
Сообщений: 17326
Mangus
Думаю человек имел в виду - что бы дорасти до аудита качества обслуживания, надо для начала сделать безупречным качество ремонтов. У нас же дефективные менеджеры тащат с западных курсов все, без оглядки...
Серьёзно? Т.е. сервис нужно развивать по остаточному принципу и в последнюю очередь?

Открою страшную тайну - 2021 год на дворе. С хамским персоналом и грязным сортиром - можно не дождаться пока наладишь "безупречное качество ремонтов" - в твой свинарник никто ходить не будет.

Но вы конечно можете искать СТО где по-грязнее, а мастера ходят в засаленных обносках - это ведь явный показатель профессионализма, да-да.
Люблю музло потяжелее и Korn и Slayer и Slipknot
Но равных нет Ивану Дорну - реально слушать тяжело
8
10
Ответить
  
Сообщений: 416
Проверял диллера, заплатили 5000. Записывать разговор не было необходимости, фото - по необходимости, для фиксации явных косяков. Анкета порядка 400 вопросов, на полчаса.
Кстати, косяки обнаружились именно в услугах. Тот же развал-схождение вывели по нолям только после того, как анкета пришла дилеру обратно, и меня пригласили сделать повторно.
На машине жены у дилера ( не при проверке) "забыли" на ТО сменить масло. Дошел до директора. Подняли, посмотрели - фильтр из партии прошлого года. Бесплатно поменяли, не извинились. Причина - на ТО машину сдавала девушка, решили - она и два пробега проездит, не заглянув под капот.
Мой отзыв: Nissan X-Trail 2012
12
 
Ответить
arhey
JumanGEE
Серьёзно? Т.е. сервис нужно развивать по остаточному принципу и в последнюю очередь? Открою страшную тайну - 2021 год на дворе. С хамским персоналом и грязным сортиром - можно не дождаться пока наладишь...
в принципе, вам там выше уже главное изложили, но от себя добавлю, что ваши тезисы работают только в таких противопоставлениях (персонал тебя вылизывает - персонал в засаленных робах хамит с порога, чего сейчас встретить не так-то просто), проблема только в том, что в погоне за неким гипотетическим "качеством обслуживания" сейчас зачастую "выплескивают и ребенка" (потому что главная задача подобных мероприятий совсем в другом, как писал выше), а что касается "страшных тайн 2021" - если уж говорить про тот же автосервис (как и любой сервис по ремонту чего-либо), то главное, на мой взгляд, с учетом сегодняшних возможностей доступа к информации и приобретению инструмента - это как раз квалификация персонала (которую можно повышать в том числе посредством интернета) и качество и ассортимент инструмента (а не два ключа на 13 и 17 с кувалдой), а отсутствие улыбки у девочки на ресепшене и тем более у мастера я как-нибудь переживу (да и в 2021 можно уже живое общение свести к минимуму)
9
2
Ответить
 
Сообщений: 4558
CooperSA
Аналогия прямо на пять баллов. Отдел по борьбе с хищением социалистической собственности проводил контрольные закупки с целью выявления взяток, хищений и спекулянтов и выполнялись они сотрудниками уголовного...
Уголовный розыск и ОБХСС это РАЗНЫЕ подразделения и занимались они РАЗНЫМИ делами, и у ОБХССников было множество таких людей которые назывались "внештатные сотрудники", это были гражданские люди которые в СВОЁ личное время занимались контрольными закупками под руководством штатных сотрудников. И неужели надо сильно много ума, чтобы понимать, что взятки, хищения и спекулянты УХУДШАЮТ КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ, так что цели АБСОЛЮТНО одинаковые.
Качайте мозг дорогой товарищ )))
Дайте мне хорошую рекламу и я буду продавать болты, как средство от головной боли.
Г. Форд
5
 
Ответить
     
Прокопьевск
Сообщений: 2104
JumanGEE
Серьёзно? Т.е. сервис нужно развивать по остаточному принципу и в последнюю очередь? Открою страшную тайну - 2021 год на дворе. С хамским персоналом и грязным сортиром - можно не дождаться пока наладишь...
Как ни странно, но именно потому что обслуживаться доводилось и у тех и других, выберу сервис где пахнет маслом и горелым железом, а не кофем и печеньками. Персонал может быть в чем угодно, главное что бы перегаром не пахло. А показатель профессионализма проявляется при обсуждении проблемы с которой приехал клиент, и вариантов ее решения, а вовсе не с какой скоростью предложили налить кофе, или какая чистота у горшка.
Вы бы еще профессионализм ассенизатора оценивали, по чистоте шмуток, или тому насколько широко он улыбается.
Не показывайте идиотам правду, они пришли от нее отдохнуть.
16
4
Ответить
 
Хабаровск
Сообщений: 6772
Поглядел на ведро с камнями, вспомнил тут.
Как то зимой заехал в сервис где все типа солидно. Это когда в ремзону не пускают, а машину просят оставить с ключами и прийти забрать готовую. Ну и там менагеры, мастера, конфетки, у всех умный и солидный вид. А менять мне должны были линки и рулевые рейки. Обычно я всегда стоял рядом, смотрел. Посоветовали в общем.
Ну все чин чинарем, звонят, сделали забирайте. Все солидно, мастер там и менагер, все обходчивы и вежливы. Прям чувствуется высший класс.
Проехал метров 100, стук-стук, стук-стук. Ниче понять не могу. Возвращаюсь, там тоже ниче понять не могут. Пинаем толкаем качаем, вроде есть стук, а откуда хз. И тут главный мастер лезет смотреть может прикрутить че забыли........
И ука забыли!!!! все забыли!!! просто наживили........, и линки и рулевые.
Как же хочется в такие моменты быть ковбоем на диком западе.
Ладно затянули. Еду, опять стук-стук, стук-стук. Вот те на, затянули бл. говорите?!?!
Ну решил сразу не разворачиваться сам уже спокойно попинать потолкать, может что увижу, у мастеровых походу вообще опыта нет. В общем через 10 минут шатаний авто, понял что это по весне ожил кусок льда в омывайке).
Выходит, практически спас меня от ДТП этот кусок льда.
Это бурундук, а чего ты добился в жизни?
21
 
Ответить
Евгений
Юрга
Леонид1078
ознакомься со статьей 16 ,закона о защите прав потребителей ,а потом умничай...
Так поясни умник, где тут нарушение этой статьи? Тебе в салоне скажут: автомобиль на балансе у этого дилера, а не у производителя. Вноси предоплату и жди стоковую, в чем проблема?
1
2
Ответить
Pumping Plant
Томск
Гранты за 500 уже не существует.
2
 
Ответить
 
Санкт-Петербург
Сообщений: 6307
Занимался подобным с 2014 по 2019 год.
Самое веселье было когда при одной такой поездке у меня время ожидания консультанта в салоне премиального бренда составило порядка 45 минут.
Котлы Wolf - редкое говно!
ООО "Хортэк-Центр" - торгуют котлами Wolf.
5
 
Ответить
dmitry e
Медвед Полоскун
Занимался подобным с 2014 по 2019 год.
Самое веселье было когда при одной такой поездке у меня время ожидания консультанта в салоне премиального бренда составило порядка 45 минут.
Почему перестал этим заниматься?
 
 
Ответить
 
Хабаровск
Сообщений: 4457
Виктор
Разрастаются армии бессмысленных профессий, скоро и до опыта наших друзей из поднебесной недалеко, где на входе в супермаркет стоят 2 человека, первый всем улыбается, а второй здоровается и приветливо...
Там чем больше занято людей у предпринимателя, тем меньше он платит налогов.
1
1
Ответить
 
Хабаровск
Сообщений: 4457
Shum
А где в этой стране производство? остались одни аптеки, пивнухи и ломбарды...и торговля сырьём приближенных к "хозяину", производство было в той - более развитой стране СССР.
Давно Сибирь на Украине оказалась? Производства в России хватает.
2
6
Ответить
   
Самара
Сообщений: 514
Дэн
тайный покупатель вместо того чтобы тут блоги писать,иди наглых дилеров с их допами разоблачай а потом возращайся с результатом
Разоблачать ? А они скрываются чтоли ?
Haval H5 2020
1
1
Ответить
Роман
Краснодар
Тайному покупателю поставили левый фильтр. Смешно. Зато есть фото толчка
 
 
Ответить
Антон
Тюмень
Shum
А где в этой стране производство? остались одни аптеки, пивнухи и ломбарды...и торговля сырьём приближенных к "хозяину", производство было в той - более развитой стране СССР.
И колбаса по талонам, как признак "развитости"!
7
1
Ответить
Антон
Тюмень
Марк Шилько
Тайных покупателей видно, да и толку от них нет никакого! Вот он туалет сфотографировал (я больше не вернусь в этот сервис)- конечно если диарея докучает это важный фактор, но сегодня хороший сервис днём...
"Вообще этим профессиям пора в пыльную папку залечь!", - после Ваших слов, обязательно, уберем эти профессии с рынка труда, раз такой знаток сказал!
1
1
Ответить
Антон
Тюмень
ДРАКОН_пират
... Точно - индустрию-то дожали и выжали ,за 30 лет.
Ну производств же никаких, всё фантиками торгуем :)
 
 
Ответить
 
Санкт-Петербург
Сообщений: 6307
dmitry e
Почему перестал этим заниматься?
Да, та организация с которой работал, пока заказов не дает.
В целом, одна проверка приносила мне доход в 16 000 рублей. Что зачастую перекрывало стоимость прохождения ТО у официального дилера, либо было близко к его стоимости.
Котлы Wolf - редкое говно!
ООО "Хортэк-Центр" - торгуют котлами Wolf.
1
1
Ответить
Антон
Тюмень
nikitin
В лучшее время тайный покупатель ,например в кофейне, получал около 200 рублей за отчет . При этом надо поехать на другой конец города , потратить там свое время , вернуться домой и написать отчёт .
Большинство людей заплатят 200 рублей , чтобы этого не делать и просто отдохнуть .
Что же за лучшее время такое было? Я в 2013м работал на проверке мебельных магазинов за 400-600р.
 
 
Ответить
 
Екатеринбург
Сообщений: 6387
Дэн
тайный покупатель вместо того чтобы тут блоги писать,иди наглых дилеров с их допами разоблачай а потом возращайся с результатом
Что значит разоблачай? Зря что ли манагеров столько натаскивали, чтоб они умеючи эти допы навешивали и с улыбкой вам втюхивали в ипотеку
Swift II седан 97 G13
Sidekick 96 TD03V 5D G16T АКПП
Логан 1,6 '07
Ноут 1,6 '12
4
 
Ответить
Антон
Тюмень
nikitin
Если заехать в любой крупный сервис не то что на ремонт , а просто поменять масло , то вам скажут МЕСТ НЕТ . Сервисы , которые рекламируются на "клубных" форумах, как альтернатива оф дилеру...
Открою Вам тайну, но в большинстве федеральных сетей всего и вся для премирования сотрудников и, тем более, руководства, используется 2 принципиально разных показателя:
1) исполнение бюджета
2) качество (оцениваемое отзывами на сайтах, в книгах отзывов и предложений, тайными покупателями и т.д.) и при этом на каждый из пунктов выставлен показатель, к которому необходимо стремиться, дабы посучить заверную премию.

И Вы наивно полагаете, что руководство автоцентра, магазина, гостиницы, шарикоподшипниковой, входящей в федеральную сеть будет рисковать своими премиями, только ради "страшилок работников"?

Открою Вам тайну №2, все предприятия сферы услуг, которые оказывают сервис хуже, чем у конкурентов, рано или поздно теряют клиентов и уходят с рынка. Описаный Вами "крупный сервис" пока набирает волну плохих отзывов и негодования, а дальше останется без клиентов и баста. Именно поэтому его будут закрывать, как только поток клиентов пропадет и откроют там похоронное бюро.

А представители федеральной сети хотят знать, когда наступит этот момент и собирают данные, статистику и прочее, чтобы для них это не было "вдруг".
3
 
Ответить
Антон
Тюмень
nikitin
Сейчас везде камеры стоят , которые даже в задницу смотрят , причем звук тоже пишут . Начальник может узнать кто из работников сколько раз пукнул за смену , без чего-либо аудита .
Начальник же такой человек, ему заняться больше не чем....
Без менеджера по качеству эту работу никто никогда не делает. Просматривать 12 часов работы своих же сотрудников, никакого рабочего дня не хватит :)
3
 
Ответить
     
Сообщений: 71
Может быть ты придешь уже в фит петух сервис и******ешь их уже?
2
 
Ответить
Антон
Тюмень
Поджог Сараев
Как раз вот этот весь корд****ет со стенами, увешанными рамочками с сертификатами ISO 9001 в сфере обслуживания - есть полная профанация всей сути работы. На автосервисе мне надо: 1) Оригинальность з/ч...
А как полупьяный дядя Коля Вам гарантирует резьбу на пробке слива масла?

Это и называется совдеп, когда люди готовы, чтобы к ним относились по-хамски, условий никаких и туалет ещё грязный.
Когда в автосервисе негде присесть и ты, как идиот, стоишь 2 часа в грязном, прокуреном боксе, особенно когда в соседнем здании посетители автоцентра сидят в приятной обстановке, пьют кофе и смотрят мультики, и это при ОДИНАКОВОМ, естественно, уровне обслуживания.

Это ограниченность мышления да и только.

"Вы путаете упаковку с содержимым", - нет, это Вы не умеете читать.

Вся статья и JumanGEE пишет не о том, что качество РАБОТЫ автосервиса заменить мягким пледом и синим стульчаком, а дополнить.
Не заменить, а дополнить. Не заменить, а дополнить. Усвоили наконец?

Смею констатировать, что потреченое всеми нами время на прочтение Вашего желчного комментаря отнело наше время.

"Отнимание моего времени на ****ю = неуважение меня."
8
5
Ответить
Антон
Тюмень
Поджог Сараев
Не непрестижно, а капец не выгодно. Сделал табуретку за 1000 рублей. Продал? Заплати НДС 20%. Заплати налог на прибыль 20%. Вот от половины наценки на табуретку ничего и не осталось. Заплати работнику...
Либо открывай ИП, плати по схеме доходы - расходы, никаких НДС, никаких налогов на прибыль, простейшая бухгалтерия.
Либо становись самозанятым, плати 1-2% от поступлений и живи счастливо. Изи бризи.

Но про это же не выгодно говорить, в таких условиях ныть не получается :)
6
2
Ответить
Антон
Тюмень
Дэн
допы это как минимум нарушение закона о защите поав потребителей,и назвязывание товаров и услуг ,а как максимум мошеничество,при полном попустительстве властей..
Почему? Вам же за цену авто с допами продают авто с допами. И все прайсы на допы и работы по их установке есть и утверждены.
Так что всё честно, как бы печально это не звучало.
2
2
Ответить
Антон
Тюмень
Леонид1078
ознакомься со статьей 16 ,закона о защите прав потребителей ,а потом умничай...
Статья хорошая, только, юридически, в контексте автосалонов, довольно спорная...
ОД это юрлицо, уже купившее автомобиль у производителя. Технически, с этого момента мы преобретаем не то авто, которое на сайте производителя, а уже другое, на котором могут быть установлены все допы.

Наверное, грамотный юрист момент развернуть эту статью в пользу покупателя. Но при этом же, грамонтный юрист может сделать это же и в сторону ОД...
7
 
Ответить
Антон
Тюмень
arhey
ох уж мне эти "клиентоориентированные" организации). Проблема в том, что хорошим антуражем (тем же сортиром и красивой девочкой на ресепшене) пытаются создать некую иллюзию общего качества -...
Вероятно, есть часть подобных огранизаций, которые создают иллюзию. Но в статье речь про федеральные сети и тут отношение совсем иное.
Ведь что такое "обслуживание" в целом?
Это встреча клиента, диалог с мастером, работа над авто и выдача готового авто и результата работ.
И вот без хотя бы одного пункта клиент к вам не вернется, если рядом есть сервис, в котором выполнятся все пункты.
И в таком контексте "иллюзия общего качества" становится совершенно бессмысленной, ведь люди не идиоты и не вернутся туда, где их обманули, если, конечно, речь не о совке, тогда легко, даже добавки попросят.
3
 
Ответить
Антон
Тюмень
hades
Если позволит сделать сервисы более опрятными то полезная деятельность. С другой стороны как этот опросник помогает повысить качество работы самих мастеров на сто - не ясно.
Тут всё довольно прозрачно. Одно из обязательных условий для тайного покупателя - выяснения личности сотрудника проверяемой организации.
То есть анкета составляется персонально на мастера. А дальше служба качества снимает с него премию. Ну и следющий шаг на совести мастера - либо меняться, либо всегда лишаться премии, т.к. всегда проваливает проверки, а потом, по итогу нескольких проверок можно и до увальнения дойти. Как-то так.
2
 
Ответить
Антон
Тюмень
Mangus
Как ни странно, но именно потому что обслуживаться доводилось и у тех и других, выберу сервис где пахнет маслом и горелым железом, а не кофем и печеньками. Персонал может быть в чем угодно, главное что...
Ну если ассенизатор приезжает на машине, от которой овном пахнет на километр, всю лужайку он замял, вас обматерил, ещё и пописал на ваш забор, а потом приехал другой, у которого всё чисто, аккуратно, вежливо и приятно - угадайте, к кому пойдет следующий раз любой адекватный человек? :)
6
2
Ответить
arhey
Антон
Вероятно, есть часть подобных огранизаций, которые создают иллюзию. Но в статье речь про федеральные сети и тут отношение совсем иное. Ведь что такое "обслуживание" в целом? Это встреча клиента,...
вы рассуждаете слишком идеалистично - как в учебных материалах по системе менеджмента качества, а точнее - переворачиваете с ног на голову термин "клиентоориентированность",
применительно к автосалонам/автосервисам речь ведь не про то, где кофе вкусней, а где лучше оказывается непосредственно услуга, вокруг которой и формируется то, что вы называете "обслуживание", и прямо в этой статье и комментариях к ней приводятся факты вопиющей некомпетентности сотрудников как раз федеральных сетей - может, не совсем в кофе дело?

И, в третий раз повторюсь, имея некоторое представление о работе крупных компаний и служб по работе с обращениями, очень наивно читать тезисы про "стремление повышения качества обслуживания" путем подобных мероприятий.
1
2
Ответить
nikitin
Антон
Начальник же такой человек, ему заняться больше не чем....
Без менеджера по качеству эту работу никто никогда не делает. Просматривать 12 часов работы своих же сотрудников, никакого рабочего дня не хватит :)
Поверь мне хватит минут 10 чтоб найти нарушения . Есть такая функция : ПЕРЕМОТКА . Перематываешь до момента когда играл в телефон , сидел когда надо было стоять , или стоял когда надо было сидеть .))) И т.д
 
2
Ответить
arhey
Антон
Либо открывай ИП, плати по схеме доходы - расходы, никаких НДС, никаких налогов на прибыль, простейшая бухгалтерия.
Либо становись самозанятым, плати 1-2% от поступлений и живи счастливо. Изи бризи.

Но про это же не выгодно говорить, в таких условиях ныть не получается :)
ну там товарищ явно переборщил с налогами "с продаж" (также стоит упомянуть про термин "возврат НДС"), но доходы минус расходы (15% от этой разницы) - это больше про торговлю (то есть когда ты можешь подтвердить расходы - на приобретение товара, сырья, оборудования и пр., например), так как ЕНВД медленно, но верно хоронят, а самозанятый платит 4%, но, как говорится, есть нюансы.
3
 
Ответить
Что за бред?
1
3
Ответить
8029630
Диксон
arhey
ну там товарищ явно переборщил с налогами "с продаж" (также стоит упомянуть про термин "возврат НДС"), но доходы минус расходы (15% от этой разницы) - это больше про торговлю (то есть...
С этого года для ИП два варианта-либо платишь за патент( в моём случае примерно 75 тр в год-зависитот торговой площади) , или 6% с выручки. ЕНВД с этого года нет.
4
 
Ответить
    
Братск
Сообщений: 1268
Поджог Сараев
Я готов работать на производстве. Готов ли работодатель адекватно оценивать результаты моего труда, вот вопрос.
А так я пошел бы токарем, высшее техническое, знание англ. и сапр проектирования.
Друг фрезеровщик, зарплата 140 т.р. недавно токаря искали - готов к смене меcтожительства?
Если ты живёшь в России - значит при рождении ты выбрал сложный уровень.
4
 
Ответить
    
Братск
Сообщений: 1268
Про туалет.
У меня как в том бородатом анекдоте про баню и раздевалку через дорогу: если клиент спрашивает где ему отлить, то отправляю его через дорогу в стройрынок - за 25 лет недовольных не было.
Если ты живёшь в России - значит при рождении ты выбрал сложный уровень.
1
3
Ответить
  
Краснодар
Сообщений: 354
Что-то мне подсказывает, что такой "Дартаньян" и мать за три рубля продаст.
2
3
Ответить
Андр
Прокопьевск
Антон
Ну если ассенизатор приезжает на машине, от которой овном пахнет на километр, всю лужайку он замял, вас обматерил, ещё и пописал на ваш забор, а потом приехал другой, у которого всё чисто, аккуратно, вежливо и приятно - угадайте, к кому пойдет следующий раз любой адекватный человек? :)
Сразу видно, услугами*****обочек не приходилось пользоваться. Что касается ассенизаторов, то выберу того, кто за раз до дна откачивает, а не пытается с помощью своего "обаяния" втереть мысль, что это проблема заилованного септика, а не проблема с его качалкой. Если уж что-то и приравнивать к "уровню" обслуживания так это пунктуальность, т.к. договориться и не приехать, это в духе расп++яев, которые и работают так же.
2
1
Ответить
Поджог Сараев
Меня задолбал навязчивый сервис. Эти натянутые за уши фразы типа "я вас услышал", "что я могу для вас сделать". Улыбка сквозь зубы и холодный взгляд в спину Мне искренне жаль заправщиков...
ничего личного, всего лишь бизнес.... понятия "доброта",( "уважение ", "любовь) и "деньги" всегда по "разные стороны баррикад". и кто бы что не пел любой бизнес, не связанный с непосредственным производством это ложь и обман.
2
 
Ответить
Evgen T
Вот это качество, на тойоте пружины лопнули))
 
 
Ответить
 
Москва
Сообщений: 6726
Очередные сказки на Дроме. Я участвовал в этой программе 2 раза с разницей в год. На ОД. Сказочный дурач-к писал. Тебе дали анкеты, ты их заполнил, заказ наряд, аудио файлы приложил. Денежку получила и дасвидос. Какие фото? Штирлиц был как никогда близок к провалу. Угу. А дальше больная фантазия якобы участника.
1 руль, 2 педали, 3 зеркала, 4 цилиндра, 5 колёс, 6 подушек, 7 ремней
3
1
Ответить
arhey
8029630
С этого года для ИП два варианта-либо платишь за патент( в моём случае примерно 75 тр в год-зависитот торговой площади) , или 6% с выручки. ЕНВД с этого года нет.
да, сорри, запамятовал, ЕНВД уже полностью отменили с 01.01.2021, про патент ходят такие же слухи, да и про ИП как организационно-правовую форму тоже, но доходы-минус расходы (с оговорками) возможен
 
 
Ответить
Константин
Барнаул
Всё это якобы повышает качество сервиса, по факту это не работает - получаем чистый туалеты и вежливый персонал, но хозяин сервиса не будет снижать себе выручку, поэтому сервис будет налюбливать на доп.работах, расходниках и прочем.
Я уж лучше если не могу что-то сделать сам , то поеду к проверенному дяде Васе в гараж, там правды больше.
1
 
Ответить
Валерий
Керчь
4482594
Все профессии нужны, все профессии важны. Если вы не видите важности в какой-то из них это не означает, что она не нужна.
Ну и не забываем, что мы одной ногой уже в постиндустриальном обществе.
Объясни мне пользу в профессии депутат?
 
 
Ответить
Валерий
Керчь
fedel777
У меня знакомый в Питере работал тайным покупашкой. Говорит, могут и по щам надавать легко. Так себе работенка. После Токийской олимпиады без зрителей, я уже ничему не удивляюсь. Вся Планета в тар-тарары...
Третья мировая пройдёт и все устаканится.
 
 
Ответить
  
Владивосток
Сообщений: 319
zogar-zag
Уголовный розыск и ОБХСС это РАЗНЫЕ подразделения и занимались они РАЗНЫМИ делами, и у ОБХССников было множество таких людей которые назывались "внештатные сотрудники", это были гражданские люди...
>так что цели АБСОЛЮТНО одинаковые
Вы действительно не понимаете разницы между карательной функцией и сервисной?

>Качайте мозг дорогой товарищ )))
Переход на личность - первый признак слабости аргументации по сути вопроса.
 
 
Ответить
da-fomin
Новосибирск
drewkap
Не вижу ни одной адекватной цены.
Тоже офигел от этой фотки
 
 
Ответить
4482594
Валерий
Объясни мне пользу в профессии депутат?
Внесение законопроектов и поправок к ним. Проще говоря это те люди, которые обсуждают и утверждают законы в интересах граждан и страны в целом.
Как это делается - это уже другой вопрос.

Подозреваю, что вопрос задан гражданином, уровень экономических знаний которого застрял в 50-70х ))
2
1
Ответить
    
Хабаровск
Сообщений: 1209
4482594
Внесение законопроектов и поправок к ним. Проще говоря это те люди, которые обсуждают и утверждают законы в интересах граждан и страны в целом.
Как это делается - это уже другой вопрос.

Подозреваю, что вопрос задан гражданином, уровень экономических знаний которого застрял в 50-70х ))
Да не вопрос нужная профессия. Но неужели это сложнее чем добывать уголь в шахте? Почему шахтер условно получает 100 тысяч, а депутат сидя в мягком кресле, под кондиционером залипая в ipad и иногда голосуя за всякие там "нужные" законы и поправки, получает 500.
3
 
Ответить
Иннокентий
Новокузнецк
&M@RK&
Да не вопрос нужная профессия. Но неужели это сложнее чем добывать уголь в шахте? Почему шахтер условно получает 100 тысяч, а депутат сидя в мягком кресле, под кондиционером залипая в ipad и иногда голосуя за всякие там "нужные" законы и поправки, получает 500.
Причем ни за что не отвечая, в отличие от тех же министров, например. И их "работа" никак не оценивается и никак не влияет на "зарплату".
3
 
Ответить
    
Омск
Сообщений: 1899
Shum
А где в этой стране производство? остались одни аптеки, пивнухи и ломбарды...и торговля сырьём приближенных к "хозяину", производство было в той - более развитой стране СССР.
Ну в принципе я пивнухами и аптеками пользуюсь регулярно. Забухал, подлечился и по новой)
Водитель - самый опасный узел машины
 
 
Ответить
Марк Шилько
Антон
"Вообще этим профессиям пора в пыльную папку залечь!", - после Ваших слов, обязательно, уберем эти профессии с рынка труда, раз такой знаток сказал!
Спасибо большое=)
1
 
Ответить
Антон
Тюмень
nikitin
Поверь мне хватит минут 10 чтоб найти нарушения . Есть такая функция : ПЕРЕМОТКА . Перематываешь до момента когда играл в телефон , сидел когда надо было стоять , или стоял когда надо было сидеть .))) И т.д
Верно, но когда у тебя 14 рабочих зон, 62 камеры и 74 сотрудника - такая тактика уже не работает :)
 
 
Ответить
Антон
Тюмень
arhey
ну там товарищ явно переборщил с налогами "с продаж" (также стоит упомянуть про термин "возврат НДС"), но доходы минус расходы (15% от этой разницы) - это больше про торговлю (то есть...
ЕНВД, вроде как, с конца 2021 будет вообще упразднен, зато порог УСН подняли до 200 млн/год и будут поднимать ещё
 
 
Ответить
Антон
Тюмень
arhey
вы рассуждаете слишком идеалистично - как в учебных материалах по системе менеджмента качества, а точнее - переворачиваете с ног на голову термин "клиентоориентированность", применительно к...
И снова всё перевернули, я ведь говорю про клиентоориентированность, как дополнение к хорошему уровню оказания ремонтных услуг, не их замену.

Всё верно "стремление повышения качества обслуживания" зачастую только часть процесса, ведь это ещё и мотивация сотрудников, контроль за ними, чтобы не рассла***лись.

А ещё в федеральных сетях разных услуг есть тайные клиенты, которые хоят к конкурентам, дабы узнать что там происходит, увидеть их фишки, новшества, косяки. Ну в тех сетях, которым на себя не пофиг и на свое положение на рынке тоже.
 
 
Ответить
4482594
&M@RK&
Да не вопрос нужная профессия. Но неужели это сложнее чем добывать уголь в шахте? Почему шахтер условно получает 100 тысяч, а депутат сидя в мягком кресле, под кондиционером залипая в ipad и иногда голосуя за всякие там "нужные" законы и поправки, получает 500.
В целом да, сложнее. Шахтер несет ответственность перед собой, коллегами и своей семьей. От его ошибочных действий пострадает немного людей. От ошибочных действий депутата могут пострадать миллионы, у него ответственность выше на несколько порядков.
 
4
Ответить
nikitin
Антон
Верно, но когда у тебя 14 рабочих зон, 62 камеры и 74 сотрудника - такая тактика уже не работает :)
У нас больше зон, больше камер , больше людей . Совсем не обязательно смотреть за всеми тотально. Там поймали , тут поймали . Каждый месяц кого-то , где-то ловят.
 
 
Ответить
AveAve2
Северск
Иннокентий
Причем ни за что не отвечая, в отличие от тех же министров, например. И их "работа" никак не оценивается и никак не влияет на "зарплату".
Так они и лезут туда, чтоб нихрена не делать и ни за что не отвечать...надо это как-то менять и жестко драть за невыполненные обещания....например, за неповышение пенсионного возраста...
2
 
Ответить
 
Тамбов
Сообщений: 147
"В общем, продавец должен не только показать свою компетентность, но и продемонстрировать навыки манипулирования, которым его яростно обучали на различных тренингах."
Вот почему я всегда считал и считаю работу в продажах одной из самых позорных и отвратительных.
https://www.instagram.com/michael.eremite/
4
 
Ответить
 
Сообщений: 4558
CooperSA
>так что цели АБСОЛЮТНО одинаковые
Вы действительно не понимаете разницы между карательной функцией и сервисной?

>Качайте мозг дорогой товарищ )))
Переход на личность - первый признак слабости аргументации по сути вопроса.
Вы действительно не понимаете, что конечная цель "карательной" и "сервисной" функции ОДНА И ТА ЖЕ?
Качайте мозг дорогой товарищ )))
Дайте мне хорошую рекламу и я буду продавать болты, как средство от головной боли.
Г. Форд
 
 
Ответить
slant24rus
Красноярск
Фраза "я вас услышал" - вообще сильно раздражает сама по себе.
3
 
Ответить
14248125
Shum
А где в этой стране производство? остались одни аптеки, пивнухи и ломбарды...и торговля сырьём приближенных к "хозяину", производство было в той - более развитой стране СССР.
А добавьте сюда неисчислимое количество охранников, приставов,коллекторов,различных структур силового блока, и т.д. и т.п.Производить материальные ценности практически некому.
1
 
Ответить
14248125
Поджог Сараев
Как раз вот этот весь корд****ет со стенами, увешанными рамочками с сертификатами ISO 9001 в сфере обслуживания - есть полная профанация всей сути работы. На автосервисе мне надо: 1) Оригинальность з/ч...
У меня был пример подтверждения вышесказанному. Приезжаю к официалам и говорю, мне нужно проходить годовой ТО-подготовьте машину. Естественно вежливость, улыбки, поклоны, кофе и т.д.. На следующий день поехал на ТО и не смог пройти-заднее колесо не тормозит, фара смотрит не правильно, еще какая то мелочь. После обеда от официалов звонок на тему все ли мне понравилось в нашем обслуживании. Сказал как есть. Смысла во всем этом нет и платим за эти улыбки из своего кармана. А лично не нужна улыбка, мне нужен качественный ремонт.
2
1
Ответить
 
Москва
Сообщений: 6726
14248125
У меня был пример подтверждения вышесказанному. Приезжаю к официалам и говорю, мне нужно проходить годовой ТО-подготовьте машину. Естественно вежливость, улыбки, поклоны, кофе и т.д.. На следующий день...
Когда сейчас ТО проходят на новых машинах? Я что то лет 15 уже и слова такого не помню.
1 руль, 2 педали, 3 зеркала, 4 цилиндра, 5 колёс, 6 подушек, 7 ремней
 
 
Ответить
     
Сообщений: 2530
Дэн
допы это как минимум нарушение закона о защите поав потребителей,и назвязывание товаров и услуг ,а как максимум мошеничество,при полном попустительстве властей..
Мошенничество - это когда ты машину купил, оплатил, а тебе ее не отдают, мотивируя недобором допов. Если машину купил дилер, то он имеет права на свои собственность повесить хоть гирлянду и новогодние игрушки. Хочешь - бери такую за ту цену, которую назовут. Не хочешь - закажи другую, можно даже у другого дилера.
 
1
Ответить
     
Сообщений: 2530
9833954
в кредит когда берешь. Без допов не отдают внаглую.
Возьми кредит не у них, а в банке, приходи с полной суммой. Делов-то.
 
 
Ответить
8818984
Новосибирск
Zanzibar
А тайному покупателю допы навешивать будут? ))))))))))))
да
 
 
Ответить
Оставить комментарий
Для отправки сообщения нажмите Ctrl+Enter
Ошибка в тексте?
Выделите ее мышкой и нажмите
Ctrl
+
Enter
Спасибо за помощь
Вы выделили:
Мы обязательно исправим ошибку. Вы можете оставить комментарий
Комментарий (необязательно)
Отменить
Письмо об ошибке отправлено редакторам. Спасибо вам за внимательность!