Москва
Автомобили
Спецтехника
Грузовики и спецтехника
ЗапчастиОтзывыКаталогШины
Еще
Вход и регистрация
Дром
Официальный дилер: такой какой он сегодня есть.

Официальный дилер: такой какой он сегодня есть.

УАЗ Патриот 2019

, Красноярск
Пробег: 24 000 км
Темы: Ремонт и обслуживание
31

Сижу в помещении официального дилера УАЗ, жду своей очереди на плановое ТО.

Впереди пять-шесть бедолаг, кто сдает, кто принимает...одни своего коня, другие рабочего...беда у всех одна: ни кто похоже не понимает что здесь происходит.

Менеджеры словно шуллеры с наперстками весело втирают доверчивым ло.ам что случаи их совсем не гарантийные, лохи быстро расстаются с деньгами даже не пытаясь включить мозг и принимая все на веру... и ни одной бумажки кроме чеков на руках...где был что делал за что платил? Х его знает...

Он же диллер, ему точно видней.

Дилер сказал что проехал и ничего не выявил, значит тебе показалось...

Фара не горит, скажут нах.. воще включал...ночью...

Что тормозов нет...говорят сам виноват, ПДД учи...

А двигатель троит... - Дык заправляться нужно на проверенных заправках...

Цуко, ведь на все есть у них ответ...не прикопаешься!

Все знающие жены словно казначеи прячут очередные чеки в сумку после чего уже на выходе от дилера включают пилу морального изнечтожения своих мужиков типа у всех баб мужья с руками а мне достался... хрен тебе больше а не рыбалка... все наказан на всю твою зарплату.

В разговоры не вмешиваюсь, оцениваю обстановку, изучаю документы о дилере на стенде куда похоже никто никогда не подходит... Зовут, сажусь...

Юрист, почти 20 лет лет в судах защищаю этих бедолаг...но об этом дилеру ни слова... я ведь толе л.х, и пусть будет так.

Менеджеры весело просят документы...после того как раскладываю их пасьянсом на столе, впадают в легкую прострацию...

-А это что? - Претензия на имя дилера и завода...

-А это? Доверенность от нотариуса...

-А это? Бланк Акта приема-передачи ТС...

-А это, нет не говорите, мы все равно такие не принимаем...тараторит не вполне в себе уже девица...

- То есть не принимаем?

Зная по опыту работы отсутствие перспектив такой беседы предлагаю время не терять и сразу вызвать кого то из руководства, а пока зарегистрировать входящим штампом и росписью мои документы...Схватив их в охапку менеджеры куда-то убегают.

Рядом садится мужик, у него Патриот и свой подход к дилеру, цинично но видимо действенно.

Орет что ни за что платить не собирается т.к. поломка не устранена.

Мне на ухо говорит: - три раза машину разобрали не могут найти дефект... он знает где, но им не скажет, пусть цуко сами найдут...месяц уже без машины сижу из за них...достали.

Выходят мои, говорят юристы проверили мою нотариально заверенную доверенность 😅 подойдет, на всякий случай сняли копию.

Рядом с другой стороны садится видимо чей то горе механик, все подписывает без возражений... С его слов ему плевать что сделали и сколько надо платить, пусть у директора и буха голова болит... ему тупо машину нужно в рейс отправить. Веский аргумент, не поспоришь...

Мою претензию руководство сказали не брать, но все мои жалобы обязали занести в Акт приемки. Я пояснил что не принципиально, пойдет и так...пишите.

Под диктовку внесли три жалобы и сообщили что больше нельзя! На мой вопрос почему, сказали что в бланке только три графы😊 четвертая и пятая жалоба не влезут! Тушите свет... Предлагаю внести на чистой обратной стороне бланка... говорят не по форме будет...накажут.

Короче вписали, проверил, исправил несколько орифметических ошибок...попросил копию заверенную данного Акта на что получил отказ. Сей секретный документ оказывается клиентам не выдается! Руководство запретило выдавать клиентам документы о приемке авто в ремонт!

После того как я попросил вернуть ключи от машины и никуда ее не загонять ксерокопию Акта мне все таки сделали, после пары веских предупреждений еще и заверили печатью.

В назначенное время приехал забирать машину. Жду почти три часа. Мужик гуляющий перед сервисом раздосадовано пояснил что настоящие мастера все поразбежались, машины обслуживают гоблины...толпа никчемных инженеров и бухгалтерия... что он имел ввиду я узнал позже.

Сажусь в офисе, говорят поездили на машине заявленные дефекты не обнаружены... мне де показалось.

На всякий случай прошили комп и поменяли жидкости которые я менял в нормальном сервисе пару недель назад...выставили за это счет... Иди.ты, вы меня то спросили? Слили дорогие жижи, залили отстой с помойки...почувствовал это уже в первый же день езды.

Пояснили что сделали диагностику подвески, надо типа заплатить 550р. и дополнительно 1200 за протяжку. Ну конечно! Только вот незодача, протяжку эту я сделал пару недель до этого в нормальном сервисе. Что вы там тянули спрашивается.

Дворниками расцарапало лобовое стекло. Лобовое и дворники родные с завода... хотя родные ли? Машине 7 месяцев. Сказали не гарантийный случай...типа имело место внешнее воздействие. Ну конечно внешнее, дворниками по стеклу мать вашу! Это как колесо УАЗа ушатало подшипник...тоже внешнее?

Спросил, разбирали ли подвеску на предмет выявления причины шумов в передней части... сказали нет... ездили не услышали. Смотрю по трекеру сигналки, машина из сервиса не выезжала... Вы че говорю, меня за идиота держите?

Мы говорят вам еще бачек заменили омывателя по гарантии! Посмотрел метки, бачек родной!

А еще мы комп вам прошили! А я вас об этом просил?

Суют Акт приемки просят подписать... там черным по белому "Со всем согласен всем доволен спасибо. Очень хочу расстаться с деньгами". Я говорю подпишу только с разногласиями и вписанием претензии.

Говорят нельзя ничего писать и ничего копировать. Тут Остапа понесло!

Поясняю, что если через 10 минут мне не выдадут машину, вызываю полицию, пишу заявление на мошенку, денег не плачу... остальное в суде! Требую чтобы меня провели в ремзону для осмотра моего авто.Менеджеры бледнеют и куда то сваливают.

Только через час меня пускают в ремзону под роспись в журнале ТБ, каске и халате. Что там делали с машиной в течении этого часа я не знаю... вокруг машины суетилось пол цеха.

После жесткого наезда на менеджера, последний выдал мне заверенные копии всех документов по ремонту, разрешил писать хоть что в Акте... видимо лишь бы я скорей свалил и не вызывал полицию.

Работы и материалы которые я согласовал оплатил, с остальной частью предложил сходить к судье куда мы скоро пойдем вместе т.к. гарантийного ремонта я не увидел, замечания по машине устранены не были. Думаю жулье нужно лечить.

По итогу друзья несколько советов перед посещением дилера:

1. Не будь тупым горлопаном насмотревшимся ютуб и орущим о соблюдении своих прав. Читай иногда закон, говори умно и аргументированно. Если ты физ. лицо, твои права прописаны в Законе о защите прав потребителей. Если юрик - то глава о купле-продаже Гражданского кодекса.

2. Без бумажки ты букашка! В суде будут смотреть только на бумаги подписанные вами и дилером. Что и кому вы там сказали, вам ответили судье плевать. Любые действия закрепляйте бумагой и чеками. Фотографируйте, снимайте видео, требуйте заверять копии синими печатями и подписями.

3. Менеджеры это работники, им сказали они делают. Они ничего не решают, ничего не подписывают, ничего в суде не говорят. Посему при наличии спора общение только с руководством. Кто бос написано на стенде, кто шестерни у боса написано в Приказах, доверенностях там же на стенде или в бухгалтерии. Не тратьте время на шестерни, бос все решает. Пишите боса на диктофон иногда в суде это решающий фактор.

4. Сдал машину, подпиши Акт, принял машину, подпиши Акт. Читай и еще раз читай все буквы прежде чем подписать.Сразу говори что оплачивать будешь только согласованные с тобой работы и материалы. Все разговоры по телефону пиши, юрист скажет спасибо за каждую бумажку и запись.

5. Есть проблемы по машине, прежде чем появиться у дилера, составь письменную Претензию на имя руководителя диллерского центра и завода изготовителя. В зубы под штамп и подпись, не хотят - заказным ценным письмом с указанием вложения в оба адреса. Обязательно жалобу на завод на диллера.

6.Ты имеешь право и даже просто обязан для твоего же блага присутствовать при ремонте авто не вмешиваясь в процесс. Прослушай инструктаж, поставь подпись в журнале ТБ, надень каску и халат...добро пожаловать нагибать мошенников прямо в ремзоне. Сделай их звездами ютуба. Фото видео запретить не имеют право своего авто и хода его ремонта.

7. Не давай себя дурить. Читай мануал по своему авто, смотри инет, это сэкономит тебе массу денег.

И помни, диллер это прежде всего сервис который работает ради твоих бабок. Гарантия для него что лом в зад... больно, не эфективно и мешает в движении к собственному процветанию за твой счет.

П.С. Когда в контору приходит неизвестный человек и тихо просит просто зарегистрировать документы, сразу у всего отдела делопроизводства сжимается оно самое... и есть почему.

Пока все друзья.

Простите за злой русский.

Всем не болеть, добра и удачи на дорогах.

Продолжение следует.

Опубликовано

Другие дополнения из этого отзыва

Похожие отзывы и дополнения

Продажа УАЗ Патриот 2019 в России

Комментарии

16864753
Хороший коментарий. Люблю УАЗ но всегда говорю что дилеры портят общую картину об автомобиле.И виноват конечно завод изготовитель потому что если бы он хотел то быстро навел порядок.
18
 
Ответить
Андрей
Нижнекамск
Интересно, а как Вы исправляли Орифметические ошибки дилера? )))
29
 
Ответить
777
автор
Красноярск
Андрей
Интересно, а как Вы исправляли Орифметические ошибки дилера? )))
Ручкой.
14
10
Ответить
11487880
Пенза
Вот настало время - купи новую машину и...

... Будь на чеку, доказывай, напрягайся, контролируй и бди!

Дилер это весело, там отчего-то собираются (часто) люди со странности. У меня сразу картинка возникает: три мартышки, у одной глаза закрыты, другая уши прикрыла, третья рот.

Хорошо, когда есть люди, как Вы, имеющие практику общения с "умниками"! А вот "простому физику" ой, не сладко...
Свою машину (брал новой) обслуживал у ОД единожды - первое ТО. Обязательно присутствовал, посмотрел на всё и всех и твёрдо решил, что "нет уж, лучше я сам"))). С тех пор (пока была гарантия) к ОД только по гарантийным вопросам.

Но это другая история 🤭
11
 
Ответить
777
автор
Красноярск
11487880
Вот настало время - купи новую машину и... ... Будь на чеку, доказывай, напрягайся, контролируй и бди! Дилер это весело, там отчего-то собираются (часто) люди со странности. У меня сразу картинка...
Да, к сожалению сегодня очень многие так и поступают... первое ТО потом уходят к нормальным гаражным мастерам с руками от туда откуда нужно. Мне лично своими проблемами заниматься некогда... Сапожник без сапог. В основном решаю проблемы людей, на свои времени не хватает.
9
 
Ответить
     
Иркутск
Сообщений: 2341
Что ж, интересно дальнейшее развитие истории в красках.
Делай хорошо! }{yёв0 само получится.
4
 
Ответить
    
KJA
Сообщений: 47362
Это Красгазсервис такой "добросовестный" или другой дилер?

Не, серьезно, страна должна знать своих героев.
5
 
Ответить
   
Пенза
Сообщений: 25440
777
Да, к сожалению сегодня очень многие так и поступают... первое ТО потом уходят к нормальным гаражным мастерам с руками от туда откуда нужно. Мне лично своими проблемами заниматься некогда... Сапожник без сапог. В основном решаю проблемы людей, на свои времени не хватает.
Вот в этом и суть, грамотным некогда, самому проблему решить быстрее и дешевле, а неграмотные не потянут.... так всё и остаётся.
3
 
Ответить
Besedsckij
Братск
Мне с дилером, наверное, повезло! Гарантийный срок осенью заканчивается, больше ТО проходить не буду! Замечаний к работе мастеров нет! Машину обслуживали при моем присутствии и делали только то, что просил и каждый их шаг контролировал! Наоборот, благодарен им, так как в процессе работы многое рассказывали и предупреждали о том, чего не знал!
 
 
Ответить
777
автор
Красноярск
Игорь , уже не патриот
Вот в этом и суть, грамотным некогда, самому проблему решить быстрее и дешевле, а неграмотные не потянут.... так всё и остаётся.
Я бы сказал не неграмотным а ленивым или даже пофигистам когда бабки проще заплатить чем ввязываться с конфликтную ситуацию по защите своих же прав... Большинство дилеров видя не простого клиента пасуют и хотя бы стараются что то делать... Ну а когда видят откровенного лоха тогда начинается откровенный развод на деньги... и ведь не сами деньги здесь важны... за твои же бабки они либо нихе.а не делают либо делают плохо... это уже откровеннейшее мошенничество.
6
1
Ответить
777
автор
Красноярск
Besedsckij
Мне с дилером, наверное, повезло! Гарантийный срок осенью заканчивается, больше ТО проходить не буду! Замечаний к работе мастеров нет! Машину обслуживали при моем присутствии и делали только то, что...
Видимо карма у вас хорошая и человек вы не плохой... вот и встречаете хороших мастеров. Мне вот почему то по жизни сплошь "веселые" попадаются...
3
 
Ответить
777
автор
Красноярск
Lawer
Это Красгазсервис такой "добросовестный" или другой дилер?

Не, серьезно, страна должна знать своих героев.
Без персоналий... найдут крайних а главные козлы останутся работать. Проблема сервиса увы общероссийского масштаба...
5
1
Ответить
777
автор
Красноярск
16864753
Хороший коментарий. Люблю УАЗ но всегда говорю что дилеры портят общую картину об автомобиле.И виноват конечно завод изготовитель потому что если бы он хотел то быстро навел порядок.
К сожалению они в сцепке работают... завод тоже дурку врубает когда не принимает от дилеров счета на оплату гарантийных ремонтов вот дилеры и перестраховываются... Главная проблема в народе который не хочет их таскать по судам, зная это они просто нехотя начинают хамить...
5
 
Ответить
sichoviy
Ой, была такая же бодяга с дилером, когда на весте катался, пачки жалоб писал и таскал... С УАЗовскими мастерами на удивление повезло) Лишних услуг не навязвают, делают всё четко и машину месяцами у себя не маринуют. На горячую линию пробовали обратиться, может они их усмирят?
1
 
Ответить
  
Саратов
Сообщений: 296
777
К сожалению они в сцепке работают... завод тоже дурку врубает когда не принимает от дилеров счета на оплату гарантийных ремонтов вот дилеры и перестраховываются... Главная проблема в народе который не хочет их таскать по судам, зная это они просто нехотя начинают хамить...
Данного дилера УАЗа в топку!!! Ладовские как то по приятнее, хотя кроме планового ТО и не обращался к ним. Потом периодически звонят по оценке качества услуг дилера. А так-поучительный пост по походу к недобросовестному дилеру.
3
 
Ответить
777
автор
Красноярск
Kurtkoban
Данного дилера УАЗа в топку!!! Ладовские как то по приятнее, хотя кроме планового ТО и не обращался к ним. Потом периодически звонят по оценке качества услуг дилера. А так-поучительный пост по походу к недобросовестному дилеру.
Диллеры к сожалению все на одно лицо... Когда понимают что перед ними лох, имеют на все деньги... Видят серьезных, начинают пытаться лечить и уговаривать...не получается... делают с пониманием того что завтра с завода изготовителя все равно получат оплату ремчасов на устранение дефектов по гарантии. В инете вал отзывов про диллеров Ровер, БМВ... что уж УАЗ...
2
1
Ответить
777
автор
Красноярск
sichoviy
Ой, была такая же бодяга с дилером, когда на весте катался, пачки жалоб писал и таскал... С УАЗовскими мастерами на удивление повезло) Лишних услуг не навязвают, делают всё четко и машину месяцами у себя не маринуют. На горячую линию пробовали обратиться, может они их усмирят?
Это система а не единичный случай со мной. Я привык работать документами... опыт показывает что горячие линии - отстойник для лохов... проорался, тебя залечили, внушили что сам дурак... в этом и есть их цель...дать выпустить пар.
2
1
Ответить
777
автор
Красноярск
Игорь , уже не патриот
Вот в этом и суть, грамотным некогда, самому проблему решить быстрее и дешевле, а неграмотные не потянут.... так всё и остаётся.
Проблема Игорь еще и в том что по закону у нас отработать очень долго и дорого... и не гарантия что судья не встанет на сторону козлов т.к. зачастую у людей когда приходят за помощью нет даже элементарных бумажек. Знающие это знают поэтому и время не тратят когда перспективы не ясные и цена победы не стоит затрат времени и сил. Это только в кино показывают выигранные дела по маралке на миллионы зеленых.
3
1
Ответить
   
Пенза
Сообщений: 25440
777
Проблема Игорь еще и в том что по закону у нас отработать очень долго и дорого... и не гарантия что судья не встанет на сторону козлов т.к. зачастую у людей когда приходят за помощью нет даже элементарных...
Я это знаю, судился и выигрывал несколько раз, но столько это требует сил и нервов, я перестал.... а потом другие скажут, сами виноваты, нужно всем судиться чтобы воспитать, а мне кажется инициатива должна быть сверху, сами не воспитаем недобросовестных дилеров.
Давайте жить дружно !
2
 
Ответить
sichoviy
777
Это система а не единичный случай со мной. Я привык работать документами... опыт показывает что горячие линии - отстойник для лохов... проорался, тебя залечили, внушили что сам дурак... в этом и есть их цель...дать выпустить пар.
А отдел работы с клиентами? Я в уазовской группе видел, как мужику с подобной проблемой с сервисменами заявку оформляли. Решили его вопрос вроде.
 
 
Ответить
777
автор
Красноярск
sichoviy
А отдел работы с клиентами? Я в уазовской группе видел, как мужику с подобной проблемой с сервисменами заявку оформляли. Решили его вопрос вроде.
Вот именно...видел...решили вроде... к сожалению если решают то в еденичных случаях. Я на своей практике лишь пару тройку раз видел как вопросы решали без судов. Это выгоднее для диллеров и завода...
2
1
Ответить
Алексан Мкртчян
777
Ручкой.
Прикол был в том,что надо писать Арифметические.
Шулер и дилер пишутся с одной буквой "Л"
4
 
Ответить
777
автор
Красноярск
Алексан Мкртчян
Прикол был в том,что надо писать Арифметические.
Шулер и дилер пишутся с одной буквой "Л"
Приятно видеть грамотных людей. Совершенно верно, с одной! 😊
2
 
Ответить
sichoviy
777
Вот именно...видел...решили вроде... к сожалению если решают то в еденичных случаях. Я на своей практике лишь пару тройку раз видел как вопросы решали без судов. Это выгоднее для диллеров и завода...
К сожалению, беды с дилером проблема не отдельных брендов, а всех дилерских центров в целом. Самое худшее отношение познал мой друг, купивший мерина. Вместе ездили смотреть. Когда только зашли посмотреть, никто не подошел, фыркали, шушукались, пока он сам не обратился. Да и когда он от допов отказался, так мину скривили, будто бомж к ним пришел с пятью рублями. А обслуживание еще хуже, чем у меня на уазе. Как ему там мастер сказал "у вас что, в семье второго авто нет" когда они задерживали ремонт. Да и вообще, у нас хороший дилер - это сказочный персонаж. Мне повезло, но я знаю много примеров хамов и лодырей у любой марки.
2
 
Ответить
Alex Basil
Если ты физ. лицо, твои права прописаны в Законе о защите прав потребителей. Если юрик - то глава о купле-продаже Гражданского кодекса. А что ГК РФ для граждан уже не регулятор правооотношений?
Вообще-то ошибки арифметические или орфографические.
Проще сразу с нотариусом идти машину вызволять....
2
 
Ответить
  
Сообщений: 11
Какой то набор букв, чувака насмотревшегося ярдрея

Уважаемый, а вы доверенность НА ЧТО предъявляли?
4
2
Ответить
12378
Москва
Хороший отзыв
2
 
Ответить
reynor 77
Андрей
Интересно, а как Вы исправляли Орифметические ошибки дилера? )))
Диллера жы!)))
2
 
Ответить
Иван
Челябинск
777
Это система а не единичный случай со мной. Я привык работать документами... опыт показывает что горячие линии - отстойник для лохов... проорался, тебя залечили, внушили что сам дурак... в этом и есть их цель...дать выпустить пар.
Не соглашусь. Были с дилером лады разногласия по гарантийному ремонту. Позвонил на горячую линию, все объяснил. Оттуда позвонили дилеру, о чем-то с ним поговорили, и все решили в мою пользу. С момента моего звонка на горячую линию до решения вопроса не прошло и получаса.
 
 
Ответить
    
Пьянск
Сообщений: 41
Ну и зачем такой гемор?
Не проще взять японца б/ушного?
 
3
Ответить
777
автор
Красноярск
DM 38
Ну и зачем такой гемор?
Не проще взять японца б/ушного?
У каждого свой выбор... мой - новый авто.
2
 
Ответить
Оставить комментарий
Для отправки сообщения нажмите Ctrl+Enter